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2025-02-28 13:39本頁面
【正文】 此目的。 專題講座九： cs （ 3） 服務(wù)質(zhì)量 使服務(wù)公司有別于他人的主要方法之一是一貫地提供比競爭者更高的服務(wù)質(zhì)量，其中的關(guān)鍵是滿足或超過目標(biāo)顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望。 一些管理水平高的服務(wù)公司所進(jìn)行的各種研究表明，它們在服務(wù)質(zhì)量方面有些共同的做法：戰(zhàn)略觀念，最高管理當(dāng)局有負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的傳統(tǒng)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)績效監(jiān)督制度，滿足顧客投訴的制度，以及對員工和顧客都滿意的強調(diào)。 專題講座九： cs （ 4） 提高服務(wù)生產(chǎn)率 （ 5） 服務(wù)支持系統(tǒng) （ 6） 售后服務(wù) 永新的顧客觀應(yīng)是怎樣的？ 我們希望我們的員工如何對待顧客？ 我們應(yīng)如何對待我們的員工？ 我們顧客服務(wù)的現(xiàn)狀是怎樣的？ 理想的顧客服務(wù)體系應(yīng)是怎樣的？ 如何實現(xiàn)真正的顧客服務(wù)？ 研討題十一： 組長擔(dān)任會議主持，推選隊員輪流擔(dān)任每一次的研討記錄工作，全體組員都盡量做結(jié)論報告發(fā)表。 在遵守討論原則的前提下，通過發(fā)表、溝通、探討、綜合、歸納，得出小組結(jié)論。 避免打斷、否認(rèn)、批駁別人的發(fā)言，如個人發(fā)言過于冗長，須由工作人員提醒。 盡量避免用投票 、 平均等方式?jīng)Q定結(jié)論 ， 應(yīng)以說明 、 說服 、 溝通等方式進(jìn)行研討 。 分組討論 ：（ 20分鐘完成） 專題講座： 成功的“贏”銷 之十 整合營銷傳播 專題講座十： 整合營銷傳播 由于市場競爭的激烈以及傳媒的多樣化，新老產(chǎn)品、新老品牌都面臨一個共同難題：向目標(biāo)消費者輸送產(chǎn)品及品牌信息越來越難，消費者面對爆炸的信息越來越表現(xiàn)出不滿煩燥，漠視的態(tài)度對單一品牌的注意力、識別力極低。因此，要加強消費者對品牌的注意及接收程度，美國專家創(chuàng)新地推出整合傳播之營銷新主張。 專題講座十： 整合營銷傳播 所謂整合，要點有兩個方面。 一是：從原來的 消費者請注意 轉(zhuǎn)向 請注意消費者 。廠商的本位主義逐漸被打破，以消費者為中心的思考模式開始逐漸成型。要求企業(yè)掌握消費者腦海中既有的商品、形象概念，找出消費者對商品、企業(yè)或服務(wù)真正想念的內(nèi)涵，以及他自己與品牌的關(guān)系，真正站在消費者立場，發(fā)展出一套雙向溝通的計劃。 專題講座十： 整合營銷傳播 二是：在面對消費需求時，廣告、公關(guān)（ PR）促銷 (SP)事件行銷（ Event marketing）、直效直銷（ ad） ?? ，都是企業(yè)可運用的工具，而在什么時候使用哪種工具 ,傳達(dá)何種信息，就需要整合 需要有一個能連接消費者需求與企業(yè)銷售目標(biāo)的策略，圍繞這一策略，作每一營銷手段發(fā)揮各自所長，在不同的領(lǐng)域去面對相同需的消費者，從而達(dá)到了雙向溝通，最大程度地向消費者傳播了商品信息，促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。 