【正文】 YN是否技術(shù)問題資料來源：北大縱橫訪談分析研發(fā)中心 專家委員會(huì) 質(zhì)管部 客戶檢驗(yàn) 試用評(píng)審 評(píng)審小批試制YNNYNY檢驗(yàn) NY客服中心N用戶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)維護(hù)件發(fā)放遠(yuǎn)程電話解決現(xiàn)場(chǎng)安裝發(fā)貨客戶滿意N運(yùn)行驗(yàn)收YY是否技術(shù)問題NY現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試?新來的技術(shù)人員對(duì)工程和生產(chǎn)知識(shí)不熟悉，設(shè)計(jì)結(jié)果有效性欠缺?研發(fā)項(xiàng)目過程中成本、質(zhì)量、時(shí)間管理控制不足?過程文件無人監(jiān)督編寫、收集合同開發(fā)流程客戶 市場(chǎng)部 客服中心 研發(fā)中心 臨時(shí)評(píng)審委員會(huì) 生產(chǎn)部立項(xiàng)方案設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)樣品設(shè)計(jì)評(píng)審發(fā)貨簽訂合同NYNNY資料來源：北大縱橫訪談分析特別需求質(zhì)管部流程結(jié)束供應(yīng)部合同分解工程設(shè)計(jì)工程開發(fā)Y生產(chǎn) 質(zhì)檢現(xiàn)場(chǎng)安裝N現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)維護(hù)件發(fā)放遠(yuǎn)程電話解決客戶滿意客戶投訴N運(yùn)行驗(yàn)收Y采購生產(chǎn)計(jì)劃采購計(jì)劃 材料清單核對(duì)庫存現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試質(zhì)量計(jì)劃階段報(bào)告培訓(xùn)合同的質(zhì)量直接影響到交貨期和成本，在定制化生產(chǎn)和綜合成本的平衡上欠缺綜合考慮客戶 業(yè)務(wù)員 市場(chǎng)本部 客服中心 經(jīng)理辦公會(huì)營銷流程研發(fā)中心 供應(yīng)、生產(chǎn)、質(zhì)管需求 市場(chǎng)信息搜集 公司銷售計(jì)劃廣告宣傳審批業(yè)務(wù)員計(jì)劃收標(biāo)發(fā)標(biāo)售前支持制作標(biāo)書標(biāo)書評(píng)審競(jìng)標(biāo) 標(biāo)書定稿中標(biāo)商務(wù)談判協(xié)調(diào)合同運(yùn)作組織采購安排生產(chǎn)質(zhì)檢發(fā)貨退標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試遠(yuǎn)程電話解決維護(hù)件發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)驗(yàn)收客戶滿意接受投訴付款YNNYYYNNN NY YNYNY標(biāo)書評(píng)審 標(biāo)書評(píng)審計(jì)劃投訴運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝用戶培訓(xùn)合同評(píng)審NN NY Y合同評(píng)審 合同評(píng)審合同草案Y簽訂合同營銷流程?業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的需求把握不足，售前支持弱?回款控制不夠?營銷職能薄弱導(dǎo)讀發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議建議之一：加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和組織工作? 自上而下的戰(zhàn)略明晰? 明晰法人治理結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理對(duì)公司擁有經(jīng)營決策權(quán)，并對(duì)經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)? 重塑企業(yè)文化，并通過企業(yè)文化信任感和凝聚力? 合理授權(quán)，總經(jīng)理從日常的作業(yè)層面抽身出來，把主要經(jīng)歷放在公司的整體發(fā)展的決策上? 明晰高層管理者之間的職責(zé)和各部門的職責(zé)? 建立職責(zé)明確的正式層級(jí)? 加強(qiáng)計(jì)劃和控制建議之二：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則資源的共享促進(jìn)核心能力的形成?盡可能地實(shí)現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化，降低成本?技術(shù)能力?運(yùn)作能力?管理能力結(jié)構(gòu)簡化職責(zé)分明?管理層級(jí)少，適當(dāng)?shù)墓芾砜缍龋阌谥笓]和控制靈捷響應(yīng) ?對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)快，調(diào)整及時(shí)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整副總營銷總監(jiān) 副總財(cái)務(wù)總監(jiān)副總?cè)肆Y源部質(zhì)管部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部客服中心市場(chǎng)部供應(yīng)部研發(fā)中心綜合計(jì)劃辦公室總經(jīng)理辦公室股東大會(huì)董事會(huì)專家委員會(huì)監(jiān)事會(huì)行政后勤辦公室總經(jīng)理建議之三： 