【正文】 一切事物皆為吾師 ?使用感的自我期許 ?建立專家的風(fēng)范 Taiwan VMTA Group 錯(cuò)誤態(tài)度 ● 這是不可能的 ,我們?nèi)藛T不足 ,我們的時(shí)間太少了 !! ● 公司規(guī)定應(yīng)該這么做 ,我們?cè)趺纯梢詠y改不可能的 ! ● 你不明白我們公司問題太復(fù)雜了 ,不可能改的啦 ! ● 沒那么單純 ,沒有辦法啦 ! 正確的思考 ● 嗯 ,對(duì)了 ,經(jīng)你這么一提我倒想出了一個(gè)可行的辦法 ●對(duì)對(duì)對(duì) !!我們只要把先改一下就好了 ,好辦法 ●您的意思我懂了 ,我們將回去好好想一想 ●很好 ,您的這個(gè)構(gòu)思太好了 ,我們可以試試看。 Taiwan VMTA Group 良好班組長 應(yīng)革除的 12缺點(diǎn) ?做好人 ?講困難 ?考上司 ?錄音帶 ?欠公平 ?推責(zé) ?不學(xué)習(xí) ?不教導(dǎo) ?不報(bào)告 ?不傳達(dá) ?不追蹤 ?不協(xié)調(diào) Taiwan VMTA Group 班組長領(lǐng)導(dǎo)基層員工時(shí)的 心理準(zhǔn)備 ?在戰(zhàn)略面指導(dǎo)基層員工，并將戰(zhàn)術(shù)面交給基層員工負(fù)責(zé)。 ■將戰(zhàn)略上不易實(shí)行項(xiàng)目之主旨，明白告知基層員工 ■在戰(zhàn)術(shù)上，既已全要交由基層員工負(fù)責(zé)，就不要再干預(yù) ■即使自己做的比較正確、迅速，亦須將戰(zhàn)術(shù)面交給基層員工負(fù)責(zé) ?勿讓自己出風(fēng)頭，而要將榮耀歸給基層員工 ?為人部屬者只想接受上司指導(dǎo)，而不愿受到管理（身為主管的人，不可誤解管理之意） Taiwan VMTA Group 班組長領(lǐng)導(dǎo)基層員工時(shí)的 心理準(zhǔn)備 讓基層員工有參加意識(shí) ■目標(biāo)并非經(jīng)由上級(jí)指示而來，而是加入基層員工的意見、充分討論而得 ■基層員工有錯(cuò)誤的想法和作法時(shí)，切勿直接指示，而應(yīng)在旁指導(dǎo)，使之自行發(fā)現(xiàn) ■嘗試全面委讓工作 ?從基層員工的言談中，了解其難言之隱 Taiwan VMTA Group 借助其他部門之力時(shí) ?清楚說明達(dá)成戰(zhàn)略上的緊急狀況 ?清楚說明業(yè)務(wù)內(nèi)容、時(shí)間等 ?完全了解對(duì)方的狀況 ?盡早和有關(guān)部門聯(lián)絡(luò) ?勿指名支援者，而由對(duì)方選擇 ?勿忘互惠精神 ?為支援者仔細(xì)說明業(yè)務(wù)內(nèi)容，讓他有主角意識(shí) ?向?qū)Ψ綀?bào)告成果并表感謝之意。 Taiwan VMTA Group 班組長的角色 班組長的職責(zé) 班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度 班組長的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 班組長的問題意識(shí)與問題改善 Taiwan VMTA Group 班組長的 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 ?領(lǐng)導(dǎo)基層員工之前要先輔佐中層主管 ?如何輔佐中層主管 ?了解基層員工 ?命令的四種方式 ?領(lǐng)導(dǎo)方程式 Taiwan VMTA Group 如何輔佐 中層主管 ?了解中層主管的處境 ?改變自己比改變中層主管來得快 ?隨時(shí)提供詳細(xì)記錄資料 ?完整的提出計(jì)劃 ?有了請(qǐng)求委婉提出征求指示 ?接受工作命令貫徹始終 ?一有錯(cuò)誤主動(dòng)報(bào)告 ?上司有了好主意時(shí)要表示敬意 ?誠心誠意攜手合作謀求對(duì)策 ?盡量與中層主管家庭間來往 Taiwan VMTA Group 了解 基層員工 ?