【正文】 古典組織理論：韋伯 ( )行政結構組織。 ● 特點：分工專業(yè)化、等級界限明確、規(guī)章制度完善、不受情感因素影響、人員選聘以技術能力為依據。 ● 問題：高效卻機能失調，結構僵化忽視情感因素，不利積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮，環(huán)境應變能力差。 ● 現(xiàn)代組織理論：巴納德 ( I. )兩人或多人有意識協(xié)調活動系統(tǒng)。 ● 特點：強調組織的人與系統(tǒng)的觀點，將人而不是組織圖中的小方塊看成是正式組織的構成要素。 ● 理論：系統(tǒng)理論 —— 內外環(huán)境協(xié)同，信息處理 —— 信息流對降低不確定性作用，權變組織 —— 組織須與環(huán)境變化匹配。 項保華 102 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 組織軟硬結構 —— 建立戰(zhàn)略所需組織 ● 確定戰(zhàn)略實施關鍵活動，弄清各種企業(yè)活動之間關系，將企業(yè)活動組合成適當的單元，以確保企業(yè)內外部業(yè)務流即顧客服務流與生產任務流的順暢。 ● 對各組織單元進行授權，明確這單元之間相互依賴關系，按戰(zhàn)略重要性程度確定相關活動及單元的主從關系，以確保企業(yè)內外部權力流的順暢。 ● 協(xié)調好組織各單元活動之間相互關系，以確保企業(yè)內外部信息流順暢。如：圍繞終端顧客，建立以顧客關系與利潤為業(yè)績標準的信息體系；將有關信息直接傳遞到做事者，以幫助提升工作績效；讓每個人清楚出色業(yè)績、應盡責任、相關報酬等方面的信息。 項保華 103 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 組織軟硬結構 —— 組織結構隨企業(yè)增長演變 規(guī)模 擴大 簡單職能組織 集權職能組織 縱向擴張 內部 增長 多事業(yè)部組織 相關拓展 控股公司組織 購并外部 加強內部 簡單組織 項保華 104 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 組織軟硬結構 —— 與內外部環(huán)境關系 ● 內部環(huán)境：組織的管理層次、幅度等結構的確定常常與所采用的技術及所生產的產品特點相聯(lián)系。 ● 外部環(huán)境：比較穩(wěn)定環(huán)境與成熟行業(yè)中的企業(yè)，一般采取機械組織形式；技術與市場變化迅速行業(yè)中的企業(yè)，通常采取有機組織形式。 ● 權變考慮：隨公司增長、環(huán)境變化、大流（含政策優(yōu)惠等）而變，越是動態(tài)環(huán)境越傾向于差異化做法，越是穩(wěn)定環(huán)境越傾向于一體化做法。 項保華 105 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 組織軟硬結構 —— 與企業(yè)戰(zhàn)略關系 ● 關鍵是要弄清這兩者之間的互動關系，盡可能保持這兩者的動態(tài)匹配。就特定企業(yè)而言，由于戰(zhàn)略三假設的動態(tài)變化，不可能存在唯一最佳的組織設計。也沒有普適的匹配規(guī)則可言。 ● 組織結構作為完成任務的工具或手段，其本身無所謂優(yōu)劣，關鍵是看如何運用。從實用的角度看，一個有效的組織結構，必須體現(xiàn)“簡潔、高效、愉快”的思想，滿足實現(xiàn)戰(zhàn)略使命與目標的要求。 項保華 106 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 特異資源能力 —— 流程、結構、能力三者關系 ● 顧客服務流程闡明了企業(yè)的活動任務，組織軟硬結構說明了對于這些活動任務的支持框架，則資源能力為這些框架注入了生命活力。 ● 就企業(yè)內部實力假設看，正是活動任務、支持框架、生命活力這三者作為有機整體，為顧客提供了包括有形與無形兩個層面的完整價值。 