中國移動電子商務基地第二季度考核匯報-資料下載頁
2025-02-27 19:49本頁面
【正文】 都是業(yè)務發(fā)展較快的省份，其中福建 37個、北京 28個、上海 24個、江蘇 19個 ； 246個均已按集團要求 2天給與初步反饋， 5天給出具體答復（排期類給與排期，方案類及時給與方案）。尚未解決的 6個需求，涉及到規(guī)范的修改、財務制度等問題，較復雜，目前還在進一步評估中。配色參考方案：以下為三組配色方案。（僅供參考）內(nèi)部資料 注意保密 用戶體驗工作開展情況216。 體驗訪談、調(diào)研： 開展 12次訪談活動，共邀請了 62位用戶參與可用性測試、焦點小組等工作；開展 2次問卷調(diào)研；共發(fā)現(xiàn)手機支付業(yè)務 128個問題，已經(jīng)解決了 102個問題；216。 產(chǎn)品開發(fā)流程改造： 優(yōu)化手機支付產(chǎn)品開發(fā)流程，試點引入以用戶為中心的開發(fā)流程；216。 產(chǎn)品優(yōu)化： 持續(xù)對重點產(chǎn)品繳話費、生活繳費、聚惠啦等開展產(chǎn)品優(yōu)化工作，并進行效果分析；216。 用戶體驗培訓： 開展 5次專業(yè)的用戶體驗培訓，參與培訓人員達到 80人次，提升了團隊的專業(yè)水平。用戶體驗工作項目用戶體驗工作成果優(yōu)化前后，充值但未做任何消費操作用戶的占比情況下降了 %提升了 %優(yōu)化前后，繳話費業(yè)務轉(zhuǎn)化率情況配色參考方案：以下為三組配色方案。（僅供參考）內(nèi)部資料 注意保密 省服務支撐情況配色參考方案：以下為三組配色方案。（僅供參考）內(nèi)部資料 注意保密 客服支撐情況二季度手機支付二線客服月均人工話務量57559次， IVR月均話務量 49472次；人工接通率月均達 %， 46月各月度接通率均超過 90%。二季度手機支付工單總量為 11039張，其中投訴工單量為 9870張。6月份投訴量增長較為顯著，達 4077張，主要原因為 6月 27日受到外部系統(tǒng)惡意攻擊，造成一級 BOSS交易堵塞，大量繳話費交易失敗，導致投訴量激增。配色參考方案：以下為三組配色方案。（僅供參考）內(nèi)部資料 注意保密 牌照申領(lǐng)進展情況?已完成牌照申請資料準備，預計 7月 15日正式向人行提交牌照申請材料。根據(jù)手機支付業(yè)務發(fā)展需求，擬申請網(wǎng)絡支付、貨幣匯兌、預付卡發(fā)行與受理、移動電話支付、銀行卡收單 5項牌照。完成的主要工作包括：?（ 1）完成中移電子商務有限公司設立工作；?（ 2）完成 5項業(yè)務可行性報告編寫，同步整理 48份相關(guān)申報材料；?（ 3）完成同城應用級災備系統(tǒng)、風險管理系統(tǒng)、安全測評等牌照申請前提條件的項目建設與實施；?（ 4）與人民銀行多次溝通，提前解決申報材料準備過程中遇到的問題。配色參考方案：以下為三組配色方案。（僅供參考）內(nèi)部資料 注意保密目錄關(guān)鍵指標完成情況一業(yè)務運營和產(chǎn)品開發(fā)情況二下一階段主要工作計劃三配色參考方案：以下為三組配色方案。（僅供參考）內(nèi)部資料 注意保密 下一步工作計劃 內(nèi)部應用運營工作計劃繳話費業(yè)務方面 ：1）配合總部市場部推動所有省份網(wǎng)廳的手機支付網(wǎng)銀繳費的唯一 /默認替換2）拓展外部渠道合作，形成 “ 扣款 +繳費 ” 的標準化產(chǎn)品，向互聯(lián)網(wǎng)等渠道輸出繳話費能力；重點與京東、當當?shù)戎攸c商戶達成合作；3）深化和銀行的合作，采取 “ 總對總 ” 的合作模式，為銀行的多種渠道提供繳話費服務。自有業(yè)務融合方面 ：1）加強與飛信的融合，一是開通聯(lián)合注冊功能；二是聯(lián)合飛信業(yè)務開展一次專題營銷活動2）加強與 139郵箱的融合：主要是實現(xiàn)在 139郵箱首頁上的繳話費功能。積分紅包方面 ：1）積極融入中國移動積分整合計劃，爭取開通全網(wǎng)一點的積分兌紅包功能，豐富積分應用場景，促進積分和手機支付的協(xié)同發(fā)展。配色參考方案：以下為三組配色方案。（僅供參考）內(nèi)部資料 注意保密 下一步工作計劃 外部應用方面積極推進專區(qū)建設，第三季度上線彩票專區(qū)，保險專區(qū)和游戲點卡專區(qū)上線到 UAT環(huán)境。積極與商戶溝通，為三個專區(qū)甄選合適的商戶。進一步優(yōu)化團購導航、商家優(yōu)惠、紅包專區(qū)三項聚惠啦應用，著重運營聚惠啦商戶，推動商戶交易量上到新的臺階。推動手機支付開放平臺的建設，完成相關(guān)開放基礎(chǔ)平臺搭建，具備應用接入條件。在網(wǎng)站和 WAP網(wǎng)站渠道引入 “ 便民工具 ” 頻道，為用戶提供更多方便，提升粘性。加快客戶端推廣進度，與 UC等外部渠道開展合作。配色參考方案：以下為三組配色方案。（僅供參考）內(nèi)部資料 注意保密 下一步工作計劃 其他重點工作u 推動容災、風控、核心三期等重點工程的建設u 配合總部一級客服系統(tǒng)改造進程，將業(yè)務查詢、業(yè)務辦理功能前移至各省客服系統(tǒng)，增強各省一線客服直接處理手機支付投訴問題的能力。u 進一步擴展服務渠道，完成網(wǎng)上客服系統(tǒng)開發(fā)，為用戶提供更為便捷的問反饋渠道。u 按照薩班斯法案建立新公司內(nèi)控矩陣，并嚴格遵照執(zhí)行。u 與各家合作銀行進行合作溝通，進一步降低合作成本。配色參考方案：以下為三組配色方案。（僅供參考）感謝總部和兄弟省公司感謝總部和兄弟省公司對電子商務基地的大力支持和幫助！對電子商務基地的大力支持和幫助！配色參考方案：以下為三組配色方案。（僅供參考）演講完畢，謝謝觀看！
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