【正文】 23/3/18 74 階段輸出 顧客滿意 產(chǎn)品或服務詳細的策劃活動所顯示的過程能力并不總能保證顧客滿意。產(chǎn)品或服務應在顧客環(huán)境中完成。在產(chǎn)品使用的階段需要組織的參與。 在這一階段，組織和顧客可以學到東西最多，可以評價產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性，為了達到顧客滿意，組織和顧客應合作以進行必要的改動來糾正缺陷。 2023/3/18 75 階段輸出 交付和 服務 在質(zhì)量策劃的交付和服務階段，組織和顧客要繼續(xù)進行合作以解決問題并作不斷改善。對于顧客的備件和服務操作也同樣要考慮其質(zhì)量、價格和交付。如果第一次就不能糾正問題，常會損害組織的信譽及其與顧客合作關系。組織和顧客共同來傾聽來自 “ 顧客呼聲 ” 是很重要的。 在這一階段所獲取的經(jīng)驗為顧客和組織提供了所需的知識來建議通過減少過程、庫存和質(zhì)量成本達到降低價格，并為下一個產(chǎn)品提供合理的零件或系統(tǒng)。 2023/3/18 76 階段輸出 吸取的教訓 /最佳實踐的有效使用 在質(zhì)量策劃的工作完成時應將本次工作的改善點及相關經(jīng)驗進行總結(jié)和整理，以便于后續(xù)新產(chǎn)品 APQP工作的開展 。 吸取教訓或最佳實踐的報告書，對知識的 獲取、保留和應用是很有用的，對吸取的教訓和最佳實踐的輸入可以通過下面各種方法來獲得，包括： /運行情況不良的評審； ； ； 、 PFMEA的研究。 2023/3/18 77 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP 控制計劃方法論 控制計劃概述 控制計劃方法論的目的是協(xié)助按顧客要求制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，它是通過為總體系設計、選擇和實施增值控制方法以提供結(jié)構(gòu)性的途徑來達到上述的目標。 控制計劃對用來最大限度減少過程和產(chǎn)品變差的體系作了簡要的書面描述。 控制計劃不能替代包含在詳細的操作者指導書中的信息。 控制計劃是總體質(zhì)量體系不可分的部分，并被用做一個動態(tài)文件。 制定控制計劃是質(zhì)量策劃過程的一個重要階段，控制計劃是對控制零件和過程的體系的書面描述，一個單一的控制計劃可以適用于以相同過程、相同原料生產(chǎn)出來的一組系列產(chǎn)品。 為了有助于說明，必要時可對控制計劃附上簡圖。 為了支持控制計劃，要不斷改善和運用過程監(jiān)測指導書。 2023/3/18 79 實際上，控制計劃描述了過程的每個階段所需的控制措施，包括保證所有的過程輸出將處于控制狀態(tài)的進貨、加工、出廠和階段性的要求。在正式生產(chǎn)運行當中，控制計劃提供了用來控制特性的過程監(jiān)測和控制方法，由于期望過程是不斷更新和改進的，因此控制計劃反映了與這種過程的改變狀況相對應的戰(zhàn)略。 控制計劃在整個產(chǎn)品壽命周期中被保持并使用，在產(chǎn)品壽命的早期，它的主要目的是對過程的初始計劃起到成文和交流目的，它指導在生產(chǎn)中如何控制過程并保證產(chǎn)品質(zhì)量。 控制計劃作為一份動態(tài)文件，它反映當前使用的控制方法和測量系統(tǒng)?？刂朴媱濍S著測量系統(tǒng)和控制方法的評價和改進而被修訂。 為了達到過程控制和改進的有效性，應對過程有一個基本的了解。為了達到對過程更好的了解，建立一個多專業(yè)的小組通用利用所有可用的信息來完善控制計劃，這些信息包括： –過程流程圖； –系統(tǒng)／設計／過程失效模式及后果分析； –特殊特性； –從相似零件得到的經(jīng)驗； –設計評審； –最優(yōu)化方法 (QFD， DOE) 2023/3/18 80 制定并實施控制計劃之益處： ? 質(zhì)量： ? 控制計劃方法論減少了設計、制造和裝配過程廢品并提高了產(chǎn)品質(zhì)量。這一結(jié)構(gòu)性方法為產(chǎn)品和過程提供了一完整的評價?？刂朴媱澴R別過程特性并幫助識別導別產(chǎn)品特性變差的過程特性的變差源。 ? 顧客滿意程度： ? 控制計劃集中將資源用于對顧客來說重要的特性有關的過程和產(chǎn)品。將資源正確分配在這些重要項目上有助于在不影響質(zhì)量的情況下，降低成本。 ? 交流： ? 作為一個動態(tài)文件，控制計劃識別并傳達了產(chǎn)品／過程特性、控制方法和特性測量中的變化。 2023/3/18 81 控制計劃欄目說明 控制計劃格式見附件，其各欄目的填寫要求為： 樣件、試生產(chǎn)、生產(chǎn) 表示適當?shù)姆诸悾? ? 樣件－在樣件制造過程中，進行的尺寸測量、材料和性能試驗的描述； ? 試生產(chǎn)－在樣件制造后批量生產(chǎn)前的試生產(chǎn)過程，進行的尺寸測量、材料和性能試驗的描述； ? 生產(chǎn)－在正式生產(chǎn)中，產(chǎn)品 /過程特性、過程控制、試驗和測量系統(tǒng)的全面文件化描述。 