【正文】 合格的產(chǎn)品 自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況的記錄一控： 控制新品每日開班批次檢查設備維修后首件檢查防止批量事故發(fā)生二、掌握品質(zhì)變異的要素? 材料? 建立產(chǎn)品用料明細表（ BOM）布品表? 使用檢驗合格的物料? 代用物料要事先申請確認? 模棱兩可的時候不要輕易判斷，先予挑出二、掌握品質(zhì)變異的要素４、方法? 作業(yè)標準與檢驗規(guī)范、標準? 首檢、巡檢、終檢? 品質(zhì)歷史檔案? 規(guī)范化、標準化、簡單化、愚巧化二、掌握品質(zhì)變異的要素環(huán)境推行 5S活動 ,臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品從企業(yè) “環(huán)境 ”面貌改變 “人 ”工作面貌形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化三、現(xiàn)場 “四化 ”是高品質(zhì)的秘訣? 流程規(guī)范化? 工作標準化? 作業(yè)簡單化? 工具愚巧化四、運用 QCSTORY解決品質(zhì)問題明確把握問題、現(xiàn)狀調(diào)查原因分析原因確認制定對策實施對策檢查結(jié)果采取鞏固措施找出遺留問題第四節(jié)，作業(yè)方法管理? 作業(yè)指導書的制定和管理：技術(shù)的傳承，品質(zhì)的保證? 工序切換的管理 產(chǎn)品切換? 作業(yè)條件變更UNIT4：班組長必備的管理方法學習重點? 1， 20/80法則? 2， QC的七大手法? 3，戴明循環(huán)? 4，問題意識及處理技巧? 5，目標管理第一節(jié)， 20/80法則 柏拉圖? 20/80法則簡述 抓住重要的? 20/80法則的應用第二節(jié)， QC七大手法簡要說明手法 目的 圖示檢查表 作為收集數(shù)據(jù)點檢用層別法 將混合的數(shù)據(jù)層別開來柏拉圖 找出重要項目魚骨圖 找出因果關(guān)系散布圖 觀察兩種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系直方圖 觀察數(shù)據(jù)分配狀況管制圖 判斷制程、數(shù)據(jù)是否正常第三節(jié)，戴明循環(huán)? 1， PDCA循環(huán)的含義：? PlanDoCheckAction 計劃 執(zhí)行檢查 行動標準化 維持管理水平PDCA 提解方法第四節(jié)，問題意識及處理技巧? 1，煮熟的青蛙與問題意識? 2，問題的種類? 3，解決問題的步驟企業(yè)中缺乏問題意識的現(xiàn)象? 同樣問題重復發(fā)生? 不良率持續(xù)偏高? 5S工作表面化、不徹底? 缺乏作業(yè)指導書或標準書久未修訂? 潛在浪費多? 人員被動，等待命令或工作? 提案件數(shù)少? 發(fā)現(xiàn)異常不反應、不處理? 推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找借口情形多阻礙問題意識的大敵? 差不多? 沒關(guān)系? 沒問題? 沒辦法、不可能? 沒面子? 攻擊抗辯解決上述口頭闡是改變思路的辦法問題意識形成的條件? 存在著目標意識，具有明確的目標，并能夠掌握現(xiàn)狀? 強烈實現(xiàn)目標的信念乃至意愿? 目標意象明確化 明確? 目標達成期限 時間? 掌握解決總是的步驟 過程問題改善之障礙? 不知問題之所在，不感覺問題存在? 推托問題改善之責任? 不能區(qū)別問題之原因結(jié)果? 受習慣做法影響與支配? 僅用眼睛看，缺乏新方法? 過于依賴權(quán)威，抗拒變革? 失去信心，怕懲罰? 缺少干勁，對問題反應微弱重復發(fā)生的問題同阻礙問題意識的大敵如何建立問題意識? 懷疑、不迷信? 依據(jù)事實? 追根究底? 作業(yè)結(jié)果的檢討? 重要過程的點檢? 多角度考慮? 自主管理及責任觀念的建立? 目視管理問題的 5W1H? What—— 什么事？? Why—— 為什么發(fā)生？? Who—— 責任人是誰？? Where—— 發(fā)生地點？? When—— 發(fā)生時間？? How—— 狀況、程度如何？問題分析表項目 敘述問題 明確問題事原因地點時間相關(guān)人員程度、狀況UNIT5，人員管理學習重點? 1，沖突管理? 2，員工培訓? 3，批語的技巧? 4，激勵的技巧第一節(jié)，沖突管理? 沖突管理? 1，沖突起因? 2，與下屬的沖突? 3，與上司的沖突尋釁 認可說 公平分配說利益最大化設置有誤精神方面與下屬的沖突? 1，退卻或回避? 2，安撫或遷就? 3，妥協(xié)? 4，硬逼或決戰(zhàn) 下策? 5，解難或妥協(xié)避免正面沖突與上司的沖突? 1，勇于自我批評? 2，主動尋求和解? 3，對沖突進行冷處理? 4，尋找和事佬? 5，關(guān)于利用間接溝通 — 電話與書信? 6，尋找每個和解的機會? 7，寬宏大量，適度忍讓第二節(jié)，員工培訓? 1，新進員工的培訓? 2，在職人員的培訓? 3，多能工的培訓新進員工的訓練? 1，報到? 2，基礎(chǔ)教育 — 基本觀念 — 基本知識? 3，實務教育 — 常識教育 — 安全操作教 — 崗位技能教育新進員工的訓練? 報到? 了解員工的履歷和背景? 準備《員工手冊》或公司相關(guān)簡介? 準備員工擬任崗位的工作說明書? 以放松的心情對新員工表示歡迎? 發(fā)放有關(guān)物品并簡單介紹公司情況? 詢問其住宿、交通、經(jīng)濟上有保困難或問題? 