快遞市場管理辦法相關(guān)解讀-資料下載頁
2025-02-27 17:41本頁面
【正文】 參與加盟經(jīng)營的企業(yè)，應(yīng)當遵守共同的服務(wù)約定，使用統(tǒng)一的商標、商號、快遞服務(wù)運單和收費標準，統(tǒng)一提供跟蹤查詢和用戶投訴處理服務(wù)。 ? 第四十三條 違反本辦法第十四條規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。 ? （《快遞市場管理辦法》第十六條第二項、第四十四條） ? 第十六條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照快遞服務(wù)標準，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，保障服務(wù)質(zhì)量，維護用戶合法權(quán)益，并應(yīng)當符合下列要求： ? （二）企業(yè)分揀作業(yè)時，應(yīng)當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀； ? 第四十四條 違反本辦法第十六條第（二）項規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。 ? （《快遞市場管理辦法》第十八條、第四十五條） ? 第十八條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)時限、服務(wù)價格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項。服務(wù)承諾事項發(fā)生變更的，企業(yè)應(yīng)當及時發(fā)布服務(wù)提示公告。 ? 第四十五條 違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，處三千元以上三萬元以下的罰款。 ? （《快遞市場管理辦法》第二十一條、第四十五條） ? 第二十一條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)，并及時處理用戶投訴。 ? 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應(yīng)當及時妥善處理，并按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定給予答復(fù)。 ? 第四十五條 違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，處三千元以上三萬元以下的罰款。 ? （《快遞市場管理辦法》第二十一條、第四十五條） ? 第二十一條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)，并及時處理用戶投訴。 ? 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應(yīng)當及時妥善處理，并按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定給予答復(fù)。 ? 第四十五條 違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，處三千元以上三萬元以下的罰款。 ? （《快遞市場管理辦法》第二十一條、第四十五條） ? 第二十一條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)，并及時處理用戶投訴。 ? 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應(yīng)當及時妥善處理，并按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定給予答復(fù)。 ? 第四十五條 違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，處三千元以上三萬元以下的罰款。 ? （《快遞市場管理辦法》第二十四條第二款、第四十六條） ? 第二十四條第二款 對無法投遞又無法退回寄件人的快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當?shù)怯?，并按照國?wù)院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務(wù)標準處理；其中無法投遞又無法退回的進境國際快件（郵件），應(yīng)當依照相關(guān)規(guī)定交由有關(guān)部門處理。 ? 第四十六條 違反本辦法第二十四條第二款規(guī)定，未按照國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定處理無法投遞又無法退回寄件人的快件的，由郵政管理部門對快遞企業(yè)處三千元以上一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。 ? （郵件）（《快遞市場管理辦法》第二十七條第四款、第四十七條；《快遞市場管理辦法》第二十八條第一項、第四十八條；） ? 第二十七條第四款 違法扣留用戶快件（郵件）； ? 第四十七條 違反本辦法第二十七條第（四）項規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，對快遞企業(yè)處一萬元以上三萬元以下的罰款。 ? 第二十八條第一款 快遞從業(yè)人員不得實施下列行為：扣留、倒賣、盜竊快件（郵件）； ? 第四十八條 違反本辦法第二十八條規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，依法沒收違法所得，對直接責任人員處五千元以上一萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。 ? （郵件）（《快遞市場管理辦法》第二十八條第一項、第四十八條；） ? 第二十八條第一款 快遞從業(yè)人員不得實施下列行為：扣留、倒賣、盜竊快件（郵件）； ? 第四十八條 違反本辦法第二十八條規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，依法沒收違法所得，對直接責任人員處五千元以上一萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。 ? （郵件）（《快遞市場管理辦法》第二十八條第一項、第四十八條；） ? 第二十八條第一款 快遞從業(yè)人員不得實施下列行為：扣留、倒賣、盜竊快件（郵件）； ? 第四十八條 違反本辦法第二十八條規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，依法沒收違法所得，對直接責任人員處五千元以上一 演講完畢，謝謝觀看！
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