專家委員會(huì)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)股東大會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理專家委員會(huì)監(jiān)事會(huì)集中了技術(shù)方面的專家，職責(zé)主要是討論和確定公司的技術(shù)發(fā)展方向和重大合共項(xiàng)目的評(píng)審，屬于企業(yè)經(jīng)營層面的問題，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)更恰當(dāng)些建議之四：設(shè)立總經(jīng)理辦公室主要負(fù)責(zé)：l協(xié)助公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、實(shí)施、控制與修改l負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營計(jì)劃的制定及監(jiān)督執(zhí)行，總結(jié)問題，為總經(jīng)理決策提供參考l負(fù)責(zé)公司管理制度、規(guī)章、規(guī)范的建立，以及監(jiān)督實(shí)施l負(fù)責(zé)外部公司形象推廣與宣傳l負(fù)責(zé)公司內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)企劃部企業(yè)管理部總經(jīng)理辦公室建議之五：實(shí)行總經(jīng)理辦公會(huì)制度，制定公司的重大決策?總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)?總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)資料準(zhǔn)備人員組成?根據(jù)需要召開會(huì)議，總經(jīng)理主持?制定公司重大經(jīng)營決策?對(duì)各部門人力、資金資源分配?確定高級(jí)人員人事調(diào)整?確定人員獎(jiǎng)懲工作方式工作內(nèi)容資料準(zhǔn)備建議之六：設(shè)立綜合計(jì)劃辦公室?組織合同評(píng)審?分解合同，協(xié)助推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部、供應(yīng)部、客服中心，作好響應(yīng)的接口工作，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。?項(xiàng)目進(jìn)程監(jiān)督市場(chǎng)部 綜合計(jì)劃辦 公室生產(chǎn)、供應(yīng)客服資源調(diào)度、協(xié)調(diào)中樞職能部門客戶、競(jìng)爭(zhēng)者建議之七：建立自上而下的考核工作體系總經(jīng)理人力資源部 總經(jīng)理辦公室?審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果?審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng) ?初步建議關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及分解?對(duì)結(jié)果提出分析報(bào)告?追蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，確?？己速|(zhì)量?收集各種考核資料?設(shè)立管理考核方案與指標(biāo)?建議考核流程及內(nèi)容?統(tǒng)籌考核工作各部門被考核人?分解考核指標(biāo)?建議工資、獎(jiǎng)金、職位變動(dòng)?提出考核意見并反饋?匯報(bào)表現(xiàn)情況副總 副總建議之八：強(qiáng)化研發(fā)職能，提高公司技術(shù)儲(chǔ)備和開發(fā)能力改革目標(biāo)?剝離生產(chǎn)經(jīng)營職能，提高經(jīng)營效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量?強(qiáng)化前瞻性研究和技術(shù)力量儲(chǔ)備，為生產(chǎn)經(jīng)營提供持續(xù)的新技術(shù)新或產(chǎn)品支持現(xiàn)在狀況研發(fā) 薄弱?技術(shù)儲(chǔ)備少?從事前瞻性研發(fā)的人員少?無部門 /人負(fù)責(zé)外部先進(jìn)技術(shù)信息的收集、整理?研發(fā)資金投入低開發(fā)生產(chǎn)不足?技術(shù)共享程度低?疲于應(yīng)付合同開發(fā)，較少以行業(yè)客戶為中心進(jìn)行開發(fā)?對(duì)交付客戶最終產(chǎn)品的質(zhì)量不能承擔(dān)明確的責(zé)任，形成 “踢皮球”態(tài)勢(shì)新系統(tǒng)強(qiáng)化研發(fā)?技術(shù)開發(fā)中心成立預(yù)研部，專門負(fù)責(zé)前瞻性研發(fā)?負(fù)責(zé)收集相關(guān)技術(shù)信息產(chǎn)品信息和行業(yè)從業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人員的相關(guān)信息?按照產(chǎn)品線重新設(shè)置技術(shù)部門?加強(qiáng)開發(fā)生產(chǎn)?研發(fā)部門和工程部門形成良好的接口?客服中心對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)研發(fā)中心的調(diào)整研發(fā)中心系統(tǒng)軟件技術(shù)部應(yīng)用軟件技術(shù)部廠站技術(shù)部硬件技術(shù)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)室配網(wǎng)技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部目前結(jié)構(gòu) 調(diào)整結(jié)果研發(fā)中心開發(fā)部開發(fā)部開發(fā)部預(yù)研部管理部開發(fā)部開發(fā)部開發(fā)部培訓(xùn)與技術(shù)支持部測(cè)試部按產(chǎn)品類型劃分客戶服務(wù)中心謝 謝 大 家 !