【正文】 ！ ?有時(shí)候 機(jī)會(huì) 是不等人的 ， 難得遇上了活動(dòng)的 好機(jī) 會(huì) ， 又加上遇到了 自己滿意的產(chǎn)品 ， 趁著這 難得 的 機(jī)會(huì) 一起買(mǎi) 下來(lái)多 劃算 （ 實(shí)惠 ） 呀 ！ 難得碰到自己喜歡的 模版： – 其實(shí)我們平常逛街 ， 有時(shí)候真是 無(wú)心插柳 ， 真正 想買(mǎi)時(shí)卻不一定買(mǎi)的到 ， 總是在 無(wú)意 之間 ， 喜歡 的產(chǎn)品就出現(xiàn) 了 ！ 所以要碰上自己 喜歡 的產(chǎn)品 ， 多 難得呀 ！ – 有時(shí)候要找到自己 滿意 的 、 喜歡 的 …… 還需要 緣分 ，所以 緣分 到了 ， 碰上了自己 喜歡 的產(chǎn)品 ， 多么 難得呀 ！ – 自己不喜歡的 ， 花 多少錢(qián) 心里也不一定 滿意 ， 難得碰到自己 喜歡 的 ， 價(jià)格又 適中 ， 這種機(jī)會(huì) 真是 不多呀 ！ ? 顧客愿意提出異議是一件幸運(yùn)的事情 ? 不說(shuō)出口的異議是最無(wú)法處理的異議 ? 嫌貨才是買(mǎi)貨人，沒(méi)興趣也就沒(méi)有異議了！ ? 異議的背後就是顧客的需求 正確對(duì)待異議 處理異議應(yīng)注意事項(xiàng) 處理異議的四個(gè)步驟： 四步驟 步驟一：認(rèn)同 模版： ?您的想法我 理解 …… ?您的心情我能 理解 …… ?是的，我懂 …… ?如果我是您，我也會(huì)有 一樣 的想法！ ?其實(shí)您會(huì)有這樣的想法也是 正常 的！ 步驟二：贊美 模版： ?您的意見(jiàn) 非常 好 ！ ?您的看法 非常 與眾不同 ！ ?您的意見(jiàn)對(duì)我們 很有 幫助 ！ ?謝謝您 寶貴 的意見(jiàn) ！ ?謝謝您給我們 寶貴 的建議 ！ ?您的建議 非常 好 ！ 步驟三：轉(zhuǎn)移 模版： ?其實(shí)一個(gè)好產(chǎn)品要 考慮 的層面很多 …… ?其實(shí)我相信您不是僅僅考慮 價(jià)位 一個(gè)方面而已 …… ?其實(shí)這個(gè)問(wèn)題 之前 也有顧客提到過(guò) ， 不過(guò)后來(lái) …… ?其實(shí)一組套件 最重要 的還是個(gè)人 喜不喜歡 ， 滿不滿意 最重要 ， 因?yàn)?…… 步驟四：反問(wèn) 模版： ?所以 質(zhì)量 也是很重要的 ， 您說(shuō) 呢 ？ ?如果自己 不滿意 ， 買(mǎi)回去不用 ， 才是真正的 浪費(fèi)錢(qián) ， 您說(shuō) 呢 ？ ?其實(shí) 健康 比什么都重要 ， 您說(shuō) 呢 ？ ?一個(gè) 溫馨舒適 的休息空間 ， 才能讓我們 真正的 放松 ， 不是嗎 ？ ?如果沒(méi)有 很好的 售后服務(wù)買(mǎi)了也 不安心 ， 您說(shuō)呢 ？ 模版：絕對(duì)不能出現(xiàn)的對(duì)立語(yǔ)言 ? 您能不能理智一點(diǎn) … ? 如果你要用這種態(tài)度的話 ， 我就沒(méi)有辦法了 ！ ? 我覺(jué)得我沒(méi)辦法跟你交流了 ！ ? 您能不能不要生氣 ！ ? 您可不可以小聲一點(diǎn)不要影響其它人 ！ ? 我已經(jīng)盡力了 ！ ?我們冷靜一點(diǎn)來(lái)溝通行不行 ！ ?您這樣說(shuō)我就沒(méi)有辦法了 ！ ?您不要對(duì)我兇 ！ ?要找你找公司去 ！ ?何必把事情鬧這么大呢 ！ ?您如果要一直這樣 ， 我沒(méi)法跟您談了 ！ ?小陳 ， 你來(lái)談吧 ！ 我談不了了 ！ ?你這樣說(shuō)有點(diǎn)不講理 ！ 不用理我，我只是隨便看看！ 模版：錯(cuò) ? 那您隨便看看！ ? 沒(méi)關(guān)系！要不要我?guī)湍榻B！ ? 您先看看，有什么需要叫我！ ? 有幾款款式賣(mài)得不錯(cuò)的！ ? 喜歡的話可以鋪開(kāi)來(lái)給你看！ ? 好的！ ? 嗯！ ? 現(xiàn)在做活動(dòng)有優(yōu)惠！ 模版：對(duì) ? 沒(méi)關(guān)系，多 看看 多 比較 ，等到哪天要買(mǎi)的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑 最滿意 的產(chǎn)品，您對(duì) 什么樣 風(fēng)格的套件比較有 興趣 呢？ ? 沒(méi)有關(guān)系的，多 了解 一下，這樣您也可以對(duì) 我們 的品牌多一分了解，以后有 需要 的時(shí)候，我們也可以更 準(zhǔn)確 幫您找到 最適合 您的產(chǎn)品， 來(lái) ！我?guī)湍?介紹介紹 …… ? 沒(méi)有關(guān)系的，現(xiàn)在多 了解 ，以后在選擇的時(shí)候會(huì) 更專業(yè) ，您 放心 不管買(mǎi)不買(mǎi)，我們 專業(yè) 的服務(wù)是 一樣 的，您一般比較喜歡 什么樣 的款式？ ? 沒(méi)關(guān)系的，反正現(xiàn)在沒(méi)事，陪您多 聊聊 ，您是比較喜歡素雅 一點(diǎn)的還是 大氣 一點(diǎn)的？ 陪伴的人說(shuō)：“我覺(jué)得不好看”“我覺(jué)得一般般” 模版：錯(cuò) ? 怎么會(huì)不好呢，這件產(chǎn)品很有特色呀！ ? 不會(huì)呀！我覺(jué)得挺好的呀！ ? 您自己覺(jué)得呢？ ? 主要還是您自己覺(jué)得好不好看最重要！ ? 沒(méi)關(guān)系！我們還可以看點(diǎn)別的！ ? 我們這個(gè)套件賣(mài)的可好了！ 模版：對(duì) ? 先生（小姐、太太）真是 細(xì)心 ！請(qǐng)教一下您覺(jué)得 什么 樣的款式比較 合適 呢？我來(lái)幫您 介紹 ，大家一起給意見(jiàn)，一起（幫您的的朋友）找一個(gè) 最適合 的！ ? 您對(duì)您的（太太）真是 用心 ，有您這樣的先生（太太、朋友）真好 ！您覺(jué)得是 什么 地方讓您感覺(jué)不好看呢？您可以 告訴我 ，這樣子的話我可以幫您建議更 適合 的產(chǎn)品！然后我們?cè)賮?lái)一起 交換 意見(jiàn)！ ? 您的朋友（先生、太太）真是 細(xì)心 ，難怪會(huì)跟您一起來(lái)選！可不可以請(qǐng)問(wèn)您，您覺(jué)得的 什么 樣的款式或是 什么 樣質(zhì)地的產(chǎn)品 比較 適合呢？這樣我們也可以多一些 參考 ！ 打折后顧客還要贈(zèng)品。 模版：錯(cuò) ? 我們打折之后就不能送贈(zèng)品了！ ? 我們打折和送贈(zèng)品只能選擇其一！不能兩個(gè)都選！ ? 您要不就選打折，要不就選贈(zèng)品！ ? 真的沒(méi)辦法這樣做，我們已經(jīng)給您打折了呀！ ? 其實(shí)這贈(zèng)品很便宜的，你外面隨便買(mǎi)也花不了幾個(gè)錢(qián)！ ? 送不了了！ 模版：對(duì) ? 我也看得出來(lái)您 很喜歡 我們的贈(zèng)品，只是真的很 抱歉 ，活動(dòng)期間只能給到您 兩種 選擇，選擇 折扣 或是 贈(zèng)品 ，其實(shí)我覺(jué)得這贈(zèng)品 確實(shí) 很有價(jià)值，外面得花 好幾 百元錢(qián)買(mǎi)，我比較 建議您拿我們的贈(zèng)品，因?yàn)檫@贈(zèng)品的 用處 很大 …… （強(qiáng)化在贈(zèng)品上） ? 呵呵！真是不好意思，我們這次活動(dòng)的 內(nèi)容 就是讓客戶 選擇折扣或是 贈(zèng)品 ，其實(shí)我覺(jué)得您還是 選擇 折扣好一點(diǎn)，畢竟這個(gè)套件 確實(shí) 非常符合您的要求，您也不是因?yàn)檫@個(gè) 贈(zèng)品 才買(mǎi)這個(gè) 套件 的不是嗎？ ? 唉呀！您這就讓我 為難 了！我們這次的活動(dòng)就是讓客戶 選擇折扣或是 贈(zèng)品 ，確實(shí)沒(méi)有辦法讓您 同時(shí) 擁有兩個(gè)選擇， 這樣吧！如果我們這次的活動(dòng)有 多余 的贈(zèng)品，我一定幫您 留下來(lái) ！然后打電話給您 請(qǐng)您 來(lái)拿！您看這樣 好嗎 ？ 特價(jià)活動(dòng)結(jié)束了，還想按特價(jià)的價(jià)格買(mǎi)。 模版：錯(cuò) ? 這價(jià)格肯定不行 了！ ? 真的沒(méi)有 辦 法按特 價(jià) 的 價(jià) 格走！ ? 那是特 價(jià) 的時(shí)候才有 這個(gè)價(jià) 格 肯不定行了！ ? 這 只有在特 價(jià) 的時(shí)候有！ ? 真的不行，活 動(dòng)結(jié) 束的 價(jià) 格， 現(xiàn) 在不行了！ ? 現(xiàn)在沒(méi)那個(gè)價(jià)格了！ 模版：對(duì) ? 真是很不好意思，這個(gè)價(jià)格 確實(shí) 是只有在 特價(jià) 活動(dòng)的時(shí)候才能享有，您可以留個(gè)聯(lián)系方式 下次 還有類似的機(jī)會(huì)，一定在 第一 時(shí)間通知您， 絕對(duì) 不讓您 錯(cuò)過(guò) 好機(jī)會(huì)，可以嗎？ ? 這個(gè)部分請(qǐng)您 見(jiàn)諒 ，我們活動(dòng)期間 確實(shí) 是已經(jīng)過(guò)了，沒(méi)有辦法給到您 活動(dòng)期間 的價(jià)格，真是抱歉！真不好意思讓您 錯(cuò)過(guò) 了機(jī)會(huì)，您放心， 下一次 如果有類似的機(jī)會(huì)，一定 第一 時(shí)間通知您，我 保證 ！呵呵?。ㄝp松帶過(guò)，以保證和笑聲做結(jié)束），這邊請(qǐng)，我?guī)湍旬a(chǎn)品包起來(lái)！ ? 呵呵！這真是給我出了個(gè) 難題 了！確實(shí)活動(dòng)時(shí)間 已經(jīng) 過(guò)了，我也無(wú)能 為力 呀！我只能給您 最好 的服務(wù)來(lái) 補(bǔ)償 您一下，送您一個(gè) 小禮物 ！下次我一定記得 提前 通知您， 謝謝 您了?。ㄓ觅?zèng)品解決） ? 害怕被拒絕！ ? 害怕顧客產(chǎn)生誤會(huì)！ ? 害怕給顧客壓力！ ? 不到火候的想法！ ? 大家都這麼做，所以我也這麼做！ ? 提出價(jià)格問(wèn)題 ? 詢問(wèn)送貨（退換貨）或保養(yǎng)相關(guān)細(xì)節(jié) ? 計(jì)算數(shù)字 ? 散播煙霧式異議訊號(hào) ? 屢次問(wèn)到同一問(wèn)題 ? 在兩件產(chǎn)品中比較選擇 ? 雙手抱胸，陷入沈思 ? 詢問(wèn)同伴的看法 ? 表情改變，由思考到豁然開(kāi)朗 ? 轉(zhuǎn)而贊美銷(xiāo)售人員 ? 最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。 ? 這個(gè)世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來(lái)的成績(jī)，然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受。 :46 ? 以愛(ài)為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。 ? 珍惜今天的擁有，明天才會(huì)富有。 ? 一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。 ? 3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長(zhǎng)； 13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴(yán)后松，無(wú)效的教育是先松后嚴(yán)。有效的激勵(lì)是朝五晚九，無(wú)效的激勵(lì)是朝九晚五。 : ? 懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對(duì)未知的前途。 ? 對(duì)人才的運(yùn)用，僅僅限于收羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是對(duì)人才不僅要善于識(shí)別其長(zhǎng)處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。 ? 微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無(wú)可比擬的。 ? 因?yàn)橛辛烁兄x之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂(lè)，心理保持平衡，在待人接物時(shí)自然能免去許多無(wú)謂的對(duì)抗與爭(zhēng)執(zhí)。 ? 