研討題： 永新化工如何利用整和營銷來提升產(chǎn)品的銷量 專題講座十一： 品牌策略 （一）什么是品牌？ 品牌是 —— ? 對產(chǎn)品的全方位體驗 ? 個性、信任、可靠、信譽、朋友、地位、共享的經(jīng)驗 專題講座十一： 品牌策略 工廠生產(chǎn)產(chǎn)品，消費者購買品牌； 每個品牌背后都有一個產(chǎn)品但并非每個產(chǎn)品，都可成為一個品牌。 專題講座十一： 品牌策略 品牌是一種復(fù)雜的符號。 它是產(chǎn)品屬性、名稱、包裝價格、歷史、信譽、 廣告方式等的總和。 品牌的定義也會由消費者使用該產(chǎn)品的感覺和個人的親身經(jīng)驗而定。 專題講座十一： 品牌策略 “品牌”在現(xiàn)今社會來說，就是透過傳播介紹給消費者的產(chǎn)品 。 從全球?qū)嵺`來看品牌是一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。 專題講座十一： 品牌策略 （二）品牌的 6層意思： 屬性： 一個品牌首先給人帶來特定的屬性 利益： 顧客不只購買屬性，他們購買利益 價值： 品牌體現(xiàn)了企業(yè)的某些價值感 文化： 品牌可能附加和象征了一定的文化 個性： 品牌還代表了一定的個性 使用者：品牌體現(xiàn)了購買或使用這種產(chǎn)品的是 哪一類消費者。 專題講座十一： 品牌策略 一個品牌最持久的含義應(yīng)是它的價值、文化和個性，它們確定了品牌的基礎(chǔ)。 專題講座十一： 品牌策略 （三）品牌命名： 一個產(chǎn)品營銷的成功，不僅要品質(zhì)優(yōu)良，而且要有一個好名稱。品牌營銷是從命名開始的。 程峰公司營銷策劃很重視命名，通過巧妙的命名，導(dǎo)引出整個策劃。其實，好的命名好比一場品牌營銷大戲的序幕，序幕越精彩，越吸引人，越具有促銷力，命名對整個整合傳播以及品牌文化的形成至關(guān)重要。 專題講座十一： 品牌策略 請看以下命名： 原 名 更改后的 原 名 更改后的 歧黃 伊美堂（中藥面膜） 39脆皮 虎頭脆皮 難以記憶 易記、易傳播 簡單但無個性 形象強 無個性 表達(dá)傳統(tǒng)中藥個性 易記，但無意義 易記、 易吸引人 不優(yōu)美 優(yōu)美 與藥品混同 反映產(chǎn)品特色，產(chǎn)生虎頭的聯(lián)想 沒有任何感覺 有日本貨、舶來品的感覺 專題講座十一： 品牌策略 我們通過命名的改變，為許多產(chǎn)品走上市場奠定了良好的基礎(chǔ)，對品牌的成長，促銷起到了畫龍點睛的作用。 同時，由于名稱的改變，更確定了產(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略與公關(guān)、促銷、廣告策略，大大改變了產(chǎn)品的命運。 專題講座十一： 品牌策略 其次要細(xì)心觀察、調(diào)查產(chǎn)品與市場可以從多方面展開創(chuàng)意，而并非僅僅局限在功能、特點上。實際上防偽標(biāo)志、包裝、形象、時尚、新聞性區(qū)域、風(fēng)俗等等都可以成為賣點。 專題講座十一： 品牌策略 （五）品牌戰(zhàn)略決策 當(dāng)公司布置品牌戰(zhàn)略時，有 5種選擇： 產(chǎn)品線擴(kuò)展：現(xiàn)有品牌名中加上新規(guī)格、新風(fēng)味等以擴(kuò)大產(chǎn)品目錄； 品牌延伸：品牌名擴(kuò)展到新產(chǎn)品目錄中； 多品牌：新品牌名介紹進(jìn)同一新產(chǎn)品目錄中； 新品牌：為新的目錄產(chǎn)品設(shè)計新品牌名； 合作品牌：兩個或更多著名品牌的組合 如何 制定品牌策略？ 研討題十二： 心 路 歷 程
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