【正文】 。 ? 第二類系統(tǒng) ：直接對象包含人的系統(tǒng)，如企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等。 兩類不同管理對象的特點 ? 復(fù)雜性 ：系統(tǒng) 1有時也非常復(fù)雜，但一般而言，其復(fù)雜性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于系統(tǒng) 2。 ? 不確定性： 系統(tǒng) 1的不確定性要低于系統(tǒng)2。 ? 演變規(guī)律 ：系統(tǒng) 1的演變更多地基于技術(shù)科學(xué)，系統(tǒng) 2的演變規(guī)律更多地基于行為科學(xué)及其基礎(chǔ)心理學(xué)。 用于兩類對象系統(tǒng)的管理技法 ? 對系統(tǒng) 1的管理方法，更多地基于數(shù)學(xué)工具，如運籌學(xué)方法、統(tǒng)計學(xué)方法。通過這些方法的運用，來尋找高效的管理方案。 ? 對系統(tǒng) 2的管理方法，更多地基于心理學(xué)和行為科學(xué)方法，如心理測評、對比試驗、激勵方法等，來尋求高效的管理方案。 管理者 任務(wù)、工作和實踐 管理者的工作是什么？ ? 要成為一名管理者 ， 只有官銜 、 大辦公室以及其他表示級別的外部標(biāo)志是不夠的 ， 還必須有高度的能力和成就 。 這項職務(wù)需要天才嗎 ？ 它是靠直覺還是靠正確的方法來進(jìn)行工作的呢 ？ 管理者的工作是什么 ？ ? 德魯克認(rèn)為，一個管理者有兩項特殊的任務(wù)。 1 管理者的任務(wù) ? 管理者的第一項任務(wù)是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分的總和的真正的整體，創(chuàng)造出一個富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源轉(zhuǎn)化為較各項資源的總和更多的東西 。 可以把管理者比作一個樂隊的指揮。通過樂隊指揮的理解和指揮，各種樂器演奏形成了具有生命的樂章。但樂隊指揮以作曲家的樂譜為藍(lán)本，他只是一個解釋者，而管理者則既是作曲家，又是樂隊指揮。 管理者的任務(wù) ? 為了完成這項任務(wù)，管理者應(yīng)盡可能有效地利用他所擁有的各種資源，尤其是人力資源，只有取長補(bǔ)短才是創(chuàng)造出一個真正的整體的唯一途徑。 ? 這就要求管理人員平衡和協(xié)調(diào)企業(yè)的各項主要職能： 管理一個企業(yè)本身，管理員工和工作，管理企業(yè)同社區(qū)和社會之間的關(guān)系。 如果一項決定或行動滿足了這三項職能中的一項而削弱了另一項，那它就削弱了整個企業(yè)。任何一項決定或行動必須始終有利于整個這三個領(lǐng)域。 管理者的任務(wù) ? 一個管理者必須始終既考慮到企業(yè)的全面績效，又考慮到單項職能的績效。管理者必須同時提出兩個相互連帶的問題：第一個問題是，企業(yè)哪一方面的績效需要改進(jìn)，而為此又要求有些什么活動？第二個問題是，企業(yè)的各項活動能有些什么改進(jìn)，而這些活動又能使企業(yè)的整體績效有些什么提高？ 管理者的任務(wù) ? 管理者的第二項特殊任務(wù)，是在其每一項決定和行動中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長期的要求 。 他如果犧牲了上述要求中的一項，就會使企業(yè)受到危害。這就是說，他必須既注意近處，又看到遠(yuǎn)處。他既不能抱有“船到橋頭自然直”的態(tài)度，又不能“把未來的一百年都安排好”。如果他不注意未來的一百天，那他就不會有未來的一百年 ——甚至不可能有未來的五年。 管理者的任務(wù) ? 所做的一切必須既有利于當(dāng)前，又有利于根本的長期目標(biāo)和原則。他即使不能把這兩個方面協(xié)調(diào)起來，至少也必須使之取得平衡。他必須計算一下為了當(dāng)前利益而在長期利益方面所作出的犧牲，以及為了長期利益而在當(dāng)前利益方面所作出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補(bǔ)這些犧牲。他處于當(dāng)前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業(yè)及其各個組成部分的績效負(fù)責(zé)。 2 管理者的工作 ? 管理者的工作中有五項基本作業(yè)。這五項作業(yè)合起來就把各種資源綜合成為一個活生生的、成長中的有機(jī)體。 管理者的工作 ? 第一，一個管理者首先要制定目標(biāo) 。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是些什么。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實現(xiàn)。 管理者的工作 ? 第二，一個管理者從事組織工作 。他分析所需的各項活動和相互關(guān)系。他對工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進(jìn)一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。他選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。 管理者的工作 ? 第三，一個管理者從事激勵和信息交流工作 。 他把擔(dān)任各項職務(wù)的人組織成為一個個團(tuán)隊。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流等。 管理者的工作 ? 第四，管理者的第四項工作是衡量 。 管理者建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對于整個組織的績效和個人績效至關(guān)重要。管理者要為每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好工作。他對成就進(jìn)行分析、評價和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和同級。 管理者的工作 ? 第五，一個管理者要培養(yǎng)人，包括他自己。 管理者的資源：人 ? 德魯克認(rèn)為管理者有一項特殊的資源：人。 ? 對人“進(jìn)行工作”始終意味著培養(yǎng)他。這種培養(yǎng)的方向決定著人 ——既作為人，又作為一種資源 ——是否會變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。 ? 制定目標(biāo)、組織工作、激勵和信息交流、衡量考核以及培養(yǎng)人員，是管理者的各項具體工作。只有一個管理者的實際工作才能使它們成為活生生的、具體的、有意義的工作。 二、管理學(xué)理論 100年發(fā)展回顧 ? 20世紀(jì)是個管理智慧火花迸射的世紀(jì)。當(dāng)新世紀(jì)的朝陽已經(jīng)升起的時候，上個世紀(jì)里杰出的管理者與管理行為依然如彗星般光彩，吸引世人一次次回眸。 研究管理歷史的意義 ? 歷史地看待過去 。了解管理思想的起源，追溯其發(fā)展過程，透析每個時期的文化社會環(huán)境，從而對過去有更深刻的理解（通古今之變，究歷史之源）； ? 準(zhǔn)確地把握現(xiàn)在 。研究過去有助于更合理和更有條理的理解和把握現(xiàn)在。不了解歷史，個人只能依靠自己的有限經(jīng)驗作為思考問題和實施行動決策的依據(jù)。歷史可以使人們在制定決策時有更多的選擇方案和解決辦法； ? 科學(xué)地面對未來 。研究過去可以促進(jìn)我們思想適應(yīng)能力，以及為必然出現(xiàn)的變革做好精神上的準(zhǔn)備。 ? 今天不同于昨天，明天也不會等同于今天，但今天是我們昨天的延續(xù)和結(jié)晶，明天的情況更是如此。管理者可以從歷史上吸取太多的經(jīng)驗和教訓(xùn)，其本身就是一種極好的管理訓(xùn)練。 研究管理歷史的視角 1 從政治、社會、文化背景考察歷史 管理不是一種與世隔絕的活動，因為管理人員是在特定文化價值準(zhǔn)則和體制內(nèi)管理組織和做出決策的。因此管理具有“開放系統(tǒng)”的特點。 2 從經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上尋找根源 經(jīng)濟(jì)是一切社會活動的基礎(chǔ)，不同時代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著不同的管理思想和方法。 3 從科技發(fā)展不同階段來尋找依據(jù) 科學(xué)技術(shù)決定生產(chǎn)力發(fā)展水平，也決定管理的手段和技術(shù)。 西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展概況 ? 四大階段 ? 三次變革 ? 五大演變過程 ? 新的發(fā)展趨勢 管理理論特點：發(fā)展最快，容量最大， 應(yīng)用最廣，學(xué)派最多。 兩大分支： MBA MPA 西方管理論產(chǎn)生與發(fā)展 的四個階段 ? 孕育產(chǎn)生階段 ? 古典管理理論階段 ? 行為科學(xué)理論階段 ? 現(xiàn)代管理理論階段 企業(yè)管理創(chuàng)新 ? 