企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(erp)的歷史演變、主要概念與管理內(nèi)核ppt47頁-資料下載頁
2025-03-04 17:47本頁面
【正文】 節(jié)獨(dú)立決策的程度成正比。 》減少環(huán)節(jié)數(shù)目 》電子商務(wù) 》增加決策通明度 》構(gòu)建雙贏平臺(tái) 供應(yīng)鏈的本質(zhì)： 通過供應(yīng)鏈內(nèi)部的聯(lián)盟，努力克服（而不是消除）來自供應(yīng)鏈外部的不穩(wěn)定性的沖擊。 38 漢普管理咨詢公司 HP公司臺(tái)式打印機(jī)供應(yīng)鏈的改進(jìn) 部件生產(chǎn) 整機(jī)裝配 分別包裝 批發(fā)部門 消費(fèi)者 多品種的庫存 部件生產(chǎn) 整機(jī)裝配 批發(fā)部門 分別包裝 消費(fèi)者 單品種的庫存 庫存數(shù)量 ?，庫存價(jià)值 ? ，效益 ?3000萬美元 39 漢普管理咨詢公司 供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn) 階段 1：基礎(chǔ)建設(shè) 采購 物料控制 分銷 銷售 生產(chǎn) 階段 2：職能集成 物料管理 制造管理 分銷 階段 3：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成 分銷 制造管理 物料管理 階段 4：外部供應(yīng)鏈集成 分銷 內(nèi)部供應(yīng)鏈 供應(yīng)商 階段 5：供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 供應(yīng)鏈聯(lián)盟 40 漢普管理咨詢公司 APICS詞典第九版序言如是說 … … 我們眼中所見的 APICS知識(shí)體系的每個(gè)部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。 我們看見了包裝盒上的完整圖畫（也就是將來拼成的樣子），我們在考慮如何才能把這些拼板一一湊起來。 … 41 漢普管理咨詢公司 ERP最新發(fā)展 客戶關(guān)系管理 ? 與客戶建立并維護(hù)長期關(guān)系； ? 客戶信息與服務(wù)實(shí)踐追求不斷完善； ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)從整體調(diào)整，內(nèi)部環(huán)節(jié)相扣，以服務(wù)客戶關(guān)系為主導(dǎo)，而不僅是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； ? 強(qiáng)調(diào)在以顧客為本的基礎(chǔ)上，提供能持續(xù)超出客戶期望值的服務(wù)； 42 漢普管理咨詢公司 客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本 ? 在客戶滿意度方面 5%的提高將使企業(yè)的利潤加 倍 . – Harvard Business Review ? 一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶 – Xerox Research ? 2/3的客戶離開其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠 – Yankee Group ? 93%的 CEO認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更具有 競爭力的最重要的因素 . – Aberdeen Group 43 漢普管理咨詢公司 IT技術(shù) 行銷渠道 數(shù)據(jù)處理 ?收集 ?分類 ?知識(shí)發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)倉庫 /挖掘工具 行業(yè)研究 ?對(duì)商業(yè)過程的更好實(shí)現(xiàn) 專門 CRM 軟件商 管理集成 ?簡化操作 ?全面掌握客戶渠道 ERP軟件 廠商 客戶響應(yīng) ?快速應(yīng)答 ?單點(diǎn)服務(wù) 呼叫中心 客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn) 44 漢普管理咨詢公司 歷史演變 管理內(nèi)核 最新發(fā)展 … … 一個(gè)成功的 ERP系統(tǒng) 45 漢普管理咨詢公司 Questions? 46 漢普管理咨詢公司 課堂后記 47 漢普管理咨詢公司 演講完畢，謝謝觀看！
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