班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(ppt52頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-03-04 16:01本頁(yè)面
【正文】 0%的抱怨都可能出自他們 的 口中 。另外，有些剛剛踏入社會(huì)的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這 實(shí) 際 上與他們的成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)。 ? 如何處理員工的 抱怨 抱怨 無(wú)非是一種發(fā)泄，抱怨的人需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當(dāng)你 發(fā) 現(xiàn)你的在 抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無(wú)所顧及地進(jìn)行抱怨，你所需做的 就是認(rèn)真 傾聽。只要你能 讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。 任何 抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)聽聽其他員工的 意 見 。 如果 是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的意見， 不 要 偏袒任何 一方 。在事情沒(méi)有完全了解清楚之前，管理者暫不要發(fā)表任何言論，過(guò)早的表態(tài) 只 會(huì) 使 事情 變得更糟 。 實(shí)際上 ， 80%的抱怨是針對(duì)小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來(lái)自員工的習(xí)慣或敏感。對(duì)于 這 種抱怨 ，可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對(duì) 抱 怨者 提出的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善的解釋。 另外 20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因?yàn)楣镜墓芾砘蚰承﹩T工的工作出現(xiàn)了問(wèn)題。 對(duì) 抱怨 者首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來(lái)，阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散 ，再 采取有效的 措施 。 做出 處理的抱怨中有 80%是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，由于員工個(gè)人失職只占 20%，所以規(guī)范 工作流 程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。 在 規(guī)范管理制度時(shí)，應(yīng)采取民主、公開、公正的原則。對(duì)公司的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓部門經(jīng)理 參 加 討論，共同制定，對(duì)制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并使之深入人心，只有這樣才能保證管理 的 公正性。如果 是員工工作失職，要及時(shí)對(duì)當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到一視同仁、公正嚴(yán)明。 ? “ 雷尼爾現(xiàn)象”帶給我們的啟發(fā) 美國(guó) 西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備在華盛頓湖畔 修建一 座 飯店，該計(jì)劃引起了教授們的反對(duì)。 原因是 飯店 一 旦 建成，就會(huì)擋住從教職工餐廳窗戶 可以 欣賞到的 美 麗 風(fēng)光，于是校方取消了這項(xiàng) 計(jì)劃。 原來(lái) ，與美國(guó)教授平均工資水平相比， 華盛頓大學(xué) 教授 的工資一般要低 20%左右。教授們 之所以 愿意 接 受 較低的工資，而不到其它大學(xué)去 尋找更 高報(bào)酬的 教 職 ，完全是由于留戀西雅圖的 湖光山色 。西雅圖 位于 太平洋 沿岸，華盛頓湖等 大大小小的 水域星羅棋布 ， 天氣 晴朗時(shí)可以看到 美洲最高 的雪山之一 —— 雷尼 爾 山峰 ，開車出去還 可以 到一息尚存的火山 —— 海倫 火 山 。美麗的 景色也 是一種無(wú)形財(cái)富，它起到了吸引 和 留住 人才 的作用 。 這個(gè) 案例被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授們稱為 “雷 尼 爾 效應(yīng)”。 “ 雷尼爾效應(yīng)”的啟示 金錢只是留人的一個(gè)因素，通過(guò)我們的觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，結(jié)合具 體的環(huán)境和具體的人，可以有各種各樣不同的留人的方法。 謝謝各位的聆聽！ THANK YOU ！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:07:1715:07:1715:073/22/2023 3:07:17 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :07:1715:07Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:07:1715:07:1715:07Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :07:1715:07:17March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 22日星期三 下午 3時(shí) 7分 17秒 15:07: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 7分 :07March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 22日星期三 3時(shí) 7分 17秒 15:07:1722 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 7分 17秒 下午 3時(shí) 7分 15:07: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 15:07:1715:07:1715:073/22/2023 3:07:17 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :07:1715:07Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 15:07:1715:07:1715:07Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :07:1715:07:17March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 3時(shí) 7分 17秒 15:07: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 7分 :07March 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 3時(shí) 7分 17秒 15:07:1722 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 3時(shí) 7分 17秒 下午 3時(shí) 7分 15:07: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 15:07:1715:07:1715:073/22/2023 3:07:17 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :07:1715:07Mar2322Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:07:1715:07:1715:07Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :07:1715:07:17March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 3時(shí) 7分 17秒 15:07: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 3時(shí) 7分 :07March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 3時(shí) 7分 17秒 15:07:1722 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 7分 17秒 下午 3時(shí) 7分 15:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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