erp系統(tǒng)實施的有效溝通-資料下載頁
2025-03-08 10:36本頁面
【正文】 ，沒有人先說話。反復(fù)地問，要求他們說話，才知道他們是不是真正理解了。 ? 第六，慎重說不。 ? ，是不可避免的事情。 ERP顧問需要管理客戶的期望值，需要剔除客戶的不合理流程，需要堅持自己的專業(yè)意見，這些都導(dǎo)致對客戶說不是很常見的事情。 ? ，人們都不有希望聽到不字的情結(jié)。我也有。誰說我的文章寫得不好，我肯定不高興?？蛻粢惨粯?。當(dāng)你對他的意見說不，他會不高興的。怎么辦呢？ ? 3。以誠相待，學(xué)會傾聽，這些都會使 ERP顧問更容易地向客戶說不。因為你站在他的立場上考慮，真誠地替他分憂解難，讓他感覺你跟他在一條戰(zhàn)線上。戰(zhàn)友之間的勸誡總比兩個公事公辦的人互相說不讓人更容易接受一些。所以 ERP顧問要盡量讓客戶感覺到你是他的戰(zhàn)友，最起碼不要讓人感覺你是一個需要去對付的敵人。這個是理念上的事情。 ? ，要注意，說話要委婉。有可能的話，不要當(dāng)場說。可以說我再考慮考慮，遲些再答復(fù)你。另外，即使是非常不合理的需求，也要聽清楚后，認(rèn)真思考，想明白客戶為什么會這樣要求，他的想法有沒有其他的可替代方案，用可替代方案來代替直接說不。 ? ，可以引導(dǎo)客戶自己否定自己。因為自己對自己說不，總比聽到別人對自己說不更容易接受一些?？蛻魣猿帜硞€意見，那我們就說，行，我們來分析一下。這樣做需要哪些方面配合，需要做哪些調(diào)整。順著客戶的意見， 有意地突出其不合理之處 ，以及這種不合理會導(dǎo)致系統(tǒng)必須做哪些變更，這些變更是不是符合邏輯的，是不是被其他人接受的，是不是從時間上費用上考慮是可行的，是不是最優(yōu)的。由于客戶的想法本身不合理，討論了一會兒，客戶自己就感覺到這么做的不合理性了。不合理的東西畢竟有它不合理之處。但是由我們直接指出來，和由我們引導(dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)，就完全不是一個概念了。 ? 另外，在向客戶說不的時候，要特別特別注意的一點是：千萬不要在你不確切地知道的時候說不。幾乎每個項目都會有以前自己沒有遇到過的新需求。而 ERP系統(tǒng)很龐大，這種新需求 ERP是否能滿足，我們有時候是拿不準(zhǔn)的。這個時候，千萬不要圖省事，直接對客戶說不。因為客戶是會學(xué)習(xí)的。所以，在這種時候一定要給自己留有余地。其實，在任何時候都不要把話說得太滿。 ? 謝謝 ? Thank You 演講完畢，謝謝觀看！
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