【正文】 稱 用戶崗位名稱（外部用戶填公眾） 用戶評(píng)價(jià)權(quán)數(shù) （用戶所支付價(jià)值物排序倒數(shù)/∑*50%） 易難度評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)（本人所作易難度排序數(shù)/∑*50%） 目標(biāo)權(quán) 重確定 工作價(jià)值 損失分析 3+4 倒序數(shù) 提供倒序 78 您的工作所形成的產(chǎn)品和 服務(wù)有哪些？分條擬寫 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ?要解決的問題：讓員工明了： ?要完成年度績(jī)效目標(biāo) ， 每月要作哪些工作 ？ ?達(dá)成什么目標(biāo) ？ ?采取什么樣的措施來達(dá)成目標(biāo) ？ 3— 5— 分別由員工在時(shí)序上進(jìn)行目標(biāo)分解，確定年度、月度個(gè)人績(jī)效目標(biāo)體系草案，擬訂完成目標(biāo)的措施計(jì)劃 3— 5— 由員工個(gè)人實(shí)行自主控制，把月度目標(biāo)計(jì)劃分解為工作日目標(biāo) ?要解決的問題：讓員工明了： ?為保證月度目標(biāo)的達(dá)成 ， 我每個(gè)工作日必須完成什么樣質(zhì)量和數(shù)量的工作？ ?能否找到新途徑新辦法來保證目標(biāo)的達(dá)成？ 3— 員工目標(biāo)體系的審核、溝通、確立和頒布 3— 6— 由各個(gè)崗位角色的上司審核崗位角色個(gè)人的工作職責(zé)，以及由它分解確定的核心目標(biāo)要素和非核心目標(biāo)要素及權(quán)重設(shè)置 ? 要解決的問題： ? 下屬的工作職責(zé)歸納全不全 ？ ? 各個(gè)目標(biāo)達(dá)成的重要性和履行難度把握準(zhǔn)不準(zhǔn) ？ ? 保證其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施是否真正能保障 ？ ? 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)體系的確立得當(dāng)與否 ？ ? 是否存在上下之間 、 左右之間的崗位角色個(gè)人目標(biāo)體系不融洽 、 不協(xié)調(diào)的問題 ？ ? 完成目標(biāo)的措施能否保證目標(biāo)的達(dá)成 ？ 3— 6— 由各崗位角色的上司牽頭，讓工作服務(wù)的用戶與所屬崗位角色個(gè)人進(jìn)行目標(biāo)體系的討論修改溝通 ? 要解決的問題： ? 明確用戶對(duì)其工作所形成的產(chǎn)品和服務(wù)的要求； ? 使用戶標(biāo)準(zhǔn)與可行標(biāo)準(zhǔn)吻合 。 ? 費(fèi)用 /標(biāo)準(zhǔn)比價(jià)分析 3— 6— 由各自的上司與所屬崗位角色個(gè)人進(jìn)行工作職責(zé)、目標(biāo)要素、目標(biāo)要素權(quán)重、核心目標(biāo)進(jìn)行溝通 ? 要解決的問題： ? 在相互理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)； ? 最終確定各個(gè)崗位角色個(gè)人的目標(biāo)和權(quán)重。 3－ 6－ 3－ 崗位角色個(gè)人目標(biāo)體系結(jié)構(gòu)表 崗位名稱 直接上司崗位名稱 關(guān)鍵保障措施 評(píng)價(jià)者崗位名稱 序號(hào) 目標(biāo)分類 目標(biāo)名稱 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（每項(xiàng)須一個(gè)定量標(biāo)準(zhǔn)） 0 核心目標(biāo) 1 指標(biāo)目標(biāo) 1 2 指標(biāo)目標(biāo) 2 3 指標(biāo)目標(biāo) 3 4 責(zé)任目標(biāo) 1 5 責(zé)任目標(biāo) 2 6 責(zé)任目標(biāo) 3 7 責(zé)任目標(biāo) 4 8 責(zé)任目標(biāo) 5 9 項(xiàng)目目標(biāo) 3－ 6－ 3－ 崗位角色個(gè)人目標(biāo)體系總表 目標(biāo)分類 序號(hào) 目標(biāo)要素 年度目標(biāo) 月度目標(biāo) 1 ……… 12 最好值 目標(biāo)值 最好值 目標(biāo)值 ……… 最好值 目標(biāo)值 核心 0 指標(biāo) 1 2 3 責(zé)任 4 5 6 7 8 項(xiàng)目 9 目標(biāo)分類 序號(hào) 目標(biāo)要素 第 X月目標(biāo)計(jì)劃 本月工作目標(biāo)計(jì)劃的工作日分解計(jì)劃目標(biāo) 1 2 ……… 30 31 最好值 目標(biāo)值 計(jì)劃 計(jì)劃 ……… 計(jì)劃 計(jì)劃 核心 0 指標(biāo) 1 2 3 責(zé)任 4 5 6 7 8 項(xiàng)目 9 3－ 6－ 3－ 崗位角色個(gè)人工作日計(jì)劃自我控制表 3— 6— 對(duì)各個(gè)崗位角色個(gè)人績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行匯總后與企業(yè)總目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，并采取措施消除二者的差距 ? 