項保華 107 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 特異資源能力 —— 內涵與表現(xiàn)、有形與無形 ● 特異資源能力具有不可流動性、不可模仿性、潛移默化性、顧客價值性四個特點，主要表現(xiàn)在企業(yè)的找準、接近、服務、滿足、留住顧客的能力上。 ● 企業(yè)資源能力可以進一步細分為，一是，外顯靜態(tài)的人財物等有形資源，二是，內隱動態(tài)的以知識與技能形式表現(xiàn)的無形能力。 ● 在資源與能力的關系上，往往能力的作用是主導的，有時甚至是資源所無法替代的。 項保華 108 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 特異資源能力 —— 兩種資源協(xié)同應用 ● 一個硬件質量優(yōu)秀的賓館：電話機安裝在浴缸的淋浴頭下，垃圾筒擺放在極不順手的地方，臺燈擺在一般人背光的右手邊，剃須刀可以不放（放了不能放劣質的），餐廳最后一道水果須確保優(yōu)質（否則會破壞前面所有的好印象）。 ● 對于涉及的產品與服務，需從眼（視）、耳（聽）、鼻（嗅）、舌（味）、身（觸）、意（心、腦？）入手：某國賓館不論四季，要求服務員穿襯衣與外套，為此設定的賓館內溫度，對于顧客而言，冬天太高而夏天太低。 項保華 109 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 特異資源能力 —— 如何爭取顧客？ ● 找準顧客：本企業(yè)、對手、替代品、互補品、流動顧客。 ● 接近顧客：有時候產品難銷是由于努力不夠或方法不對， .3M員工無意中發(fā)明粘貼簿，用了近 10年才真正找到用途，被市場顧客所接受。 ● 服務顧客：目前與潛在，帶出去的是任務，帶回來的是信息。需注意信息時代最終需求者仍是人。 ● 滿足顧客：有時需要創(chuàng)新，有時需要保持穩(wěn)定，關鍵在于看顧客的偏好與口味變還是不變， .壓縮餅干、可口可樂、服裝 …… 。 ● 留住顧客：“回頭率與引薦率”。注意處理好短期利益與長期利益的關系，允許顧客在比較多家的基礎上，成為企業(yè)的常客。營銷網絡上下游要處理好共生互惠的關系。 項保華 110 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 內外要素綜合 —— 分析思路與方法 ● 實現(xiàn)市場、管理、資源的互動整合，可從顧客、配送、服務、流程、政策、制度、文化、技術、業(yè)務、競合這十個層面出發(fā)，實現(xiàn)內外戰(zhàn)略要素的協(xié)同。 ● 舉例：對顧客服務或生產任務流程，存在 “需求鏈”與“供應鏈”兩種管理思路。市場多變，顧客需要個性化服務，“需求鏈”更適合 ；研發(fā)及生產導向，顧客需要無法表達，靠企業(yè)去領悟、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造，“供應鏈” 更適合。 項保華 111 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 內外要素綜合 —— 市場、管理、資源整合 ● 市場整合：顧客（戰(zhàn)略定位）、配送（物流支撐）、服務（渠道終端）。 ● 管理整合：流程（授權監(jiān)控）、政策（合力開拓）、制度（留人環(huán)境）、文化（學習氛圍）。 ● 資源整合：技術（研發(fā)組織）、業(yè)務（多元共生）、競合（關系協(xié)同）。 項保華 112 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 課內案例討論說明 1. 不要批評指責別人發(fā)言，只提出你更好的建議； 2. 盡量對事不對人，關鍵陳述清楚前提假設，不要對結論本身采取簡單的對與錯的二分法。 討論安排： 1015分鐘； 1030分鐘； 。 