客戶管理實訓教材-資料下載頁
2025-06-07 15:15本頁面
【導讀】第一步認識忠誠客戶及其價值。滿意度與忠誠度的關系：。忠誠度是指客戶再次購買相同企業(yè)產(chǎn)品或服。調(diào)查表明，如果一個網(wǎng)站不能吸。引人，那么75%的客戶不會訪問第二次。的主要原因之一。不會再次光臨，客戶心中有自己的評判標準，客戶與企業(yè)進行業(yè)務往來的時間長短，只是忠誠度。忠誠度的基礎在于持續(xù)的客戶滿意，它是一種情感上的聯(lián)系，而不是一種行為。售并未取得明顯增加。上說，建立并加強客戶對你的信任度更為重要。實訓目的通過分析影響客戶忠誠的因素，·獨立積分計劃模式和聯(lián)盟積分計劃模式。·聯(lián)名卡和認同卡。第六步與客戶有意接觸并發(fā)現(xiàn)他們的需求。·提供高質(zhì)量、低價格、品質(zhì)恒久的好產(chǎn)品；·及時迅速的提供產(chǎn)品和服務信息；·不斷開發(fā)適應客戶需求的新產(chǎn)品；·采取“先做后說”的策略；·盡可能多的帶給客戶附加價值。實訓要求了解雙贏戰(zhàn)略是繼CI戰(zhàn)略（企業(yè)
【正文】 析客戶流失的原因 ?第二步 制定解決方案 ?三、相關知識 ?客戶流失的八種現(xiàn)象 : ? 公司人員流動導致客戶流失 ? 競爭對手奪走客戶 ? 市場波動導致失去客戶 ? 細節(jié)的疏忽使客戶離去 ? 誠信問題讓客戶失去 ? 店大欺客，客戶不堪承受壓力 ? 企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去 ? 自然流失 ?四、案例分析 ?案例：客戶流失管理 實訓課題 5 雙贏客戶服務游戲 ?一、 實訓目的和要求 ?? 實訓目的 通過游戲理解客戶和企業(yè)之間只有融洽依存，才能共同繁榮 ?? 實訓要求 了解雙贏戰(zhàn)略是繼 CI戰(zhàn)略（企業(yè)形象戰(zhàn)略）和 CS戰(zhàn)略（客戶滿意戰(zhàn)略）之后導入中國的你贏我也贏的戰(zhàn)略。 ?二、 操作步驟 ?第一步 模擬游戲 ?第二步 分析 ?第三步 結論 ?四、案例分析 運用雙贏策略
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