xx圈tcs流程指導(dǎo)手冊(cè)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-03-03 01:45本頁(yè)面
【正文】 改善方案 上課打瞌睡 工作太晚 機(jī)器故障 作業(yè)員機(jī)器操作不當(dāng) SOP與 教育訓(xùn)練 SOP與 教育訓(xùn)練 SOP 並 執(zhí)行計(jì)畫 現(xiàn)象 可能原因 可能原因 可能原因 真因 針對(duì) 真因提出改善方案 5 個(gè) Why 追到底 圈名 26 說(shuō)明 : 針對(duì) 驗(yàn)證的真因 (問(wèn)題點(diǎn) )提出改善對(duì)策 , 必須確認(rèn)對(duì)策 可行性 ,效益 ,時(shí)間性 ) ?使用專案選擇矩陣進(jìn)行評(píng)比 , 決定改善對(duì)策優(yōu)先次序 執(zhí)行改善對(duì)策 圈名 27 圈名 執(zhí)行改善對(duì)策驗(yàn)證 28 改善前 : 改善後 : 節(jié)省金額 : 轉(zhuǎn)換改善成果為 $$$$ …. 圖示改善成果 (推移圖 /趨勢(shì)圖 ) 附加成果 :推廣 改善前客戶指標(biāo) 改善前內(nèi)部指標(biāo) 改善前 $$$ … 有形成果 ($): (改善前與改善後節(jié)省金額 $NT/RMB) 圈名 29 客戶滿意度 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 無(wú)形成果 : (客戶滿意度 ,圈員的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ) 解決問(wèn)題能力是否提升 ? 團(tuán)隊(duì)默契 ,互動(dòng)更佳 ? … 客戶感謝事實(shí) 有形無(wú)形事證 圈名 30 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 (完成控管機(jī)制以確保成果維持 ) 說(shuō)明 對(duì)於確認(rèn)的改善對(duì)策 ,經(jīng)証實(shí)有效可行後 寫成標(biāo)準(zhǔn)化文件 圈名 31 說(shuō)明 列出未能如期完成的項(xiàng)目與如何持續(xù)完成計(jì)畫 殘留問(wèn)題 圈名 32 說(shuō)明 : 完成主題選定 與 圈長(zhǎng)選定 下次主題 (圈員共同選出 ) 33 演講完畢，謝謝觀看！
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