【正文】 輿論控制、團(tuán)隊(duì)精神 、工作質(zhì)量、工作效率、工作成本、工作計(jì)劃、責(zé)任感及能動(dòng)性、靈活性與技巧、會(huì)議 、品格、修養(yǎng)、觀念、學(xué)識(shí)水平及經(jīng)驗(yàn)、體質(zhì)與健康、能力表現(xiàn) 對(duì)企業(yè)管理的滿意度 66管理創(chuàng)新和改進(jìn)、管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性、組織機(jī)構(gòu)、用人機(jī)制、監(jiān)察機(jī)制 、管理才能、管理藝術(shù)、情感管理、管理的有效性 、內(nèi)部投訴、制度建設(shè)、認(rèn)可程度、實(shí)施效果 、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感及歸屬感、企業(yè)形象、文體、娛樂(lè)活動(dòng)、生日及節(jié)假日慰問(wèn)、報(bào)紙、圖書(shū)雜志、內(nèi)部刊物、合理化建議 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度 ISO9000質(zhì)量保障體系、客戶投訴、客戶信心及滿意度、質(zhì)量目標(biāo) 、與供應(yīng)商的關(guān)系、對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)、與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系、就業(yè)解決及社會(huì)公益事業(yè) 、企業(yè)遠(yuǎn)景及規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 員工滿意度模型員工滿意度調(diào)查員工滿意度提升滿意度管理體系606570758085總體滿意度 對(duì)工作回報(bào)的滿意度對(duì)工作背景的滿意度對(duì)工作群體的滿意度對(duì)企業(yè)管理的滿意度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度 66信息來(lái)源：訪談、問(wèn)卷調(diào)查第 44 頁(yè)員工最滿意項(xiàng)目：對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展前景、企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)、公益事業(yè)等方面員工最不滿意項(xiàng)目：住房、發(fā)展機(jī)遇、管理人員的管理水平、用人機(jī)制、員工激勵(lì)等方面員工滿意度模型員工滿意度調(diào)查員工滿意度提升滿意度管理體系511 在工作和生活中，您有朋友嗎？ 596 您認(rèn)為公司對(duì)地方的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)大小如何？ 598 您認(rèn)為公司對(duì)當(dāng)?shù)厝藛T的就業(yè)解決與社會(huì)公益事業(yè)的做法好嗎？ 552 您與同事之間的溝通和交流狀況如何？ 599 您對(duì)公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來(lái)展望有信心嗎？ 519 您的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)在不斷進(jìn)步嗎？ 58 在工作中是否感到樂(lè)趣？ 534 您認(rèn)為公司上下班時(shí)間安排合理嗎？ 555 您在工作中經(jīng)常獲得新的信息并分享別人的經(jīng)驗(yàn)嗎？ 597 您認(rèn)為公司和地方政府的關(guān)系如何？ 518 您的晉升機(jī)會(huì)多嗎？ 528 您對(duì)公司的住房安排是否感到滿意？ 587 員工過(guò)節(jié)假日時(shí)，您對(duì)公司的慰問(wèn)工作感到滿意嗎？ 517 您是否經(jīng)常獲得公司給予的發(fā)展機(jī)遇？ 568 您對(duì)公司大多數(shù)同事的學(xué)識(shí)水平及經(jīng)驗(yàn)看法如何？ 577 您對(duì)公司的管理人員管理藝術(shù)感到滿意嗎？ 529 您對(duì)公司職業(yè)病防治及保健措施感到滿意嗎？ 574 您對(duì)公司的用人機(jī)制感到滿意嗎？ 527 您對(duì)員工食堂衛(wèi)生和飯菜質(zhì)量滿意嗎？ 