【正文】 集團客戶 ARPU值 得分＝（當月 ARPU值－上月 ARPU值） /上月 ARPU值 權重 03 集團業(yè)務到達數(shù) 將 16%的權重再細分到個人相關指標，由考核人下達具體任務指標并進行考核。 04 重點行業(yè)解決方案收 入占比 得分＝（重點解決方案收入 /集團客戶總收入） 權重 05 用戶占比 得分＝（實際到達率 /目標值） 權重 06 離網(wǎng)率 得分＝ 【 （目標值－實際離網(wǎng)率） /目標值 】 權重或采用比高法（包括集團客戶離網(wǎng)率和 VIP個人大客戶離網(wǎng)率） 07 客戶滿意度 由各中心進行滿意度抽查，每接到一次投訴扣 2分。（包括集團客戶滿意度和 VIP個人大客戶滿意度） 總 計 ? 多指標績效考核制度將有效的解決二次營銷難問題 50/55 客戶經(jīng)理薪酬由年功工資、基本工資、職業(yè)技能鑒定補貼、績效工資構成 客戶經(jīng)理 級別 年功 工資 基本工資 績效 職業(yè)技能鑒定補貼 總工資 C級 B級 A級 初級 滿一年： 20元； 以后每滿一年，遞加 20元； 封頂 80元 300 350 400 中級 420 470 520 高級 550 600 650 說明： 有專業(yè)職稱的客戶經(jīng)理，依據(jù)職業(yè)技能鑒定級別配發(fā)補貼。 表格中涉及具體薪酬數(shù)據(jù)，各地市在落實時，可以根據(jù)當?shù)鼐唧w的實際情況進行調整，原則上符合當?shù)貙嶋H收入水平。 薪酬標準調整必須上報區(qū)公司批準后方能付諸實施。 3）制定客戶經(jīng)理薪酬管理辦法 51/55 客戶經(jīng)理分級 高級客戶 經(jīng)理 中級客戶 經(jīng)理 初級客戶 經(jīng)理 4）建立客戶經(jīng)理發(fā)展通道，制定客戶經(jīng)理晉升管理機制 客戶經(jīng)理的發(fā)展空間進一步清晰化：客戶經(jīng)理可以逐級往更高一級發(fā)展 角色 價值貢獻 高 低 52/55 4）建立客戶經(jīng)理發(fā)展通道，制定客戶經(jīng)理晉升管理機制 職級設置 ?省公司集客中心客戶經(jīng)理：初級客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理 ?地市分公司：初級客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理 晉級原則 ?原則上晉級幅度為逐級晉級，不得跨級晉升。 ?對各級客戶經(jīng)理的晉級應當嚴格要求，公平對待 晉級周期 ?每半年（暫定）全省組織一次各級客戶經(jīng)理的晉級評定工作； ?由省公司人力資源部統(tǒng)籌安排各地市的各級客戶經(jīng)理晉級，相關管理部門進行配合 晉級管理 ?初級、中級、高級客戶經(jīng)理的晉級采取評分制，由晉級評審小組評價 晉級程序 根據(jù)各級客戶經(jīng)理需要配備的數(shù)量，對客戶經(jīng)理進行評選，客戶經(jīng)理的晉級采用先進行晉級申請，再由評審小組進行評審的綜合評價制。 由地市人力資源部發(fā)布通知，明確晉級評審的時間、條件及根據(jù)集團客戶分布確定的各級各檔客戶經(jīng)理的名額； 符合晉級基本條件的員工可填寫 《 員工晉級申請表 》 ，由上級領導（直接上司、跨級上司）進行評估，權重各為 50％； 客戶經(jīng)理的晉級經(jīng)過區(qū)域管理者審批同意后交由（省 /地市）人力資源部門，（省 /地市）人力資源部根據(jù)客戶經(jīng)理任職資格進行資質審核，如不符合要求則退回本人并說明原因； 人力資源組織需要晉級的客戶經(jīng)理集中考試，考試內容包括業(yè)務、移動技術、營銷、管理、邏輯思維、法律法規(guī)、計算能力和職業(yè)規(guī)范等。 53/55 5）建立能力發(fā)展體系與長效激勵機制 1 ? 建立與崗級掛鉤的長效激勵機制： ? 基于新崗位模型對應的能力要求，達到高能力要求的客戶經(jīng)理，綜合考慮過往績效和上下級的評價，優(yōu)先套入相應的崗級。 2 ? 建立有針對性的培訓發(fā)展體系： ? 根據(jù)評測查找到的能力短板，開發(fā)有針對性的培訓課程，根據(jù)細化到個體的學習地圖，確定培養(yǎng)與發(fā)展方向，爭取年底達到高級客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、初級級客戶經(jīng)理占客戶經(jīng)理總數(shù)的比例大概為25%、 55%、 30% 服務對象 : 負責 A類以上集團客戶 工作表現(xiàn)： 過去半年績效考評有 2個 A以上，且最低為 B者 能力評價： 能力評測在高級（含）以上的 自評與他評 主管評價及自我評價得分在 90分以上者 符合者－－優(yōu)先套崗級 標準項 示例：高級客戶經(jīng)理 效標對比 勝 任 力 評 測 結 果 54/55 目 錄 一 . 項目背景分析 二 . 項目整體規(guī)劃 三 . 項目實施細則 四 . 成功案例再現(xiàn) 55/55 問鼎 EICT績效魔方 客戶制度人員IT培訓咨詢 E客戶制度人員培訓咨詢?用咨詢的方法全局布陣 ?以培訓的手段加強練兵 ?用 IT技術構筑工事 ?用電子化媒介傳遞情報與信息 56/55 最近兩年問鼎公司客戶經(jīng)理能力提升類項目成功案例 編號 項目名稱 1 深圳移動集團客戶經(jīng)理系列培訓 2 中國移動通信集團客戶經(jīng)理培訓項目 3 廣東移動集團客戶經(jīng)理能力提升項目 4 臺州移動集團客戶經(jīng)理督導體系建設項目 5 龍巖移動管理人員能力提升項目 6 福州移動基于勝任力的客戶經(jīng)理素質提升項目 7 清遠移動服務技能提升項目（測評集團客戶經(jīng)理與廳經(jīng)理） 8 深圳移動渠道人員職業(yè)技能認證項目 9 …… 57/55 感 謝 聆 聽 Thanks For Your Time 58/55 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 21, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:03:0721:03:0721:033/21/2023 9:03:07 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :03:0721:03Mar2321Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 21:03:0721:03:0721:03Tuesday, March 21, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :03:0721:03:07March 21, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 21日星期二 下午 9時 3分 7秒 21:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 9時 3分 :03March 21, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 21日星期二 9時 3分 7秒 21:03:0721 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 9時 3分 7秒 下午 9時 3分 21:03: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 21, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:03:0721:03:0721:033/21/2023 9:03:07 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :03:0721:03Mar2321Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:03:0721:03:0721:03Tuesday, March 21, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:0721:03:07March 21, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 21日星期二 下午 9時 3分 7秒 21:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 9時 3分 :03March 21, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 21日星期二 9時 3分 7秒 21:03:0721 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 9時 3分 7秒 下午 9時 3分 21:03: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 21, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:03:0721:03:0721:033/21/2023 9:03:07 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :03:0721:03Mar2321Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 21:03:0721:03:0721:03Tuesday, March 21, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :03:0721:03:07March 21, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 21日星期二 下午 9時 3分 7秒 21:03: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 9時 3分 :03March 21, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 21日星期二 9時 3分 7秒 21:03:0721 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 9時 3分 7秒 下午 9時 3分 21:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