企業(yè)差旅管理--tmc行業(yè)-資料下載頁
2025-03-04 20:59本頁面
【正文】 服 務(wù) 平 臺(tái)產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì)職 能 塊商 旅 產(chǎn) 品產(chǎn) 品 銷 售職 能 塊呼 叫 中 心 物 理 網(wǎng) 點(diǎn) 客 戶 經(jīng) 理 銷 售 網(wǎng) 站 銷 售 渠 道 集 合 集團(tuán)客戶/個(gè)體客戶 供 需 鏈 條 管 理 過 程 M I S 管 理 信 息 系 統(tǒng)權(quán)限系統(tǒng) 資源權(quán)限 資源權(quán)限與職位 資源權(quán)限 : 賬號(hào)在系統(tǒng)中能看到哪些菜單或哪些按鍵 ,即能做什么動(dòng)作 。它是權(quán)限管理中的一個(gè)維度 . 職位定義 : 員工在組織架構(gòu)中所處的職責(zé)位置 資源權(quán)限與職位相關(guān) ,員工屬于某個(gè)職位則擁有職位對(duì)應(yīng)的資源權(quán)限 …但可另外授權(quán)增加和取消 . 權(quán)限系統(tǒng) 數(shù)據(jù)權(quán)限 數(shù)據(jù)權(quán)限與組織架構(gòu) 數(shù)據(jù)權(quán)限 : 賬號(hào)能在系統(tǒng)不同的模塊中 ,看到什么范圍內(nèi)的數(shù)據(jù) ,如部門的訂單 \小組的客戶等 . 數(shù)據(jù)權(quán)限：一般與員工在組織架構(gòu)中的具體位置很相關(guān) , 但不絕對(duì)等同 . CRM及客戶權(quán)限管理 CRM系統(tǒng)的三大功能 營銷管理 銷售管理 客戶服務(wù) CRM系統(tǒng)的隱型功能 客戶的權(quán)限系統(tǒng) 48 產(chǎn)品系統(tǒng)及定價(jià)管理 產(chǎn)品系統(tǒng) ? 提供全方面的數(shù)字化的產(chǎn)品資源 定價(jià)管理 ? 什么客戶？ ? 什么產(chǎn)品？ ? 什么采購條件？ ? 定價(jià)方法？ 49 產(chǎn)品系統(tǒng)及定價(jià)管理 50 企業(yè)差旅政策模塊 差旅待遇標(biāo)準(zhǔn) 什么樣的員工？ 在什么條件下？ （時(shí)間地點(diǎn)、企業(yè)內(nèi)部條件） 什么差旅產(chǎn)品？ 享受什么待遇？ 51 附：差旅待遇的性質(zhì) 審核流程配置模塊 審核流程控制 什么差旅訂購？ 與差旅待遇對(duì)比？ 經(jīng)哪些環(huán)節(jié)審核？ 哪些職位或哪些人擔(dān)當(dāng)各環(huán)節(jié)的審核權(quán)？ 52 差旅客戶網(wǎng)站 權(quán)限管理功能 在線 crm功能 差旅政策管理功能 審核流程配置功能 產(chǎn)品查詢預(yù)訂功能 在線報(bào)表功能 在線財(cái)務(wù)功能 在線自助服務(wù)功能 53 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的差旅 新聞?lì)惞?jié)目的創(chuàng)新 差旅系統(tǒng)的發(fā)展 隨時(shí)隨地的互聯(lián)運(yùn)用 隨時(shí)隨地的在線管理 54 呼叫中心系統(tǒng) 55 呼叫中心 散客式呼叫中心 重視座席工作量管理，大限度挖潛座席 一般按業(yè)務(wù)類型，按呼叫中心電話輪轉(zhuǎn)機(jī)制控制流轉(zhuǎn) 大客戶管家式呼叫中心 重視客戶的體驗(yàn) 通過 CRM跟進(jìn)關(guān)系，結(jié)合來電、客戶號(hào)碼等控制電話流轉(zhuǎn) 56 人工服務(wù)與系統(tǒng)服務(wù) 系統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì) 使用方便、全天候全球支持； 強(qiáng)大的產(chǎn)品搜索功能； 差旅預(yù)訂更實(shí)時(shí)、透明和便捷 ； 同化差旅操作流程，保證差旅品質(zhì)； 確保差旅政策的執(zhí)行 （政策的設(shè)定選項(xiàng)、審批流程、違反政策事件的處理等） 人工服務(wù)的優(yōu)勢(shì) 更專業(yè)人性的服務(wù) 更好的用戶體驗(yàn) 更適于復(fù)雜問題的處理 58 演講完畢，謝謝觀看！
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