【正文】 ,000個(gè)? 10086人工目前每日限量銷售 20個(gè)，月均 600個(gè)? 營業(yè)廳業(yè)務(wù)量由 12萬減低至 11萬? 08年網(wǎng)站預(yù)計(jì)全球通終端銷售為 6月至 9月每月1200臺(tái)， 10月至 12月為 2023臺(tái)? 計(jì)劃于 08年第四季度開通動(dòng)感地帶及神州行終端銷售，預(yù)計(jì)月均 8000臺(tái)? 10086人工預(yù)計(jì)月均銷售 1000臺(tái)? 營業(yè)廳業(yè)務(wù)量由 終端業(yè)務(wù) 45總體工作思路業(yè)務(wù)分流業(yè)務(wù)分流能力能力協(xié)同化協(xié)同化營銷能力營銷能力客戶滲透客戶滲透能力能力提升 電 子渠道的咨 詢 服 務(wù) 能力建立 電 子商 務(wù)銷 售能力23統(tǒng) 一客 戶 界面和使用流程加 強(qiáng) 渠道 協(xié) 同及宣傳 推廣，提升客 戶認(rèn) 知加 強(qiáng) 渠道 協(xié) 同 營銷能力實(shí)現(xiàn)協(xié) 同化體 驗(yàn) 式 業(yè)務(wù)營銷56? 通 過 網(wǎng)站、 10086人工和社會(huì)渠道三位一體的立體化 銷 售渠道，拓展涉及物流、 資 金流的 電 子商 務(wù)銷 售能力? 重點(diǎn)加 強(qiáng) 網(wǎng)站在 線 客服及搜索功能的建 設(shè) ，提升客 戶 咨 詢 服 務(wù) 能力? 加 強(qiáng) 業(yè)務(wù)評(píng) 價(jià)功能建 設(shè) ，通 過 口碑 傳 播加 強(qiáng) 信息信 賴 度，提升客 戶 活 躍度? 面向各渠道、各 業(yè)務(wù) 、各 類 客 戶設(shè)計(jì)統(tǒng) 一 風(fēng) 格、 統(tǒng) 一色 調(diào) 、 統(tǒng) 一文字的客 戶 界面及 統(tǒng) 一的使用流程，降低客 戶 的學(xué) 習(xí) 成本，提升客 戶 的使用體 驗(yàn)? 加 強(qiáng) 電 子渠道 間協(xié) 同推廣及與移 動(dòng) 互 聯(lián) 網(wǎng)型數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 的 協(xié) 同推廣? 加 強(qiáng) 電 子渠道的口碑 傳 播，有效開展 線 上 營銷 ，提升客 戶 活 躍 度? 重點(diǎn)加 強(qiáng) 網(wǎng)站和的一 對(duì) 一 營銷 能力，提升跨渠道的 協(xié) 同 營銷 能力，有效提升 營銷 效率及效果? 在 營業(yè)廳 、網(wǎng)站、等各渠道均提供 統(tǒng) 一、 實(shí)時(shí) 、個(gè)性化的體 驗(yàn) 界面， 實(shí)現(xiàn) 渠道 間協(xié)調(diào) 一致的體 驗(yàn) 式 業(yè)務(wù)營銷工作目標(biāo) 具體內(nèi)容實(shí)施舉措加 強(qiáng) 實(shí) 體渠道向 電子渠道 間 的引 導(dǎo)? 根據(jù) 電 子渠道 發(fā) 展的成熟度和客 戶 接受度，制定主 動(dòng) 引 導(dǎo) 和 強(qiáng) 制性引 導(dǎo) 策略，在確?？?戶滿 意度的前提下，有效開展客 戶 引 導(dǎo)1? 通 過 社會(huì)渠道引 導(dǎo) 客 戶辦 理重點(diǎn)分流 業(yè)務(wù) ，提升社會(huì)渠道運(yùn) 營 支撐能力? 結(jié) 合社會(huì)渠道部署 規(guī) 劃，加 強(qiáng) 自助渠道的 廳 外拓展（如地 鐵 及寫字樓等）78建立社會(huì)渠道的運(yùn) 營 支撐能力446關(guān)鍵成功因素建立跨部門的緊密協(xié)同工作機(jī)制統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)同工作，提升渠道整體運(yùn)營效果根據(jù)產(chǎn)品所針對(duì)客戶群的特點(diǎn)，制定全渠道的產(chǎn)品營銷方案，充分利用電子渠道優(yōu)勢(shì)，以確保營銷效果最大化形成跨部門規(guī)劃機(jī)制，業(yè)務(wù)支撐部門可盡早參與規(guī)劃工作，并提早進(jìn)行資源配備明確職責(zé)、及激勵(lì)機(jī)制定義分流實(shí)體渠道業(yè)務(wù)壓力的速贏點(diǎn)，發(fā)揮渠道協(xié)同運(yùn)營效果根據(jù)業(yè)務(wù)、客戶及渠道的定位分析，選取有可能在近期對(duì)實(shí)體渠道業(yè)務(wù)壓力降低的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)體渠道及電子渠道通力配合，明晰定義引導(dǎo)職責(zé)及，加強(qiáng)客戶引導(dǎo)，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，實(shí)時(shí)跟蹤效果并進(jìn)行方案調(diào)整合理的運(yùn)營能力評(píng)估及資源分配合理的資源配備是電子渠道建設(shè)的有力保障基于初期電子商務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，合理進(jìn)行資源規(guī)劃，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并制定應(yīng)對(duì)方案完備的運(yùn)營支撐能力完備的運(yùn)營支撐能力是電子渠道建設(shè)的重要基礎(chǔ)根據(jù)分階段規(guī)劃，合理進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐資源配備和并根據(jù)市場發(fā)展及業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活的資源調(diào)配123447電子渠道發(fā)展需具備的關(guān)鍵能力 