與基層員工個(gè)別談話 ?家庭訪問多溝通 ?多發(fā)揮基層員工的優(yōu)點(diǎn) ?并肩作戰(zhàn) ?特別了解到基層員工的個(gè)性興趣與私生活。 Taiwan VMTA Group 班組長 下命令的四種方式 ?直接命令式： ■ 緊急時(shí)、嚴(yán)格控制時(shí) ?請(qǐng)托法： ■一般工作、非對(duì)方任務(wù)時(shí) ?暗示法： ■水準(zhǔn)高時(shí)、自動(dòng)自發(fā)時(shí) ?征召法： ■危險(xiǎn)工作時(shí)、艱難工作時(shí) Taiwan VMTA Group 命令的 下達(dá)方式與 基層員工的 立場(chǎng) 承擔(dān)責(zé)任 Taiwan VMTA Group 領(lǐng)導(dǎo)方程式 責(zé)任 2 贊賞 3 教育 5 + + ＝ 培育人才 Taiwan VMTA Group 與基層員工間的 基本相處之道 ? 考慮基層員工的利益 ? 誘導(dǎo)基層員工的能力 ? 取得基層員工認(rèn)同后再設(shè)定目標(biāo) ? 聆聽基層員工的意見 ? 致力取得基層員工的信賴 ? 相信基層員工，將工作交給他 ? 了解基層員工并待之以愛 ? 知道基層員工的能力極限 ? 激出基層員工斗志 ? 方便基層員工工作 ? 不辭勞苦努力接觸、熱心說明 ? 能干的班組長必有優(yōu)秀的基層員工 Taiwan VMTA Group 推動(dòng) 基層員工的 工作 ?勿過分干涉戰(zhàn)術(shù) ?除去阻礙 ?讓基層員工負(fù)起責(zé)任 ?信任基層員工 ?提供適當(dāng)?shù)那閳?bào) ?明示戰(zhàn)略 :明示部、課基本方針 ?迅速處理班組長應(yīng)決定的事情，不要拖延 Taiwan VMTA Group 基層員工 頂撞時(shí) ?是不是達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)上的重要問題 ?若是重要問題，則須認(rèn)真處理 ?若會(huì)影響安危， 則須緊急處理 ?探討是戰(zhàn)略問題，還是戰(zhàn)術(shù)問題 （若是戰(zhàn)術(shù)問題，雙方可妥協(xié)，若是戰(zhàn)略問題，則要貫徹想法） ?從逃避的態(tài)度轉(zhuǎn)換為積極處理的態(tài)度 （決不可臨陣脫逃） ?以能獲得基層員工了解的方法來處理 ?當(dāng)問題尚未擴(kuò)大時(shí)迅速處理 （小問題比較容易處理） Taiwan VMTA Group 基層員工 頂撞時(shí) ?切勿做表面上的辯解（ 要試著找出背后不滿的原因所在） ?了解頂撞的原因，努力改善以防再度發(fā)生 ?檢討在戰(zhàn)略上能否和基層員工一致 （頂撞的原因可能是戰(zhàn)略不統(tǒng)一，所以當(dāng)務(wù)之急就是統(tǒng)一戰(zhàn)略） Taiwan VMTA Group 糾正 基層員工的 作風(fēng) ? 明確戰(zhàn)術(shù)面的基本項(xiàng)目 ,檢查是否已確定做到基本項(xiàng)目 ? 在發(fā)生大問題之前，及早檢查基本項(xiàng)目 ? 若只作法不同，并不會(huì)造成達(dá)成戰(zhàn)略上的問題，勿過分干涉 ? 要求基層員工按照組織原有的作法時(shí)，須以委婉的指示方法請(qǐng)他配合 ? 掌握基層員工的能力極限 ,并從突破極限時(shí)的重要觀點(diǎn)來檢查 ? 讓他跟隨優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 請(qǐng)他充分了解后再改正習(xí)慣 Taiwan VMTA Group 班組長的角色 班組長的職責(zé) 班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度 班組長的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 班組長的問題意識(shí)與問題改善 Taiwan VMTA Group 問題 ? 