【正文】 的變化的事情。事情發(fā)生的背景是什么？最后的結(jié)果怎么樣？ (行為性問題 )北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)通過聆聽搜集信息的原則 —STAR 原則STAR原則 S—Situation T—Task A—Action R—Result聆聽的技巧北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)信息完整性的判斷1）完整的 STAR包括情景、任務(wù)、行為和結(jié)果2）部分的 STARSTAR信息存在部分欠缺，需要繼續(xù)挖掘3）假的 STAR反映被訪者的情感和意見，或反映模糊的理論北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)分析下列信息屬于哪一類的 STAR？ “ 我認(rèn)為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)即定的銷售目標(biāo)。這里面市場信息的搜集和銷售策劃最重要。 ” “ 去杭電做一個(gè)技術(shù)交流，講座，從膠片內(nèi)容的組織上做了較多準(zhǔn)備，下午實(shí)際上講的時(shí)候，幾個(gè)同事對我說，膠片內(nèi)容還可以，但效果上，因?yàn)檎Z速比較快，聲音比較小，后排的人沒有聽清楚，而且處長就坐在后面。 ” “ 進(jìn)入電源招標(biāo)階段。主要競爭廠家就是西門子、中達(dá)、 535，就這幾個(gè)廠家。當(dāng)時(shí)我們針對不同的廠家提出不同的策略 ,后來基本上也就定了是我們。 ”北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)的分析? 根據(jù)公司員工的表現(xiàn)，逐步完善和豐富素質(zhì)辭典。? 選擇可以體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的材料。這些材料必須是具體的、導(dǎo)致某種結(jié)果的、屬于個(gè)人親自作出的、已經(jīng)發(fā)生過的行為或想法。? 參照素質(zhì)辭典對員工的素質(zhì)類別進(jìn)行判斷，然后再對其等級作評定。? 有兩人以上作評定會(huì)增加客觀性。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)模型的應(yīng)用二、潛在績效管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)模型的應(yīng)用甄選調(diào)配 績效管理 薪酬管理 培訓(xùn)開發(fā)? 建立聯(lián)系組織能力與人才需求的平臺(tái)? 提供測評手段與參考依據(jù)? 明確績效改進(jìn)的目標(biāo)與方向? 界定薪酬支付的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 核心人才管理 繼任者計(jì)劃并購中的 HRM? 提供培訓(xùn)內(nèi)容與投入選擇的指導(dǎo)? 發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)? 選拔與培養(yǎng)繼任人選的依據(jù)? 保留并選拔企業(yè)關(guān)鍵人才的依據(jù)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)模型應(yīng)用于人事決策主要體現(xiàn)在：–招聘甄選–內(nèi)部競聘選拔–員工發(fā)展北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人事決策中常遇到的問題?人員穩(wěn)定性不佳，離職率高 ?從技術(shù)到管理的角色轉(zhuǎn)化不到位：發(fā)展太快 ?人員和任務(wù)難以達(dá)到均衡?工作滿意度下降?管理團(tuán)隊(duì)不和諧 ?人際沖突：團(tuán)隊(duì)中優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)一樣突出的人 ?發(fā)展困惑：哪一個(gè)更有潛力？提拔誰？冒怎樣的風(fēng)險(xiǎn)?培訓(xùn)問題：如何針對每個(gè)人的成長需求提供培訓(xùn)？?…...北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人才測評的基本假設(shè)? 個(gè)體差異? 行為有因 —— 行為一致性? 人心可知? 完整的人北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)測評結(jié)果分析的方法論個(gè)體特性分析人 — 組織適合度分析人 — 職適合度分析整合評估結(jié)果結(jié)合企業(yè)環(huán)境特性結(jié)合崗位勝任力要求從組織的角度分析、把握信息的價(jià)值北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人才測評常用方法? 個(gè)人歷史資料 (Biodata)? 面談 (Interview)? 認(rèn)知能力測驗(yàn) (Cognitive Capability Test)? 人格測驗(yàn) (Personality Test)? 工作樣本測驗(yàn)和情境模擬練習(xí) (Work Sample / Situational Exercise)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)降低人事決策的風(fēng)險(xiǎn)和成本提高員工培訓(xùn)效果 具有一致的選拔標(biāo)準(zhǔn) 避免決策難題提升人力資源使用效率更高的效率，更好的效益，更強(qiáng)的競爭力提高員工滿意度降低離職率增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作效能人才測評的核心價(jià)值北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)? 人才測評技術(shù)既有獨(dú)特性，又有局限性；? 測評活動(dòng)本身要求 “中立 ”的立場；? 運(yùn)用這些測評方法時(shí)，要認(rèn)真分析，充分準(zhǔn)備；? 