522 您經(jīng)常獲得物質(zhì)或金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)嗎？ 員工最滿意的項(xiàng)目員工最不滿意的項(xiàng)目信息來(lái)源：?jiǎn)柧碚{(diào)查第 45 頁(yè)人事事務(wù)管理勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)合同人事檔案管理勞動(dòng)紀(jì)律西洋肥業(yè)現(xiàn)狀 存在問(wèn)題l規(guī)范公司人事事務(wù)管理，包括勞動(dòng)合同、人事檔案、員工異動(dòng)等。l盡可能做到書(shū)面化，避免因?yàn)槿藶橐蛩卦斐傻挠萌耸д`。l基礎(chǔ)人事工作是目前西洋肥業(yè)人力資源工作唯一在執(zhí)行的一部分，但也存在很多問(wèn)題。l員工職位變化人事科沒(méi)有權(quán)力，只是一個(gè)通知辦手續(xù)的部門(mén)。l人事工作相關(guān)程序沒(méi)有建立起來(lái)。l人力資源政策的導(dǎo)向性不明確。l制度體系有一部分，但不健全。l人事制度的執(zhí)行狀況一般。改進(jìn)方向及措施勞動(dòng)合同安全與健康福利人才招聘員工培訓(xùn)職位說(shuō)明人事檔案考勤假期企業(yè)文化人事制度人事流程人事信息……信息來(lái)源：訪談、資料查閱第 46 頁(yè)本報(bào)告共包含 5個(gè)部分組織結(jié)構(gòu)診斷人力資源診斷企業(yè)文化診斷、企業(yè)文化診斷企業(yè)運(yùn)營(yíng)診斷企業(yè)戰(zhàn)略診斷三、西洋肥業(yè)管理診斷項(xiàng)目報(bào)告四、西洋肥業(yè)存在問(wèn)題解決建議一、西洋肥業(yè)管理診斷項(xiàng)目回顧五、西洋肥業(yè)總體管理提升方案及實(shí)施策略 二、西洋肥業(yè)管理診斷結(jié)論綜述第 47 頁(yè)針對(duì)西洋肥業(yè)的企業(yè)文化，本報(bào)告將從 2個(gè)方面進(jìn)行分析文化定位文化宣傳西洋肥業(yè)現(xiàn)狀 存在問(wèn)題l企業(yè)文化系統(tǒng)的建立包括核心核心層、行為層和形象層三個(gè)層面，需要企業(yè)建立公司內(nèi)部的價(jià)值理念系統(tǒng)、行為規(guī)范系統(tǒng)和形象識(shí)別系統(tǒng)。西洋目前雖然已經(jīng)初步提煉建立了企業(yè)的核心價(jià)值觀，但在另外兩個(gè)層面的建設(shè)還有待進(jìn)一步完善，使企業(yè)的核心價(jià)值觀以制度化的方式下來(lái)，成為每個(gè)員工都必須尊守的規(guī)范準(zhǔn)則。l西洋肥業(yè)連續(xù)多年參與光彩事業(yè)建設(shè)，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。l西洋肥業(yè)目前雖然提出了 “共同家園 ”的文化理念，但支撐的相關(guān)體系并沒(méi)有建立起來(lái)。l訪談結(jié)果顯示，很多員工認(rèn)為：（ 1）一線員工缺乏對(duì)公司的認(rèn)同和歸屬感；（ 2）公司所謂的企業(yè)文化建設(shè)就是組織一些活動(dòng)；（ 3）很多員工不清楚公司 “共同家園 ”核心理念的真實(shí)含義；（ 4）公司文化還沒(méi)完全定型；（ 5） ……l企業(yè)文化建設(shè)僅局限在核心價(jià)值觀層面，在行為規(guī)范和形象識(shí)別層面的建設(shè)工作有待完善。l員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度差異很大，基層員工缺乏對(duì)公司的歸屬感，流失嚴(yán)重。l未將公司倡導(dǎo)的 “共同家園 ”的思想在實(shí)際管理工作中體現(xiàn)出來(lái)。l公司管理假設(shè)不統(tǒng)一。l文化宣傳力度不夠。改進(jìn)方向及措施信息來(lái)源：訪談、資料查閱第 48 頁(yè)本報(bào)告共包含 5個(gè)部分三、西洋肥業(yè)管理診斷報(bào)告三、西洋肥業(yè)管理診斷報(bào)告四、西洋肥業(yè)存在問(wèn)題解決建議一、西洋肥業(yè)管理診斷項(xiàng)目回顧五、西洋肥業(yè)總體管理提升方案及實(shí)施策略 二、西洋肥業(yè)管理診斷結(jié)論綜述第 49 頁(yè)根據(jù)前面的分析，我們將西洋肥業(yè)整體管理水平評(píng)價(jià)如下考查緯度 非常差 很差 一般 較好 非常好發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略目標(biāo)的分解戰(zhàn)略執(zhí)行企業(yè)運(yùn)營(yíng) 