【正文】 記錄觀察的結果。 ? 觀察時，應重點關注好的安全行為。 ? 在開始討論之前應對員工的工作進行觀察。 ? 應充分與員工交流、溝通，花費一些時間營造輕松、愉快的氛圍，不能急于求成。 ? 與員工交流時，應采用請教或詢問的方式，討論應采用一定的技巧進行引導，而不是采取強制、指教的方式。 ?應鼓勵員工對安全問題提出改善建議，并書面記錄 。 ? 對遵章守紀、嚴格執(zhí)行操作程序等的員工行為應鼓勵或提出表揚。 ?應對員工積極參與討論并提出改善建議的行為表示感謝。 ? 原則上不應將觀察結果作為處罰員工的依據(jù)。 ? 管理層應積極參與，主動與員 工交流安全問題。 — 高級管理層幾乎不參與此項工作。 — 沒有吸引員工參與。 — 行為安全觀察與溝通僅用于安全目的。不要將其與部門的其他檢查工作合并到一起執(zhí)行。 — 使用“警察抓小偷”的方法。 — 沒有就結果與員工溝通。 — 各級管理層之間缺乏討論。 — 沒有對問題糾正或者行為改變進行后續(xù)跟蹤或者沒有參與記錄。 — 將觀察結果用于處罰。 — 是在討論具體問題而非討論安全。 好的工作技巧 誤區(qū) 安全行為觀察總結 文化 領導 目標 溝通 培訓 人員必須經過專業(yè)訓練 察，更重要的是在觀察之后能夠有效的溝通，通過溝通加強好的行為，認識到不安全行為的潛在后果，并予以改進 責文化 參加 標 . 關鍵 開展安全行為觀察的成功關鍵因素 什么是 STOP STOP 是用來提高觀察人員對安全管理審核的技巧，強化安全工作，并改正不安全的行為及狀況。 決定 停止 觀察 行動 報告 STOP …for Safety 冰 山露出水面的部分 工傷 的直接成本 ? 醫(yī)療 費用 ? 工資 ? 事故調查費用 STOP的好處 安全具有壓倒一切的優(yōu)先地位 企業(yè)面臨著一個復雜而又迫切的任務 ,那就是在事關競爭地位的各個方面 ── 客戶服務、質量、生產 ── 要不斷地提高。但是 ,所有這一切如果不能安全地去做 ,就決不可能做好。 安全具有壓倒一切的優(yōu)先權。 一個繁忙的日程絕對不能成為忽視安全的理由。 5X~20X 冰 山的水下部分 工傷 的額外成本 ? 勞資 關系 ? 訴訟 ? 持續(xù) 支付的工資 ? 加班 費用 ? 設備 損壞 ? 損害公司形象和客戶關系 ? 管理 的成本 ? 生產 中斷 /產量損失 ? 不能 及時出貨 …你所看不到的隱藏的成本是直接成本的五到二十倍 STOP的好處 杜邦的安全理念 ? 安全是每一個人的責任。 ? 安全是雇傭的條件之一。 ? 管理層直接為預防工作傷害惡化職業(yè)病負責?！? ? 所有的工傷和職業(yè)病都是可以預防的。 ? 人是公司最重要的資產。 ? 人是安全管理中最重要的因素。 信念 政策 管理體系 ? 人 ? 設備 ? 系統(tǒng)、流程 ?使用經過訓練的技巧 ?和表現(xiàn)出不安全行為的員工交談 ?對有安全表現(xiàn)的員工表揚 ?持續(xù)的努力 STOP審計的特點 決定 決定 停止 觀察 行動 報告 STOP …for safety 決定進行 STOP安全審計： 很多人沒有安排時間做審計，應該加以計劃并專注于安全審計。審計的頻率根據(jù)個人和工廠的情況而定。 STOP課程建議每次 30分鐘。 停止 決定 停止 觀察 行動 報告 STOP …for safety 停在員工的附近： 停下來全神貫注的仔細觀察他 /她在做的工作，簡單看一眼的觀察不會完整。必要時適當調整位置。 觀察 決定 停止 觀察 行動 報告 STOP …for safety 注意觀察人的行為，包括和員工溝通以獲得工作內容的信息。 運用 ABBI、 聽、聞、感覺的技巧。 