【正文】 信息收集 技術(shù)發(fā)展規(guī)劃 N N N Y Y Y N Y 重新開題立項(xiàng) 評定 ?市場部和研發(fā)部門沒有形成良好的接口，市場部對信息的搜集整理職能薄弱 ? 缺乏規(guī)劃 ? 研發(fā)中心自身信息收集薄弱 ? 無權(quán)威專家把關(guān) 新產(chǎn)品開發(fā)流程 研發(fā)中心 經(jīng)理辦公會(huì) 供應(yīng)、生產(chǎn)部 基礎(chǔ)性研究 新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng) 方案設(shè)計(jì) 技術(shù)設(shè)計(jì) 樣品設(shè)計(jì) 批量生產(chǎn) 產(chǎn)品成型 N Y Y N 是否技術(shù)問題 資料來源：北大縱橫訪談分析 研發(fā)中心 專家委員會(huì) 質(zhì)管部 客戶 檢驗(yàn) 試用 評審 評審 小批試制 Y N N Y N Y 檢驗(yàn) N Y 客服中心 N 用戶培訓(xùn) 現(xiàn)場維護(hù) 維護(hù)件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 現(xiàn)場安裝 發(fā)貨 客戶滿意 N 運(yùn)行 驗(yàn)收 Y Y 是否技術(shù)問題 N Y 現(xiàn)場調(diào)試 ?新來的技術(shù)人員對工程和生產(chǎn)知識不熟悉，設(shè)計(jì)結(jié)果有效性欠缺 ?研發(fā)項(xiàng)目過程中成本、質(zhì)量、時(shí)間管理控制不足 ? 過程文件無人監(jiān)督編寫、收集 合同開發(fā)流程 客戶 市場部 客服中心 研發(fā)中心 臨時(shí)評審委員會(huì) 生產(chǎn)部 立項(xiàng) 方案設(shè)計(jì) 技術(shù)設(shè)計(jì) 樣品設(shè)計(jì) 評審 發(fā)貨 簽訂合同 N Y N N Y 資料來源：北大縱橫訪談分析 特別需求 質(zhì)管部 流程結(jié)束 供應(yīng)部 合同分解 工程設(shè)計(jì) 工程開發(fā) Y 生產(chǎn) 質(zhì)檢 現(xiàn)場安裝 N 現(xiàn)場維護(hù) 維護(hù)件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 客戶滿意 客戶投訴 N 運(yùn)行 驗(yàn)收 Y 采購 生產(chǎn)計(jì)劃 采購計(jì)劃 材料清單 核對庫存 現(xiàn)場調(diào)試 質(zhì)量計(jì)劃 階段報(bào)告 培訓(xùn) 合同的質(zhì)量直接影響到交貨期和成本，在定制化生產(chǎn)和綜合成本的平衡上欠缺綜合考慮 客戶 業(yè)務(wù)員 市場本部 客服中心 經(jīng)理辦公會(huì) 營銷流程 研發(fā)中心 供應(yīng)、生產(chǎn)、質(zhì)管 需求 市場信息搜集 公司銷售計(jì)劃 廣告宣傳 審批 業(yè)務(wù)員計(jì)劃 收標(biāo) 發(fā)標(biāo) 售前支持 制作標(biāo)書 標(biāo)書評審 競標(biāo) 標(biāo)書定稿 中標(biāo) 商務(wù)談判 協(xié)調(diào)合同運(yùn)作 組織采購 安排生產(chǎn) 質(zhì)檢 發(fā)貨 退標(biāo) 現(xiàn)場調(diào)試 遠(yuǎn)程電話解決 維護(hù)件發(fā)放 現(xiàn)場維護(hù) 驗(yàn)收 客戶滿意 接受投訴 付款 Y N N Y Y Y N N N N Y Y N Y N Y 標(biāo)書評審 標(biāo)書評審 計(jì)劃 投訴 運(yùn)行 現(xiàn)場安裝 用戶培訓(xùn) 合同評審 N N N Y Y 合同評審 合同評審 合同草案 Y 簽訂合同 營銷流程 ?業(yè)務(wù)員對客戶的需求把握不足，售前支持弱 ?回款控制不夠 ?營銷職能薄弱 導(dǎo)讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 建議之一：加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和組織工作 ? 自上而下的戰(zhàn)略明晰 ? 明晰法人治理結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理對公司擁有經(jīng)營決策權(quán)，并對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé) ? 重塑企業(yè)文化，并通過企業(yè)文化信任感和凝聚力 ? 合理授權(quán)，總經(jīng)理從日常的作業(yè)層面抽身出來，把主要經(jīng)歷放在公司的整體發(fā)展的決策上 ? 明晰高層管理者之間的職責(zé)和各部門的職責(zé) ? 建立職責(zé)明確的正式層級 ? 加強(qiáng)計(jì)劃和控制 建議之二：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 資源的共享 促進(jìn)核心能力的形成 ?盡可能地實(shí)現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化，降低成本 ?技術(shù)能力 ?運(yùn)作能力 ?管理能力 結(jié)構(gòu)簡化 職責(zé)分明 ?管理層級少，適當(dāng)?shù)墓芾砜缍?，便于指揮和控制 靈捷響應(yīng) ?對市場變化反應(yīng)快，調(diào)整及時(shí) 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 副總 營銷總監(jiān) 副總 財(cái)務(wù)總監(jiān) 副總 人力資源部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 客服中心 市場部 供應(yīng)部 研發(fā)中心 綜合計(jì)劃辦公室 總經(jīng)理辦公室 股東大會(huì) 董事會(huì) 專家委員會(huì) 監(jiān)事會(huì) 行政后勤辦公室 總經(jīng)理 建議之三： 專家委員會(huì)對總經(jīng)理負(fù)責(zé) 股東大會(huì) 董事會(huì) 總經(jīng)理 專家委員會(huì) 監(jiān)事會(huì) 集中了技術(shù)方面的專家，職責(zé)主要是討論和確定公司的技術(shù)發(fā)展方向和重大合共項(xiàng)目的評審，屬于企業(yè)經(jīng)營層面的問題，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)更恰當(dāng)些 建議之四：設(shè)立總經(jīng)理辦公室 主要負(fù)責(zé)： ?