【正文】 總 裁 辦 公 室 行 政 事 務(wù) 部 人 力 資 源 部 財(cái) 務(wù) 投 資 部 技 術(shù) 開 發(fā) 部 生 產(chǎn) 管 理 部 質(zhì) 量 管 理 部 信 息 技 術(shù) 部 營 銷 總 公 司 海 外 市 場(chǎng) 部 審 計(jì) 監(jiān) 察 部 C公司總部新組織結(jié)構(gòu)（詳） 圖表 1114 董事會(huì) 戰(zhàn)略委員會(huì) 提名委員會(huì) 總裁 信 息 管 理 秘 書 企 劃 總裁辦公室 行政事務(wù)部 人力資源部 財(cái)務(wù)投資部 綜 合 科 接 待 科 編 輯 部 基 建 科 保 衛(wèi) 科 績(jī) 效 薪 酬 人 事 培 訓(xùn) 財(cái) 務(wù) 管 理 科 會(huì) 計(jì) 核 算 科 投 資 管 理 科 審 計(jì) 監(jiān) 察 部 信 息 技 術(shù) 部 質(zhì) 量 管 理 部 技 術(shù) 開 發(fā) 部 生 產(chǎn) 管 理 部 營 銷 總 公 司 海 外 市 場(chǎng) 部 控 股 子 公 司 綜 合 管 理 科 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 科 機(jī) 電 設(shè) 備 科 采 購 物 控 科 各 分 廠 支持 部門 業(yè)務(wù)運(yùn) 營部門 公司支持部門、業(yè)務(wù)部門的功能定位 圖表 1115 組織模塊 支持部門 業(yè)務(wù)部門 功能定位 ?協(xié)助總裁建立公司的整體戰(zhàn)略并根據(jù)公司的 總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定各業(yè)務(wù)運(yùn)營部門的整體 戰(zhàn)略和投資規(guī)劃 ?對(duì)口支持和指導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門的相關(guān)職能工作 ?協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)運(yùn)營部門之間的關(guān)系，處理和解 決各業(yè)務(wù)運(yùn)營部門無法解決的決策問題 ?監(jiān)控各業(yè)務(wù)部門與單位的經(jīng)營運(yùn)作狀況、營 ?銷進(jìn)展和關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)；開展 C公司內(nèi)部審 計(jì)，建立健全內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防范系統(tǒng)；促 進(jìn) C公司范圍內(nèi)品牌資源和服務(wù)共享，協(xié)調(diào)發(fā) 揮各業(yè)務(wù)部門與單位的資源綜合效益 ?向總裁匯報(bào)，是總裁的“代言人”和“參謀部” ?負(fù)責(zé)公司的研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營和營銷 ?資源利用最大化 ?除設(shè)計(jì)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人外，獨(dú)立運(yùn)營單位，包括 控股子公司和營銷總公司經(jīng)理有自己的損益 責(zé)任 戰(zhàn)略意義 ?處理公司整體問題 ?為業(yè)務(wù)部門提供支持 與服務(wù) ?專于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷 的實(shí)際運(yùn)營 ?有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營的 低成本管理 ?運(yùn)營單位有相應(yīng)的決 策權(quán) ?使決策下移，接近市場(chǎng) C公司總部新組織特點(diǎn) 圖表 1116 內(nèi)部系統(tǒng) 行為目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)職能目標(biāo) 正式權(quán)力：職能經(jīng)理 優(yōu)點(diǎn) 鼓勵(lì)部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)營 促進(jìn)深層次技能提高 責(zé)任明確促進(jìn)實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo) 缺點(diǎn) 可能引起高層決策堆積、層級(jí)超負(fù)荷 部門間缺少橫向協(xié)調(diào)，缺乏總體觀念和整體意識(shí) 