呼叫中心 網(wǎng)站 短信 自助終端 營業(yè)廳統(tǒng)一的客戶體驗(yàn) 統(tǒng)一客戶信息管理及內(nèi)容管理內(nèi)容管理分析發(fā)布管理創(chuàng)建經(jīng)營分析運(yùn)營分析數(shù)據(jù)倉庫 /OLAP……渠道一體化協(xié)同運(yùn)營及精細(xì)化營銷管理目標(biāo)客戶群業(yè)務(wù)管理庫業(yè)務(wù)映射規(guī)則渠道映射規(guī)劃渠道成本 渠道偏好業(yè)務(wù)分類精細(xì)化營銷管理 /個(gè)性化引擎1 2 3客戶信息管理客戶基礎(chǔ)信息收集客戶基礎(chǔ)信息收集客戶動(dòng)態(tài)信息收集客戶動(dòng)態(tài)信息收集客戶業(yè)務(wù)信息收集客戶業(yè)務(wù)信息收集客戶 ID姓名 : 張先生年齡 : 30細(xì)分群 : 113愛好：音樂，電影網(wǎng)站訪次： 135iVR查詢關(guān)鍵詞：奧運(yùn)手機(jī)報(bào)網(wǎng)站搜索關(guān)鍵詞：彩鈴….…………48? 渠道一體化協(xié)同運(yùn)營分析能力? 電子渠道的運(yùn)營數(shù)據(jù)管理較為分散，統(tǒng)計(jì)分析效率仍有提升空間? 例如：網(wǎng)站中在線客服的客戶使用行為、各新業(yè)務(wù)子網(wǎng)站的客戶使用行為運(yùn)營數(shù)據(jù)管理分散；統(tǒng)計(jì)分析仍需通過手工方式進(jìn)行? 跨渠道的運(yùn)營分析能力較弱? 電子渠道和實(shí)體渠道間的跨渠道運(yùn)營數(shù)據(jù)管理分析，運(yùn)營分析能力較弱? 跨渠道的精細(xì)化營銷管理? 渠道內(nèi)的精細(xì)化營銷管理? 目前精細(xì)化營銷以短信和外呼為主，網(wǎng)站和作為精細(xì)化營銷的有效渠道仍未有效開展? 渠道間的精細(xì)化營銷管理? 由于客戶信息的分散性，無法實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的跨渠道精細(xì)化營銷管理? 統(tǒng)一的客戶信息管理? 客戶信息欠缺? 預(yù)付費(fèi)客戶的基本信息完整性較差，無法有效描述客戶特征以建立客戶細(xì)分模型? 客戶信息統(tǒng)一管理? 網(wǎng)站、自助終端的客戶使用信息未能進(jìn)行有效整合，缺乏客戶對(duì)于電子渠道使用行為的統(tǒng)一視圖? 統(tǒng)一的內(nèi)容管理? 渠道內(nèi)的內(nèi)容統(tǒng)一性? 以網(wǎng)站為例，由于系統(tǒng)和網(wǎng)站系統(tǒng)內(nèi)容維護(hù)，導(dǎo)致內(nèi)容管理效率較低，容易出現(xiàn)內(nèi)容不一致的情? 渠道間的內(nèi)容統(tǒng)一性? 缺乏確保各電子渠道間的內(nèi)容一致性和準(zhǔn)確性的唯一信息內(nèi)容來源、可多渠道同時(shí)應(yīng)用的內(nèi)容發(fā)布能力以及跨部門協(xié)同工作的內(nèi)容發(fā)布管理機(jī)制? 渠道內(nèi)的客戶界面統(tǒng)一性? 以網(wǎng)站為例，新業(yè)務(wù)子網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站整合性較差，未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)證渠道本身的客戶界面統(tǒng)一性? 渠道間的客戶界面統(tǒng)一性缺乏以客戶為中心的跨渠道的統(tǒng)一客戶體驗(yàn)方案，如網(wǎng)站、自助終端的界面和客戶使用流程的統(tǒng)一性? 業(yè)務(wù)開通統(tǒng)一性? 以網(wǎng)站為例，部分新業(yè)務(wù)未能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站開通，客戶體驗(yàn)較差電子渠道能力發(fā)展目前面臨的主要挑戰(zhàn)統(tǒng)一的客戶體驗(yàn) 統(tǒng)一客戶信息管理及內(nèi)容管理 渠道一體化協(xié)同運(yùn)營及精細(xì)化營銷管理1 2 349感謝聆聽與指導(dǎo)謝謝謝 謝三月 2108:19:4908:1908:19三月 21三月 2108:19 08:1908:19:49三月 21三月2108:19:492023/3/5 星期五 8:19:49謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI