【正文】 27% 79% 服務(wù) /軟件 27項(xiàng) 11項(xiàng) 服務(wù)分值占比 73% 21% 亞太區(qū)神秘顧客與中國區(qū)神秘顧客標(biāo)準(zhǔn)差異 神秘顧客評估的標(biāo)準(zhǔn)（亞太總部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)） 歡迎和打招呼 員工儀表 接近顧客 產(chǎn)品選擇 實(shí)際銷售 面帶笑容，態(tài)度親和的打招呼 佩戴明顯員工標(biāo)示 店員形象干凈整潔 店員充滿活力 不斷在賣場巡視 適時(shí)主動地接觸顧客 充滿信心為顧客提供專 業(yè)，禮貌的服務(wù) 能夠描述產(chǎn)品的功能 優(yōu)點(diǎn) 知道不同產(chǎn)品間的相同 點(diǎn)和區(qū)別 熟悉產(chǎn)品尺寸情況 可以告知庫存數(shù)量 了解各產(chǎn)品顏色的情況 能夠介紹產(chǎn)品科技或優(yōu) 點(diǎn) 主動介紹新產(chǎn)品 額外推薦 主動提供幫助 試穿 團(tuán)隊(duì)合作 收銀 /離店 店鋪環(huán)境 陪同顧客到試衣間 主動詢問顧客是否 需要幫助 試穿后主動提供適 當(dāng)?shù)膸椭? 隨時(shí)準(zhǔn)備幫助其他同事 需要離開時(shí)告訴同事 到達(dá)收銀臺時(shí)很快被接 待 適當(dāng)?shù)膯柡蝾櫩? 沒有超過 1個人排隊(duì) 有禮貌地遞交產(chǎn)品 解釋退換貨政策 收銀臺清潔 送賓語 陳列品干凈整齊 掛件整齊 標(biāo)簽 沒有空貨架 地面，器架干凈 試衣間 電視 視頻及音樂 服務(wù)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)思路 〉心腦手的配合 心態(tài)的改變 愿意做 知道標(biāo) 準(zhǔn)－該怎么做 心 態(tài)度 腦 知識 手 技能 你會做嗎？要練習(xí)－角色扮演 課程實(shí)施的提示 ? 培訓(xùn)前，讓店員持 MSP評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，交叉地到其他 adidas店做神秘訪客，帶著標(biāo)準(zhǔn)感受現(xiàn)有的服務(wù)水平； ? 在做角色扮演時(shí)，將演練重點(diǎn)鎖定在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，不在銷售技巧或產(chǎn)品知識的表述上過分展開； ? 課堂培訓(xùn)后，應(yīng)逐個對店員的實(shí)際銷售過程觀察 /評估及反饋 課后作業(yè) ? 復(fù)習(xí)當(dāng)天內(nèi)容，準(zhǔn)備明天的演練及考試 ? 做神秘顧客，對 5名店員的交易流程進(jìn)行觀察與評估，已備明日分享 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核 20’ 說得清 回答兩個關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或心態(tài)方面的問題 80’ 做得好 完成一個交易流程 在 100分中，獲 80分以上者合格 預(yù)告 服務(wù)培訓(xùn)認(rèn)證課程２安排 Day 1 TTT培訓(xùn)技巧 Day 2 in store coaching實(shí)地訓(xùn)練技巧 Day 3 課程 1的考核 課堂培訓(xùn)考核 學(xué)員需要的準(zhǔn)備工作 1. 參加課程 2培訓(xùn)前，實(shí)施至少 1次的課堂培訓(xùn)和實(shí)地訓(xùn)練 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:20:0320:20:0320:203/26/2023 8:20:03 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :20:0320:20Mar2326Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:20:0320:20:0320:20Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :20:0320:20:03March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 26日星期日 下午 8時(shí) 20分 3秒 20:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 20分 :20March 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 26日星期日 8時(shí) 20分 3秒 20:20:0326 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 20分 3秒 下午 8時(shí) 20分 20:20: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:20:0320:20:0320:203/26/2023 8:20:03 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :20:0320:20Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:20:0320:20:0320:20Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:0320:20:03March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 8時(shí) 20分 3秒 20:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 20分 :20March 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 26日星期日 8時(shí) 20分 3秒 20:20:0326 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時(shí) 20分 3秒 下午 8時(shí) 20分 20:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:20:0320:20:0320:203/26/2023 8:20:03 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:0320:20Mar2326Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:20:0320:20:0320:20Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :20:0320:20:03March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 8時(shí) 20分 3秒 20:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 8時(shí) 20分 :20March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 26日星期日 8時(shí) 20分 3秒 20:20:0326 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 20分 3秒 下午 8時(shí) 20分 20:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