市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)管理技術(shù)研發(fā)財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu) 組織成熟度組織結(jié)構(gòu)部門(mén)職能業(yè)務(wù)流程人力資源 人力資源戰(zhàn)略、愿景和使命職位體系人力資源規(guī)劃甄選和招聘培訓(xùn)管理體系職業(yè)生涯規(guī)劃薪酬福利體系績(jī)效管理體系員工滿意度管理體系人事事務(wù)管理企業(yè)文化 文化定位文化宣傳第 50 頁(yè)同時(shí)，我們也提出了相應(yīng)的問(wèn)題解決建議企業(yè)管理模塊 改進(jìn)方案和提升建議企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（ 1）借助外部專家，結(jié)合戰(zhàn)略分析相關(guān)工具，規(guī)劃并堅(jiān)定不移的實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略；（ 2）成立相應(yīng)的戰(zhàn)略管理部門(mén)，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略信息的收集、戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程監(jiān)督；（ 3）將公司的戰(zhàn)略運(yùn)行與其他管理工作結(jié)合起來(lái)，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)（市場(chǎng)營(yíng)銷）企業(yè)運(yùn)營(yíng)（生產(chǎn)管理）（ 1）建立健全顧客管理體系；（ 2）通過(guò)規(guī)范訂單處理流程，提高訂單實(shí)現(xiàn)流程；（ 3）合理規(guī)劃對(duì)業(yè)務(wù)員的激勵(lì)問(wèn)題；（ 4）利用現(xiàn)有的品牌優(yōu)勢(shì)，思考實(shí)施品牌戰(zhàn)略。（ 1）打破目前生產(chǎn)系統(tǒng)的用人機(jī)制，讓更多有能力、有學(xué)歷、有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)參與生產(chǎn)管理。（ 2）梳理生產(chǎn)管理系統(tǒng)職責(zé)分工。（ 3）建立科學(xué)合理的生產(chǎn)線員工薪酬體系。（ 4）逐步導(dǎo)入科學(xué)的生產(chǎn)管理體系，保證產(chǎn)品成本、質(zhì)量、進(jìn)度和安全。第 51 頁(yè)同時(shí)，我們也提出了相應(yīng)的問(wèn)題解決建議企業(yè)管理模塊 改進(jìn)方案和提升建議企業(yè)運(yùn)營(yíng)（技術(shù)研發(fā)）企業(yè)運(yùn)營(yíng)（財(cái)務(wù)管理）企業(yè)運(yùn)營(yíng)（規(guī)章制度）（ 1）走與高校、科研單位聯(lián)姻的道路，加強(qiáng)公司新產(chǎn)品的研發(fā)；（ 2）組建一支以服務(wù)生產(chǎn)為主的技術(shù)人員隊(duì)伍；（ 3）進(jìn)行公司新產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃，根據(jù)研發(fā)一代、生產(chǎn)一代，儲(chǔ)備一代的思路進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)。（ 4）解決 “管理獨(dú)木橋 ”問(wèn)題，為技術(shù)人員設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通路，解決技術(shù)人員的職位晉升問(wèn)題。（ 1）按照全面預(yù)算管理的要求規(guī)范公司財(cái)務(wù)預(yù)算體系；（ 2）未來(lái) 2～ 3年全面導(dǎo)入預(yù)算管理，盡量做到事前預(yù)算和控制，降低決策成本；（ 3）進(jìn)一步規(guī)范公司財(cái)務(wù)核算體系；（ 4）實(shí)施財(cái)務(wù)分析制度，定期分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、管理工作中存在的問(wèn)題。（ 1）成立 “企業(yè)管理部 ”或職能相當(dāng)部門(mén)專門(mén)負(fù)責(zé)公司制度建設(shè)等相關(guān)基礎(chǔ)工作。