ABBI 上面 (Above) 下面 (Below) 后面 (Behind) 里面 (Inside) 決定 停止 觀察 行動 報告 STOP …for safety 行動 決定 停止 觀察 行動 報告 STOP …for safety ? 防止可能出現(xiàn)傷害 ? 必須立即糾正不安全的的行為。 ? 而且，如果你保持沉默就等于默許。員工會認為他 /她的表現(xiàn)是可以被接受的。周圍的同事也會以為該行為是可以被接受的了。 ? STOP的目標之一是為了讓員工探討自己的行為，直到他們了解怎么樣讓工作更安全，并不具懲罰性。但在員工明知故犯，危害自己或他人生命或重復違反安全規(guī)定時，主管要運用自己的判斷來決定是否應該使用紀律處分。 怎樣和員工溝通 決定 停止 觀察 行動 報告 STOP …for safety 當你觀察員工時，你要問： 如果發(fā)生意外，會有什么樣的后果？ 怎么樣讓工作做得更安全？ 勇于 、 善于 表揚安全表現(xiàn)好的員工。 如果你忽略了安全的行為，員工可能認為，安全并未被你優(yōu)先考慮，那么他們的工作安全績效可能會每況愈下。 當你主動的指出安全及不安全行為時，你就好像在告訴周圍的人，你的安全標準設定的很高。相反的，如果你好像不太注意安全行為與不安全行為的話，就會讓人以為，安全對你來說并不重要。 溝通：成功的關鍵 案例 :觀察到員工未關閉電源在進行維修作業(yè) 你怎么和員工溝通 ? 你認為你的溝通是有效的嗎 ? 案例 :觀察到員工未關閉電源在進行維修作業(yè) 安全地阻止員工的不安全行為（為什么要安全地阻止） 表揚員工的安全行為或問候員工（表揚員工才能與員工建立良好的溝通環(huán)境；你有更好的方法讓員工愿意與你溝通嗎？責任關懷） 這是我該做的。 不過我剛才觀察到你在做這項工作時有什么地方不妥讓我很擔心（引導員工探討員工的工作安全行為） 實在不好意思，我想故障不是很嚴重幾分鐘就修好了，所以沒有關閉電源； 是啊，我知道你對工作效率是非常關注的，但是你想過沒有如果一旦有人啟動設備會有什么樣的后果啊？ 我一直在注意，不過真的有人啟動設備的話我可能會受到嚴重的傷害； 那你知道后果會有多嚴重？ 上次培訓視頻及圖片都描述嚴重的話會致殘或死亡 ,結果很可怕 ~! 是啊，你看結果這么嚴重，我想你不想受到傷害吧！也不愿意讓你家人為你擔心吧！ 1我肯定不想啊 1哦！那你覺得如何工作才能保證安全？ 1那我現(xiàn)在把電源鎖定掛牌，我想這樣就能保證我的安全了！ 1非常不錯！不過以后遇到類似情況我不知道你會怎么處理？ 1放心吧！以后遇到類似情況我一定按照作業(yè)標準認真操作 ! 1嗯！非常不錯！我相信你以后一定能做到！ 1我還想了解在這區(qū)域內還有其他需要我們共同關注的安全嗎？ 1我昨天看見叉車開的很快、、（安全改善提案） 1感謝員工對我工作的支持（然后離開員工） 與員工交談的注意事項： ? 提出問題，并聆聽回答 ? 采取詢問的態(tài)度，詢問 “ 如果一旦有意外發(fā)生，將會發(fā)生何種傷害？ ” 以及 “ 如何使工作進行地更安全？ ” ? 非責備原則 ? 雙向交流 ? 贊賞他的安全行為 ? 鼓勵他持續(xù)的安全行為 ? 了解他的想法 ,和安全工作的原因 ? 評估他對自身角色和責任的了解程度 ? 找出影響他們想法的因素 ? 培養(yǎng)正面與員工交談工作的習慣 ? 了解工作區(qū)各種不同工作所涵蓋的各種安全事務 核心溝通技巧 報告 報告 決定 停止 觀察 行動 STOP …for safety 觀察檢核表在安全觀察卡的正面，當你決定要執(zhí)行安全觀察時，這個觀察檢核表相當有用，它可以提醒你到底需要觀察哪些行為。 觀察檢核表 在開始觀察前先看一下這個表，提醒自己要找到哪些行為。在做完觀察并和員工談話完畢后，在觀察卡上適當?shù)牡胤酱蚬?