物業(yè)服務(wù)禮儀課件(ppt63頁)-資料下載頁
2025-03-02 15:54本頁面
【正文】 規(guī)范,站立的注意事項(xiàng) 站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。 不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。 不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。 身體不要下意識地做小動作。 不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。 不要兩腿交叉站立。,四、行為規(guī)范,坐姿,正確的坐姿要求 （1）入座時要輕穩(wěn)。 （2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 （3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。 （5）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)。,四、行為規(guī)范,坐姿的注意事項(xiàng) 坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。 雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。 坐下后不可隨意挪動椅子。 不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。 高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 腿、腳不停抖動。 不要猛坐猛起。,四、行為規(guī)范,走姿,正確的走姿要求 （1）頭正。 （2）肩平。 （3）軀挺。 （4）步位直。 （5）步幅適度。 （6）步速平穩(wěn)。 (7)二人成行 三人成列,四、行為規(guī)范,不雅的走姿 方向不定，忽左忽右。 體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 扭來扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。 左顧右盼，重心后坐或前移。 與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。 雙手反背于背后。 雙手插入褲袋。,四、行為規(guī)范,蹲姿,正確的蹲姿要求 （1）下蹲時，迅速、美觀、大 方，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 （2）下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 （3）下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。 （4）女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。,四、行為規(guī)范,蹲姿禁忌 突然下蹲，距人過近。 彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。 體位失當(dāng)，重心不穩(wěn)，左右搖擺。 兩腿展開平衡下蹲。 穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。 切勿用蹲姿進(jìn)行休息。,四、行為規(guī)范,注目禮,正確的問好要求 （1）見到客戶或領(lǐng)導(dǎo)，駐足，停止手上工作。 （2）將保潔工具，用對客戶較遠(yuǎn)端的手拿起，另一只手 （3）雙腳并攏，面帶微笑，注視客戶或領(lǐng)導(dǎo)。,四、行為規(guī)范,問好的注意事項(xiàng) 未停止正在進(jìn)行的工作。 行走中問好。 將保潔工具隨意拿放。 未行鞠躬禮，只行點(diǎn)頭禮。 問候時東張西望，目光呆滯。 無視客戶及領(lǐng)導(dǎo)。,四、行為規(guī)范,引領(lǐng),正確的引領(lǐng)要求 引領(lǐng)是在走姿的基礎(chǔ)上形成的，五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成45度角； 腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，整個手臂略彎曲，彎曲幅度以140度為宜。 頭約往手勢方向倒，面帶微笑，目視來賓。 引領(lǐng)時用語“您好，這邊請?！?四、行為規(guī)范,引領(lǐng)時的注意事項(xiàng) 用哪只手要根據(jù)情況來定，哪只手做起來方便就用哪只手。 整個手臂不可完全伸直，或用手指指引方向。 指引方向時，身體側(cè)向客戶。 引領(lǐng)時，切勿距離過近或過遠(yuǎn)，23步距離為宜。,結(jié)束,讓我們以真誠的服務(wù)態(tài)度 和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀 贏得客戶的尊重和贊賞！,感謝您的聆
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