洲際賓客員工滿(mǎn)意度調(diào)查-資料下載頁(yè)
2025-03-05 08:40本頁(yè)面
【正文】 November 2023 (15 days including weekends) 2023年 1月 12日 GUEST SATISFACTION TRACKING SYSTEM 客人滿(mǎn)意度跟蹤系統(tǒng) 客人滿(mǎn)意度跟蹤系統(tǒng)的目的 ? 提供客戶(hù)反饋的意見(jiàn) ? 監(jiān)控客戶(hù)的滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度 ? 為酒店管理者提供及時(shí)有效的工作重點(diǎn)和指導(dǎo)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 ? 充當(dāng)“客戶(hù)傳聲筒”，以指導(dǎo)管理人員關(guān)注待改進(jìn)的方面 。 GSTS的原理 ? GSTS 調(diào)查問(wèn)卷包括 35個(gè)問(wèn)題。這些問(wèn)題針對(duì)總體滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客房硬件、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)滿(mǎn)意度等等。 ? 各個(gè)酒店的調(diào)查問(wèn)卷將選用入住顧客最常用的幾種語(yǔ)言 中文 : 70% 英文 : 20% 日文 : 10% GSTS流程 ? 調(diào)查問(wèn)卷每晚隨意發(fā)給第二天將退房的客人 ? 平均每月發(fā)放 535份問(wèn)卷，按 15%的回答率能收回 80張。 ? 發(fā)放與收集問(wèn)卷的程序指導(dǎo)非常重要 ? 如果系統(tǒng)跟蹤到某月的調(diào)查有偏差，調(diào)查結(jié)果將作廢。這會(huì)影響酒店的得分。 ? 每月調(diào)查結(jié)果通過(guò)網(wǎng)站接收 總結(jié) 你知道嗎 ? ESPS GSTS ? 滿(mǎn)意的員工 ? 滿(mǎn)意的客人 ? 收益好的業(yè)主 End Thank you! 謝謝 !
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