控制計劃編號 如適用時，輸入控制計劃文件編號以用于追溯。對于多頁的控制計劃則填入頁碼（第 頁共 頁） 零件編號、更新更改水平 填入被控制的系統(tǒng)、子系統(tǒng)或部件編號。適用時填入源于圖樣規(guī)范的最近工程更改等級和 /或發(fā)布日期。 2023/3/18 82 零件名稱 /描述 填入被控制產(chǎn)品 /過程的名稱和描述。 供方 /工廠 填入制定控制計劃的公司和適當?shù)姆止?/工廠 /部門的名稱。 供方編碼 填入按采購機構(gòu)要求的識別號 。 主要聯(lián)系人 /電話 填入負責控制計劃的主要聯(lián)系人姓名和電話號碼。 核心小組 填入負責制定控制計劃最終版本的人員的姓名和電話號碼。建議將所有小組成員的姓名、電話號碼和地址都包括進所附的分配表中。 供方 /工廠批準 /日期 如必要，獲取負責的制造廠批準。 日期（編制） 填入首次編制控制計劃的日期。 2023/3/18 83 1日期（修訂） 填入最近修訂控制計劃的日期。 1顧客工程批準 /日期 如必要，獲取負責的工程部門批準。 1顧客質(zhì)量批準 /日期 如必要，獲取負責的質(zhì)量部門批準。 1其它批準 /日期 如必要，獲取其它同意的批準。 1零件 /過程編號 該項編號通常參照于過程流程圖。如果有多零件編號存在（組件），那么應相應地列出單個零件編號和它們的過程編號。 1過程名稱 /操作描述 系統(tǒng)、子系統(tǒng)或部件制造的所有步驟都在過程流程圖中描述。識別流程圖中最能描述所述活動的過程操作 /名稱。 2023/3/18 84 1制造用機器、裝臵、夾具、工裝（生產(chǎn)設備） 適當時，對所描述的每一操作識別加工設備，諸如制造用的機器、裝臵、夾具或其它工具。 1編號 必要時，填入所有適當文件，諸如（但不限于）過程流程圖、已編號的計劃。 FMEA和草圖（計算機繪圖或其它方式繪圖）相互參照用的編號。 1產(chǎn)品 產(chǎn)品特性為在圖樣或其它主要工程信息中所描述的部件、零件或總成的特性或性能。核心小組應從所有來源中識別組成重要產(chǎn)品特性的特殊產(chǎn)品特性，所有的特殊特性都應列在控制計劃中，此外制造者可將在正常操作中進行過程常規(guī)控制的其它產(chǎn)品特性都列進。 過程 過程特性為與被識別產(chǎn)品特性具有因果關系的過程變量（輸入變量）。過程特性僅能在其發(fā)生時才能測量出。核心小組應識別和控制其過程特性的變差以最大限度減少產(chǎn)品變差。對于每一個產(chǎn)品特性，可能有一個或更多的過程特性。在某些過程中，一個過程特性可能影響數(shù)個產(chǎn)品特性。 2023/3/18 85 2特殊特性分類 按整車廠（ OEM） 的要求使用合適的分類來指定特殊特性的類型，或者這一欄可空著來填寫未指定的特性。顧客可以使用獨特的符號來識別那些諸如影響顧客安全、法規(guī)符合性、功能、配合或外觀的重要特性。這些特性標識為 “ 關鍵 ”“ 主要的 ”“ 安全的 ”“ 重要的 ” 。對這些符號的參考資料和描述見顧客特殊要求。 2產(chǎn)品 /過程規(guī)范 /公差 規(guī)范 /公差可以從各種工程文件，諸如（但不限于）圖樣、設計評審、材料標準、計算機輔助設計數(shù)據(jù)、制造和 /或裝配要求中獲得。 2評價 /測量技術 這一欄標明了所使用的測量系統(tǒng)。它包括測量零件 /過程 /制造裝臵所需的量具、檢具、工具和 /或試驗裝臵。在使用一測量系統(tǒng)之前應對測量系統(tǒng)的線性、再現(xiàn)性、重復性、穩(wěn)定性進行分析，并相應地作出改進。 2樣本容量 /頻率 當需要取樣時，列出相應的樣本容量和頻率。 2023/3/18 86 2控制方法 這一欄包含了對操作將怎樣進行控制的簡要描述，必要時包括程序編號。所用的控制應是基于對過程的有效分析?？刂品椒ㄈQ于所存在的過程類型?？梢允褂茫ǖ幌抻冢?統(tǒng)計過程控制、檢驗、計數(shù)數(shù)據(jù)、防錯（自動 /非自動）和取樣計劃 等來對操作進行控制?？刂朴媱澋拿枋鰬从吃谥圃爝^程中實施的策劃和戰(zhàn)略。如果使用復雜的控制程序，計劃中將引用程序文件的特定的識別名稱和 /或編號。 為了達到過程控制的有效性，應不斷評價控制方法。例如，如出現(xiàn)過程或過程能力的重大變化，就應對控制方法進行評價。 2反應計劃 反應計劃規(guī)定了為避免生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或操作失控所需要的糾正措施。這些措施通常應是最接近過程的人員（操作者、調(diào)整人員或監(jiān)督者）的職責，并應在計劃中清晰地指定。對預防措施應作出文件化的規(guī)定。 在所有的情況下，可疑或不合格的產(chǎn)品應由反應計劃指定的負責人員進行清晰地標識，隔離和處理。本欄還可用來標注特定的反應計劃編號并標識反應計劃的負責人員。 2023/3/18 87 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH