賓客期望的酒店管理-資料下載頁

【總結】EEE-1顧客期望的酒店管理上海交通大學國際領導力研究所所長余世維名仕領袖學院院長富格曼國際集團董事長EEE-2★顧客期望的服務意識——由service演進到hospitality。EEE-3[說明]1.

2025-01-06 02:35

酒店賓客管理31-資料下載頁

【總結】酒店賓客管理31-----------------------作者：-----------------------日期：貴賓預訂禮品申請表姓名到達時間航班/時間職務離店時間航班/時間公司房間類型地址房價到達前臺的通知機場接（）機場

2025-04-09 08:16

銀行服務宗旨1-資料下載頁

【總結】第一篇：銀行服務宗旨1 樹立良好窗口形象打造銀行服務品牌 ---------*********支行服務宗旨 一、對待客戶有愛心、服務客戶有誠心，解答客戶有耐心； 二、服務零差錯，服務零投訴，服...

2024-11-09 23:37

酒店賓客管理30-資料下載頁

【總結】酒店賓客管理30-----------------------作者：-----------------------日期：貴賓接待賬務處理審批表顧客姓名人數工作單位抵店日期免費理由離店日期請將下列費用做內部轉賬處理用餐任何餐廳或指定餐廳，特殊要求。飲料啤酒及軟飲料/指定的飲料

2025-04-09 07:52

酒店賓客投訴處理制度-資料下載頁

【總結】.......客訴處理制度一、目的：在處理各種賓客投訴時，保持冷靜、耐心、微笑，采取果斷、靈活而又令客人樂意接受的方式，妥善、及時的解決賓客投訴，在不損害客棧利益的前提下，既能讓賓客感受到

2025-04-09 07:38

酒店常見賓客100問-資料下載頁

【總結】酒店對客服務之百問百答Thehotelguestservicecentanswerquestions在橫店酒店中，客人的提問是沒有一個固定的模式，范圍也沒有任何限制的，我們將最新收集到的客人常問話題匯總分析，分別匯總整理出酒店前廳對客服務100個問題，餐飲對客服務100個問題，客房服務對客100個問

2025-06-27 22:09

酒店賓客財產管理流程-資料下載頁

【總結】酒店賓客財產管理流程-----------------------作者：-----------------------日期：酒店賓客財產管理流程　　為確保賓客在店期間的財產得到有效的保護，不予丟失與損壞，特制定本程序?！　”境绦蜻m用于XX酒店對賓客財產的驗證、貯存、搬運、維護等的管理?！　　　　癜踩控撠煂X酒店賓客財產

2025-04-09 08:02

[精選]服務行業(yè)賓客服務培訓資料-資料下載頁

【總結】1您將學到Whatyouwouldknow?我們的目標OurVision?您如何看待業(yè)主Whatisaguest？?業(yè)主滿意度與忠實感為何如此重要WhyCustomerLoyaltyissoimportant??獲得業(yè)主滿意度與忠實感的六個原則Whatis

2025-01-21 15:13

[精選]客戶至上用心服務-資料下載頁

【總結】客戶至上用心服務全程關懷式服務主講：蔣海軍?了解服務完整的概念，使大家站到一個共同的平臺上來理解服務的含義，從而能夠有效調整自己的工作重點.?掌握客戶滿意的技巧和投訴處理的方法，從而提高了自身的能力。?使各位形成服務的講師，能將此門課程的內容傳遞給工程師（將來的下屬），正確理解的服務含義，并落實到服務中

2025-01-27 02:46

[精選]以服務為宗旨-資料下載頁

【總結】以服務為宗旨以就業(yè)為導向大力發(fā)展職業(yè)教育全國職業(yè)教育工作會議精神馮湘全國職業(yè)教育工作會議精神一、全國職業(yè)教育工作會議的背景二、全國職業(yè)教育工作會議的主要精神

2025-03-05 13:42

酒店處理賓客投訴培訓(經濟型酒店)-資料下載頁

【總結】為什么說客人永遠是正確的?1、多數情況下從酒店自身找原因?2、充分理解客人的心理狀態(tài)——找享受而非找氣受?3、在某些時候客人也會出錯?4、把對讓給客人，把錯留給自己?5、讓客人充分獲得尊重感?6、不能跟客人爭輸贏，論高低，如果客人輸了，他/她今后不來了，給你作負面宣傳，你效益差了，結果還是輸了溝通的KISS原

2025-01-13 11:40

酒店處理賓客投訴培訓(經濟型酒店)-資料下載頁

【總結】為什么說客人永遠是正確的?1、多數情況下從酒店自身找原因?2、充分理解客人的心理狀態(tài)——找享受而非找氣受?3、在某些時候客人也會出錯?4、把對讓給客人，把錯留給自己?5、讓客人充分獲得尊重感?6、不能跟客人爭輸贏，論高低，如果客人輸了，他/她今后不來了，給你作負面宣傳，你效益差了，結果還是輸了溝通的KISS原

2025-07-28 19:22

強化宗旨意識聯系服務群第一次研討材料1[精選合集]-資料下載頁

【總結】第一篇：強化宗旨意識聯系服務群第一次研討材料1 強化宗旨意識聯系服務群眾 第一次研討發(fā)言材料 黨章是黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。在“兩學一做”學習教育中，要把黨章黨規(guī)和總書記系列講話作...

2024-10-28 12:41

酒店賓客丟失財物處理標準-資料下載頁

【總結】文件名住店賓客丟失財物處理標準電子文件編碼JDAQ029頁碼3-1●報案處理(1)客人財物丟失報客房部經理，客房部經理通知保安部；(2)保安部接到報案后，由保安部經理派人或由值班干部(夜間)攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具迅速趕到大堂經理處；(3)認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的說明，詳細詢問丟失物品的特征；(4)通知有

2025-07-15 03:51

安全第一-生命至上主題班會-資料下載頁

【總結】第一篇：安全第一-生命至上主題班會 《安全第一，生命至上》主題班會 活動目的：學習校園安全知識，認識安全警示牌，對學生進行安全教育，防患于未然。 活動對象：五年級活動過程： 一、導入班會 我...

2024-10-13 10:16

酒店宗旨“賓客至上服務第一”(1)(更新版)

酒店宗旨“賓客至上服務第一”(1)(專業(yè)版)

酒店宗旨“賓客至上服務第一”(1)(留存版)

酒店宗旨“賓客至上服務第一”(1)-文庫吧