[精選]客服投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?規(guī)章制度解決問題的心理?服務(wù)

2025-01-10 04:06

[精選]培訓(xùn)-客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴

2025-03-08 15:52

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是

2025-01-15 01:45

物業(yè)投訴處理策略培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略1一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略投訴處理策略物業(yè)管理培訓(xùn)教材物業(yè)管理培訓(xùn)教材2投訴的情況是非常復(fù)雜的，業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是，通過我們預(yù)料的問題，確定合適的答復(fù)方式，可以更有效地處理

2025-01-05 01:30

[精選]【培訓(xùn)課件】處理顧客投訴-資料下載頁

【總結(jié)】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容?概述?消費(fèi)形態(tài)的改變?投訴的產(chǎn)生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預(yù)防?總結(jié)常見銷售投訴事件常

2025-01-18 19:56

[精選]客戶投訴處理培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁

【總結(jié)】朱越2023年4月《客戶投訴處理》投訴處理基本原則投訴分類分級(jí)投訴處理的一般步驟投訴處理技巧異議處理步驟客戶情緒類型理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第一節(jié)客戶投訴處理原則理解客戶的原則一理解

2025-01-10 03:54

投訴處理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】1投訴處理與技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人

2025-06-07 11:41

[精選]終端零售之終極培訓(xùn)-終端店鋪營(yíng)銷管理培訓(xùn)專家舒立平老師-資料下載頁

【總結(jié)】馬磊08終端培訓(xùn)的終極培訓(xùn)方案馬磊082確認(rèn)項(xiàng)目執(zhí)行方案文件撰寫課程組織《培訓(xùn)部門崗位說明書》文件提交《培訓(xùn)管理手冊(cè)》課件制作課程實(shí)施馬磊083目錄第一部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密聲明第二部分項(xiàng)目背景與項(xiàng)目目標(biāo)分析第三部分SPA終端零售培訓(xùn)體系介紹第四部分體系搭建實(shí)施步驟

2025-02-18 06:08

[精選]銷售培訓(xùn)之終端拜訪-資料下載頁

【總結(jié)】新維管理顧問——協(xié)助您建立更佳的事業(yè)！銷售培訓(xùn)之終端拜訪之銷售技巧篇：做一個(gè)成功地銷售人員主講人：熊日成2023年6月27日新維管理顧問——協(xié)助您建立更佳的事業(yè)！第一章：設(shè)定初次拜訪目標(biāo)第二章：高手重視準(zhǔn)備工作第三章：預(yù)設(shè)客戶需求第四章：接近客戶的技巧第五章：如何進(jìn)行事實(shí)調(diào)查第六章：成

2025-03-05 14:34

[精選]物流客戶投訴處理培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷活動(dòng)，也就是我們通常所說的危機(jī)公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤．業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報(bào)關(guān)／報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤；運(yùn)

2025-03-04 10:56

投訴處理與技巧賓館培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】投訴處理與技巧——銀帆賓館培訓(xùn)課程2023-7-10主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■有效處理投訴的六步驟■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2023-7-10什么叫投訴？客人對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)

2025-01-04 05:53

某酒店投訴處理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】投訴的性質(zhì)、處理投訴的目的?任何酒店投訴都不可避免?關(guān)鍵在于我們要善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，防止投訴的再次發(fā)生。?目的是使因客人投訴而造成的傷害減少到最低程度，最終使客人滿意。目錄投訴產(chǎn)生的原因與正確認(rèn)識(shí)1處理投訴的原則2受理客人投訴的程序與技巧3第一節(jié)投訴產(chǎn)

2025-01-23 19:36

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)港聯(lián)物業(yè)什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾不兌

2025-01-16 22:12

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)(1)-資料下載頁

【總結(jié)】9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。09:25:5309:25:5309:251/26/20239:25:53AM11、以我獨(dú)沈久，

2025-01-08 20:45

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)講座-資料下載頁

【總結(jié)】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等

2025-01-16 21:39

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