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2025-03-08 21:13本頁面
【正文】 流行的產(chǎn)品， 易受外部因素影響，易受廣告宣傳的影響。 接待技巧： 要迎合此類顧客的心理進行介紹，盡量向他們推介公司產(chǎn)品的流行性、前衛(wèi)性。 并強調(diào)公司產(chǎn)品的新特點、新功能、新用途。 29 特征： 這類顧客不懂禮貌，不尊重他人，喜歡用命令式口氣 接待技巧： 采取禮讓的態(tài)度，不計較對方說話的方式； 采取和善的態(tài)度，用熱情耐心的接待、友好的語言化解粗暴，讓其快速購物后離去； 保持冷靜，鎮(zhèn)定自若，心平氣和。 出言不遜的顧客 30 特征： 喜歡硬裝內(nèi)行，有意操縱產(chǎn)品的介紹。 同時不希望被別人占優(yōu)勢或強制他，不想在周圍人面前不顯眼。 接待技巧： 顧客夸夸其談他對產(chǎn)品的認識，不妨先讓他隨心所欲，然后告訴他說：“不錯，你對產(chǎn)品的優(yōu)點都懂了，您可以考慮一下?！? 假裝內(nèi)行的顧客 營銷建議：這樣的顧客可以用他自己的語言來說明問題。如：您非常了解這些問題，但是您試過嗎？可以試試！當其使用晚時，說出他了解的與實際狀況的不同，同時表明這是我們的特點。 31 如何對待對方不同風格的談判者 32 三、打動客戶的萬能鑰匙 33 真誠對待顧客 平等對待每一個顧客 為每一位需要特殊服務(wù)的顧客給予關(guān)照 不要針對顧客，產(chǎn)生差異對待 將顧客看作你的親人朋友對待 給予顧客需要的和我們力所能及的幫助 34 在顧客需要的時候給予必要的幫助 在為顧客提供業(yè)務(wù)服務(wù)時，別忽視人情服務(wù) 在顧客有難處時，我們應(yīng)給予恰到好處的關(guān)心 避免沒有經(jīng)過顧客許可的幫助 熱情的幫助顧客 35 36 謝謝觀看！
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