【正文】 計部,研究設(shè)計變更方案,是否決議同意變更？,交設(shè)計院變更,更改設(shè)計方案,否,提出設(shè)計變更要求,召集研究設(shè)計變更方案,結(jié)束,開始,1,2,3,6,7,8,否決,是否重大變更？,確認,是,是,組織內(nèi)部變更,4,5,否,審查,160,流程名稱：甲方要求設(shè)計變更審批流程說明 流程編號：JFBG 流程主辦部門：設(shè)計部,161,流程名稱 ：乙方技術(shù)變更聯(lián)系單會簽流程 流程編號：YFBG 流程主辦部門：設(shè)計部,技術(shù)變更聯(lián)系單,審核，出具意見,現(xiàn)場專業(yè)工程師提出審核意見,估算 造價,經(jīng)理審核,備案，并轉(zhuǎn)交各方,備案，并轉(zhuǎn)交乙方,是,否,填寫技術(shù)變更聯(lián)系單,審核，出具技術(shù)意見,是否是重大技術(shù)變更？,委托設(shè)計院變更設(shè)計,是,否,審核,是,變更設(shè)計,審核,審核,否,開始,結(jié)束,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,15,審查,否,是,備案,備案,否,162,流程名稱：乙方技術(shù)變更聯(lián)系單會簽流程說明 流程編號：YFBG 流程主辦部門：設(shè)計部,163,流程名稱：乙方技術(shù)變更聯(lián)系單會簽流程說明（續(xù)） 流程編號：YFBG 流程主辦部門：設(shè)計部,164,流程名稱 ：重大質(zhì)量事故處理流程 流程編號：ZLSG 流程主辦部門：工程管理部,接到或發(fā)現(xiàn)現(xiàn) 場事故報告， 上報項目經(jīng)理,開始,組建事故 調(diào)查小組,事故調(diào)查,現(xiàn)場組織 施工搶救,處理事故 技術(shù)事宜,召開事故 處理會議,出具調(diào)查報告 與處理意見,公司內(nèi)部通告,執(zhí)行處理意見,執(zhí)行處理意見,執(zhí)行處理意見,執(zhí)行處理意見,報告工程副總 和工程管理部、 企業(yè)發(fā)展部,組織施工搶救,負責(zé)事故處理 分派處理任務(wù),編制事故 處理報告,審批,否,是,相關(guān)責(zé)任人 處理意見,組織事故處理,執(zhí)行處理意見,審閱事故 處理報告,1,7,6,12,9,9,8,13,10,11,15,16,2,14,16,16,16,16,16,接受事故報告,提出整改意見,審核,審核,3,3,3,是,是,否,否,4,5,5,接受事故報告,接受事故報告,165,流程名稱：重大質(zhì)量事故處理流程說明 流程編號：ZLSG 流程主辦部門：工程管理部,166,流程名稱：重大質(zhì)量事故處理流程說明（續(xù)） 流程編號：ZLSG 流程主辦部門：工程管理部,167,流程名稱 ：工程量價核定流程 流程編號：JDFK 流程主辦部門：合同預(yù)算部,申請工程 量確認,專業(yè)工程師提出審核意見,現(xiàn)場預(yù)算員核定,提出支付計劃,是,否,項目經(jīng)理審核,否,是,審核,否,是,審批,開始,1,2,3,4,5,6,7,8,9,審核,是,否,審定工程量與合同進度、價款對照,現(xiàn)場經(jīng)理確認,5,10,備案,168,流程名稱：工程量價核定流程說明 流程編號：JDFK 流程主辦部門：合同預(yù)算部,169,流程名稱 ：工程進度款支付流程 流程編號：JDFK 流程主辦部門：合同預(yù)算部,按審批后的支付計劃填制資金審批單,辦理領(lǐng)款手續(xù),通知施工方領(lǐng)款,開始,結(jié)束,1,2,3,4,4,辦理付款,4,核準,工程量價 確認單,170,流程名稱：工程進度款支付流程說明 流程編號：JDFK 流程主辦部門：合同預(yù)算部,171,流程名稱：工程竣工驗收流程 流程編號：GCJG 流程主辦部門：工程管理部,備案蓋章 驗收合格,預(yù)驗,工程整改,否,驗收、出具 相關(guān)評價報 告,審批,是,否,是,驗收申請,開始,現(xiàn)場組織,配合工程 竣工總結(jié),組織工程 竣工總結(jié),結(jié)束,項目總結(jié)報告,1,2,5,7,6,13,14,15,規(guī)劃驗收,參與預(yù)驗,確認，建 議啟動正 式驗收,驗收準備,審核,參與驗收,內(nèi)部組織,3,4,8,9,10,11,12,對施工、監(jiān) 理和材供方 