【正文】 30% 20%晉升 50% 行為錨定等級評價法 （ Behaviorally Anchored Rating Scale） 行為錨定等級法的目的在于：通過一個等級評價表，將關于特別優(yōu)良或特別差的績效的敘述加以等級性量化，從而將描述性關鍵事件評價法和量化等級評價法的優(yōu)點結合起來。下面是一個關于海軍招募新兵的推銷技巧的行為錨定等級評價表 推銷技能 說服候選人加入海軍的能力；用海軍所能提供的福利和各種機會來有效地使候選人對海軍產(chǎn)生興趣的能力；辦理手續(xù)的能力；將不同的推銷技術有選擇地運用到不同的候選人身上的能力；有效地推翻對參加海軍所存在的異議的能力。 如果一個候選人說他只對核武器感興趣，如果不是從事此類的工作，他是不會參加海軍的，這個時候，招募人員并不放棄，而是與這位年輕人談起電子領域的技術，并強調(diào)在海軍中可能獲得電子技術方面的培訓 海軍招募人員會嚴肅地反對對待加入海軍的意見；努力用相關的和反面的事實來駁倒這種觀點，為海軍職業(yè)進行辯護 9 8 當與一名高年級高中生交談時，招募人員會提起出自同一學校的已經(jīng)加入海軍的其他高年級學生的名字來 如果一個候選人只適合海軍中的一種工作，那么招募人員將極力向候選人傳達這樣一種信息：這種生活是極為有意義的 當一位候選人正在猶豫應當加入哪一軍種的時候，招募人員應當盡力描繪海軍在海上的生活以及在港口的意義 在面談中，招募人員對一位候選人說“我將盡力將你送入你想要去的學校，但是坦率地說，至少在今后的三個月中，它還不會開學，因此你為什么不作出第二次選擇并且馬上就走呢 盡管候選人一再強調(diào)他已經(jīng)決定參加海軍了，可招募人員還是堅持要向他再提供一些小冊子和電影資料 當一位候選人陳述了反對加入海軍的意見時，招募人員就終此了談話，因此認為此人肯定是對加入海軍不感興趣 圖：行為錨定等級評價表（海軍招募人員 ) 1 3 4 2 5 6 7 行為錨定等級評價法的步驟： （ 1）獲取關鍵事件 （ 2）建立績效評價等級 （ 3）對關鍵事件重新加以分配 （ 4）對關鍵事件進行評定 （ 5）建立最終的工作績效評價體系 應用舉例 三位研究人員對一家連鎖店中的結帳員設計了一個行為錨定等級評價法。他們搜集了大量的關鍵事件，然后將他們劃分為如下的 8種工作績效評價要素： 知識和判斷能力； 知覺能力 人際關系能力； 經(jīng)營或接待能力 對結帳顧客的組織能力； 包裝能力 貨幣交易能力 觀察能力 然后他們分別為這些績效要素設計了各自的行為錨定評價等級。他將工作績效從“非常差”到“非常好”一共劃分為 9個等級 優(yōu)點 ： 對工作績效的計量更為精確 工作績效評價標準更為明確 具有良好的反饋功能 各種績效評價要素之間具有良好的獨立性 具有較好的連貫性 目標管理法 （ Management By Objectives） MBO步驟： （ 1）確定組織目標 （ 2）確定部門目標 （ 3）討論部門目標 （ 4）對預期成果的界定（確定個人目標） （ 5）工作績效評估 （ 6）提供反饋 360度反饋方法 (360 Degree Feedback) 什么是 360度反饋方法 ? 一種從經(jīng)理人員、客戶、合作者、供應商等方面來收集員工行為特征及其影響的信息收集與反饋、評估方法。 360度反饋方法的一般功用 ? 促進組織發(fā)展； ? 規(guī)范員工行為，支撐組織戰(zhàn)略和文化的變革； ? 提高團隊效率； ? 評價員工的績效，并回報員工。 360度反饋方法的應用 ? 360度反饋方法適宜于對組織中高層管理人員的評價行為； ? 360度反饋方法適宜于對管理者的技能、知識和行為模式進行評價； ? 在使用 360度反饋方法收集信息過程中，問卷調(diào)查和面對面訪談是兩種有效的方式。 360度反饋過程的管理 ? 計劃 ? 介紹 360度反饋過程 ? 選擇評估者 ? 分發(fā)問卷 ? 處理問卷 ? 進行反饋 有效應用 360度反饋方法的關鍵 ? 選擇收集和提供反饋信息的正確方法； ? 激發(fā)組織成員對使用這種方法的熱情和參與意識； ? 保證所收集信息的實用性和質量； ? 進行有針對性的培訓與開發(fā)活動并不斷跟蹤調(diào)查。 360度反饋方法與人力資源管理 ? 360度反饋能夠提供一個有效反映組織行為和業(yè)績的通用模型。 ? 能夠保證組織綜合、客觀地收集到相關信息； ? 可以增強和支撐員工個人以及組織的發(fā)展目標； 360度反饋與員工培訓和開發(fā) ? 利用 360度反饋方法，有助于組織提高其員工培訓與開發(fā)系統(tǒng)； ? 有助于改進員工個人的意識，明確組織對員工的預期； ? 能夠改進人力資源開發(fā)行動的決策水平； ? 有助于識別員工培訓活動的先后順序； ? 能夠改進監(jiān)督過程； 360度反饋與績效評價 ? 360度反饋方法能夠改進組織的績效評價過程。 ? 有助于組織與員工之間就組織目標進行溝通。 ? 能夠在績效評價過程中使用從多個方面收集到的信息。 ? 便于組織與員工之間對績效評價結果進行公開溝通。 360度反饋法的優(yōu)點 ? 更能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題和成績； ? 