注意公平性、適當(dāng)性、個(gè)人權(quán)利和倫理道德方面的問題。運(yùn)用人才測評技術(shù)，需要注意的問題：北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)?騙人的相面或算命?單一的測驗(yàn)或軟件?單純的性格分析?給人貼標(biāo)簽?萬能鑰匙或決策的唯一依據(jù)?有科學(xué)基礎(chǔ)的專業(yè)工作?系統(tǒng)的方法和技術(shù)體系?對人整體素質(zhì)的評估和綜合分析?評估發(fā)展?jié)摿?，預(yù)測工作表現(xiàn)?能夠幫助企業(yè)解決實(shí)際問題人才測評的是與不是是 不是北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人才測評的核心價(jià)值在于預(yù)測的有效性不合適不合適 合適合適不錄用不錄用 錄用錄用北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人才測評的核心價(jià)值在于預(yù)測的有效性不合適不合適 合適合適不錄用不錄用 錄用錄用北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人才測評的核心價(jià)值在于預(yù)測的有效性預(yù)測好預(yù)測不好實(shí)際好實(shí)際不好??????????????????????? ????????????????????????????????????? ????????????????????正確接受正確接受錯(cuò)誤接受錯(cuò)誤接受正確拒絕正確拒絕 錯(cuò)誤拒絕錯(cuò)誤拒絕北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)除了采用既定的工作標(biāo)準(zhǔn)與技能要求對候選人進(jìn)行評價(jià)之外，還依據(jù)候選人具備的素質(zhì)對其未來績效的指引作用來實(shí)施招聘甄選。這種基于素質(zhì)的招聘甄選將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、工作與個(gè)人聯(lián)系起來，在遵循有效的招聘甄選決策程序的同時(shí)，提高了招聘甄選的質(zhì)量。同時(shí)，整個(gè)招聘甄選以企業(yè)戰(zhàn)略框架為基礎(chǔ)，也使那些對企業(yè)持續(xù)成功最為重要的人員及其素質(zhì)得到了重視與強(qiáng)化?；谒刭|(zhì)的招聘甄選基于短期的職位需求開展招聘甄選工作，僅僅以工作分析與候選人過去做過什么作為考察對方是否具備所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能的基礎(chǔ)，缺乏對候選人未來績效的預(yù)測與判斷。傳統(tǒng)的招聘甄選特 點(diǎn)素質(zhì)模型應(yīng)用于招聘甄選北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)圖 65 基于素質(zhì)的招聘甄選實(shí)施步驟確定招聘甄選需求界定所需的素質(zhì)要求選擇招聘渠道? 依據(jù)戰(zhàn)略性人才規(guī)劃確定人員與職位變化? 因調(diào)配與臨時(shí)項(xiàng)目 /特殊任務(wù)帶來的人員需求? 明確關(guān)鍵的專業(yè)技能素質(zhì)與通用素質(zhì)要求? 界定特定職位的素質(zhì)等級? 選擇合適的媒體或招募中介機(jī)構(gòu)? 內(nèi)部發(fā)布職位空缺信息，實(shí)施競聘或工作輪換實(shí)施招聘甄選? 計(jì)劃并執(zhí)行面試? 使用適當(dāng)?shù)脑u價(jià)工具做出甄選決策目 標(biāo)? 讓合適的人做合適的事；? 明確招聘甄選對素質(zhì)的要求； ? 建立基于素質(zhì)的招聘甄選決策流程，進(jìn)人力資源管理系統(tǒng)。而在選對人的基礎(chǔ)上為構(gòu)建基于素質(zhì)的基于素質(zhì)測評的招聘甄選步驟北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)模型應(yīng)用于自我發(fā)展與推動(dòng)員工發(fā)展公司戰(zhàn)略的變化變化的員工角色與職責(zé)在能力素質(zhì)模型中的差距修正能力素質(zhì)模型闡明所要求的能力衡量表現(xiàn)確認(rèn)差距設(shè)計(jì)員工發(fā)展計(jì)劃員工參與完善培訓(xùn)計(jì)劃期望的表現(xiàn)與侯選員工進(jìn)行匹配繼任計(jì)劃確認(rèn)適合的能力評估現(xiàn)有能力素質(zhì)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的四部分CMCC領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型判斷力 —— 指向方向性與思維方面的特質(zhì)推動(dòng)力 —— 指向執(zhí)行、促成結(jié)果方面的特質(zhì)凝聚力 —— 指向建立關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)與下屬方面的特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力 —— 指向個(gè)人特質(zhì)、態(tài)度和觀念（涵蓋了品德、個(gè)人修養(yǎng)和政治可靠等內(nèi)容）北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的 12個(gè)特質(zhì) 3 2 1內(nèi)驅(qū)力 推動(dòng)力 7 8 9 10 11 12 凝聚力判斷力 6 5 4CMCCLeadership3 協(xié)作性2 進(jìn)取心 1 責(zé)任感6 學(xué)習(xí)創(chuàng)新5 理性決策4 把握大局7 創(chuàng)造客戶價(jià)值8 系統(tǒng)組織9 促成結(jié)果10 引導(dǎo)激勵(lì)11 建設(shè)團(tuán)隊(duì)12 指導(dǎo)培養(yǎng) 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)特質(zhì)含義內(nèi)驅(qū)力 領(lǐng)導(dǎo)者追求組織成功的內(nèi)在動(dòng)力1 責(zé)任感 深刻領(lǐng)會(huì)并實(shí)踐 “ 三個(gè)代表 ” ；對組織的長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)任；使組織和個(gè)人行為符合黨和國家的政策法規(guī)及商業(yè)道德的要求；為人正直，處事公正，信守承諾。