某移動(dòng)電子渠道業(yè)務(wù)管理流程-資料下載頁
2025-03-04 11:35本頁面
【正文】 頁）－ 掌上營 業(yè)廳。 2023/3/22 27 掌上營業(yè)廳建設(shè)情況 07年上 半 年 ，根據(jù)服務(wù)一致性工作的要求， 掌上營業(yè)廳新增了 手 機(jī)報(bào)、短信帳單寄送、帳戶余額提醒、服務(wù)密碼修改等項(xiàng)功能 ， 目前提供的業(yè)務(wù)功能 12項(xiàng)。 提供 當(dāng)前話費(fèi)查詢、帳戶余額查詢、定制短信帳單寄送、定制帳戶余額提醒 及最近 5個(gè)月的歷史帳單查詢等服務(wù)。 2．夢(mèng)網(wǎng) SP業(yè)務(wù)查詢與退訂 提供 夢(mèng)網(wǎng)短信、夢(mèng)網(wǎng)彩信、 WAP等 已定制夢(mèng)網(wǎng) SP業(yè)務(wù)的查詢與退訂。 3. 業(yè)務(wù)辦理 提供 手機(jī)報(bào)、彩鈴、夢(mèng)網(wǎng)郵箱等 業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢、開通與取消。 4. 服務(wù)密碼修改 2023/3/22 28 掌上營業(yè)廳建設(shè)情況 為了拓展掌上營業(yè)廳可提供服務(wù)，現(xiàn)省公司已完成 WAP掌上營廳改版的需求設(shè)計(jì)， 規(guī)劃中的 WAP掌上廳開放近 60項(xiàng)業(yè)務(wù)。 2023/3/22 29 電話營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介 短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介 網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介 掌上營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介 自助營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介 主要內(nèi)容 一 電子渠道業(yè)務(wù)功能介紹 二 電子渠道管理流程介紹 5 3 23 13 3 42023/3/22 30 24小時(shí)自助營業(yè)廳 目前，全省有 600多臺(tái)終端設(shè)備，均為各設(shè)備廠商直接跟 BOSS系統(tǒng)做接口，改版后的自助終端以統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)方式接入 BOSS，解決一直以來自助終端各廠商之間界面、服務(wù)不一致的問題，也解決 BOSS業(yè)務(wù)升級(jí)上線時(shí)的自助終端廠商協(xié)調(diào)難題。 新版 湖南移動(dòng)自助營業(yè)廳包括 “ 話費(fèi)服務(wù) ” 、 “ 話費(fèi)交納 ” 、 “ 網(wǎng)上選號(hào) ” 、 “ 業(yè)務(wù)辦理 ” 、 “ SP業(yè)務(wù) ” 、 “ 積分服務(wù) ” 、 “ 移動(dòng)資訊 ” 七大欄目。查詢和辦理類業(yè)務(wù)合計(jì)有 42項(xiàng)。 24小時(shí)自助營業(yè)廳欄目介紹 2023/3/22 31 24小時(shí)自助營業(yè)廳 24小時(shí)自助營業(yè)廳主頁面 2023/3/22 32 24小時(shí)自助營業(yè)廳 24小時(shí)自助營業(yè)廳話費(fèi)服務(wù)頁面 2023/3/22 33 24小時(shí)自助營業(yè)廳 24小時(shí)自助營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理頁面 2023/3/22 34 電話營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介 短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介 網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介 掌上營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介 自助營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介 主要內(nèi)容 一 電子渠道業(yè)務(wù)功能介紹 二 電子渠道 業(yè)務(wù) 流程介紹 3 23 13 3 43 52023/3/22 35 需求產(chǎn)生 需求部門申報(bào) 業(yè)務(wù)需求提交 需求會(huì)審、開發(fā) 市場(chǎng)經(jīng)營部審核 需求上線、測(cè)試 采編及培訓(xùn) 準(zhǔn)備完畢 業(yè)務(wù)開 放 電子渠道 業(yè)務(wù) 流程介紹 電子渠道業(yè)務(wù)開放流程 2023/3/22 36 電子渠道 業(yè)務(wù) 流程介紹 電子渠道業(yè)務(wù)退出流程 要求業(yè)務(wù)提前退出 需求部門申報(bào) 業(yè)務(wù)需求提交 市場(chǎng)經(jīng)營部審核 業(yè)務(wù)退出 采編信息更新 業(yè)務(wù)下線、測(cè)試 2023/3/22 37 信息收集 信息編輯 城市頻道信息維護(hù)員使用網(wǎng)上信息發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行新增 城市頻道管理員使用網(wǎng)上信息發(fā)布系統(tǒng)審核 各欄目責(zé)任部門審核 通過資訊工單流流轉(zhuǎn)至省客服中心 審核所報(bào)內(nèi)容是否與知識(shí)庫的資訊一致 信息發(fā)布 電子渠道 業(yè)務(wù) 流程介紹 網(wǎng)站城市頻道信息發(fā)布流程 分公司 省客服中心 2023/3/22 38 電子渠道 業(yè)務(wù) 流程介紹 為進(jìn)一步規(guī)范全省電子渠道業(yè)務(wù)管理流程，省公司擬訂了《湖南移動(dòng)電子渠道業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范（討論稿 ）》，做為本次會(huì)議的討論材料共享到 U盤《會(huì)議材料》中，對(duì)我省電子渠道的定位，業(yè)務(wù)認(rèn)證機(jī)制，業(yè)務(wù)開發(fā)、退出、故障和投訴處理、網(wǎng)站信息維護(hù)等業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行了規(guī)范，歡迎大家提出寶貴意見和建議！ 建議收集：王朝暉 2023/3/22 39 在集團(tuán)公司的親切指導(dǎo)下，我們深信，通過省公司各部門的全力配合，分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，電子渠道的明天一定會(huì)更好！ 謝謝 在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，謝謝電子渠道戰(zhàn)線的各位同仁！ 謝謝大家 ！
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