介紹公司上下班等作息時間規(guī)定新進員工的訓練? 基礎(chǔ)教育 — 基本觀念? 公司的經(jīng)營理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營方針等? 公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來展望? 培養(yǎng)新進員工具有社會人、企業(yè)人的意識? 團隊協(xié)作的精神? 基本的職業(yè)道德培訓新員工來的歡迎制度每個班組來新員工班組都支持，早會歡迎新進員工的訓練? 基礎(chǔ)教育 — 基本知識? 公司的基本制度（人事、獎懲等等）? 服裝、文化等日常要求? 公司產(chǎn)品知道（簡單）? 公司各部門的簡況? 工業(yè)安全知識（常見類）新進員工的訓練? 實務教育 — 常識教育? 介紹本部門的概況? 擬任工作有哪些具體任務、職責和權(quán)責? 將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹? 說明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬（如果有的話）? 將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚? 強調(diào)保守公司機密的注意事項新進員工的訓練? 實務教育 — 安全操作教育? 安全生產(chǎn)責任制? 安全常識? 消防器材之使用? 崗位安全規(guī)范新進員工的訓練? 實務教育 — 崗位技能教育? 準備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標準及其他技術(shù)文件、手冊? 準備必要的工治具、設備? 將上述標準講解給新員工，使之了解? 操作示范? 說明工作標準? 由新員工試做，并予以糾正? 告訴新員工遇到困難，可以找誰幫助? 指定協(xié)助督導人員? 進行必人的查核員工的試用管理教導期 適用期 穩(wěn)定期員工教導四步驟獨立作試作表演授放松查核口授告知工作教導循環(huán)圖教導核心：口授：用口頭解脫表演授：示范給他看（反復）試作：讓他做看看查核：查看結(jié)果員工教導四步驟步驟 內(nèi)容 要領(lǐng)與細分步驟一準備學習 培養(yǎng)快樂輕松的氣氛，討論要做什么作業(yè)確認對這份作業(yè)的了解程度培養(yǎng)記誦作業(yè)習慣，置于正確的位置上步驟二說明作業(yè) 說明主要步驟，并強調(diào)重要之處清晰、有耐心、布粗心大意不超過理解能力范圍，少用術(shù)語唬人示范給他人看，了解其示范聽清看清，解答疑問步驟三讓其試做 請對方試做，并修正錯誤，讓其一面做，一面說明要點請對方重做一次，并說明重要之處確認對方完全了解步驟四查核結(jié)果 使對方落實于工作中，事先決定可以詢問對象不定期查核追蹤，確認對方動作的正確性借機質(zhì)詢，了解動作要領(lǐng)的掌握程度，漸漸減少查核次數(shù)多能工的培訓? 為什么要培訓多能工 1，消除員工技能與作業(yè)之間的需求差異 2，使工作現(xiàn)場成為高效率與高生產(chǎn)力的場所? 怎么培訓多能工 1，管理人員親自示范 2，說明作業(yè)流程及重點 3，作者者動手操作 4，現(xiàn)場召開總結(jié)會 第三節(jié)，批評的技巧? 1，如何批評下屬：? （ 1）批評前先弄清事實? （ 2）選擇合適的時間和地點? （ 3）問清楚下屬犯錯的原因? （ 4）就事論事，以尊重為前提? （ 5）讓員工認識到自己的錯誤? （ 6）無聲的批評? （ 7）找出問題解決的方法批評的技巧? 2，如何批評上司：? （ 1）以提醒代替批評? （ 2）以關(guān)心體諒代替批評? （ 3）關(guān)起門來批評? （ 4）批評應理性，戒情緒? （ 5）提供解決方案第四節(jié)，激勵的技巧? 1，馬斯洛需求層次理論UNIT6：自我成長與提升? 學習重點? 懂得掌握表現(xiàn)? 要有危機意識? 自我時間管理? 發(fā)揮自我潛能? 職業(yè)生涯規(guī)劃? 自我提升方法第一節(jié)，懂得掌握表現(xiàn)? 合理的掌握表現(xiàn)是一種正面的競爭? 主動表現(xiàn)你的進步? 在同事中表現(xiàn)主動合作 早來幾分鐘 晚走幾分鐘 主動詢問幫忙? 重視八小時外的表現(xiàn)第二節(jié)，要有危機意識? 女（下崗） 40/50男（下崗） 男給人們的啟示? 快速成長為一個多面手? 專家才有被雇用的價值 職業(yè)水平? 愿意超時工作? 熱愛自己的工作? 不斷進行智力投資 敬業(yè)精神第三節(jié)，自我時間管理? 時間管理是時間活用的技術(shù)。包括三方面的內(nèi)容做自己該做的事? 通過一定方法有效利用時間? 讓時間過得有價值 有計劃地利用時間 改變工作方式 擠出自己的時間 會議要重視效果時間利用第五節(jié)，職業(yè)生涯規(guī)劃認識職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的五個階段 — 探索期 — 建立期 — 職業(yè)中期 — 職業(yè)后期 — 衰退期職業(yè)生涯設計的步驟 — 自我認識 — 確立目標 — 行動計劃 — 評估調(diào)整樹立目標積極的自我暗示從言起行，持之以恒心態(tài)最重要第六節(jié)，自我提升方法1）樹立長遠目標2）離開舒適區(qū)3）把握好情緒4）加強緊迫感5）撇開朋友 要想成功就要靠近成功的人6）直面困難7）立足現(xiàn)在8）敢于競爭9）內(nèi)省10）不怕犯錯演講完畢，謝謝觀