（ 2）嚴(yán)格制度執(zhí)行環(huán)節(jié)，將制度執(zhí)行狀況與部門(mén)業(yè)績(jī)、員工個(gè)人利益掛鉤，保證制度的嚴(yán)肅性。第 52 頁(yè)同時(shí)，我們也提出了相應(yīng)的問(wèn)題解決建議企業(yè)管理模塊 改進(jìn)方案和提升建議組織結(jié)構(gòu)人力資源管理（ HR戰(zhàn)略、使命與愿景）（ 1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃和實(shí)施人力資源戰(zhàn)略；（ 2）人力資源部門(mén)根據(jù)公司對(duì)人力資源管理的要求，進(jìn)一步明確人力資源管理的愿景、使命和角色定位；（ 3）在此基礎(chǔ)上，明確公司人力資源與各部門(mén)人力資源管理之間的角色分工。人力資源管理（職位體系）（ 1）建立基于戰(zhàn)略的組織體系；（ 2）建立基于層級(jí)的公司一級(jí)、二級(jí)組織結(jié)構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源的量化管理；（ 3）根據(jù)組織設(shè)計(jì)九大原則，合理規(guī)劃部門(mén)職能，做到部門(mén)分工明確、協(xié)作有力，同時(shí)也能保證公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。（ 1）合理規(guī)劃各部門(mén)二級(jí)結(jié)構(gòu)；（ 2）對(duì)每個(gè)崗位的核心職責(zé)、任職資格、使命進(jìn)行詳細(xì)描述。第 53 頁(yè)同時(shí)，我們也提出了相應(yīng)的問(wèn)題解決建議企業(yè)管理模塊 改進(jìn)方案和提升建議人力資源管理（人力資源規(guī)劃）人力資源管理（甄選和招聘）（ 1）定義對(duì)崗位的能力要求，設(shè)計(jì)所有職位說(shuō)明書(shū)中對(duì)職位的要求；（ 2）運(yùn)用相關(guān)能力測(cè)評(píng)工具，進(jìn)行能力測(cè)評(píng)，對(duì)比現(xiàn)狀和其所在崗位基本能力的要求，確定不同的在崗人員與崗位要求匹配程度的層次；（ 3）重點(diǎn)進(jìn)行對(duì)關(guān)鍵崗位的人才測(cè)評(píng)和甄選，幫助實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵崗位族群的人崗匹配；（ 4）根據(jù)專業(yè)能力模型對(duì)崗位的要求，制定適合的招聘流程，選擇合適的招聘工具，提高人才招聘的科學(xué)性和準(zhǔn)確性；（ 5）重點(diǎn)加強(qiáng)關(guān)鍵崗位的人才選拔、招聘和儲(chǔ)備流程和制度。根據(jù)關(guān)鍵崗位能力的要求，建立合理的內(nèi)部選拔和儲(chǔ)備機(jī)制；人力資源管理（能力素質(zhì)體系）（ 1）根據(jù)冰山素質(zhì)模型，識(shí)別支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的核心能力；（ 2）通過(guò)分析，識(shí)別員工成功的共同語(yǔ)言；（ 3）定義并分級(jí)，將能力素質(zhì)體系與薪酬、員工培訓(xùn)、個(gè)人職位調(diào)整、招聘等結(jié)合在一起。（ 1）分析公司戰(zhàn)略對(duì)人員數(shù)量和素質(zhì)的需求；（ 2）劃分職位族，了解公司不同類別員工的數(shù)量和素質(zhì)的現(xiàn)狀；（ 3）分析以上二者之間的差距；（ 4）制定人力資源規(guī)劃方案，包括未來(lái)需要的人力資源數(shù)量、質(zhì)量、配置方式、對(duì)于差距的彌補(bǔ)方式等。第 54 頁(yè)同時(shí)，我們也提出了相應(yīng)的問(wèn)題解決建議企業(yè)管理模塊 改進(jìn)方案和提升建議人力資源管理（培訓(xùn)管理體系）（ 1）根據(jù)專業(yè)能力模型對(duì)不同層級(jí)和不同崗位能力的要求，制定公司培訓(xùn)體系，有針對(duì)性地通過(guò)培訓(xùn)提高員工的能力；（ 2）利用培訓(xùn)體系，配合績(jī)效管理體系，實(shí)施員工能力發(fā)展計(jì)劃；（ 3）重點(diǎn)把握培訓(xùn)需求識(shí)別、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果跟蹤等及個(gè)核心環(huán)節(jié)。