企業(yè)差旅管理--tmc行業(yè)-資料下載頁
2025-03-04 20:59本頁面
【正文】 服 務 平 臺產 品 設 計職 能 塊商 旅 產 品產 品 銷 售職 能 塊呼 叫 中 心 物 理 網 點 客 戶 經 理 銷 售 網 站 銷 售 渠 道 集 合 集團客戶/個體客戶 供 需 鏈 條 管 理 過 程 M I S 管 理 信 息 系 統(tǒng)權限系統(tǒng) 資源權限 資源權限與職位 資源權限 : 賬號在系統(tǒng)中能看到哪些菜單或哪些按鍵 ,即能做什么動作 。它是權限管理中的一個維度 . 職位定義 : 員工在組織架構中所處的職責位置 資源權限與職位相關 ,員工屬于某個職位則擁有職位對應的資源權限 …但可另外授權增加和取消 . 權限系統(tǒng) 數(shù)據(jù)權限 數(shù)據(jù)權限與組織架構 數(shù)據(jù)權限 : 賬號能在系統(tǒng)不同的模塊中 ,看到什么范圍內的數(shù)據(jù) ,如部門的訂單 \小組的客戶等 . 數(shù)據(jù)權限：一般與員工在組織架構中的具體位置很相關 , 但不絕對等同 . CRM及客戶權限管理 CRM系統(tǒng)的三大功能 營銷管理 銷售管理 客戶服務 CRM系統(tǒng)的隱型功能 客戶的權限系統(tǒng) 48 產品系統(tǒng)及定價管理 產品系統(tǒng) ? 提供全方面的數(shù)字化的產品資源 定價管理 ? 什么客戶？ ? 什么產品？ ? 什么采購條件？ ? 定價方法？ 49 產品系統(tǒng)及定價管理 50 企業(yè)差旅政策模塊 差旅待遇標準 什么樣的員工？ 在什么條件下？ （時間地點、企業(yè)內部條件） 什么差旅產品？ 享受什么待遇？ 51 附：差旅待遇的性質 審核流程配置模塊 審核流程控制 什么差旅訂購？ 與差旅待遇對比？ 經哪些環(huán)節(jié)審核？ 哪些職位或哪些人擔當各環(huán)節(jié)的審核權？ 52 差旅客戶網站 權限管理功能 在線 crm功能 差旅政策管理功能 審核流程配置功能 產品查詢預訂功能 在線報表功能 在線財務功能 在線自助服務功能 53 移動互聯(lián)時代的差旅 新聞類節(jié)目的創(chuàng)新 差旅系統(tǒng)的發(fā)展 隨時隨地的互聯(lián)運用 隨時隨地的在線管理 54 呼叫中心系統(tǒng) 55 呼叫中心 散客式呼叫中心 重視座席工作量管理，大限度挖潛座席 一般按業(yè)務類型，按呼叫中心電話輪轉機制控制流轉 大客戶管家式呼叫中心 重視客戶的體驗 通過 CRM跟進關系，結合來電、客戶號碼等控制電話流轉 56 人工服務與系統(tǒng)服務 系統(tǒng)服務的優(yōu)勢 使用方便、全天候全球支持； 強大的產品搜索功能； 差旅預訂更實時、透明和便捷 ； 同化差旅操作流程，保證差旅品質； 確保差旅政策的執(zhí)行 （政策的設定選項、審批流程、違反政策事件的處理等） 人工服務的優(yōu)勢 更專業(yè)人性的服務 更好的用戶體驗 更適于復雜問題的處理 58 演講完畢，謝謝觀看！
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