評估結果更讓人信服，也容易被員工接受； 360度反饋法的主要缺點 ? 評估信息收集和處理的成本較高； ? 影響組織與員工之間的直接交流和溝通 八、績效評估中可能出現(xiàn)的問題及相應的解決辦法 績效評估中五個主要的問題 ? 工作績效標準不明確 ? 暈輪效應 ? 居中趨勢 ? 偏松或偏緊趨勢 ? 評價者的個人偏見 如何避免在工作績效評價過程中 出現(xiàn)的問題 ? 確保評價者對在績效評估過程中容易出現(xiàn)的問題有清楚的了解 ? 比較各種評價工具的優(yōu)缺點，選擇適當?shù)目冃гu估工具 ? 對評估人員進行如何避免暈輪效應、偏松 /偏緊傾向以及居中趨勢等問題的培訓 ? 使用明確的、加以界定了的工作績效要素 ? 使用較為客觀的評估人員來進行績效評估 ? 使評價人與被評價人能夠有頻繁的日常接觸 ? 建立正式的申訴渠道和上級人事部門對績效評估結果進行審查的制度 謝謝大家 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:03:5806:03:5806:033/22/2023 6:03:58 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :03:5806:03Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:03:5806:03:5806:03Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :03:5806:03:58March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 上午 6時 3分 58秒 06:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 6時 3分 :03March 22, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 22日星期三 6時 3分 58秒 06:03:5822 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 6時 3分 58秒 上午 6時 3分 06:03: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:03:5806:03:5806:033/22/2023 6:03:58 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :03:5806:03Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:03:5806:03:5806:03Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:5806:03:58March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 6時 3分 58秒 06:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 6時 3分 :03March 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 6時 3分 58秒 06:03:5822 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時 3分 58秒 上午 6時 3分 06:03: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:03:5806:03:5806:033/22/2023 6:03:58 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :03:5806:03Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 06:03:5806:03:5806:03Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :03:5806:03:58March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 6時 3分 58秒 06:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 6時 3分 :03March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 6時 3分 58秒 06:03:5822 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 6時 3分 58秒 上午 6時 3分 06:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