產(chǎn)酒會跟單回收操作指導(dǎo)-資料下載頁
2025-02-28 14:04本頁面
【正文】 客戶） 致客戶一封信（未簽單客戶） 酒會入場券 翱翔卡 四大工具 工具內(nèi)容： 尊敬的 先生 (女士 ): 您好！ 感謝您出席了我公司隆重舉行的公司財富年年客戶答謝會，也恭喜你給自己和家人獻(xiàn)出了一份關(guān)愛。 為了確保您的這份保障能夠及時生效，避免一切可能發(fā)生的損失，請您盡快在服務(wù)專員的協(xié)助下辦理相關(guān)手續(xù)。 同時誠懇地告知您 : 先生 (女士 )是我公司優(yōu)秀的服務(wù)專員 ,以后您和家人及朋友若有任何保險的問題 ,請隨時與他 (她 )聯(lián)絡(luò) , 他 (她 )必定能為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 再次感謝您對于本公司的支持，祝您和您的家人身體健康，闔家幸福！ 一、感謝函（已簽單客戶） 工具作用 對已簽單的客戶，主要是恭喜其為自己和家人準(zhǔn)備了一份保障，再次堅定客戶的信心，同時敦促客戶盡快辦理手續(xù)，完成承保。業(yè)務(wù)員也可借助感謝函贏得客戶的認(rèn)可，從而提出轉(zhuǎn)介紹要求。 配套話術(shù)： 陳先生，恭喜您啊，您和家人已經(jīng)獲得了一份 XX元的保障計劃了。公司為了表示對您的感謝，特別讓我給您送一份感謝函過來。您的支持對我也十分重要，今后我就是您最值得信賴的服務(wù)專員。在此我還要溫馨提示您一下，這份保單還需要辦理一些繳費(fèi)手續(xù)才能正式生效，您看是現(xiàn)在還是下午有時間，我陪您一起去銀行辦理手續(xù)，以便讓您盡快享受到我們的保障。 二、致客戶一封信（未簽單客戶） 工具內(nèi)容： 尊敬的 女士： 非常感謝您對我們公司的信任，參加我們公司組織的財富年年客戶答謝會。財富年年是公司成立七周年之際，為答謝廣大客戶的支持而特別推出的保險產(chǎn)品。該產(chǎn)品自上市以來受到了廣大消費(fèi)者一致好評，能較好地解決客戶一生的生活、養(yǎng)老和子女教育問題，是2023年中國壽險市場頗受關(guān)注的產(chǎn)品，相信也是適合您的一份保障計劃。經(jīng)過您的服務(wù)專員 介紹，您已經(jīng)在本公司建立了初級客戶檔案，感謝您的支持 。 但是我們注意到：您未在發(fā)布會現(xiàn)場選擇我們的保障計劃，可能是我們的工作人員提供的保障、服務(wù)沒有完全滿足您的需求，在此 ****客戶服務(wù)中心向您致歉并特別請您對我們的工作和服務(wù)質(zhì)量做出回饋，反饋您未能選擇財富年年的原因和意見，對您的寶貴意見我們將認(rèn)真研究并反饋給您以便我們改進(jìn)工作，為廣大客戶提供更好的更周到的服務(wù)。 （前 4個問題只需要簡單的在對應(yīng)的括號中打個勾， 5和 6需要你真實(shí)反饋） 您認(rèn)為我們的答謝會組織：（ ）很好 （ ）一般 （ ）不好 你對 ****7年的發(fā)展和活動：（ ）非常了解 （ ）了解（ ）還需了解 您認(rèn)為我們服務(wù)專員的講解：（ ）很清楚（ ）一般 （ ）不清楚 您對我們的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)：（ ）非常了解 （ ）了解（ ）還需了解 您未選擇財富年年計劃的真實(shí)原因： 您對我們服務(wù)的寶貴建議： 您的建議對我們很重要！ ****保險股份有限公司 ***中心支公司 客戶簽名： 客戶電話： 工具作用 對未簽單的客戶，主要借助滿意度調(diào)查回訪，增加再次上門的機(jī)會，透過上門后的溝通，了解客戶拒絕的真實(shí)理由，有針對性的進(jìn)行拒絕處理。且判斷下一步的跟進(jìn)舉措。 配套話術(shù)： 陳太太，感謝您參加我們公司的答謝會，公司也是要求我們對每位到場的客戶進(jìn)行回訪。這里有一份調(diào)查問卷，還勞煩您幫忙填寫一下，我明天要交回公司的。您沒有選擇我們的產(chǎn)品，主要是基于什么考慮呢？看看有沒有我能幫助您的地方？ 接拒絕處理話術(shù) … 工具內(nèi)容： 根據(jù)機(jī)構(gòu)各自的主題和風(fēng)格設(shè)計入場券 工具作用： 對于首次未簽單的客戶，通過上門服務(wù)，挖掘其拒絕的真實(shí)理由，進(jìn)行再次溝通。 （ 1）有投保需求，但對于公司或產(chǎn)品仍有顧慮的，以真誠的服務(wù)打動客戶，邀請其進(jìn)入下一次的產(chǎn)酒會； （ 2）暫無保險需求，但對于公司服務(wù)比較認(rèn)可的，借助入場券要求進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹； （ 3）態(tài)度強(qiáng)硬，對于公司活動和保險產(chǎn)品明顯抵觸的，則放棄跟進(jìn)。 對于已簽單但沒有完成銀行繳費(fèi)動作的客戶，上門再次拜訪借機(jī)邀約酒會，進(jìn)行再次促成。 三、酒會入場券 配套話術(shù)： 陳哥，告訴你一個好消息，您在我們公司購買的保障所有的審核終于通過了！說實(shí)在的，我很擔(dān)心，生怕審核通不過呢！謝天謝地，所有的審核終于通過了，但發(fā)現(xiàn)您銀行繳費(fèi)仍未成功，只要您今天完成繳費(fèi)，您的保障就開始生效了！恭喜你呀！ 您說商量商量是吧？看來您的家庭一定很和美，這可以理解。您來參會了，知道這份保障有多好，可您太太沒在現(xiàn)場，她畢竟不了解呀。為了保證您的利益最大化，您和太太詳細(xì)了解一下再做決定，免得后悔！ 我們公司非常注重服務(wù)，本周六晚上 5:30會再次召開大型答謝酒會，請客戶吃飯，我特意給您和太太申請了兩張入場券，正好周末放松一下，您看我是上午還是下午把入場券給您送過去？ 注意事項(xiàng)：先再次促成，不成再邀約酒會，要善于使用二擇一法。 四、翱翔卡 會前：作為參會嘉賓的禮品，贈送客戶高額保障 會中：以開通卡號作為提醒客戶攜帶身份證參會的理由 會后：上門通知客戶翱翔卡生效，介紹保險責(zé)任，完成產(chǎn)酒會 跟單動作 翱翔卡的核心作用： 會前作為吸引客戶參會的禮物，業(yè)務(wù)員可以借開卡要求客戶攜帶身份證入場，減低簽單難度； 已開通即表示對方已成為了公司的客戶，業(yè)務(wù)人員有充足的理由進(jìn)行后續(xù)各項(xiàng)服務(wù)和追蹤； 讓客戶從心理上產(chǎn)生對公司的認(rèn)同感，為后續(xù)的保單開發(fā)打下基礎(chǔ)； 轉(zhuǎn)介紹的絕佳工具； 演練時間 30分鐘 演練內(nèi)容： 跟單話術(shù) 跟單工具使用演練 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1