價值鏈分析及成本管理-資料下載頁
2025-03-07 19:00本頁面
【正文】 印刷業(yè)製程存在著可分割的特性，顧客可選擇將全部製程分次外發(fā)數(shù)家廠商。 由於顧客對整個製程的轉包程度不一，將導致企業(yè)受制於上游廠商在製程完成面的不確定性，連帶影響整個內部製程的順暢管理。 顧客特性複雜對製程影響防不勝防 2023/7/24 55 價值鏈分析 （ 4）製程組合需求的多樣化： 儘管印刷業(yè)包括十餘種製程，但並非所有製成品皆須通過這些製程，完全視製成品的特色而定；換言之，顧客對製程的需求係呈現(xiàn)多樣化的組合 往往導致製程間的使用率發(fā)生擁塞或閒置的不一致現(xiàn)象，在生產(chǎn)流程的排定上較為困難。 顧客特性複雜對製程影響防不勝防 2023/7/24 56 價值鏈分析 產(chǎn)品複雜性影響生產(chǎn)流程規(guī)劃及品質控管 在產(chǎn)品複雜性方面，印刷業(yè)存在著產(chǎn)品複雜性的特性，以印刷在製品為例，紙張、油墨、模數(shù)及單 /雙面印刷是複雜性來源的四個主要構面。 ? 紙張包括品質、尺寸以及重量上的差異； ? 油墨色數(shù)、色別以及色調規(guī)格為油墨複雜性的主要來源； ? 單 /雙面印刷涉及印刷品是單面或雙面印刷。 產(chǎn)品複雜性來源影響製造流程的多樣化程度，以及作業(yè)內容的差異性，進而影響生產(chǎn)流程及品質的控管。 2023/7/24 57 價值鏈分析 行業(yè)特性影響： 時效需求、品質要求、成本後果 在時間方面： 印刷業(yè)存在著許多具週期性質的印刷產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的銷售往往僅是出刊後數(shù)日或數(shù)週，為了延長產(chǎn)品的銷售期間，滿足顧客在時效上的需求，時間管理成為印刷業(yè)在管理上重要的考量。 在品質方面： 色調規(guī)格是印刷業(yè)品質的重要來源之一，但是顧客彼此間，甚至廠商彼此間對色調的定義向來存在分歧的看法，造成產(chǎn)品溝通不易。 2023/7/24 58 價值鏈分析 在成本方面： 印刷業(yè)以訂單承接的方式進行生產(chǎn)，一但發(fā)生退貨情事，基於訂單的唯一性以及礙於著作權相關法令，企業(yè)無法低價轉售，導致公司無法回收製造成本造成嚴重的退貨損失。 行業(yè)特性影響： 時效需求、品質要求、成本後果 2023/7/24 59 價值鏈分析 產(chǎn)品複雜性 顧客對製程影響 產(chǎn)業(yè)特性 市場利基 品質 時間 成本 短期： 評估制度建立及不利衝擊降低 長期： 經(jīng)營策略 及投資策略之擬定 製程間特性 時間、品質、成本管理 管理方向：長短期考量 管理問題 管理需求 管 理 模 式 2023/7/24 60 價值鏈分析 管理問題及解決方案 ?基於產(chǎn)業(yè)特性，個案公司認為，除了成本考量外，應同時滿足時間以及品質面的管理需求。 ?個案公司認為， 製程可分割製作的特性，以及顧客介入製程的特性是印刷業(yè)發(fā)生上述問題的主要因素。 為了解決溝通、流程順暢、流程掌控與廢料處理等四大管理問題，以及滿足時間、品質與成本的管理需求，個案公司決定： 2023/7/24 61 價值鏈分析 、流程 “ 一貫化的作業(yè)服務 ”以及“ 培養(yǎng)長期的事業(yè)伙伴 ”為公司主要的營運策略。 ?所謂“一貫化的作業(yè)服務”是指提供顧客一次外發(fā)全部製程的環(huán)境。 ?提供一貫化的作業(yè)服務可以避免廠商間對製程及產(chǎn)品的片面性瞭解，進而降低品質認同的溝通差異以及製程轉接時所發(fā)生的耽誤時間，同時達到溝通以及流程順暢之管理目標。 2023/7/24 62 價值鏈分析 2. 長期事業(yè)伙伴的觀念 ? 顧客兼具稿件供應商的角色，唯有顧客製程相容於個案公司的製程環(huán)境，溝通、流程順暢及流程掌控等管理目標才能充分達成。 ? 由於一貫化的作業(yè)服務只能解決廠商彼此間的問題， 與顧客製程相容的製程環(huán)境需要建立在長期合作的理念上，因此 在顧客對製程影響的層面上，更進一步提出“長期事業(yè)伙伴”的觀念。 2023/7/24 63 價值鏈分析 長期事業(yè)伙伴理念 製程相容共創(chuàng)雙贏 ? 所謂“長期合作的理念”，是指藉由個案公司在製程設備上的卓越技術，協(xié)助並參與顧客建立相容的製程，將顧客製程納入個案公司的製程管理範圍內。 ? 換言之，為了達成長期合作的理念，個案公司必須避免與事業(yè)伙伴的競爭者合作，產(chǎn)生客戶利益衝突的抉擇， ? 個案公司必須在同性質的產(chǎn)品中，選擇一家客戶做為合作對象，並透過雙方在不同市場上的成就，共創(chuàng)市場競爭優(yōu)勢，進而發(fā)揮雙贏綜效。 ?一旦長期合作的理念發(fā)揮功效，則一貫化的作業(yè)服務將產(chǎn)生最大的效益。 2023/7/24 64 價值鏈分析 營運策略將物流導向轉為資訊流導向 ? 為了具體實現(xiàn)營運策略，個案公司在投資策略上亦做了相當程度的變動。 ? 為了提供一貫化的作業(yè)服務，在製程環(huán)境上，個案公司除了保有自 1980年至 1987年陸續(xù)增置的數(shù)座高生產(chǎn)力印刷設備外，並相繼於 1987年及 1993年分別成立製版部及投資裝訂廠，形成上下游整合的一貫化作業(yè)服務。 ? 在製程設備上，為了減少廢料處理以及提升與顧客間的製程相容性，將製程由物流導向轉變成資訊流導向的數(shù)位化設備，大幅減少製程時間及成本，並同時兼具提高品質水準的效益。 2023/7/24 65 價值鏈分析 ? 在短期方面，管理評估制度的建立以及尋求降低不利衝擊之機會，仍是短期規(guī)劃下的兩項主要內容。然而在同時面對品質、時間以及成本的管理需求時，個案公司決定， 以品質為首要的管理重點 ，待品質目標穩(wěn)定後，再訴求時間面的管理需求。 ? 為了建立有效的品質管理制度，個案公司決定利用作業(yè)制系統(tǒng)下的作業(yè)分析觀念，建立作業(yè)程序標準，執(zhí)行作業(yè)基礎的品質管理制度 ，於是，於 1992年推行作業(yè)制成本系統(tǒng)。 ? 為了確實發(fā)揮品質管理制度的功能，個案公司決定採用 ISO品質認證系統(tǒng) ，分別於 1995年通過 ISO 9002品質標準系統(tǒng)之驗證，以及 1996年推行 ISO 14000環(huán)境管理系統(tǒng)，以建立有效的作業(yè)制管理制度。 2023/7/24 66 價值鏈分析
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