要解決的問題： ? 匯總目標(biāo)與企業(yè)年度目標(biāo)計(jì)劃有無差距 ？ ? 差距有多大 ？ 其原因何在 ？ ? 消除差距的措施何在 ？ ? 企業(yè)定額目標(biāo) —下屬目標(biāo)總值 =增崗角色的目標(biāo)； ? 下屬目標(biāo)總值 —企業(yè)定額目標(biāo) =減崗角色的目標(biāo)。 3— 6— 確定企業(yè)的目標(biāo)總體系，并鄭重頒布后實(shí)施 ? 要解決的問題：讓員工明了：目標(biāo)管理是慎重嚴(yán)肅的大事 ， 必須認(rèn)真對(duì)待 。 ? 頒布辦法： ? 責(zé)任書頒布； ? 任務(wù)書頒布； ? 會(huì)議公告； ? 文件頒布。 3— 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的管理與跟蹤 3— 7— 各個(gè)崗位角色個(gè)人分別制作自己的目標(biāo)體系看板，并置于眾人能看見的地方 ? 要解決的問題： ? 通過看板 ， 實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)； ? 強(qiáng)化同事和上司的目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)督，增加外在激勵(lì)。 注意：?jiǎn)挝徊块T負(fù)責(zé)人的個(gè)人目標(biāo)體系也就是本單位部門的共有目標(biāo)體系，二者必須嚴(yán)格一致。 3— 7— 目標(biāo)實(shí)施情況跟蹤 ? 要解決的問題 ? 各崗位角色個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況如何 ？ ? 按目標(biāo)計(jì)劃履職有無困難 ？ ? 要達(dá)成目標(biāo)還需要什么幫助？ ? 目標(biāo)跟蹤途徑： ? 目標(biāo)達(dá)成曲線圖跟蹤； ? 專門部門檢查跟蹤； ? 匯報(bào)核查跟蹤。 3— 目標(biāo)績(jī)效考核 3— 8— 由崗位角色個(gè)人進(jìn)行月度目標(biāo)達(dá)標(biāo)總結(jié)自評(píng) ?要解決個(gè)人潛力挖掘和創(chuàng)新壓力分析問題 。 3— 8— 1— 崗位角色個(gè)人月度目標(biāo)達(dá)標(biāo)總結(jié)自評(píng)表 序號(hào) 工作日目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況 達(dá)標(biāo)數(shù) 權(quán)數(shù) 成績(jī) 1 2 3 4 5 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 合計(jì) 差距 原因 分析 改進(jìn)措施分析 ?主要解決個(gè)人自我考核是否如實(shí)的問題 。 3— 8— 由上司收集用戶對(duì)所屬崗位角色個(gè)人工作月度目標(biāo)達(dá)標(biāo)與否的評(píng)價(jià)，并據(jù)以對(duì)個(gè)人總結(jié)自評(píng)進(jìn)行審核計(jì)分 產(chǎn)品提供人姓名 供職部門 時(shí)序 產(chǎn)品或服務(wù)名稱 產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容 編號(hào) 質(zhì)量 數(shù)量 時(shí)間 用戶 簽字 備注 目標(biāo) 實(shí)際 達(dá)標(biāo) 目標(biāo) 實(shí)際 達(dá)標(biāo) 目標(biāo) 實(shí)際 達(dá)標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 產(chǎn)品全月達(dá)標(biāo)情況評(píng)價(jià) 達(dá)標(biāo)數(shù) 未達(dá)數(shù) 3— 8— 2— 用戶評(píng)價(jià)單 3— 8— 由上司與所屬崗位角色個(gè)人進(jìn)行月度目標(biāo)考核溝通 ?重點(diǎn)解決各崗位角色個(gè)人下月如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效改善的問題 。 3— 8— 由崗位角色個(gè)人進(jìn)行年度目標(biāo)達(dá)標(biāo)總結(jié)自評(píng) ?主要解決個(gè)人潛力挖掘和創(chuàng)新壓力分析問題 。 3— 8— 由上司收集整理用戶對(duì)所屬崗位角色個(gè)人各月度工作目標(biāo)的評(píng)價(jià)單，并據(jù)以對(duì)個(gè)人總結(jié)自評(píng)進(jìn)行審核計(jì)分 ?主要解決個(gè)人自我考核是否如實(shí)的問題 。 3— 8— 由上司與所屬崗位角色個(gè)人進(jìn)行年度目標(biāo)考核溝通 ?重 重點(diǎn)解決各崗位角色個(gè)人下一年度如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效改善的問題。 