只有一條路不能選擇 19:46:1119:46:11 ? 一個(gè)人在科學(xué)探索的道路上，走過(guò)彎路，犯過(guò)錯(cuò)誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實(shí)踐中勇于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。 ? 業(yè)精于勤，荒于嬉。 :46: ? 合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。 ? 我知道什么是勞動(dòng) :勞動(dòng)是世界上一切歡樂(lè)和一切美好事情的源泉。 ? 世間沒(méi)有一種具有真正價(jià)值的東西，可以不經(jīng)過(guò)艱苦辛勤勞動(dòng)而能夠得到的。 19:4619:46::46 ? 靠制訂和管理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的，有什么樣的判斷就會(huì)有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)有什么樣的人才。 ? 講到國(guó)家的政治，根本上要人民有權(quán)；至于管理政府的人，便要付之于有能的專家們。 ? 只要有堅(jiān)強(qiáng)的持久心，一個(gè)庸俗平凡的人也會(huì)有成功的一天，否則即使是一個(gè)才識(shí)卓越的人，也只能遭遇失敗的命運(yùn)。 ? 有信念不一定成功，沒(méi)信念一定會(huì)失敗。 ? 我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說(shuō)，我活了七十五歲，沒(méi)有那一個(gè)月過(guò)的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來(lái)又推上去。 2023年 3月 27日 7時(shí) 46分 19:4619:46:11 ? 一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞。 ? 有非凡志向，才有非凡成就。 下午 7時(shí) 46分 11秒 :46:11 ? 我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧?，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。 ? 抓住時(shí)機(jī)并快速?zèng)Q策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。 ? 最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時(shí)機(jī)發(fā)掘開(kāi)拓的人。 2023年 3月 27日星期一 2023/3/27 ? 一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。 ? 如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。 ? 為了能擬定目標(biāo)和方針，一個(gè)管理者必須對(duì)公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場(chǎng)環(huán)境相當(dāng)了解才行。 19:4619:46:112023年 3月 ? 誠(chéng)懇待人是邁向成功的唯一途徑。這與沒(méi)有嘗過(guò)辛苦，而獲得成功的滋味迥然不同。不下功夫，卻能成功，根本是不可能的事情。 ? 管理關(guān)系就是人的關(guān)系。 19:462023年 3月 27日 7時(shí) 46分 ? 創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們。 ? 危機(jī)不僅帶來(lái)麻煩，也蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)。 ? 人生是尊貴的。大家重新勵(lì)志，努力奮斗，為時(shí)應(yīng)猶未晚。 ? 觀念決定思路，思路決定出路。 3月 27日星期一 7時(shí) 46分 11秒 謝謝各位！