2 進(jìn)取心 在工作中追求卓越；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮；不斷提升自身的能力。3 協(xié)作性 把全局利益放在地區(qū) /部門 /個(gè)人的利益之上；以主動(dòng)的、建設(shè)性的態(tài)度追求更高的合作效益。判斷力 領(lǐng)導(dǎo)者思考判斷把握工作方向的能力4 把握大局 有全局性、長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，準(zhǔn)確把握關(guān)鍵性的重點(diǎn)問題；根據(jù)集團(tuán)的整體戰(zhàn)略，結(jié)合本地區(qū) /部門情況，制定有與環(huán)境相適應(yīng)、并具有前瞻性的服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展策略。5 理性決策 關(guān)注企業(yè)的核心競爭力，綜合考慮組織的短期和長期的收益；基于事實(shí)和數(shù)據(jù)作出決策，評估風(fēng)險(xiǎn)，抓緊時(shí)機(jī)作出合理的決策。6 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 主動(dòng)適應(yīng)和引導(dǎo)變革；在工作中積極吸收新的觀念、方法和知識(shí)；倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬提出新的思路、改進(jìn)工作效能并積極推進(jìn)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。推動(dòng)力 領(lǐng)導(dǎo)者整合資源促成目標(biāo)的能力7 創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值以服務(wù)對象（ 包括內(nèi)、外部客戶 ）的需求為中心組織工作；理解并把握服務(wù)對象的需求及其變化，采取有針對性的經(jīng)營管理措施。8 系統(tǒng)組織 針對工作目標(biāo)，合理地分解任務(wù)、調(diào)配資源；分析問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)流程、組織、和管理機(jī)制。9 促成結(jié)果 追求資源投入的實(shí)際效益；促成對企業(yè)利益有明確作用的行為；推動(dòng)下屬工作，克服阻力和障礙，達(dá)成結(jié)果。凝聚力 領(lǐng)導(dǎo)者凝聚團(tuán)隊(duì)發(fā)展他人的能力10 引導(dǎo)激勵(lì) 用組織的發(fā)展遠(yuǎn)景激勵(lì)員工；鼓勵(lì)下屬將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合；倡導(dǎo)追求高績效的企業(yè)文化。11 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 以大局為重，善于發(fā)現(xiàn)并使用他人所長；在團(tuán)隊(duì)中以坦誠、直接、深入的溝通尋求共識(shí)；促成團(tuán)隊(duì)成員的相互理解和支持。12 指導(dǎo)培養(yǎng) 給下屬的工作結(jié)果以清晰的反饋，提出改進(jìn)建議；幫助下屬制定和實(shí)現(xiàn)發(fā)展計(jì)劃；在工作中有計(jì)劃有步驟地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部隊(duì)伍。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)典型行為示例協(xié) 作性 —— 把全局利益放在地區(qū) /部 門 /個(gè)人的利益之上；以主 動(dòng) 的、建 設(shè) 性的 態(tài)度追求更高的合作效益。典型行為：?根據(jù)更高一 級 的 組織 目 標(biāo) 考 慮 自己 負(fù)責(zé) 的工作，在任 務(wù) 和 資 源的分配上從企 業(yè)的全局利益出 發(fā) 與合作 對 象達(dá)成共 識(shí) ，不搞本位主 義 ；?深入理解和 發(fā)現(xiàn) 合作 對 象的需求， 對 合作 對 象的要求作出及 時(shí) 的反 應(yīng) ；?合作中遇到?jīng)_突 時(shí) ，冷靜反省自身工作中可改 進(jìn) 的方面，并采取相 應(yīng) 措施。?在合作中，理解自己的工作要求 對 他人 產(chǎn) 生的 壓 力，并提供有建 設(shè) 性的幫助；?及 時(shí) 表達(dá) 對 他人工作的價(jià) 值 的 認(rèn) 可；?樂 于 協(xié) 助他人更好地完成工作， 經(jīng) 常和他人分享信息、 經(jīng)驗(yàn) 及工作 資 源；?樂 于從不同的人身上學(xué) 習(xí) 他 們 的 長處 。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)在關(guān)鍵事件基礎(chǔ)上歸納典型行為窗口服務(wù)，我們抓得很緊，去年全國檢查 XX省第一名。 我們首先解決 1860混崗，這是最難解決、矛盾最多 ，其他都好辦，都是機(jī)制問題，把自己的職工全請出來，然后解決觀念的平等。去年我出一招， 讓臨時(shí)工做全國勞模 ，現(xiàn)在窗口都是招聘的，窗口的作了、1860都作了。現(xiàn)在做機(jī)關(guān)的，駕駛員工資 2023多，招聘的 800多，干部都不開公車，把 60多輛車劃到生產(chǎn)一線，買車費(fèi)用 600萬一半劃給職工，私車公用，優(yōu)先停車，要采取措施支持私車公用，降低企業(yè)成本，老總和中層干部都買車，多少年都沒解決