所謂問題 ,簡而言之就是 必須解決的事情 ,或是會(huì)妨礙達(dá)成目標(biāo)的事物 。如仔細(xì)一點(diǎn)解釋則是“人在有意識(shí)或無意識(shí)中察覺到，對(duì)自己或其所屬組織而言，必須解決的事情或狀態(tài)”。 要求（需要）與現(xiàn)狀的偏差就是問題： ? “應(yīng)該”做到而未做到或“不應(yīng)該”發(fā)生而發(fā)生異常問題→ 指實(shí)力未發(fā)揮 ? 希望作到而目前尚未做到 改善問題 → 希望提升實(shí)力 發(fā)現(xiàn)問題 → 緊張 → 解決問題 → 滿足 → 消除緊張 Taiwan VMTA Group 再認(rèn)識(shí)問題 ?誰沒有問題： ■“生命中只有一個(gè)單純的問題，就是每一個(gè)人都有問題”（家家有本難念的經(jīng)） ?越早發(fā)現(xiàn)問題越容易解決： ■隨時(shí)保持問題意識(shí)，挖掘問題，解決問題 ■消滅問題，免得事到臨頭，無法躲過 ?面對(duì)問題才能解決問題： ■面對(duì)問題 → 接受問題 → 分析問題 → 解決問題 ■面對(duì)太陽，陰影在背后；跌倒不可恥，可恥的是跌倒后爬不起來。 Taiwan VMTA Group 再認(rèn)識(shí)問題 ?問題是有意義的： ■有問題才有進(jìn)步的機(jī)會(huì) ■人類文明的進(jìn)步是不斷解決問題的過程 ■危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，失敗為成功之母 Taiwan VMTA Group 未能面對(duì)問題的能為 ?攻擊： ■消極性的攻擊 老是裝著不高興的樣子，不求別人協(xié)助、不合作、不太愿意回答別人的問話。 ■積極性的攻擊 喜歡抗辨，指責(zé)別人、愚弄?jiǎng)e人、諷刺別人，甚至對(duì)人有粗暴的行為。 ?屈服： ■自暴自棄，表現(xiàn)被動(dòng) ■工作懶散，沒興趣 ■沒野心，不追求進(jìn)步、得過且過 Taiwan VMTA Group 未能面對(duì)問題的能為 ?固執(zhí)： ■明知行不通不合理仍要重復(fù)同一錯(cuò)誤 ■不肯接受新觀念 ■強(qiáng)烈反抗別人糾正 ?退化： ■只希望回到過去的安全與美好狀態(tài) ■沉醉在自己建立的幻想世界 ■在幻想中好像一切問題皆圓滿解決 Taiwan VMTA Group 現(xiàn)場(chǎng)有哪些常見 缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象 ?同樣的問題重復(fù)發(fā)生 ?不良率持續(xù)偏高 ?整理整頓不良 ?標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂 ?潛在的浪費(fèi)很多 ?人員被動(dòng)，等待命令或工作 ?發(fā)現(xiàn)異常，不反應(yīng)、不處理 ?會(huì)議中充斥推、拖、拉或找理由、找借口情形 Taiwan VMTA Group 阻礙問題意識(shí)的 大敵 ?差不多 ?沒關(guān)系 ?沒辦法、不可能、自我設(shè)限 ?那是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，不是我能力能做的 ?沒問題、行、包在我身上 ?沒面子 Taiwan VMTA Group 如何建立 問題意識(shí) ?懷疑：合理的懷疑是不要習(xí)慣于現(xiàn)狀，事情永遠(yuǎn)可以做得更好 ?依據(jù)事實(shí)，追根究底 ?作業(yè)結(jié)果的檢討及重要過程的點(diǎn)檢 ?多角度考慮：跳出自己的角度看事情 ?自主管理及責(zé)任觀念的確立 ?問題要顯在化，不要潛在化 ?要有自由開放的環(huán)境 ?主管誘導(dǎo)，同事啟發(fā) Taiwan VMTA Group 如何改善 問題 ?改善是永無止盡的、要持續(xù)性，永遠(yuǎn)不停息 ?找出最佳方法 — 永遠(yuǎn)的努力目標(biāo) ?