項保華 113 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 案例 化纖企業(yè)建設過程 課內討論題 根據案例對于 K縣化纖廠建設發(fā)展過程的描述，請分析該企業(yè)的使命與目標是什么？影響該企業(yè)戰(zhàn)略成功的關鍵要素有哪些？該企業(yè)的進一步發(fā)展需要考慮哪些方面的問題？ 項保華 114 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 第 3篇 戰(zhàn)略三維構架 本篇共有三章，分別討論以下問題： 第 7章 持續(xù)競爭優(yōu)勢 優(yōu)勢來源、構建方法、持續(xù)準則、創(chuàng)新發(fā)展 第 8章 業(yè)務演化發(fā)展 展開途徑、縱向整合、多元經營、組合重構 第 9章 市場競合互動 競合進化、合作對策、博弈理論、動態(tài)定位 重點討論：企業(yè)戰(zhàn)略實踐中所遇到的三類最 核心戰(zhàn)略問題，以及從這三個戰(zhàn)略問題維度出發(fā)考慮的相關戰(zhàn)略理論基礎、問題解 決思路與實際操作建議。 項保華 115 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 第 7章 持續(xù)競爭優(yōu)勢 —— 競爭優(yōu)勢來源 自我超越：“不可勝在己 ,可勝在人” “勝人者有力，自勝者強”。 競爭優(yōu)勢指的是企業(yè)所處的這樣一種狀態(tài)，即：以自身的資源或組織能力（活動）為基礎，能夠提供被顧客認為是物有所值的產品或服務，比競爭對手更好地創(chuàng)造顧客所需的價值。 從競爭優(yōu)勢賴以建立的基礎來看，從 20世紀早期的土地等資源，到中期的工廠、設備、資本，再到當今的信息、腦力與理念，越來越趨向于知識化的創(chuàng)造力。 從顧客所關注的價值重點來看， 20世紀 5090年代先后經歷了從生產、成本、營銷、質量、再到時間的變化，并在21世紀初漸漸出現(xiàn)聚焦于服務及網絡資源的傾向。 項保華 116 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 競爭優(yōu)勢來源 —— 顧客價值定義 ● 顧客價值 =顧客認知利益 顧客認知價格 ● 或：顧客價值 =顧客認知利益 /顧客認知價格 ● 增加認知利益：全面服務，創(chuàng)造特色。 ● 降低認知價格：改善效率，節(jié)約開支。 ● 三洋公司生產五條鐵則：產品使用方便，價格能承受，便于銷售，良好售后服務，便于生產。 項保華 117 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 競爭優(yōu)勢來源 —— 把握顧客利益點 ● 顧客利益點是一種帶有主觀認知色彩的概念 ， 是顧客在使用產品或接受服務中獲得的實在感受 （ 受益 ） 。 ● 顧客利益點分析關鍵在于把握顧客價值的核心 ， 并通過簡潔清晰的方式傳達給企業(yè)的目標顧客群 ， 以迅速提升他們對于企業(yè)產品或服務的認知利益 。 如： ● “ 農夫山泉有點甜 ” （ 浙江千島湖養(yǎng)生堂 ） ● “ 飄柔就是這樣自信 ” （ ） ● “ 潘婷：愛上你的秀發(fā) ” （ ） 項保華 118 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 競爭優(yōu)勢構建 —— 提高顧客價值 ● 三種一般競爭戰(zhàn)略：低成本、差異化、專門化 ● 六種特色競爭戰(zhàn)略：價格、形象、設計、質量、配套、模仿 ● 把握顧客價值變化：運用企業(yè)顧客價值圖分析方法，找出企業(yè)認知與顧客認知差異，采取改進措施。 項保華 119 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 競爭優(yōu)勢構建 —— 動態(tài)競爭優(yōu)勢 ● 面對動態(tài)變化的環(huán)境，盡管人們并不能準確判斷與把握未來，但未來也仍將會有顧客需求，企業(yè)目前的顧客群也仍將繼續(xù)存在，只是其需求內涵與形式可能發(fā)生變化。 ● 從現(xiàn)有顧客入手，同時注意把握潛在市場顧客的需求動向，那么，抓住了今天也就意味著抓住了未來，這就是今天的顧客以及在今天顧客支撐下擴大的潛在顧客。 項保華 120 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 競爭優(yōu)勢持續(xù) —— 持續(xù)競爭優(yōu)勢判定六準則 自勝 互動 創(chuàng)新 持續(xù)競爭優(yōu)勢基礎 學不了：稀缺專用 學不全：積累整合 不愿學：低調處世 不怕學：占先優(yōu)勢 不敢學：不戰(zhàn)屈人 難替代：超前突破 項保華 121 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 競爭優(yōu)勢持續(xù) —— 持續(xù)競爭優(yōu)勢分析檢核表 競爭優(yōu)勢項目 學不了 學不全 不敢學 不愿學 難替代 匯總 本企業(yè) 1. 資源能力 √ √ √ 通過分析可求得各優(yōu)勢平均得分，并找到企業(yè)相對于同行的真正競爭優(yōu)勢之所在。 2. 顧客認可 √ √ √ 3. 過程整合 √ √ √ ？ 同行A企業(yè) 1. 2. 3. 項保華 122 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 競爭優(yōu)勢持續(xù) —— 創(chuàng)造性經濟中持續(xù)競爭優(yōu)勢 ● 創(chuàng)造性經濟不同于工業(yè)經濟：最重要的資產是思想創(chuàng)見。此時，最重要的知識產權不是軟件，也不是音樂或電影，而是在員工頭腦中的東西。 ● 股東對于資產的擁有與控制：當資產是有形的東西時，股東能真正擁有。但在最重要的資產是人時，股東沒有真正的所有權可言。 ● 公司能做的最明智的事情就是創(chuàng)造一種留得住最優(yōu)秀人才的環(huán)境：為員工提供更多的個人及家庭服務，創(chuàng)造更為靈活寬松的工作氛圍。 ● 彼得 科伊，創(chuàng)造性經濟，美國《商業(yè)周刊》 8月 28文章，轉引自：參考消息， 2023/8/29（ 4） 項保華 123 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 競爭優(yōu)勢持續(xù) —— 創(chuàng)造性經濟中持續(xù)競爭優(yōu)勢（續(xù)） ● 創(chuàng)造性經濟中人才流動將更為頻繁：硅谷是一種樣板，熟練設計人員在公司之間跳來跳去象換辦公桌般容易，同時也起到了傳播思想與密切交往的作用。 ● 在工業(yè)經濟時代，公司的戰(zhàn)略地位有天然局限性，如能將多少企業(yè)、顧客或供應商吸引到它的勢力范圍內是有限度的。 ● 在創(chuàng)造性經濟中，持續(xù)競爭優(yōu)勢的依托逐步從有形商人、商品、商場向無形的信息、機制、網絡轉移，基于信息資產的影響力幾乎是無限的。 ● 彼得 科伊，創(chuàng)造性經濟，美國《商業(yè)周刊》 8月 28文章，轉引自：參考消息， 2023/8/29（ 4） 項保華 124 戰(zhàn)略管理：藝術與實務 競爭優(yōu)勢創(chuàng)新 —— 改變假設、超越自我 ● 從長期的觀點看，一個企業(yè)能夠真正持續(xù)的競爭優(yōu)勢，實際上就是永遠都不會遇到競爭的優(yōu)勢，也就是不會有競爭的優(yōu)勢，這種動態(tài)優(yōu)勢只有通過不斷創(chuàng)新才可能實現(xiàn)。 ● 競爭優(yōu)勢創(chuàng)新必須貫徹顧客為本的思想，以改變假設、超越自我、突破定勢為切入點。對成功企業(yè)或個人來說，可能需要先學會放棄與忘卻，才能實現(xiàn)真正意義上的創(chuàng)新。 ● 傳統(tǒng)控制考慮更多的是讓人不愿為（思想教育）、