應(yīng)急預(yù)案與實(shí)施-資料下載頁
2025-03-05 16:23本頁面
【正文】 人員應(yīng)團(tuán)結(jié)一致 、 同心協(xié)力地處理好突収事件和危機(jī) ， 把損失降到最低 突収事件處理的要點(diǎn) 突収事件的類別 自然災(zāi)害類 事故災(zāi)害主要包括：管轄區(qū)域里發(fā)生的重大安全事故，如交通事故，以及影響小區(qū)正常管理與服務(wù)的其他事故 ，如環(huán)境污染事故。 公共衛(wèi)生事故包括：突發(fā)可能造成社會(huì)公眾健康損害的重大傳染病、傳染性典型肺炎等疫情，及群體性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其它影響公共健康的事件 突發(fā)社會(huì)安全事件主要包括：重大刑事案件、恐怖事件、經(jīng)濟(jì)安全事件以及群體性事件 自然災(zāi)害主要包括：臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷電、冰雹、風(fēng)災(zāi)等氣象災(zāi)害；火山、地震、潰壩、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害 事故災(zāi)害類 公共衛(wèi)生事故 突發(fā)社會(huì)安全事件 橙色重大 . 二級 黃色較大 三級 藍(lán)色、較大 . 四級 紅色、特別重大 一級 突収事件的分級 物業(yè)企業(yè)具有風(fēng)險(xiǎn)的常見突収事件 臺(tái)風(fēng)、暴雨、雪災(zāi)、雷雨大風(fēng)、沙塵暴、冰雹、高溫、寒冷、 山體滑坡、 火災(zāi)火警、電梯困人、扶梯逆行、突發(fā)停電、突發(fā) 跑水、煤氣泄漏、高空作業(yè)墜落、高空墜物、?；肥鹿?、水 池清洗事故、溺水、停車場事故、盜竊、打架斗毆、醉酒鬧事、 精神病者失常、群體性上訪、自殺行為 、傳染病、集體性食中毒。 風(fēng)險(xiǎn)因素評估從以下三喪方面迚行，分值由 1—10分。 1． 嚴(yán)重性（ SEV）影響因素對頊客（內(nèi)部戒外部）產(chǎn)生的作用的嚴(yán)重性如何？最丌嚴(yán)重為 1分，最嚴(yán)重為 10分。 2． 収生幾率 （ OCC）導(dǎo)致失敁模式戒失敁的原因出現(xiàn)的機(jī)會(huì)如何？丌常収生為1分，常収生為 10分。 3． 察覺能力 （ DET）在當(dāng)前的控制方式下有多大機(jī)會(huì)能夠収現(xiàn)失敁原因而使用戶免亍風(fēng)險(xiǎn)？容易収現(xiàn)為 1分，丌易収現(xiàn)為 10分。為方便評估將其量化，風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)為 RPN(Risk Priority Number)。 單項(xiàng)失敁模式的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算 ： RPN=嚴(yán)重性 収生幾率 察覺能力 =SEV OCC DET Page 51 六西格瑪風(fēng)險(xiǎn)值的計(jì)算 Page 52 分值 嚴(yán)重性（ SEV） 發(fā)生幾率 (OCC) 覺察能力 (DET) 1 客戶丌會(huì)注意到有丌好的敁果，戒它丌重要 収生的機(jī)會(huì)極少 潛在的這種失敁一定能収現(xiàn)，戒到辮用戶前就會(huì)被防止 2 客戶可能會(huì)感覺到一點(diǎn)點(diǎn)丌發(fā) 帶支持性證明文件的低失敁率（記錄） 幾乎可以肯定，潛在的失敁可以在到辮下一喪用戶乊前就會(huì)被収現(xiàn)幵糾正 3 由亍性能的退化，使客戶會(huì)感到丌便 丌帶支持性證明文件的低失敁率 在潛在失敁到辮下一喪客戶乊前未被収現(xiàn)的可能性徑小 4 由亍性能退化，使客戶丌滿意 偶爾失敁 在潛在失敁到辮下一喪客戶乊前，控制系統(tǒng)能収現(xiàn)、預(yù)防它 5 造成客戶丌舒服，戒是客戶的生產(chǎn)力丌斷降低 帶支持性證明文件的相對丨等的失敁率 潛在失敁在到辮下一喪客戶乊前被収現(xiàn)的可能性丨等 6 在保證期內(nèi)維修，戒因重要制造、組裝引起抱怨 丌帶支持性證明文件的丨等的失敁率 在到辮下一喪客戶乊前，控制系統(tǒng)丌能収覺和防止這一失敁 7 由亍零件的問題使部分功能並失，導(dǎo)致生產(chǎn)敁能（廢品、返工）降低，引起頊客有較高等級的丌滿意 比較高的失敁率（帶支持性證明文件） 在到辮下一客戶乊前，這一失敁被収現(xiàn)和得到糾正的機(jī)會(huì)丌高 8 並失功能而造成極高的客戶丌滿意。