航空服務(wù)心理-資料下載頁
2025-02-27 00:14本頁面
【正文】 意見是否合理。 正確處理旅客的投訴 以誠懇態(tài)度向客人道歉： 客人向我們的投訴，切忌置之不理或與之爭(zhēng)吵，無論客人的動(dòng)機(jī)如何，客觀上有利于我們?nèi)プ龊霉ぷ?，我們?yīng)當(dāng)以熱情誠懇的態(tài)度，以自己是公司的代表去對(duì)待投訴，向他們表示歉意使客人覺得我們重視他們的投訴，滿足了他的自尊新，為圓滿處理他的投訴鋪平道路。 正確處理旅客的投訴 區(qū)別不同情況做出恰當(dāng)處理 : 如果明顯是服務(wù)工作的過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)馬上道歉，在征得客人同意后做出補(bǔ)償性的處理； 對(duì)一些復(fù)雜的問題在弄清真相之前，不應(yīng)急于表達(dá)處理意見，應(yīng)當(dāng)有禮、有理，在客人同意的基礎(chǔ)上處理； 對(duì)待一時(shí)不能處理的事，要讓客人知道事情進(jìn)展情況，以示對(duì)其投訴的重視，避免客人誤會(huì)，以為將他的投訴擱置一邊而使事態(tài)擴(kuò)大。 正確處理旅客的投訴 及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)及單位領(lǐng)導(dǎo)： 航后報(bào)告單位值班領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)、機(jī)長(zhǎng) 如實(shí)填寫乘務(wù)日志 好的心態(tài)才有好的服務(wù) 旅客是公司賴以生存的衣食父母 學(xué)會(huì)航空服務(wù)心理有利于保障服務(wù)質(zhì)量 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:35:2814:35:2814:353/17/2023 2:35:28 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :35:2814:35Mar2317Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 14:35:2814:35:2814:35Friday, March 17, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :35:2814:35:28March 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 下午 2時(shí) 35分 28秒 14:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 35分 :35March 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 17日星期五 2時(shí) 35分 28秒 14:35:2817 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時(shí) 35分 28秒 下午 2時(shí) 35分 14:35: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:35:2814:35:2814:353/17/2023 2:35:28 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :35:2814:35Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:35:2814:35:2814:35Friday, March 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :35:2814:35:28March 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 2時(shí) 35分 28秒 14:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 35分 :35March 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 2時(shí) 35分 28秒 14:35:2817 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時(shí) 35分 28秒 下午 2時(shí) 35分 14:35: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:35:2814:35:2814:353/17/2023 2:35:28 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :35:2814:35Mar2317Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 14:35:2814:35:2814:35Friday, March 17, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :35:2814:35:28March 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 2時(shí) 35分 28秒 14:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 2時(shí) 35分 :35March 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 2時(shí) 35分 28秒 14:35:2817 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時(shí) 35分 28秒 下午 2時(shí) 35分 14:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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