對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限，了解各部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)者很少 對(duì)策 建立內(nèi)部共享的信息系統(tǒng) 跨部門的協(xié)調(diào)決策法（總裁工作細(xì)則） 明晰各部門職責(zé)，完善內(nèi)部相關(guān)流程，明確部門協(xié)調(diào)界面 加強(qiáng)周邊考核，完善考核體系 C公司新營銷系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu) 圖表 1117 營銷總公司 品牌 經(jīng)理 1 品 牌 2 品 牌 3 品 牌 市場(chǎng)渠道部 采購物流部 營銷財(cái)務(wù)部 營銷事務(wù)部 品 牌 助 理 品 牌 助 理 品 牌 助 理 市場(chǎng)調(diào) 研科 廣告策 劃科 渠道管 理科 計(jì)劃采 購科 儲(chǔ)運(yùn) 科 服務(wù) 中心 銷售分公司 品牌經(jīng)理 1品牌 2品牌 3品牌 推廣 渠道 物流 綜合 辦事處 銷售額較小的分公司不設(shè)辦事處，設(shè)辦事處的分公司與所在地辦事處可合并 C公司新營銷體系建立“四大平臺(tái)” 圖表 1118 管理層 營銷總 公司 職能定位 營銷決策、 支持與監(jiān) 控平臺(tái) 核心營銷職能 —負(fù)責(zé)全國性策略、計(jì)劃、年度目標(biāo)等重大事項(xiàng)的決策 —負(fù)責(zé)提供迅速、及時(shí)的營銷支持服務(wù)，全面支持分公 司的營銷工作 —負(fù)責(zé)內(nèi)部管理和建設(shè) —負(fù)責(zé)對(duì)分公司提供業(yè)務(wù)指導(dǎo) —日常性、區(qū)域性業(yè)務(wù)決策權(quán)力下放 —防范和控制風(fēng)險(xiǎn) 營銷分 公司 營銷管理 平臺(tái) —區(qū)域決策中心，在計(jì)劃和預(yù)算體系下，負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的日常性 業(yè)務(wù)進(jìn)行決策 —負(fù)責(zé)本區(qū)域的銷售隊(duì)伍建設(shè)、人事管理、薪酬分配等內(nèi)部管理 事宜 —負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品管理、市場(chǎng)策劃等重點(diǎn)營銷職能的建設(shè) —負(fù)責(zé)制定本區(qū)域的營銷策略和總體操作思路、總體營銷預(yù)算 —負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下屬各辦事處的具體業(yè)務(wù) 辦事處 營銷執(zhí)行 平臺(tái) —負(fù)責(zé)本區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)操作 —負(fù)責(zé)本區(qū)域的促銷執(zhí)行和賣場(chǎng)管理 C公司 總部 營銷服務(wù) 平臺(tái) —負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部門進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)銷銜接 —負(fù)責(zé)按照營銷部門的成本要求組織生產(chǎn) C公司營銷組織的市場(chǎng)營銷功能有選擇地按品牌分開 圖表 1119 功能 機(jī)構(gòu) 品牌宣傳 品牌廣告 產(chǎn)品策劃 產(chǎn)品管理 賣場(chǎng)宣傳 促銷 信息研究 營銷總 公司 ○ ○ ○ ○ ○ ● 分公司 ○ ● 辦事處 ● ● ● ● 業(yè)務(wù)員 ● ● ● 導(dǎo)購員 ○ ● 合并 ○按品牌分開 在局部地區(qū)分開 同時(shí)，整合銷售及銷售支持功能 圖表 1120 功能 機(jī)構(gòu) 渠道管理 訂單處理 財(cái)務(wù) 行政人事 審計(jì)監(jiān)察 物流 售后服務(wù) 營銷總 公司 ● ● ● ● ● ● ● 分公司 ● ● ● ● ● ● 辦事處 ● ● ● ● ● ● 業(yè)務(wù)員 ● ● 合并 ○按品牌分開 在局部地區(qū)分開 C公司新營銷組織的優(yōu)越性 圖表 1121 ● 營銷重心下移，責(zé)權(quán)下移，逐步建立分公司營銷平臺(tái)，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力， 真正體現(xiàn)市場(chǎng) /客戶導(dǎo)向，利于 C公司更好地滿足客戶需求 ●銷售體系不再隸屬于某品牌營銷公司，而屬于整個(gè)集團(tuán)，銷售集團(tuán)所經(jīng)營 的全部品牌產(chǎn)品，利于最大限度的市場(chǎng)銷售及資源共享 ●現(xiàn)代化的市場(chǎng)營銷體系，集中管理有利于培養(yǎng)和建立集團(tuán)的市場(chǎng)營銷能力 （如市場(chǎng)研究和品牌管理、策劃能力） ●通過新的職能部門 ——渠道管理的設(shè)立，有利于 C公司的網(wǎng)絡(luò)管理從粗放 式向精細(xì)化管理方式轉(zhuǎn)變，從而營造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力 C公司新營銷組織特征概括 圖表 1122 內(nèi)部系統(tǒng) 行為目標(biāo)：同等地強(qiáng)調(diào)品牌和職能 正式權(quán)力：職能與品牌負(fù)責(zé)人的結(jié)合 優(yōu)點(diǎn) 獲得適應(yīng)環(huán)境雙重要求所必需的協(xié)作 品牌間實(shí)現(xiàn)人力資源和其他資源的彈性共享 適于在不確定環(huán)境中進(jìn)行復(fù)雜的決策 為職能和品牌營銷改進(jìn)提供了機(jī)會(huì) 缺點(diǎn) 導(dǎo)致員工卷入雙重職權(quán)之中，降低人員的積極性并使之迷惑 意味著員工需要良好的人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn) 耗費(fèi)時(shí)間，包括經(jīng)常的會(huì)議和沖突解決 員工需要理解這種模式，并采用一種橫向式而非縱向的關(guān)系 維持權(quán)力平衡有來自于環(huán)境的雙重壓力 C公司新營銷組織與當(dāng)前組織對(duì)比 圖表 1123 C公司過去 C公司將來 描述 特點(diǎn) ● 強(qiáng)調(diào)直線管理 ●職權(quán)層層分解，下級(jí)往 往對(duì)一個(gè)直接上級(jí)負(fù)責(zé) ●強(qiáng)調(diào)有清晰的管理層次 ●總部來把握集權(quán)和分權(quán) 的尺度 ●區(qū)域組織的靈活性取決 于總部的管理思路和風(fēng)格 ●“服從命令型”的管理 文化 ●控制能力較強(qiáng) ● 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)型管理 ●職能體系和管理體系相對(duì) 分離、交叉構(gòu)筑地區(qū)平臺(tái) ●強(qiáng)調(diào)各部分有清晰的管理 范圍 ●總部強(qiáng)調(diào)支持和服務(wù) ●分公司擁有很大的靈活性 ●分公司的自我協(xié)調(diào)能力很強(qiáng) ●對(duì)人員協(xié)調(diào)溝通的能力要求 很高 ●容易失控 三、運(yùn)營架構(gòu) 在完成了基本的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案后，還必須對(duì)企業(yè)內(nèi)部重要的權(quán)力配置、重要事務(wù)的處理及總部對(duì)分部和有關(guān)部門的管理模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能形成新組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行架構(gòu)。在某種意義上，這部分也是對(duì)新組織結(jié)構(gòu)可行性的一個(gè)論證，涉及到新組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的許多細(xì)節(jié)問題，也是組織權(quán)力配置的進(jìn)一步明晰化。以下是我們?yōu)?C公司設(shè)計(jì)的新運(yùn)營架構(gòu)。 導(dǎo) 讀 主導(dǎo)思想 新組織結(jié)構(gòu) 部門設(shè)置與職責(zé) 關(guān)鍵程序與流程 業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) 實(shí)施挑戰(zhàn)及計(jì)劃 圖表 1124 運(yùn)營架構(gòu) C公司總部對(duì)分子公司實(shí)行授權(quán)型管理模式 圖表 1125 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 管理方法 決策制定 分公司做決策 總部做決策 授權(quán)型管理 放權(quán)型管理 下屬的決策權(quán)很小 通過計(jì)劃預(yù)算和過 程保證來控制，直 接影響小 計(jì)劃預(yù)算經(jīng)總部 批準(zhǔn)后即生效， 缺少過程保證， 子分公司有近乎 沒有約束的權(quán)力 C公司總部在公司整體運(yùn)作中主要發(fā)揮重組企業(yè)投資、開拓 分子公司業(yè)績(jī)以及整合資源戰(zhàn)略聯(lián)盟的作用 圖表 1126 總部任務(wù) ?