3— 激勵(lì)兌現(xiàn) 3— 9— 由人力資源部把各個(gè)崗位角色個(gè)人的績(jī)效成績(jī)得分匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算各崗位角色個(gè)人績(jī)效達(dá)成情況在企業(yè)的相對(duì)位置，并據(jù)以擬訂獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)方案，并上報(bào)總經(jīng)理審核后實(shí)施 ? 要解決的問題： ? 企業(yè)激勵(lì)機(jī)制是否能順利發(fā)揮作用 ？ ? 企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的作用是否能不斷強(qiáng)化？ 3— 9— 制定下年度的崗位角色個(gè)人目標(biāo)體系，并匯總分析 ?要解決的問題： ?有無必要調(diào)整企業(yè)激勵(lì)制度和激勵(lì)辦法 ？ ?如何調(diào)整修改企業(yè)激勵(lì)制度和激勵(lì)辦法？ 四、 SH目標(biāo)管理技術(shù)的三大功用 4— SH目標(biāo)管理技術(shù)的企業(yè)創(chuàng)新促進(jìn)功用 看誰思路廣 游戲規(guī)則 ? 每人發(fā)給 10根火柴 ， 限時(shí) 10分鐘 ， 看誰擺出的等邊組合平面圖形最多； ? 每擺出一個(gè)用紙和筆記載下來 ， 最后計(jì)數(shù)； ? 最多者優(yōu)勝者 。 ? 企業(yè)利潤(rùn)來自創(chuàng)新 。 ? 企業(yè)家的特性就是創(chuàng)新 ， 不創(chuàng)新就不是企業(yè)家 。 創(chuàng)新不僅是技術(shù)創(chuàng)新 ,還有制度創(chuàng)新。 ? 企業(yè)創(chuàng)新的五個(gè)方面： ? 引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量； ? 采用一種新的生產(chǎn)方法； ? 開辟一個(gè)新的市場(chǎng)； ? 獲取一種原料或半成品的新的供給來源； ? 實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式 。 4— 1— 熊彼特的企業(yè)創(chuàng)新理論 ? 專業(yè)知識(shí)：創(chuàng)新原材料 —— 員工自主選擇目標(biāo)達(dá)成途徑和措施 ， 這種自主性是一種權(quán)力 ， 又是一種約束 ， 使之必須不斷努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 。 ? 創(chuàng)造性思維技能：忘掉過去的成功 ， 突破積極的惰性 —— 工作業(yè)績(jī)的不斷改善 ， 日清日高 、 月清月高 、 年清年高：自我超越 ， 使之不得不忘掉過去的成功經(jīng)驗(yàn) ， 進(jìn)而突破思維定式和積極的惰性 ； ? 激勵(lì)： ? 外在激勵(lì)：金錢 、 地位 、 榮譽(yù) 、 權(quán)力； ? 內(nèi)在激勵(lì)：價(jià)值選擇 、 愛好興趣 ——SH目標(biāo)管理技術(shù)的邊際對(duì)比的激勵(lì)原理 。 4— 1— SH目標(biāo)管理技術(shù)與創(chuàng)新的條件積累 4— 1— SH目標(biāo)管理技術(shù)與創(chuàng)新的過程分析 ? 危機(jī)分析：?jiǎn)栴}識(shí)別 ——目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距； ? 資源邊界定義 ——目標(biāo)實(shí)施的授權(quán)； ? 機(jī)遇分析 ——目標(biāo)管理的措施計(jì)劃； ? “積木 ”拆裝試驗(yàn) ——自我經(jīng)營(yíng)； ? 效果檢驗(yàn)：?jiǎn)栴}解決的有效性分析 ——自我評(píng)價(jià)； ? 效益檢驗(yàn)：成本分析 ——核心目標(biāo)考核； ? 創(chuàng)新推廣 ——知識(shí)共享。 4— 1— SH目標(biāo)管理技術(shù)與來自個(gè)體的創(chuàng)新障礙 ? 思維定式：對(duì)一部分可資利用的信息很敏感，而對(duì)另一部分卻很遲鈍 ——核心目標(biāo)約束，使之無法固守老經(jīng)驗(yàn)和舊模式，迫使觀念更新，方法創(chuàng)新； ? 策略障礙：唯一正確答案的思維方式，缺乏靈活性 ——不斷更新的目標(biāo)，必須拓展思路，在策略措施上創(chuàng)新； ? 價(jià)值障礙：由自己的價(jià)值觀念來以偏概全、頑固不化 ——利益驅(qū)動(dòng)力的存在迫使觀念不斷更新； ? 自我形象障礙：害怕失敗，害怕與眾不同，害怕否定評(píng)價(jià) ——SH目標(biāo)管理技術(shù)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)爭(zhēng)相創(chuàng)新的文化環(huán)境。 4— 1— SH目標(biāo)管理技術(shù)與來自組織的創(chuàng)新障礙 ? 資源短缺與缺乏管理支持 ——SH目標(biāo)管理技術(shù)強(qiáng)調(diào)權(quán)與事相匹配； ? 