進行評估,172,流程名稱：工程竣工驗收流程說明 流程編號：GCJG 流程主辦部門：工程管理部,173,流程名稱：工程竣工驗收流程說明（續(xù)） 流程編號：GCJG 流程主辦部門：工程管理部,174,工程決算,流程名稱：工程決算流程 流程編號：GCJS 流程主辦部門：合同預(yù)算部,提交工程決算書及相關(guān)決算資料,核對乙方工程量計算底稿,發(fā)現(xiàn)決算偏差,溝通偏差,溝通偏差,協(xié)助聯(lián)系單解釋,提出決算結(jié)果,基于竣工圖計算,對大的偏差提出處理意見,審批,否,是,對照工程預(yù)算,工程預(yù)算,工程決算,工程決 算審計,結(jié)束,開始,1,2,8,9,12,11,13,14,15,16,17,10,10,是否同意決算,現(xiàn)場經(jīng)理審核,預(yù)算員審核,項目經(jīng)理審核,是,否,否,是,是,審核,審核,否,否,否,否,是,是,是,3,4,5,6,7,175,流程名稱：工程決算流程說明 流程編號：GCJS 流程主辦部門：合同預(yù)算部,176,流程名稱：工程決算流程說明（續(xù)） 流程編號：GCJS 流程主辦部門：合同預(yù)算部,177,1市場營銷流程,178,流程名稱：營銷策劃方案編制流程 流程編號：YXCH 流程主辦部門：創(chuàng)展公司,項目投資建議書,工程進度,品牌發(fā)展戰(zhàn)略、市場需求及競爭對手分析,組織擬定修改 營銷策劃方案,是,審批,擬定、修改 營銷策劃方案,營銷策劃方案,否,總經(jīng)理批示 是否外包,是,否,審核,是,否,審批,是,否,組織推廣實施,審批,是,否,4,5,6,7,11,9,10,8,營銷策劃方案,提供投資報告,否,1,1,2,開始,提交營銷策劃工作計劃,1,審批,是,否,審批,是,否,3,3,策劃建議,1,179,流程名稱：營銷策劃方案編制流程說明 流程編號：YXCH 流程主辦部門：創(chuàng)展公司,180,流程名稱：項目售樓部組建流程 流程編號：SLZJ 流程主辦部門：創(chuàng)展公司,開始,協(xié)調(diào)組建項目銷售部,根據(jù)項目進度,協(xié)調(diào)組織綜合培訓(xùn),協(xié)調(diào)組織考核上崗,產(chǎn)品介紹,答疑,提交合同文本,組織會審合同,參與會審合同文本,合同審核,否,是,負責(zé)組建項目銷售部,組織綜合培訓(xùn),組織考核上崗,項目培訓(xùn),參與會審合同文本,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,181,流程名稱：項目售樓部組建流程說明 流程編號：SLZJ 流程主辦部門：創(chuàng)展公司,182,流程名稱：樓盤銷售流程 流程編號：LPXS 流程主辦部門：創(chuàng)展公司,開始,辦理銀行按揭,合同,根據(jù)項目進度,看房,審核、簽合同和物業(yè)管理前期協(xié)議,獲取項目銷售信息,意向,交付首期房款,交付定金、簽約,達成,申請住房貸款,詢問并分析原因,建立客戶信息庫,供市場調(diào)研參考,否,收取定金,協(xié)助辦理住房貸款,收取房款,編入客戶信息庫,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,簽約,183,流程名稱：樓盤銷售流程說明 流程編號：LPXS 流程主辦部門：創(chuàng)展公司,184,流程名稱：樓盤銷售流程說明（續(xù)） 流程編號：LPXS 流程主辦部門：創(chuàng)展公司,185,流程名稱：樓盤銷售定價流程 流程編號：LPDJ 流程主辦部門：創(chuàng)展公司,開始,市場/競爭分析報告,收集市場數(shù)據(jù),項目定位報告,提供項目 工程預(yù)算數(shù)據(jù),擬定定價方法和策略,提出備選定價方案,對備選方案進行對比分析,就備選方案提出意見,就備選方案提出意見,確定初選方案,細化初選方案,審批,確定定價方案,就備選方案提出意見,1,2,3,4,7,8,10,不通過,通過,結(jié)束,提供相關(guān)報告,5,6,11,7,7,9,審批,不通過,通過,12,提供相關(guān)數(shù)據(jù),2,就備選方案提出意見,7,186,流程名稱：樓盤銷售定價流程說明 流程編號：LPDJ 流程主辦部門：創(chuàng)展公司,187,流程名稱：樓盤價格調(diào)整流程 流程編號：LJTZ 