【正文】 YN是否技術問題資料來源：北大縱橫訪談分析研發(fā)中心 專家委員會 質(zhì)管部 客戶檢驗 試用評審 評審小批試制YNNYNY檢驗 NY客服中心N用戶培訓現(xiàn)場維護維護件發(fā)放遠程電話解決現(xiàn)場安裝發(fā)貨客戶滿意N運行驗收YY是否技術問題NY現(xiàn)場調(diào)試?新來的技術人員對工程和生產(chǎn)知識不熟悉，設計結果有效性欠缺?研發(fā)項目過程中成本、質(zhì)量、時間管理控制不足?過程文件無人監(jiān)督編寫、收集合同開發(fā)流程客戶 市場部 客服中心 研發(fā)中心 臨時評審委員會 生產(chǎn)部立項方案設計技術設計樣品設計評審發(fā)貨簽訂合同NYNNY資料來源：北大縱橫訪談分析特別需求質(zhì)管部流程結束供應部合同分解工程設計工程開發(fā)Y生產(chǎn) 質(zhì)檢現(xiàn)場安裝N現(xiàn)場維護維護件發(fā)放遠程電話解決客戶滿意客戶投訴N運行驗收Y采購生產(chǎn)計劃采購計劃 材料清單核對庫存現(xiàn)場調(diào)試質(zhì)量計劃階段報告培訓合同的質(zhì)量直接影響到交貨期和成本，在定制化生產(chǎn)和綜合成本的平衡上欠缺綜合考慮客戶 業(yè)務員 市場本部 客服中心 經(jīng)理辦公會營銷流程研發(fā)中心 供應、生產(chǎn)、質(zhì)管需求 市場信息搜集 公司銷售計劃廣告宣傳審批業(yè)務員計劃收標發(fā)標售前支持制作標書標書評審競標 標書定稿中標商務談判協(xié)調(diào)合同運作組織采購安排生產(chǎn)質(zhì)檢發(fā)貨退標現(xiàn)場調(diào)試遠程電話解決維護件發(fā)放現(xiàn)場維護驗收客戶滿意接受投訴付款YNNYYYNNN NY YNYNY標書評審 標書評審計劃投訴運行現(xiàn)場安裝用戶培訓合同評審NN NY Y合同評審 合同評審合同草案Y簽訂合同營銷流程?業(yè)務員對客戶的需求把握不足，售前支持弱?回款控制不夠?營銷職能薄弱導讀發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務流程 建議建議之一：加強基礎管理和組織工作? 自上而下的戰(zhàn)略明晰? 明晰法人治理結構，總經(jīng)理對公司擁有經(jīng)營決策權，并對經(jīng)營結果負責? 重塑企業(yè)文化，并通過企業(yè)文化信任感和凝聚力? 合理授權，總經(jīng)理從日常的作業(yè)層面抽身出來，把主要經(jīng)歷放在公司的整體發(fā)展的決策上? 明晰高層管理者之間的職責和各部門的職責? 建立職責明確的正式層級? 加強計劃和控制建議之二：組織結構設計的原則資源的共享促進核心能力的形成?盡可能地實現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟效應最大化，降低成本?技術能力?運作能力?管理能力結構簡化職責分明?管理層級少，適當?shù)墓芾砜缍?，便于指揮和控制靈捷響應 ?對市場變化反應快，調(diào)整及時組織結構的調(diào)整副總營銷總監(jiān) 副總財務總監(jiān)副總人力資源部質(zhì)管部生產(chǎn)部財務部客服中心市場部供應部研發(fā)中心綜合計劃辦公室總經(jīng)理辦公室股東大會董事會專家委員會監(jiān)事會行政后勤辦公室總經(jīng)理建議之三： 專家委員會對總經(jīng)理負責股東大會董事會總經(jīng)理專家委員會監(jiān)事會集中了技術方面的專家，職責主要是討論和確定公司的技術發(fā)展方向和重大合共項目的評審，屬于企業(yè)經(jīng)營層面的問題，對總經(jīng)理負責會更恰當些建議之四：設立總經(jīng)理辦公室主要負責：l協(xié)助公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、實施、控制與修改l負責公司年度經(jīng)營計劃的制定及監(jiān)督執(zhí)行，總結問題，為總經(jīng)理決策提供參考l負責公司管理制度、規(guī)章、規(guī)范的建立，以及監(jiān)督實施l負責外部公司形象推廣與宣傳l負責公司內(nèi)部企業(yè)文化建設企劃部企業(yè)管理部總經(jīng)理辦公室建議之五：實行總經(jīng)理辦公會制度，制定公司的重大決策?總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、財務總監(jiān)?總經(jīng)理辦公室負責資料準備人員組成?根據(jù)需要召開會議，總經(jīng)理主持?制定公司重大經(jīng)營決策?對各部門人力、資金資源分配?確定高級人員人事調(diào)整?確定人員獎懲工作方式工作內(nèi)容資料準備建議之六：設立綜合計劃辦公室?組織合同評審?分解合同，協(xié)助推動項目實施進度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部、供應部、客服中心，作好響應的接口工作，推動項目實施。?項目進程監(jiān)督市場部 綜合計劃辦 公室生產(chǎn)、供應客服資源調(diào)度、協(xié)調(diào)中樞職能部門客戶、競爭者建議之七：建立自上而下的考核工作體系總經(jīng)理人力資源部 總經(jīng)理辦公室?審批考核流程、內(nèi)容、指標及審查考核結果?審批薪金、獎金、職位改動 ?初步建議關鍵業(yè)績指標及分解?對結果提出分析報告?追蹤關鍵業(yè)績指標，確?？己速|(zhì)量?收集各種考核資料?設立管理考核方案與指標?建議考核流程及內(nèi)容?統(tǒng)籌考核工作各部門被考核人?分解考核指標?建議工資、獎金、職位變動?提出考核意見并反饋?匯報表現(xiàn)情況副總 副總建議之八：強化研發(fā)職能，提高公司技術儲備和開發(fā)能力改革目標?剝離生產(chǎn)經(jīng)營職能，提高經(jīng)營效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量?強化前瞻性研究和技術力量儲備，為生產(chǎn)經(jīng)營提供持續(xù)的新技術新或產(chǎn)品支持現(xiàn)在狀況研發(fā) 薄弱?技術儲備少?從事前瞻性研發(fā)的人員少?無部門 /人負責外部先進技術信息的收集、整理?研發(fā)資金投入低開發(fā)生產(chǎn)不足?技術共享程度低?疲于應付合同開發(fā)，較少以行業(yè)客戶為中心進行開發(fā)?對交付客戶最終產(chǎn)品的質(zhì)量不能承擔明確的責任，形成 “踢皮球”態(tài)勢新系統(tǒng)強化研發(fā)?技術開發(fā)中心成立預研部，專門負責前瞻性研發(fā)?負責收集相關技術信息產(chǎn)品信息和行業(yè)從業(yè)關鍵技術人員的相關信息?按照產(chǎn)品線重新設置技術部門?加強開發(fā)生產(chǎn)?研發(fā)部門和工程部門形成良好的接口?客服中心對最終產(chǎn)品質(zhì)量負責研發(fā)中心的調(diào)整研發(fā)中心系統(tǒng)軟件技術部應用軟件技術部廠站技術部硬件技術部結構設計室配網(wǎng)技術部網(wǎng)絡技術部目前結構 調(diào)整結果研發(fā)中心開發(fā)部開發(fā)部開發(fā)部預研部管理部開發(fā)部開發(fā)部開發(fā)部培訓與技術支持部測試部按產(chǎn)品類型劃分客戶服務中心謝 謝 大 家 !