人力資源管理（職業(yè)生涯規(guī)劃）（ 1）識(shí)別影響公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵崗位和核心職位族和員工；（ 2）職業(yè)發(fā)展生涯的設(shè)計(jì)有利于提升員工滿意度，根據(jù)公司的需要確定需要確定職業(yè)發(fā)展生涯的職位族，為這些職位族進(jìn)行職業(yè)發(fā)展生涯的設(shè)計(jì)；（ 3）將員工職業(yè)規(guī)劃與其他人力資源管理模塊視為有機(jī)整體統(tǒng)一管理。人力資源管理（薪酬福利體系）（ 1）利用薪酬設(shè)計(jì)六步法，對(duì)西洋肥業(yè)目前的薪酬體系進(jìn)行重新審視和設(shè)計(jì)；（ 2）核心解決薪酬的內(nèi)部公平、外部公平、薪酬與能力、薪酬與績(jī)效等問(wèn)題；（ 3）建立寬帶薪酬體系，做到分配科學(xué)，激勵(lì)有力。第 55 頁(yè)同時(shí)，我們也提出了相應(yīng)的問(wèn)題解決建議企業(yè)管理模塊 改進(jìn)方案和提升建議人力資源管理（績(jī)效管理體系）人力資源管理（員工滿意度管理）（ 1）建立員工滿意度測(cè)評(píng)和管理體系；（ 2）根據(jù)西洋肥業(yè)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)西洋肥業(yè)員工滿意度模型和員工滿意度測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷；（ 3）定期開(kāi)展員工滿意度調(diào)查活動(dòng)，以便發(fā)現(xiàn)工作中的不足。人力資源管理（人事事務(wù)管理）（ 1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，每年編制公司戰(zhàn)略地圖；（ 2）利用績(jī)效管理先進(jìn)工具對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)相關(guān)責(zé)任人；（ 3）定期對(duì)公司、部門(mén)和員工實(shí)施考核，評(píng)估不同層面的業(yè)績(jī)狀況；（ 4）最大化地利用績(jī)效管理的結(jié)果對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)，提高員工工作效率，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（ 1）規(guī)范公司人事事務(wù)管理，包括勞動(dòng)合同、人事檔案、員工異動(dòng)等。第 56 頁(yè)同時(shí)，我們也提出了相應(yīng)的問(wèn)題解決建議企業(yè)管理模塊 改進(jìn)方案和提升建議人力資源管理（人力資源制度 /流程）人力資源管理（管理干部素質(zhì)培養(yǎng)）（ 1）根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的要求確定領(lǐng)導(dǎo)力模型；（ 2）運(yùn)用一定的工具，對(duì)公司各級(jí)管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)；（ 3）根據(jù)存在的不同差距的狀況，制定領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃；（ 4）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力能力模型對(duì)不同層級(jí)管理層的能力要求，明確公司管理層提拔的規(guī)則和流程，以制度和流程保證公司管理層提拔的規(guī)范性和科學(xué)性，幫助實(shí)現(xiàn)管理層的 “人崗匹配 ”。企業(yè)文化（ 1）根據(jù)人力資源使命和愿景，確定西洋肥業(yè)人力資源管理理念；（ 2）建立完善的人力資源管理體系及與之相匹配的人力資源管理流程體系；（ 3）建立健全西洋肥業(yè)人力資源管理制度，規(guī)范人力資源管理行為。（ 1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，重新定位西洋肥業(yè)的企業(yè)文化核心理念；（ 2）規(guī)劃并逐步實(shí)施公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。第 57 頁(yè)本報(bào)告共包含 5個(gè)部分三、西洋肥業(yè)管理診斷報(bào)告四、西洋肥業(yè)存在問(wèn)題解決建議一、西洋肥業(yè)管理診斷