管理思想：從以物為中心管理向以人為中心管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理內(nèi)容：從生產(chǎn)管理向知識管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理模式：從傳統(tǒng)管理向戰(zhàn)略管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理組織：從剛性組織管理向柔性組織管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理方法：更多地依賴信息技術(shù) 一、管理思想：從以物為中心管理向以人為中心管理的轉(zhuǎn)變 ? 知識的經(jīng)濟(jì)化和經(jīng)濟(jì)的知識化 ， 企業(yè)的信息化及網(wǎng)絡(luò)化的管理環(huán)境使得傳統(tǒng)的以物為中心的管理受到挑戰(zhàn) 。 強(qiáng)調(diào)知識作為生產(chǎn)力要素必然導(dǎo)致對掌握知識人的高度重視 ， 以人為本的管理思想不僅獲得了技術(shù)支持而且存在經(jīng)濟(jì)學(xué)依據(jù) 。 知識的資本化意味著掌握知識以及掌握知識的員工的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過資本與土地等一切自然資源 ，也意味著傳統(tǒng)的勞資關(guān)系與雇用制度受到挑戰(zhàn) 。 二、管理內(nèi)容：從生產(chǎn)管理向知識管理的轉(zhuǎn)變 1知識管理產(chǎn)生的背景及其內(nèi)涵 ? 信息技術(shù)革命正在迅速改變著世界經(jīng)濟(jì)的增長方式 、 企業(yè)的經(jīng)營方式 、 生產(chǎn)的組織方式和人們的生活方式 ， 這不僅導(dǎo)致新經(jīng)濟(jì)的到來 ， 而且也使經(jīng)濟(jì)管理的方式從工業(yè)社會的生產(chǎn)管理 ， 向知識社會的知識管理轉(zhuǎn)變 。 這種轉(zhuǎn)變是由當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的新變化決定的 。 2知識管理的特征 ? 第一 ， 知識管理注重對員工的精神鼓勵 。 在知識型企業(yè)里 ， 企業(yè)要求員工具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造的能力 ， 將員工視為企業(yè)創(chuàng)新的主體 。 因此 ，企業(yè)對員工的激勵主要是激發(fā)員工的創(chuàng)造力 。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中 ， 以物質(zhì)激勵為主 ， 在知識經(jīng)濟(jì)時代 ， 則以精神激勵為主 ， 而這種精神激勵不只是表揚或榮譽的傳統(tǒng) ， 使得精神激勵是一種新型的精神激勵 ， 即賦予員工更大的權(quán)利和責(zé)任 ， 使被管理者意識到自己也是管理者的一員 ， 這對于發(fā)揮員工的自覺性 、 能動性和首創(chuàng)性 ， 充分挖掘員工的潛能具有重大的意義 。 ? 第二，知識管理重視知識的共享和創(chuàng)新。未來知識經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)之間的競爭取決于企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，即運用集體智慧，提高應(yīng)變力和創(chuàng)新力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。所以有效的知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)，它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱，雇員共同分享他們擁有的知識，并且要求管理者對那些做到這一點的員工給與鼓勵。 ? 第三 ， 知識管理是對人才的高度重視 。 在知識經(jīng)濟(jì)時代 ， 企業(yè)對于顯性知識取得 、 分享可以通過計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化和軟件系統(tǒng)實現(xiàn) 。 對于隱形知識 ， 除了重視員工自身的潛能發(fā)揮以外 ，企業(yè)還重視組織內(nèi)外專家學(xué)者及領(lǐng)導(dǎo)層的智慧作用 ， 即人才智力的高效率發(fā)揮 。 在信息；利用上 ， 則把信息與信息 、 信息與人 、 信息與過程聯(lián)系起來 ， 從而進(jìn)行大量創(chuàng)新 。 