亞洲各地主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析-資料下載頁(yè)
2025-03-08 05:08本頁(yè)面
【正文】 如更換手機(jī)服務(wù) 自由 2的客戶(hù)服務(wù) 特別熱線號(hào)碼（有別于 1010的電話號(hào)碼） 中等服務(wù)水平的電話客戶(hù)服務(wù)中心 自助式服務(wù)以供選擇，如自動(dòng)音頻電話及因特網(wǎng) 其他特別服務(wù)需額外收費(fèi) 香港電訊 CSL的戰(zhàn)略－－客戶(hù)服務(wù) 年輕品牌：自由 2 商務(wù)品牌： 1010 CSL不斷通過(guò)在 CSL旗艦店分銷(xiāo) 1010和自由 2產(chǎn)品來(lái)降低分銷(xiāo)成本 通過(guò)自由 2專(zhuān)營(yíng)商店和 CSL旗艦店銷(xiāo)售 ? 通過(guò) 1010的專(zhuān)營(yíng)店和 CSL旗 艦店銷(xiāo)售 香港電訊 CSL的戰(zhàn)略－－銷(xiāo)售渠道 30%22%31%35%10%5% 8%7%6%19%17%9%0%20%40%60%80%100%1998 2023 年第四季市場(chǎng)份額 用戶(hù)占有率 和記 Orange 香港電訊 CSL 數(shù)碼通 新世界 Peoples Sunday 營(yíng)運(yùn)收入占有率 39%35%26% 33%19%19%16%13%0%20%40%60%80%100%1998 2023 年第四季市場(chǎng)份額 和記 Orange 香港電訊 CSL 數(shù)碼通 新世界， Peoples Sunday 香港電訊 CSL的戰(zhàn)略－－結(jié)果 香港電訊 CSL 中華電信 香港電訊與中華電信對(duì)比 市場(chǎng)開(kāi)放 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的回應(yīng) 品牌 服務(wù) /保留客戶(hù) 價(jià)格 產(chǎn)品 用戶(hù)平均消費(fèi)值 營(yíng)業(yè)額占有率 投資者的回應(yīng) 1997 最先回應(yīng) 以市場(chǎng)細(xì)分重新品牌定位 優(yōu)先處理 保持價(jià)格領(lǐng)先 以市場(chǎng)細(xì)分推動(dòng)產(chǎn)品 保持為用戶(hù)平均消費(fèi)值得領(lǐng)先者 保持領(lǐng)先地位 2023年最高的每用戶(hù)平均市場(chǎng)價(jià)值 1997 最后回應(yīng) 未有品牌定位 兩年后才處理 減價(jià) 產(chǎn)品種類(lèi)少，推出速度慢 用戶(hù)平均消費(fèi)值落后其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 落后于其他 很難籌組資金 針對(duì)客戶(hù)群的需要，向目標(biāo)客戶(hù)群提供不同檔次的服務(wù)；甚至減低對(duì)非目標(biāo)客戶(hù)提供的服務(wù)水平 建立一個(gè)有清晰監(jiān)控指標(biāo)及流程的持續(xù)改良機(jī)制；確保不同城市及服務(wù)渠道在服務(wù)水平上的一致性 理順組織架構(gòu)，各部門(mén)和員工的角色及分工；從而增加資源效益和增強(qiáng)問(wèn)責(zé)制度 建立服務(wù)品牌，并教育客戶(hù)有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的重要性 亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析－－啟示
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