【正文】 理 理 論 行 為 科 學(xué) 理 論 當(dāng) 代 管 理 理 論科 學(xué) 管 理 理 論一 般 管 理 理 論行 政 管 理 理 論 權(quán) 變 管 理 學(xué) 派管 理 科 學(xué) 學(xué) 派經(jīng) 驗(yàn) 主 義 學(xué) 派系 統(tǒng) 管 理 學(xué) 派決 策 理 論 學(xué) 派社 會(huì) 系 統(tǒng) 學(xué) 派 組 織 行 為 學(xué) 派管 理 過(guò) 程 學(xué) 派 （一） 、古典管理理論 泰羅的科學(xué)管理理論 試驗(yàn)：“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)” ? 1）主要觀點(diǎn)：（ 8條） ? 。 ? ，必須圍工作挑選“第一流的工人” ? ：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)械和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。 ? ； ? ，都要來(lái)一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力 ? ，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。 ? “職能工長(zhǎng)制” ? 。 ? 2）意義： ? 泰羅率先在管理實(shí)踐和管理問(wèn)題研究中采用觀察 、 記錄 、 調(diào)查 、 試驗(yàn)等近代分析科學(xué)方法開創(chuàng)科學(xué)管理先河 ?? 奠定了科學(xué)管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，成為名副其實(shí)的“科學(xué)管理之父”。 ? 解決了工業(yè)化初期企業(yè)發(fā)展中的勞動(dòng)生產(chǎn)率問(wèn)題，為工業(yè)化初期的企業(yè)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。 3） “科學(xué)管理”理論的其他代表人物 ? （ 1）卡爾 喬治 巴恩 ? 其研究的許多數(shù)學(xué)公司和方法，為泰羅的公司研究、動(dòng)作研究、金屬切削試驗(yàn)提供了理論依據(jù) ? （ 2)亨利 甘特 ? 創(chuàng)造了“甘特圖”；提出了”記件獎(jiǎng)勵(lì)工資制” 。重視管理中的人的因素；強(qiáng)調(diào)“工業(yè)民主”和更重視人的領(lǐng)導(dǎo)方式。 ? （ 3）吉爾布雷斯夫婦 ? 采用兩種手段進(jìn)行時(shí)間與動(dòng)作研究 ? 17個(gè)基本動(dòng)作，稱之為“ therbligs” 。 ? 、記錄和分析工人的操作動(dòng)作尋找合理的最佳動(dòng)作，以提高工作效率。 ? （ 4）哈林頓 埃默森 ? 提出提高效率 12條原則： ? ； ； ； 、及時(shí)、永久性的紀(jì)念； 、財(cái)、物； h.定額和工作進(jìn)度； ； ； ； 。 ? 法約爾：管理職能及一般管理理論： ? ?? 六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ? ?? 五大管理職能 ? ?? 14條管理原則 ? 1）企業(yè)的六項(xiàng)基本活動(dòng) ? a. 技術(shù)活動(dòng) （ 生產(chǎn) 、 制造和加工 ） ? b. 商業(yè)活動(dòng) （ 采購(gòu) 、 銷售 、 交換 ） ? c. 財(cái)務(wù)活動(dòng) （ 資金的籌措 、 運(yùn)用和控制 ） ? d. 安全活動(dòng) （ 設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù) ） ? e. 會(huì)計(jì)活動(dòng) （ 貨物盤點(diǎn) 、 成本統(tǒng)計(jì) 、 和核算 ） ? f. 管理活動(dòng) （ 計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制 ） ? 2）管理的五大基本職能： ? 計(jì)劃 ? 組織 ? 指揮 ? 控制 ? 協(xié)調(diào) ? 3） 管理的 14條原則 ? 一領(lǐng)導(dǎo) g. 報(bào)酬合理 l.人員穩(wěn)定 ? 組織的等級(jí)鏈及跳板原則 ? 4）意義： ? 法約爾第一個(gè)明確提出管理的五大要素或五大職能，提出管理是一種專業(yè)化的，具有一般性的工作，為管理過(guò)程的研究奠定了基礎(chǔ)。 ? 他提出的關(guān)于管理五大要素或五大職能的思想，成為后來(lái)人們認(rèn)識(shí)管理職能和管理過(guò)程的一般性框架。 ? 韋伯理想的行政組織體系理論 ? 1） 明確的分工 ? 2） 自上而下的等級(jí)系統(tǒng) ? 3） 人員的任用 ? 4） 職業(yè)管理人員 ? 5） 遵守規(guī)則與紀(jì)律 ? 6）組織中的人員之間的關(guān)系 ? 意義： ? 馬克斯 韋伯深刻揭示了管理過(guò)程中制度權(quán)威的地位，奠定了制度化管理的基礎(chǔ)，奠定了現(xiàn)代管理的一個(gè)基本方面。更為重要的是，他在理想的行政組織理論中倡導(dǎo)的理性精神、合理化精神，揭示了科學(xué)管理的精髓。 ? （二）、 行為科學(xué)理論（中期管理思想階段） ? 巴納德的自覺協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng) ? 1） 組織是兩人或更多人經(jīng)過(guò)有意識(shí)地協(xié)調(diào)而形成的活動(dòng)或力量系統(tǒng) ? 2） 在組織中 ， 經(jīng)理人員是最為重要的因素 。 ? 3） 組織分為正式組織和非正式組織 ? 梅奧與霍桑試驗(yàn) ? 1）試驗(yàn)的階段 ? （ 1） 工作場(chǎng)所照明試驗(yàn) ? （ 2） 繼電器裝配室試驗(yàn) ? （ 3） 大規(guī)模訪談 ? （ 4）接線板接線工作室試驗(yàn) ? 2）觀點(diǎn)： ? （ 1） 工人是社會(huì)人 ， 不是經(jīng)濟(jì)人 ? （ 2） 企業(yè)中存在著非正式組織 ? （ 3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)職工“滿足度”的增加，來(lái)提高工人的“士氣” （三）、現(xiàn)代管理理論叢林（ 現(xiàn)代管理思想階段） 社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派 ? 