流程主辦部門：創(chuàng)展公司,開始,上報銷售報表,執(zhí)行售房新價格,根據(jù)項目進度,組織銷售狀況分析會議,區(qū)域市場調(diào)查,收集匯總銷售報表并編制銷售分析報告,擬訂、修改價格調(diào)整備選方案并開會討論,參加確定價格調(diào)整備選方案,參加確定價格調(diào)整備選方案,參加確定價格調(diào)整備選方案,審批,不通過,通過,7,2,1,3,4,5,6,6,6,8,參加確定價格調(diào)整備選方案,6,188,流程名稱：樓盤價格調(diào)整流程說明 流程編號：LJTZ 流程主辦部門：創(chuàng)展公司,189,流程名稱：客戶投訴處理流程 流程編號：KHTS 流程主辦部門：客戶服務(wù)部,開始,受理客戶投訴,了解問題,本部門能否協(xié)調(diào)處理,組織協(xié)調(diào) 相關(guān)部門,提供相應(yīng)服務(wù),是,否,調(diào)查客戶滿意度,意見反饋,提供相應(yīng)服務(wù),服務(wù) 情況統(tǒng)計,提供相應(yīng) 財務(wù)支持,接受服務(wù),1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,聽取意見反饋,12,轉(zhuǎn)達客戶投訴,13,190,流程名稱：客戶投訴處理流程說明 流程編號：KHTS 流程主辦部門：客戶服務(wù)部,191,流程名稱：商品房預(yù)售許可證申辦流程 流程編號：YSBZ 流程主辦部門：投資策劃部,審查材料,辦理建設(shè)用地 許可證,辦理建筑工程 規(guī)劃許可證,辦理土地使用證,提供商品房預(yù)測圖,簽發(fā)商品房 預(yù)售許可證,取得相關(guān)批文證書,填寫商品房預(yù)售 申請表,準備好營業(yè)執(zhí)照 資質(zhì)證書,辦理施工 許可證,填寫房產(chǎn)開發(fā) 手冊,確認施工進度 達標,開始,存檔,辦理各種 手續(xù),1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,192,流程名稱：商品房預(yù)售許可證申辦流程說明 流程編號：YSBZ 流程主辦部門：投資策劃部,193,流程名稱：商品房預(yù)售許可證申辦流程說明(續(xù)) 流程編號：YSBZ 流程主辦部門：投資策劃部,194,流程名稱：銷售統(tǒng)計報告流程 流程編號：TJBG 流程主辦部門：創(chuàng)展公司,統(tǒng)計分析 編制月報告,審查,不通過,通過,統(tǒng)計分析 季/年報告,統(tǒng)計分析 月報告,統(tǒng)計分析 編制季、年報告,審查,收閱,收閱,收閱,報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門,編制日、周報表,1,2,2,3,4,5,6,7,8,6,6,9,9,9,開始,不通過,通過,收閱,收閱,收閱,收閱,收閱,195,流程名稱：銷售統(tǒng)計報告流程說明 流程編號：TJBG 流程主辦部門：創(chuàng)展公司,196,1物業(yè)管理流程,197,流程名稱：物業(yè)進駐與管理流程 流程編號： WYGL 流程主辦部門：物業(yè)公司,開始,接受物業(yè)委托 簽訂物業(yè)管理合同,編制物業(yè) 管理計劃,組建物業(yè)管理處,審核,組織物業(yè)管理處 執(zhí)行計劃,修改物業(yè) 管理計劃,審批,是,是,否,否,審核,是,否,對物業(yè)管理處 過程管理與指導(dǎo),執(zhí)行物業(yè) 管理計劃,實施 物業(yè)管理,審核,是,否,審核,是,否,1,2,3,4,4,4,4,4,5,6,7,8,9,審核,是,否,4,198,流程名稱：物業(yè)進駐與管理流程說明 流程編號： WYGL 流程主辦部門：物業(yè)公司,199,流程名稱：物業(yè)管理客戶服務(wù)流程 流程編號：KHFW 流程主辦部門：物業(yè)公司,開始,受理客戶投訴,了解問題,是否本 處協(xié)調(diào)處理,組織聯(lián)系 相關(guān)部門,提供相應(yīng)服務(wù),是,否,調(diào)查客戶滿意度,意見反饋,服務(wù) 情況統(tǒng)計,提供相應(yīng) 財務(wù)支持,接受服務(wù),1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,客戶服務(wù)流程,200,流程名稱：物業(yè)管理客戶服務(wù)流程說明 流程編號：KHFW 流程主辦部門：物業(yè)公司,201,謝 謝,20