協(xié)助公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、實(shí)施、控制與修改 ?負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營計(jì)劃的制定及監(jiān)督執(zhí)行，總結(jié)問題，為總經(jīng)理決策提供參考 ?負(fù)責(zé)公司管理制度、規(guī)章、規(guī)范的建立，以及監(jiān)督實(shí)施 ?負(fù)責(zé)外部公司形象推廣與宣傳 ?負(fù)責(zé)公司內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè) 企劃部 企業(yè)管理部 總經(jīng)理辦公室 建議之五：實(shí)行總經(jīng)理辦公會(huì)制度，制定公司的重大決策 ?總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān) ?總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)資料準(zhǔn)備 人員組成 ?根據(jù)需要召開會(huì)議，總經(jīng)理主持 ?制定公司重大經(jīng)營決策 ?對各部門人力、資金資源分配 ?確定高級人員人事調(diào)整 ?確定人員獎(jiǎng)懲 工作方式 工作內(nèi)容 資料準(zhǔn)備 建議之六：設(shè)立綜合計(jì)劃辦公室 ? 組織合同評審 ? 分解合同，協(xié)助推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部、供應(yīng)部、客服中心，作好響應(yīng)的接口工作，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。 ? 項(xiàng)目進(jìn)程監(jiān)督 資源調(diào)度 、 協(xié)調(diào)中樞 職能部門 客戶、競爭者 建議之七：建立自上而下的考核工作體系 總經(jīng)理 人力資源部 總經(jīng)理辦公室 ?審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果 ?審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng) ?初步建議關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及分解 ?對結(jié)果提出分析報(bào)告 ?追蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，確?？己速|(zhì)量 ?收集各種考核資料 ?設(shè)立管理考核方案與指標(biāo) ?建議考核流程及內(nèi)容 ?統(tǒng)籌考核工作 各部門 被考核人 ?分解考核指標(biāo) ?建議工資、獎(jiǎng)金、職位變動(dòng) ?提出考核意見并反饋 ?匯報(bào)表現(xiàn)情況 副總 副總 建議之八：強(qiáng)化研發(fā)職能，提高公司技術(shù)儲備和開發(fā)能力 改革目標(biāo) ?剝離生產(chǎn)經(jīng)營職能，提高經(jīng)營效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量 ?強(qiáng)化前瞻性研究和技術(shù)力量儲備，為生產(chǎn)經(jīng)營提供持續(xù)的新技術(shù)新或產(chǎn)品支持 現(xiàn)在狀況 研發(fā) 薄弱 ?技術(shù)儲備少 ?從事前瞻性研發(fā)的人員少 ?無部門 /人負(fù)責(zé)外部先進(jìn)技術(shù)信息的收集、整理 ?研發(fā)資金投入低 開發(fā)生產(chǎn)不足 ?技術(shù)共享程度低 ?疲于應(yīng)付合同開發(fā)，較少以行業(yè)客戶為中心進(jìn)行開發(fā) ?對交付客戶最終產(chǎn)品的質(zhì)量不能承擔(dān)明確的責(zé)任，形成“踢皮球”態(tài)勢 新系統(tǒng) 強(qiáng)化研發(fā) ?技術(shù)開發(fā)中心成立預(yù)研部，專門負(fù)責(zé)前瞻性研發(fā) ?負(fù)責(zé)收集相關(guān)技術(shù)信息產(chǎn)品信息和行業(yè)從業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人員的相關(guān)信息 ?按照產(chǎn)品線重新設(shè)置技術(shù)部門 ?加強(qiáng)開發(fā)生產(chǎn) ?研發(fā)部門和工程部門形成良好的接口 ?客服中心對最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) 研發(fā)中心的調(diào)整 研發(fā)中心 系統(tǒng)軟件技術(shù)部 應(yīng)用軟件技術(shù)部 廠站技術(shù)部 硬件技術(shù)部 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)室 配網(wǎng)技術(shù)部 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部 目前結(jié)構(gòu) 調(diào)整結(jié)果 研發(fā)中心 開發(fā)部 開發(fā)部 開發(fā)部 預(yù)研部 管理部 開發(fā)部 開發(fā)部 開發(fā)部 培訓(xùn)與技術(shù)支持部 測試部 按產(chǎn)品類型劃分 客戶服務(wù)中心 謝 謝 大 家 !