【總結(jié)】第2章顧客服務(wù)課前討論:業(yè)盈利更重要還是顧客滿意更重要,說明原因。利利潤潤第一?第一?顧顧客第一?客第一?憶一次你不愉快的購物經(jīng)歷,分析一下你不滿意的原因(價格、冷漠、粗心、不禮貌)Importantthingsthatneedattention需要關(guān)注的要事Price
2025-02-27 00:05
【總結(jié)】第3章消費者購買決策的心理活動過程(4學(xué)時)教學(xué)目標(biāo):?掌握購買決策的內(nèi)容和類型;?了解購買決策的過程及影響因素。教學(xué)重點:購買決策的內(nèi)容和類型;教學(xué)難點:購買決策的內(nèi)容和類型;教學(xué)方法:講授法、舉例法、案例分析法1主要內(nèi)容第一節(jié)購買決策的內(nèi)容和類型第二節(jié)消費者購買決策的過程及影
2025-02-22 14:08
【總結(jié)】第2章顧客服務(wù)課前討論:,說明原因。利利潤潤第一?第一?顧顧客第一?客第一?,分析一下你不滿意的原因(價格、冷漠、粗心、不禮貌)Importantthingsthatneedattention需要關(guān)注的要事PriceisnotthefactorApathy冷漠Carelessness粗心Discourtesy
2025-02-26 15:13
【總結(jié)】第五章消費者的決策過程消費者行為研究的核心內(nèi)容是關(guān)于消費者購買時的決策過程以及各種影響因素。決策過程居于核心地位,它對于消費者購買行為的發(fā)生及其效果具有決定性作用。本章關(guān)注消費者購買決策各個階段的特征規(guī)律及由此體現(xiàn)的營銷借鑒。?購買決策的內(nèi)容、方式和類型?購買決策的程序?顧客滿意與忠誠
2025-02-28 17:51
【總結(jié)】第2章消費者購買行為模式與購買決策本章構(gòu)成?消費者購買行為模式?消費者的購買決策?消費者的滿意與忠誠?本章小結(jié)?復(fù)習(xí)思考題?實踐活動?案例選編本章學(xué)習(xí)要點?(1)了解消費者購買行為的一般模式?(2)
2025-02-18 04:58
【總結(jié)】X§2-1電路的等效一.一端口網(wǎng)絡(luò)的等效1.定義:將電路的某一部分視為一個整體,如果它通過兩個端鈕與電路的其它部分發(fā)生聯(lián)系,稱二端網(wǎng)絡(luò).任意網(wǎng)絡(luò)1i2i又稱一端囗網(wǎng)絡(luò)特點21ii:?1i+-1P1u2.等效①定義2i+-2P2u
2025-04-28 22:25
【總結(jié)】第二章顧客滿意與顧客忠誠學(xué)習(xí)目標(biāo)了解研究顧客感知價值的意義;熟悉顧客感知價值、全面質(zhì)量管理、價值鏈、數(shù)據(jù)庫營銷及客戶關(guān)系管理的特點;理解顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠之間的內(nèi)在聯(lián)系;掌握提高顧客滿意度和忠誠度的有效方法和途徑1of45第一節(jié)顧
2025-03-04 21:24
【總結(jié)】第二章籌資決策第一節(jié)籌資管理概述一、籌資的目的與要求企業(yè)籌集資金是指企業(yè)根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營、對外投資及調(diào)整資本結(jié)構(gòu)的需要,通過籌資渠道和資本市場,并運用籌資方式,經(jīng)濟有效地籌集企業(yè)所需資金的財務(wù)活動,它是企業(yè)財務(wù)管理工作的起點,是企業(yè)財務(wù)管理的最主要內(nèi)容之一。在市場經(jīng)濟下,企業(yè)擁有自主籌資的權(quán)利。對于企業(yè),籌集資金有重大意義,且要遵循一定的原則?;I資的目的:滿足企業(yè)設(shè)立的需
2025-04-07 22:00
【總結(jié)】第三章消費者購買決策的心理活動過程學(xué)習(xí)目標(biāo)?掌握購買決策的內(nèi)容和類型?了解購買決策的過程及影響因素第一節(jié)購買決策的內(nèi)容和類型一、消費者購買決策的含義消費者購買決策的過程,其實就是消費者為尋求相對自身的最大購買價值而不斷行動與放棄的過程,即
2025-01-17 10:31
【總結(jié)】消費者的購買決策???SOR模式我們可以通過建立“S-O-R”模式來描述消費者的購買過程。將購買過程分為三個部分,即外部刺激(S)、內(nèi)心活動(O)和行為反應(yīng)(R)。外部刺激包括營銷刺激和其他刺激兩大類,前者如新產(chǎn)品上市、降價促銷、廣告促銷等;后者如收入水平提高、與鄰居或同事的攀比、家居環(huán)
2025-02-20 16:17
【總結(jié)】第十章消費者購買決策過程第一節(jié)消費者決策的類型一、購買決策的含義及特點(一)含義購買決策是指消費者作為決策主體,為了實現(xiàn)滿足需求這一特定目標(biāo),在購買過程中進行的評價、選擇、判斷、決定等一系列活動。(二)特點?決策主體的單一性?決策范圍的有限性?影響決策因素的復(fù)雜性?決策內(nèi)容的
2025-03-09 13:32
【總結(jié)】第五章消費者購買決策與購買行為本章要點:、過程及其影響因素;,能用效用理論分析消費者決策;EKB模式和霍華德-謝思模式。第一節(jié)消費者決策與準(zhǔn)備一、消費者決策概述(一)消費者購買決策含義消費者購買決策是指消費者為滿足某種需要而實施的尋找、選擇、評價、判斷和決定等一系列心理活動,是消費者在可供
2025-03-08 11:41
【總結(jié)】第八章消費者購買決策的心理過程主講:趙小軍?第一節(jié)消費者決策理論的主要觀點?一、消費者決策的理論?消費者的購買決策包括以下幾方面內(nèi)容:?1為什么買?即購買動機。消費者的購買動機是多種多樣的。同樣購買一臺洗衣機,有人為了節(jié)約家務(wù)勞動時間;有人為了規(guī)避漲價風(fēng)險;有人則是買來孝敬父母。
2025-03-08 21:37
【總結(jié)】第十二章消費者購買決策,消費者行為學(xué),霍金斯的消費者行為總體模型,,2,主題內(nèi)容,第一節(jié)消費者決策概述第二節(jié)消費者決策過程,主題內(nèi)容,第一節(jié)消費者決策概述第二節(jié)消費者決策過程,12.1.1消費者決策d...
2025-10-11 20:54
【總結(jié)】管理學(xué)院管理學(xué)院ConsumerBehavior消費者行為學(xué)——Theartofunderstandingandpredictingconsumerbehavior主講:劉世雄(博士副教授)管理學(xué)院管理學(xué)院第三篇消費行為的復(fù)雜性及影響購買決策的個體因素認(rèn)識消
2025-01-04 11:15