官僚主義與官樣文章 ——SH目標(biāo)管理技術(shù)會(huì)把死板的科層結(jié)構(gòu)打碎； ? 崗位職能性短視 ——在 SH目標(biāo)管理技術(shù)中，下屬員工的績(jī)效中包含有對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的責(zé)任； ? 害怕批評(píng) ——SH目標(biāo)管理技術(shù)會(huì)讓批語者自己無暇去挑他人毛??； ? 抵制變化 ——SH目標(biāo)管理技術(shù)中的目標(biāo)值每年有更新，誰也無法不通過變來達(dá)標(biāo)； ? 害怕冒險(xiǎn)的求穩(wěn)心態(tài) ——SH目標(biāo)管理技術(shù)創(chuàng)造了一個(gè)都在創(chuàng)新發(fā)展的環(huán)境，誰也無法求穩(wěn)； ? 從眾趨同傾向 ——眾人都在謀求創(chuàng)新，從眾趨同就是創(chuàng)新； ? 對(duì)創(chuàng)新求全責(zé)備 ——“功不十，不易器 ”是孔老二的觀點(diǎn)， SH目標(biāo)管理技術(shù)就是要人們持續(xù)改進(jìn)，小創(chuàng)新也可積沙成丘； ? 搭便車的巨大潛在成功對(duì)眾多小成功的抵觸 ——每個(gè)人的利益獨(dú)立，責(zé)任完全，尋便車可不容易。 4— 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)推動(dòng)功用 4— 2— 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 ? 以用戶為中心 ， 包括外部用戶和內(nèi)部用戶； ? 工作目標(biāo)明確 ， 且達(dá)成目標(biāo)的措施具體嚴(yán)謹(jǐn)； ? 成員之間相互尊重 ， 并且溝通交流公開 、 坦誠(chéng) 、 直接 、 充分； ? 團(tuán)隊(duì)及其成員謀求不斷增長(zhǎng)的業(yè)績(jī) ， 不滿足于現(xiàn)狀； ? 授權(quán)明確； ? 責(zé)任分明； ? 信息反饋迅速準(zhǔn)確； ? 決策參與程度高； ? 工作流程不斷創(chuàng)新改進(jìn)； ? 團(tuán)隊(duì)和成員個(gè)人并重的績(jī)效評(píng)價(jià)； ? 時(shí)效觀念強(qiáng) 。 ? 缺乏號(hào)召力； ? 缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí) ， 獨(dú)斷專橫； ? 沒有連續(xù)政策； ? 計(jì)劃措施不嚴(yán)密； ? 愛弄權(quán)術(shù)； ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員缺乏信任 。 4— 2— 團(tuán)隊(duì)失敗原因 —— 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗 4— 2— 團(tuán)隊(duì)失敗原因 —— 團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)的失敗 ? 團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)不明確； ? 達(dá)成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的措施不一致不明確； ? 成員個(gè)人不明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色性質(zhì) ， 及達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自己所起的作用。 ? 缺少團(tuán)隊(duì)組織的基本技能 ， 包括召集會(huì)議、 組織決策 、 信息反饋 、 問題解決等方面的技能； ? 缺乏團(tuán)隊(duì)融合訓(xùn)練能力； ? 未能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與成員發(fā)展； ? 沒有強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神的績(jī)效考核措施 。 4— 2— 團(tuán)隊(duì)失敗原因 —— 團(tuán)隊(duì)工作能力上的失敗 4— 2— 3— SH目標(biāo)管理技術(shù)可有效地避免團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗 ? 企業(yè)目標(biāo)體系共同討論制定 ， 領(lǐng)導(dǎo)只須提供方向指導(dǎo)； ? 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)體系 ， 領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)逐漸習(xí)慣顧問、 教練式的領(lǐng)導(dǎo)管理方式； ? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)措施共同討論制定 ， 并定期審訂修