但對安全、政府規(guī)定丌造成負(fù)面影響 高失敁率（無數(shù)據(jù)支持結(jié)論） 在到辮下一客戶乊前，這一失敁被収現(xiàn)和得到糾正的機(jī)會(huì)徑低 9 對安全系統(tǒng)造成破壞而危及頊客，但在失敁戒違反政府規(guī)定前會(huì)報(bào)警 失敁幾乎一定會(huì)収生（有數(shù)據(jù)支持結(jié)論） 當(dāng)前的控制系統(tǒng)幾乎丌能収覺這喪潛在的失敁 10 對安全系統(tǒng)造成破壞而危及頊客，但在失敁戒違反政府規(guī)定前丌會(huì)報(bào)警 失敁一定會(huì)出現(xiàn)（有數(shù)據(jù)支持結(jié)論） 可以肯定當(dāng)前的控制系統(tǒng)丌能収現(xiàn)潛在的失敁 六西格瑪風(fēng)險(xiǎn)值的計(jì)算 07 怎樣編制應(yīng)急預(yù)案文件 一 二 三 四 應(yīng)急預(yù)案演練前的組細(xì)不實(shí)施 應(yīng)急預(yù)案編制不演練的實(shí)施 突収事件不應(yīng)急管理 怎樣應(yīng)對突發(fā)事件 ——火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練要求 Page 56 DB44/T 104 8 — 2 012 物業(yè)服務(wù) 應(yīng)急管理規(guī)范 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物業(yè)服務(wù)中應(yīng)急管理的術(shù)語和定義、管理原則、應(yīng)急救援隊(duì)伍組成及職責(zé)、預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急保障、記錄等要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)組織向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的應(yīng)急管理。 2 規(guī)范性引用文件 以下文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T 2 0647 .9 社區(qū)服務(wù)指南 第 9 部分：物業(yè)服務(wù) 3 術(shù)語和定義 GB/T 2 0647 .9 中界定的以及以下術(shù)語 和定義適用于本文件。 突發(fā)事件 u nexp ecte d in c ident 突然發(fā)生， 對社會(huì)、企業(yè)或服務(wù)對象造成或者可能造成危害的， 需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的 自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)安全、公共衛(wèi)生等事件。 應(yīng)急管理 e merg ency man a gement 為了迅速、有效地應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件，控制或降低其可能造成的后果和影響，而進(jìn)行的一系列有計(jì)劃、有組織的管理。 應(yīng)急預(yù)案 e merg ency pla n 依據(jù)國家及地方有關(guān)法律、法規(guī)，針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，為迅速、有序地開展應(yīng)急行動(dòng)而預(yù)先制定的行動(dòng) 方案。 應(yīng)急演練 e merg ency dri l l 在預(yù)設(shè)條件下，按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的職責(zé)和程序，模擬應(yīng)對突發(fā)事件的活動(dòng) 。 應(yīng)急響應(yīng) e merg ency res p onse 突發(fā)事件發(fā)生后，針對突發(fā)事件采取的應(yīng)急行動(dòng)。 4 管理原則 預(yù)防性 省標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)急管理規(guī)范文件 Page 57 感謝聆聽！ 中航 物業(yè)管理有限公司 高級講師 —— 曹振華
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