【總結(jié)】1顧客滿意顧客抱怨正確應(yīng)對的方法與2顧客購買的是享受,不是商品一、何謂顧客滿意?二、顧客滿意的重要性三、站在顧客立場顧客的四項滿意四、站在顧客立場滿足顧客的CS50五、顧客滿意度衡量六、投訴是建立顧客忠誠的契機七、投訴未能獲得滿意解決的嚴(yán)重后果八、造成顧客投訴(抱怨)的原因是『人
2025-01-17 04:30
【總結(jié)】接近顧客的方法完整的推銷工作程序包括8個部分面談尋找顧客顧客資格審查約見顧客接近顧客促成交易處理異議協(xié)商談
2025-02-27 16:00
【總結(jié)】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期望
2025-01-18 19:23
【總結(jié)】處理顧客異議的方法如何面對銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么??服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期
2025-01-12 06:29
【總結(jié)】1第八章處理顧客異議藥學(xué)院管理系馬書太妥善處理各種各樣的顧客異議,是每個推銷員走向成功必須跨越的障礙,也是現(xiàn)代推銷員必須具備的基本功。只有妥善處理了顧客異議,才能達(dá)成交易,取得顧客的訂單。第十一章處理顧客異議2第一節(jié)顧客異議產(chǎn)生的原因及其類型
2025-01-12 07:06
【總結(jié)】處理顧客異議技巧篇學(xué)習(xí)目標(biāo)?顧客異議的類型與成因?處理顧客異議的原則與策略?處理顧客異議的方法推銷從拒絕開始顧客異議的類型與成因顧客異議是指顧客對推銷品、推銷人員及推銷方式和交易條件發(fā)出的懷疑、抱怨、提出否定或方面意見。顧客異議是推銷過程中的正常現(xiàn)象,是成交的前奏與信號。
2025-03-28 18:19
【總結(jié)】接待一般的方法第四節(jié)——ContentsPage目錄頁—2—04作業(yè)及小結(jié)01教學(xué)導(dǎo)入02接待顧客的步驟和要求03接待顧客的方法—3—TransitionPage過渡頁01教學(xué)導(dǎo)入04作業(yè)及小結(jié)02接待顧客的步驟和要求03接待顧客的方法—
2025-03-01 13:31
【總結(jié)】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期
2025-01-18 20:06
【總結(jié)】案例:面向顧客的產(chǎn)品開發(fā)吳良材眼鏡公司是一家設(shè)計并生產(chǎn)眼鏡的制造企業(yè),是中國眼鏡行業(yè)的開山鼻祖,它以驗光準(zhǔn)確、研磨工藝精良、制作考究而享譽海內(nèi)外。?如今,聞名遐邇的吳良材雄風(fēng)依舊,并以勝人一籌的優(yōu)勢組成“一層千鏡專家樓”,聚集全國36%的高級驗光人才,解決各類疑難雜癥的驗配,如雙眼高度屈光參差驗配、兒童弱視驗配、青少年真假近視鑒別
2025-03-03 14:25
【總結(jié)】處理顧客抱怨的方法如何面對銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么??服務(wù)水準(zhǔn)層次論?企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)?企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)?企業(yè)實際提供的服務(wù)水準(zhǔn)?顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)?顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑服務(wù)承諾顧客需求顧客期望?高品質(zhì)的商品
2025-01-18 22:00
【總結(jié)】第九章處理顧客異議本章結(jié)構(gòu)第一節(jié)顧客異議的類型與成因第二節(jié)處理顧客異議的原則與策略第三節(jié)處理顧客異議的方法第一節(jié)顧客異議的類型與成因?顧客異議:指顧客對推銷品、推銷人員及推銷方式和交易條件發(fā)出的懷疑、抱怨,提出的否定或反面意見。?顧客產(chǎn)生異議是推銷過程中出現(xiàn)的正?,F(xiàn)象
2025-02-27 16:06
【總結(jié)】處理顧客異議的方法如何面對銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么??服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望?
2025-01-12 07:05
2025-03-09 13:40
【總結(jié)】第四章目標(biāo)顧客的選擇與開發(fā)學(xué)習(xí)要點?市場細(xì)分?目標(biāo)市場選擇?如何尋找本企業(yè)的目標(biāo)顧客?評價不同顧客的價值?開發(fā)與轉(zhuǎn)化潛在顧客技能提高?市場細(xì)分的方法?選擇目標(biāo)市場的方法?識別潛在顧客的方法與程序?評估顧客價值?開發(fā)潛在顧客章節(jié)安排?第一節(jié)顧客細(xì)分與目標(biāo)
2025-02-18 01:35