，利用這個表綜合一下自己的觀察結果。 報告 報告 決定 停止 觀察 行動 STOP …for safety ? 填寫的 STOP觀察報告 ? 觀察到的安全行為，和你采取的鼓勵員工的行為。 ? 觀察到的不安全行為，和糾正措施。 ? 防止再發(fā)生而采取的措施。 ? 名字、日期和區(qū)域。 ? 技巧 ? 隨身攜帶 STOP觀察卡，及時填寫。 ? 不要當著員工的面填寫。 安全觀察卡的完成 當你離開被觀察人之后，要完成觀察檢核表及報告。如果有人問起這張卡，讓他知道，你不會寫上他或她的名字，上面只有你的觀察結果及采取的行動，你也可以將完成的觀察卡出示給員工看。 記住，采取行動去討論安全和不安全行為，要由你來決定。當你指出你所觀察的行為時，你就是在鼓勵員工的安全作業(yè)行為，并幫助預防將來再度發(fā)生不安全的行為，或者你希望他們能改善某些工作行為。你的觀察報告就是告訴別人，你所采取的行動是幫助員工提高安全意識及技能。 報告 STOP安全觀察卡 人員的反應 有時因為你的出現(xiàn)，有些人會停止他們的不安全行為。你必須對人員的反應有所警覺，因為這些可能是造成不安全行為的線索。 人員因你出現(xiàn)所做出的反應，通常是在看到你的 10~30秒出現(xiàn) —在短時間內某些行為會完全消失。 個人防護設備 個人防護裝備案例 如左圖：這位作業(yè)員在你的責任區(qū)內工作。正將一種極具腐蝕性的物質倒入桶內，該工作所需的個人防護裝備如圖所示。請運用由頭到腳仔細觀察的技巧，觀察這位員工是否受到保護。 ?利用安全觀察檢核表，將這位員工未受保護的部分選出來。 人員的位置 人體功率學 化學品 物理、電的傷害 你對安全的承諾 展現(xiàn)你對安全的承諾是必要的，你的行動讓你的責任區(qū)內的人員知道你關心他們的安全。如果他們知道這點，他們將會明白你“注意他們”的目的不是為了抓到他們不安全的行為。當人員相信你是為了他們的利益著想，你會比較容易達到你所希望的安全績效。 你從 STOP中學到的技巧可以幫助你顯示你的承諾及關心，但是否要將這項技術應用于工作中還是取決于你。 至關重要！ 人員的位置 圖中的人在你的責任區(qū)內工作，他穿戴正確的個人防護裝備。談談人員位置有什么不足 ? 在你的責任區(qū)中誰應該對安全績效負責？ 應該負責 。 人員的位置 工具與設備 涉及工具和設備的安全觀察需要非常接近，細心觀察員工并和員工交談，尤其在員工的作業(yè)細節(jié)不容易觀察的地方。 程序和秩序 不安全的狀況也是不安全行為造成的，秩序問題可能產生最多的觀察報告。 涉及程序的觀察內容常常需要進一步和相關員工溝通和調查。 觀察報告 ? 所 觀察的安全行為 ? 鼓 勵繼續(xù)安全行為所采取的行動 ? 所 觀察的不安全行為 ? 即刻的 糾正行動 ? 預防再發(fā)生的行動 員工未配戴要求的安全眼鏡。 要求員工戴上安全眼鏡。在討論中，了解到蒸氣會使安全眼鏡起霧的問題。將尋求長遠的解決方法，新進員工將發(fā)放防霧眼鏡，以解決眼鏡的問題。 觀察員簽名 Tysou 區(qū)域 /部 作業(yè)區(qū) 日期 4/4/xx 程序和秩序 建立車間關鍵行為清單 情景劇 練習 :請你扮演觀察者或者被觀察者 STOP行為安全管理測定（企業(yè)員工收益） ? 大幅度 減 少 傷 害及意外事件 ? 降低事故 賠償 或 損 失成本 ? 管理者 與員 工安全意 識 的提高 ? 增強相互 溝 通的技巧 ? 培 養(yǎng)監(jiān) 督及管理的技巧 ? 傳達 出管理 階層對 安全的承 諾 ?原則 － 非懲罰性 ? 提高 勞動 生 產 率 ? 穩(wěn) 定 質 量 ? 改善 勞資關 系 ? 保 證 客 戶滿 意度 ? 保持公共形象 ? 鞏 固和政府的