1) 代表人物 :切斯特 巴納德 、 懷特 貝克 ? 2) 主要觀點(diǎn) ? ? ? 經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 ? 1) 代表人物 德魯克 、 戴爾 、 紐曼 、 斯隆等 ? 2) 主要觀點(diǎn) ? 該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（案例）來(lái)研究管理問(wèn)題。 ? ， 其工作任務(wù)著重于兩方面：其一是造成一個(gè) “ 生產(chǎn)統(tǒng)一體 ” ， 有效調(diào)動(dòng)企業(yè)的各種資源 ， 尤其是人力資源；其二是經(jīng)理做出某一向決策或采取某一行動(dòng) ， 一定要把眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益協(xié)調(diào)起來(lái) 。 ? ? 。 ? 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 ? 1) 代表人物：懷里斯特 ? 2) 主要觀點(diǎn) ? 該學(xué)派認(rèn)為要解決管理問(wèn)題，只分析社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)是不夠的、還必須研究技術(shù)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)的影響，以及對(duì)個(gè)人心理的影響。管理的績(jī)效甚至組織的績(jī)效，是取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，和人們工作所處的技術(shù)環(huán)境。 人際關(guān)系學(xué)派 ? 1) 代表人物： ? 馬斯洛 、 赫茨伯格 、 布萊克 、 穆頓 ? 2) 主要觀點(diǎn) ? 該學(xué)派研究人與人之間的關(guān)系以及個(gè)人的各種現(xiàn)象，從個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)到文化關(guān)系，范圍十分廣泛，其主要觀點(diǎn)有： ? 時(shí) ， 他們應(yīng)該相互了解 。 ? ， 尤其是作為社會(huì)心理學(xué)對(duì)象的個(gè)人和激勵(lì)個(gè)人的事務(wù) 。 ? 理解和掌握的一種技巧 。 ? ，領(lǐng)導(dǎo)工作都看成是管理工作 群體行為學(xué)派 ? 1) 代表人物 : ? 梅奧 、 克里斯 阿吉里斯 ? 2) 主要觀點(diǎn) ? 該學(xué)派以社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，研究各種群體的行為方式，研究?jī)?nèi)容包括從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點(diǎn)等。 決策理論學(xué)派 ? 1) 代表人物：赫伯特 西蒙 ? 2) 主要觀點(diǎn) ? ? 。 ? ，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化“的準(zhǔn)則 ? ? 起，有關(guān)整個(gè)組織的決策必須是集權(quán)，但由于組織內(nèi)決策過(guò)程本身的性質(zhì)和個(gè)人認(rèn)識(shí)的局限性，分權(quán)也是必要的。 溝通中心學(xué)派 ? 1) 代表人物 ? 李維特 、 申農(nóng) 、 韋弗 ? 2) 主要觀點(diǎn) ? 該學(xué)派同決策理論學(xué)派關(guān)系密切，主張把管理人員看成為一個(gè)信息中心，并圍繞這一概念來(lái)形成管理理論，管理人員的作用就是接受信息，儲(chǔ)存與發(fā)出信息；每一管理人員的崗位猶如一臺(tái)電話交換臺(tái)。 數(shù)學(xué) （ 管理科學(xué) ） 學(xué)派 ? 1) 代表人物 ? 伯法 、 布萊克特 ? 2) 主要觀點(diǎn) ? 、物資、機(jī)器、和其他資源在一定目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長(zhǎng)和發(fā)展同時(shí)受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，認(rèn)識(shí)主體，其他要素這是被動(dòng)的。 ? 、開放的社會(huì)系統(tǒng)，企業(yè)是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，他受到周圍環(huán)境（顧客，競(jìng)爭(zhēng)者、供貨者政府等）的影響，也同時(shí)影響環(huán)境。他在自由在與環(huán)境的相互影響中才能達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。 ? ，可以提高組織的整體效率，使管理者不致于只重視某些與自己有關(guān)的特需職能個(gè)人忽視了大目標(biāo)，也不致于忽視自己在組織中的地位與作用 ? 權(quán)變管理理論 ? 1）代表人物與著作 :盧桑斯 。《管理到論：一種權(quán)變學(xué)》（ 1976） ? 2） 主要觀點(diǎn)： ? ， 采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 、 領(lǐng)導(dǎo)方式 、 管理機(jī)制； ? ，要求組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境。 公司再造 ? 1) 代表人物與著作： 邁克爾 哈默和詹姆斯 錢皮 。《公司再造》（ 1994） ? 2) 主要觀點(diǎn)： 公司再造就是根據(jù)信息社會(huì)的要求，徹底改變企業(yè)的本質(zhì)，拋開分工的舊包袱，將硬生生拆開的組織架構(gòu)，如生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、管理信息等部門，按照自然的跨部門的作業(yè)流程，重新組裝回去。 學(xué)習(xí)型組織 ? 1） 代表人物與著作：彼得 圣吉 ； 《 第五項(xiàng)修煉 學(xué)習(xí)性組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 》 （ 1990） ? 2) 主要觀點(diǎn)： b. 改善心智模式 c. 建立共同的愿景 e. 