銷售技巧大步驟-資料下載頁
2025-03-08 04:06本頁面
【正文】 決 失望時(shí)，略施小惠 服務(wù)顧客的五大步驟 了解顧客的抱怨 解決顧客的抱怨 了解顧客的需求 滿足他的需求 超越顧客的期望，創(chuàng)造顧客的驚喜 解決顧客的抱怨 抱怨處理的好， 70%的人會(huì)再度光臨 當(dāng)場(chǎng)解決抱怨， 95%的人會(huì)再度光臨 開發(fā)新顧客是賣給老顧客成本的 6倍 一個(gè)顧客的抱怨被圓滿解決后會(huì)再告訴 5個(gè)人 顧客的抱怨就是讓你知道公司的缺點(diǎn) 顧客的抱怨是給你第二次服務(wù)的機(jī)會(huì)，是加強(qiáng)忠誠 度的時(shí)候 解決抱怨的 6項(xiàng)基本原則 不回避，找出真的原因 重視抱怨 讓主管參與，讓主管了解 建議對(duì)抱怨的措施 定下解決抱怨的目標(biāo)及期限 對(duì)抱怨的事項(xiàng)檢討并改進(jìn) 解決抱怨的 7大步驟 誠懇的了解顧客的抱怨 重復(fù)并記錄他抱怨的事情（立即記下來，表示你在 重視顧客的意見） 提出解決方案 如果他不同意提出的解決方法，怎么辦？（您覺得 如何解決呢？） 事后打電話，確定他是否同意？（可以確定，公司 是否真正解決，同時(shí)有好的印象） 保留顧客的面子（顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的） 不接受的話請(qǐng)他提出希望解決的辦法？ 在顧客失望時(shí)怎么辦 ？？？ 不要解釋理由，只有道歉并且你會(huì)負(fù)責(zé) 補(bǔ)償顧客（別人損失時(shí)應(yīng)補(bǔ)償） 加“ 1”補(bǔ)償（額外的補(bǔ)償，并且贈(zèng)送） 結(jié)束 謝 謝 :22:2220:2220::22 20:2220:22::22:22 2023年 3月 26日星期日 8時(shí) 22分 22秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:22:2220:22:2220:223/26/2023 8:22:22 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :22:2220:22Mar2326Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:22:2220:22:2220:22Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :22:2220:22:22March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 26日星期日 下午 8時(shí) 22分 22秒 20:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 22分 :22March 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 26日星期日 8時(shí) 22分 22秒 20:22:2226 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 22分 22秒 下午 8時(shí) 22分 20:22: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:22:2220:22:2220:223/26/2023 8:22:22 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :22:2220:22Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:22:2220:22:2220:22Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:2220:22:22March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 8時(shí) 22分 22秒 20:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 22分 :22March 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 26日星期日 8時(shí) 22分 22秒 20:22:2226 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時(shí) 22分 22秒 下午 8時(shí) 22分 20:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:22:2220:22:2220:223/26/2023 8:22:22 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:2220:22Mar2326Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:22:2220:22:2220:22Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:2220:22:22March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 8時(shí) 22分 22秒 20:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 8時(shí) 22分 :22March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 26日星期日 8時(shí) 22分 22秒 20:22:2226 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 22分 22秒 下午 8時(shí) 22分 20:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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