培養(yǎng)公司對(duì)行業(yè)未來的洞察力 ?重組企業(yè)投資組合，實(shí)現(xiàn)增值 ?創(chuàng)建共享的價(jià)值觀 任務(wù)內(nèi)容描述 解決的問題 重組企業(yè) 投資 ?幫助下屬公司制定切實(shí)可行的 目標(biāo) ?提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必要的監(jiān)控制 度和支持體系 開拓分 /分 公司業(yè)績(jī) ?挖掘各分子公司單獨(dú)經(jīng)營時(shí)無 法實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)潛力 ?挖掘總部與各子分公司之間潛 在的合力，達(dá)到資源最優(yōu)組合 ?與上下游廠商和國際企業(yè)聯(lián) 盟，實(shí)現(xiàn)整體能力的提升 整合資源 戰(zhàn)略聯(lián)盟 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 公司品牌建設(shè) 投融資決策 主銷產(chǎn)品開發(fā)與供應(yīng) 企業(yè)價(jià)值理念的建設(shè) 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、戰(zhàn)略目標(biāo) 執(zhí)行中各子 /分公司運(yùn)營環(huán)境分析 合理的監(jiān)督控制體系（尤其 是財(cái)務(wù)監(jiān)督）和業(yè)績(jī)管理體系建設(shè) 業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)體系的建設(shè) 建立正式的審核制度和培養(yǎng) 協(xié)調(diào)管理能力，理順公司架構(gòu) 培養(yǎng)交流技能，實(shí)現(xiàn)公司各種 技能和經(jīng)驗(yàn)的共享 最大限度地整合社會(huì)資源 搭建公司內(nèi)部資源共享平臺(tái) C公司在改制后，為了確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建議總部集中的權(quán)力 圖表 1127 ● 戰(zhàn)略規(guī)劃權(quán)力 ●目標(biāo)分解和下達(dá)權(quán)力 ●公司營銷戰(zhàn)略決定權(quán) ●重大政策與重大事務(wù)決定權(quán) ●對(duì)外投融資權(quán) ●重大資本性支出的權(quán)力 ●重大資產(chǎn)處置權(quán) ●年度預(yù)決算權(quán) ●擔(dān)保權(quán) ●分公司經(jīng)理和品牌經(jīng)理的任免權(quán) ●必要的決策信息知情權(quán) ●分公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)懲權(quán) ●內(nèi)部審計(jì)權(quán) 營銷總公司品牌經(jīng)理的使命與職責(zé) 圖表 1128 對(duì)公司品牌進(jìn)行管理，建立維護(hù)品牌資產(chǎn)，確保所負(fù)責(zé)品牌的市場(chǎng)份 額、利潤和投資回報(bào)的最大化； 負(fù)責(zé)本品牌營銷戰(zhàn)略、年度營銷計(jì)劃的制定和實(shí)施； 總體協(xié)調(diào)公司各部門的工作，并和他們緊密合作，有效管理所負(fù)責(zé)品 牌的業(yè)務(wù)，協(xié)助公司進(jìn)行多品牌經(jīng)營決策，以促進(jìn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成； 決定品牌的產(chǎn)品和市場(chǎng)范圍，收集有關(guān)該品牌產(chǎn)品的資訊，發(fā)起對(duì)產(chǎn) 品的改進(jìn)，主持及驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)，計(jì)劃新產(chǎn)品的投放，以適應(yīng)不斷變 化的市場(chǎng)需求； 負(fù)責(zé)品牌視覺識(shí)別的管理，制定品牌管理規(guī)范如品牌手冊(cè)； 與廣告代理商和經(jīng)銷代理商共同制定市場(chǎng)推廣方案（年度、季度整合 傳播計(jì)劃和策略指引），產(chǎn)品品牌推廣的創(chuàng)意策略以及媒介策略；從品 牌角度協(xié)助并參與管理市場(chǎng)推廣組合，