在知識經(jīng)濟(jì)時代 ， 企業(yè)對知識的重視 ， 使得企業(yè)將被看作“ 學(xué)習(xí)型組織 ” ， 要求員工不斷地獲取知識和自學(xué)成才 ， 發(fā)揮知識團(tuán)隊的整合效應(yīng) 。 ? 第四 ， 知識管理重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)型 。 與知識經(jīng)濟(jì)時代相適應(yīng) ， 知識管理需要有新的領(lǐng)導(dǎo)方式 ， 每個成員都有參與領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會 。 領(lǐng)導(dǎo)層要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí) ， 擴(kuò)展成員的能力 。 未來的領(lǐng)導(dǎo)是集體領(lǐng)導(dǎo) ， 領(lǐng)導(dǎo)就是集中員工智慧 ， 統(tǒng)一員工行為的領(lǐng)導(dǎo) 。 ? 第五 ， 知識管理重視社會整體目標(biāo) 。 在知識經(jīng)濟(jì)時代 ， 企業(yè)管理追求企業(yè)自身價值目標(biāo)的同時 ， 還追求整個社會的發(fā)展目標(biāo) 。 企業(yè)為適應(yīng)社會現(xiàn)實發(fā)展和未來發(fā)展的需要 ， 在管理中更強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng) 、 靈活機(jī)動 、 超前領(lǐng)先和開拓創(chuàng)新 。 3知識管理的內(nèi)容與實施 ? 在知識經(jīng)濟(jì)時代里 ， 企業(yè)知識管理的內(nèi)容主要有：建構(gòu)一個企業(yè)開發(fā) 、 獲取和應(yīng)用知識的戰(zhàn)略；在企業(yè)各方面力量的幫助下實施知識戰(zhàn)略；利用知識改善企業(yè)的經(jīng)營過程；監(jiān)測和評估企業(yè)的管理活動；知識的公開；確保知識在某一地點時刻是需要的；推動新知識的有效開發(fā)；支持從外面獲取知識并提高消化后知識的水平；確保新知識在企業(yè)能及時擴(kuò)散；確保企業(yè)所有職員能知道在那里獲取知識 。 ? 第一 ， 調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu) ， 將企業(yè)建成知識型企業(yè) 。傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ， 是嚴(yán)格按照剛性管理的要求設(shè)計的 ， 員工與上司之間 、 員工與員工之間等級森嚴(yán) 。 知識管理則要打破這種組織設(shè)計 ，建立能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)要求的知識型企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 。 在知識型組織結(jié)構(gòu)下 ， 任何一名員工的信息 、 意見 、 或建議都可以直接傳輸?shù)焦镜母邔宇I(lǐng)導(dǎo) 。 美國 《 福布斯 》 雜志認(rèn)為 ， 在這種新環(huán)境里 ， 公司內(nèi)部和公司之間及競爭對手之間的合作將成為常識 ， 跨學(xué)科和跨地區(qū)的協(xié)作小組將變得更普遍 ， 逐級匯報的制度將被淘汰 。要調(diào)整公司的重心 ， 把它建成知識型公司 ， 并建立有利于雇員彼此進(jìn)行合作的創(chuàng)造性方式 。 ? 第二，建立能夠為企業(yè)員工進(jìn)行交流提供完好基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)代信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，改變了人類的生產(chǎn)、生活方式，特別是極大地改變了商業(yè)運行的環(huán)境，把全球商業(yè)帶進(jìn)電子商務(wù)時代，這樣企業(yè)內(nèi)部管理手段和設(shè)施也就不可避免地與各種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起。事實上，各種網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)對企業(yè)管理的影響是很大的。一方面它提出了知識管理的要求，另一方面又使知識管理成為可能并且降低了知識管理基礎(chǔ)設(shè)施所需的成本。 ? 第三 ， 企業(yè)設(shè)立知識經(jīng)理 ， 建立知識經(jīng)理制度 。知識主管對于商業(yè)運作過程的作用就如同信息主管對于技術(shù)開發(fā)