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2025-03-08 21:13本頁面
【正文】 流行的產(chǎn)品， 易受外部因素影響，易受廣告宣傳的影響。 接待技巧： 要迎合此類顧客的心理進(jìn)行介紹，盡量向他們推介公司產(chǎn)品的流行性、前衛(wèi)性。 并強(qiáng)調(diào)公司產(chǎn)品的新特點(diǎn)、新功能、新用途。 29 特征： 這類顧客不懂禮貌，不尊重他人，喜歡用命令式口氣 接待技巧： 采取禮讓的態(tài)度，不計(jì)較對(duì)方說話的方式； 采取和善的態(tài)度，用熱情耐心的接待、友好的語言化解粗暴，讓其快速購物后離去； 保持冷靜，鎮(zhèn)定自若，心平氣和。 出言不遜的顧客 30 特征： 喜歡硬裝內(nèi)行，有意操縱產(chǎn)品的介紹。 同時(shí)不希望被別人占優(yōu)勢或強(qiáng)制他，不想在周圍人面前不顯眼。 接待技巧： 顧客夸夸其談他對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，不妨先讓他隨心所欲，然后告訴他說：“不錯(cuò)，你對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)都懂了，您可以考慮一下。” 假裝內(nèi)行的顧客 營銷建議：這樣的顧客可以用他自己的語言來說明問題。如：您非常了解這些問題，但是您試過嗎？可以試試！當(dāng)其使用晚時(shí)，說出他了解的與實(shí)際狀況的不同，同時(shí)表明這是我們的特點(diǎn)。 31 如何對(duì)待對(duì)方不同風(fēng)格的談判者 32 三、打動(dòng)客戶的萬能鑰匙 33 真誠對(duì)待顧客 平等對(duì)待每一個(gè)顧客 為每一位需要特殊服務(wù)的顧客給予關(guān)照 不要針對(duì)顧客，產(chǎn)生差異對(duì)待 將顧客看作你的親人朋友對(duì)待 給予顧客需要的和我們力所能及的幫助 34 在顧客需要的時(shí)候給予必要的幫助 在為顧客提供業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)，別忽視人情服務(wù) 在顧客有難處時(shí)，我們應(yīng)給予恰到好處的關(guān)心 避免沒有經(jīng)過顧客許可的幫助 熱情的幫助顧客 35 36 謝謝觀看！
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