產(chǎn)品策略課件(ppt61頁)-資料下載頁
2025-03-08 21:51本頁面
【正文】 務作用劃分 指導性服務 ——介紹、咨詢 可靠性服務 ——質(zhì)量保證 及時性服務 ——準時供貨與服務 善后性服務 ——處理質(zhì)量問題 (3)按服務 性質(zhì) 劃分 技術性服務 ——培訓、質(zhì)保、維修 情感性服務 ——建立聯(lián)系、溝通、誠心誠意 （二）銷售服務類型 市場營銷學 洛陽理工學院 邵安兆 55 （三）服務策略 不 同服務項目對不同行業(yè)的顧客其相對重要性不同 通過調(diào)查了解顧客要求的服務項目內(nèi)容 對顧客要求的服務項目按重要性大小排列，做出決定 向顧客承諾和提供其認為最重要的服務使其充分滿意 決定性服務項目是行業(yè)內(nèi)影響顧客滿意的主要因素 服務項目的重要性 服務項目的決定性 服務項目決策 因素 市場營銷學 洛陽理工學院 邵安兆 56 小鏈接 加拿大工業(yè)儀器公司 把顧客要求的項目按重要性排序 運送可靠 迅速報價 技術指導 折扣 售后服務 用戶接觸 更換保證 市場營銷學 洛陽理工學院 邵安兆 57 2．服務水平?jīng)Q策 服務項目的評價 服務質(zhì)量 服務數(shù)量 因素 已達 水平 重要性 低度 優(yōu)先 重點 維持 適度 控制 高度 優(yōu)先 禮貌 人員 保修期 無關 市場營銷學 洛陽理工學院 邵安兆 58 提高服務質(zhì)量的策略 （一）標準跟進（ Benchmarking） 標準跟進 指將產(chǎn)品、服務和市場營銷過程同最具優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務標準和服務質(zhì)量。 （二）藍圖技巧（ Blueprinting technique） 藍圖技巧 又稱服務過程分析，指通過分解組織系統(tǒng)和架構，鑒別顧客同服務人員的接觸點，從這些接觸點出發(fā)來提高服務質(zhì)量。 市場營銷學 洛陽理工學院 邵安兆 59 3．服務形式?jīng)Q策 （ 1）有關服務要素如何定價？ 保修期內(nèi)免費服務 對本企業(yè)用戶實行優(yōu)惠價格 用戶自行決定其享受的服務內(nèi)容 按成本價收費 （ 2）有關服務如何提供？ 遠程監(jiān)控，巡視維修 在各地設維修服務中心，安排專業(yè)服務人員 委托經(jīng)銷商提供 委托專業(yè)的社會機構提供（設立特約修理站） 市場營銷學 洛陽理工學院 邵安兆 60 本章結構提示 產(chǎn)品 整體產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 期望產(chǎn)品 延伸產(chǎn)品 潛在產(chǎn)品 產(chǎn)品組合決策 寬度 長度 深度 密度 新產(chǎn)品開發(fā) 管理 PLC 品牌 包裝 服務 市場營銷學 洛陽理工學院 邵安兆 61 第五章 思考題 何為整體產(chǎn)品，對營銷意義何在？ 何為產(chǎn)品生命周期，舉例處在不同周期的產(chǎn)品并說明其營銷策略 何為產(chǎn)品組合、試分析一個熟悉企業(yè)的產(chǎn)品組合及其策略 對自己未來規(guī)劃所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務設計一枚商標，并說明設計思想 市場營銷學 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:48:0615:48:0615:483/27/2023 3:48:06 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :48:0615:48Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:48:0615:48:0615:48Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :48:0615:48:06March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時 48分 6秒 15:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 3時 48分 :48March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 3時 48分 6秒 15:48:0627 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 48分 6秒 下午 3時 48分 15:48: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:48:0615:48:0615:483/27/2023 3:48:06 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :48:0615:48Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:48:0615:48:0615:48Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :48:0615:48:06March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時 48分 6秒 15:48: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時 48分 :48March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 3時 48分 6秒 15:48:0627 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 48分 6秒 下午 3時 48分 15:48: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:48:0615:48:0615:483/27/2023 3:48:06 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :48:0615:48Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:48:0615:48:0615:48Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :48:0615:48:06March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時 48分 6秒 15:48: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 3時 48分 :48March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 3時 48分 6秒 15:48:0627 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 3時 48分 6秒 下午 3時 48分 15:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1