系統(tǒng)思考 五、現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)和主要觀點(diǎn) （一）、現(xiàn)代管理學(xué)的特點(diǎn)： ? 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化 。 ? 重視人的因素 ? 重視 “ 非正式組織 ” 的作用 ? 廣泛的運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法 。 ? 加強(qiáng)信息工作 ? 把 “ 效率 ” 與 “ 效果 ” 結(jié)合起來(lái) 。 ? 重視理論聯(lián)系實(shí)際 。 ? 強(qiáng)調(diào)預(yù)見能力 ? 強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新管理 ? 強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中 （二）、現(xiàn)代管理學(xué)在實(shí)踐中應(yīng)有的幾個(gè)主要觀點(diǎn)： ? 戰(zhàn)略觀點(diǎn) ? 市場(chǎng)觀點(diǎn) ? 變革觀點(diǎn) ? 競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn) ? 服務(wù)觀點(diǎn) ? 專業(yè)化觀點(diǎn) ? 素質(zhì)觀點(diǎn) ? 開發(fā)觀點(diǎn) ? 經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn) ? 風(fēng)險(xiǎn)觀點(diǎn) ? 案例：管理理論真能解決實(shí)際問(wèn)題嗎？ ? 一、案例介紹 ? 海倫、漢克、喬、薩利四個(gè)人都是美國(guó)西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過(guò)在大學(xué)舉辦的為期兩天的管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會(huì)系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對(duì)所學(xué)的理論有不同的看法，現(xiàn)正展開激烈地爭(zhēng)論。 ? 喬首先說(shuō)，“我認(rèn)為社會(huì)系統(tǒng)理論對(duì)于像我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，如果原材料價(jià)格上漲的話，就會(huì)影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一個(gè)公司會(huì)受到環(huán)境的極大影響。在油價(jià)暴漲時(shí)期，我們當(dāng)時(shí)還能控制自己的公司?，F(xiàn)在呢？我們要想在銷售方面每前進(jìn)一步，都要經(jīng)過(guò)艱苦的戰(zhàn)斗。這方面的艱苦，你們大概都深有體會(huì)吧？” ? 薩利插話說(shuō)：“你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過(guò)艱苦的時(shí)期，但是我不認(rèn)為這與社會(huì)系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我們?cè)谶@種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中受到過(guò)傷害。當(dāng)然，你可以認(rèn)為這與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認(rèn)為我們就有采用社會(huì)系統(tǒng)理論的必要。我的意思是，如果每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對(duì)某一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見到這些影響所帶來(lái)的后果呢？所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們。如果你說(shuō)事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢？” ? 海倫對(duì)他們這樣的討論表示有不同的看法。她說(shuō)：“對(duì)社會(huì)系統(tǒng)理論我還沒(méi)有很好地考慮。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對(duì)我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己是在運(yùn)用權(quán)變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過(guò)周末之類的問(wèn)題，從她們的談話中我就知道她們要采購(gòu)什么東西了。顧客也不希望我們‘逼’他們?nèi)ベI他們不需要的東西。我認(rèn)為，如果我們花上一兩個(gè)小時(shí)與他們自由交談的話，那肯定會(huì)擴(kuò)大我們的銷售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們?cè)谫?gòu)貨中做主。這些人也經(jīng)常到我這里來(lái)走走，但不是閑談，而是做生意。因此，你們可以看到，我每天都在運(yùn)用權(quán)變理論來(lái)對(duì)付不同的顧客呢。為了適應(yīng)形勢(shì)，我經(jīng)常都在改變銷售方式和風(fēng)格，許多銷售人員都是這樣做的?！? ? 漢克顯得有些激動(dòng)地插話說(shuō)：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。但是，關(guān)于社會(huì)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問(wèn)題，我同意薩利的觀點(diǎn)。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來(lái)很好，但是他們的理論卻無(wú)助于我們的管理實(shí)際。對(duì)于培訓(xùn)班上講的激勵(lì)要素問(wèn)題我也不同意。我認(rèn)為，泰羅在很久以前就對(duì)激勵(lì)問(wèn)題有了正確的論述。要激勵(lì)工人，就是要根據(jù)他們