對(duì)問題要有組織有系統(tǒng)的研究 ?依據(jù)客觀的事實(shí)，對(duì)現(xiàn)象已有確實(shí)的分析 ?追根究底合理懷疑 ?發(fā)揮想象 — 自由發(fā)言 Taiwan VMTA Group 解決問題的步驟 Taiwan VMTA Group 要有 前人種樹，后人乘涼 的心胸 ?今天你的改善明天別人輕松工作效率提升 ?不要計(jì)較沒人知道你的努力 ?讓別人享受你努力的成果 ?但也不要?dú)怵H，天下沒有白吃的午餐 ?下一個(gè)制程是你的顧客 Taiwan VMTA Group 創(chuàng)造 光明愉快 的工作現(xiàn)場(chǎng) ?發(fā)覺問題、分析問題、改善問題、消滅問題 ?讓現(xiàn)場(chǎng)沒有一再發(fā)生的問題 ?創(chuàng)造光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng) Taiwan VMTA Group 以“溝通”取代“教訓(xùn)” 以“關(guān)懷”取代“指責(zé)” 以“激勵(lì)”取代“批評(píng)” 以“聆聽”獲得“建議” 以“參與”獲得“承諾” Taiwan VMTA Group 班組長的 自我診斷 ?工作的知識(shí)（方法、性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)）是否充足？ ?有沒有使基層員工保持團(tuán)隊(duì)合作效率使其對(duì)工作發(fā)生興趣而能樂于工作的統(tǒng)御力？ ?下命令的方法是否清楚，且能使部屬樂于接受以及是否跟催？ ?計(jì)劃能力是否充足？ ?考核基層員工的成績是否公平？ ?對(duì)于工作的成績雖在平均水準(zhǔn)以下，但能認(rèn)真工作的人有沒有忽視發(fā)的情形？ ?沒有徹底調(diào)查就隨便含糊判斷予以處理的情形？ ?與基層員工之間相處是否過于隨便？ Taiwan VMTA Group 班組長的 自我診斷 ?在工作上有沒有與基層員工搶功爭名？ ?是否樂于接受基層員工的提案？ ?有沒有充分的時(shí)間去從事工作的計(jì)劃、準(zhǔn)備、分配、調(diào)整、管制？ ?是否具有親和力，塑造基層員工愿意前來商量的工作氣氛？ ?與其他部門的連系是否融洽無間？ ?有沒有將責(zé)任推卸給基層員工的情形？ ?判斷處理一件問題，是否常以大局著眼？ ?是否喜歡阿諛迎合，不聽正言？ ?是否感情用事，在大家的面前責(zé)罵基層員工？ Taiwan VMTA Group 班組長的 自我診斷 ?是否具有魅力，充分健康與活力？ ?有沒有時(shí)時(shí)追求辦事的新方法，并力求進(jìn)步向上的熱誠？ ?決定一件事情有沒有猶豫不決，浪費(fèi)時(shí)間？ ?新進(jìn)人員或從外部調(diào)來的基層員工在工作上有沒有生疏不知如何著手的情形？ ?有沒有過分固執(zhí)于自己的意見或權(quán)限的情形？ ?有沒有因不留心而泄漏公司的機(jī)密？ Taiwan VMTA Group 班組長 憲章 身為班組長 我要自動(dòng)面對(duì)困難的工作 身為班組長 我是經(jīng)營者的化身，同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)營的原動(dòng)力 身為班組長 我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極致 身為班組長 我必須工作迅速，不浪費(fèi)時(shí)間 身為班組長 我時(shí)時(shí)以數(shù)字來判斷事物 身為班組長 我必須具備創(chuàng)造力才能在新時(shí)代生存 身為班組長 我必須積極的行動(dòng) 身為班組長 我必須積極地培育部屬 身為班組長 我在行動(dòng)上必須具有目的意識(shí)、問題意識(shí)、價(jià)值 意識(shí) Taiwan VMTA Group 管理的良言 [管理的第一良言 ]：請(qǐng)先不要說 不可能 [管理的第一良言 ]：不制造不良、不流出不良 Taiwan VMTA Group