【總結(jié)】第2章顧客服務(wù)課前討論:業(yè)盈利更重要還是顧客滿意更重要,說(shuō)明原因。利利潤(rùn)潤(rùn)第一?第一?顧顧客第一?客第一?憶一次你不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷,分析一下你不滿意的原因(價(jià)格、冷漠、粗心、不禮貌)Importantthingsthatneedattention需要關(guān)注的要事Price
2025-02-27 00:05
【總結(jié)】第3章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的心理活動(dòng)過(guò)程(4學(xué)時(shí))教學(xué)目標(biāo):?掌握購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容和類(lèi)型;?了解購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程及影響因素。教學(xué)重點(diǎn):購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容和類(lèi)型;教學(xué)難點(diǎn):購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容和類(lèi)型;教學(xué)方法:講授法、舉例法、案例分析法1主要內(nèi)容第一節(jié)購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容和類(lèi)型第二節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程及影
2025-02-22 14:08
【總結(jié)】第2章顧客服務(wù)課前討論:,說(shuō)明原因。利利潤(rùn)潤(rùn)第一?第一?顧顧客第一?客第一?,分析一下你不滿意的原因(價(jià)格、冷漠、粗心、不禮貌)Importantthingsthatneedattention需要關(guān)注的要事PriceisnotthefactorApathy冷漠Carelessness粗心Discourtesy
2025-02-26 15:13
【總結(jié)】第五章消費(fèi)者的決策過(guò)程消費(fèi)者行為研究的核心內(nèi)容是關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的決策過(guò)程以及各種影響因素。決策過(guò)程居于核心地位,它對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生及其效果具有決定性作用。本章關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策各個(gè)階段的特征規(guī)律及由此體現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)借鑒。?購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容、方式和類(lèi)型?購(gòu)買(mǎi)決策的程序?顧客滿意與忠誠(chéng)
2025-02-28 17:51
【總結(jié)】第2章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式與購(gòu)買(mǎi)決策本章構(gòu)成?消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式?消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策?消費(fèi)者的滿意與忠誠(chéng)?本章小結(jié)?復(fù)習(xí)思考題?實(shí)踐活動(dòng)?案例選編本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)?(1)了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一般模式?(2)
2025-02-18 04:58
【總結(jié)】X§2-1電路的等效一.一端口網(wǎng)絡(luò)的等效1.定義:將電路的某一部分視為一個(gè)整體,如果它通過(guò)兩個(gè)端鈕與電路的其它部分發(fā)生聯(lián)系,稱(chēng)二端網(wǎng)絡(luò).任意網(wǎng)絡(luò)1i2i又稱(chēng)一端囗網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)21ii:?1i+-1P1u2.等效①定義2i+-2P2u
2025-04-28 22:25
【總結(jié)】第二章顧客滿意與顧客忠誠(chéng)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解研究顧客感知價(jià)值的意義;熟悉顧客感知價(jià)值、全面質(zhì)量管理、價(jià)值鏈、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系管理的特點(diǎn);理解顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)之間的內(nèi)在聯(lián)系;掌握提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的有效方法和途徑1of45第一節(jié)顧
2025-03-04 21:24
【總結(jié)】第二章籌資決策第一節(jié)籌資管理概述一、籌資的目的與要求企業(yè)籌集資金是指企業(yè)根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外投資及調(diào)整資本結(jié)構(gòu)的需要,通過(guò)籌資渠道和資本市場(chǎng),并運(yùn)用籌資方式,經(jīng)濟(jì)有效地籌集企業(yè)所需資金的財(cái)務(wù)活動(dòng),它是企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的起點(diǎn),是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的最主要內(nèi)容之一。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)擁有自主籌資的權(quán)利。對(duì)于企業(yè),籌集資金有重大意義,且要遵循一定的原則?;I資的目的:滿足企業(yè)設(shè)立的需
2025-04-07 22:00
【總結(jié)】第三章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的心理活動(dòng)過(guò)程學(xué)習(xí)目標(biāo)?掌握購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容和類(lèi)型?了解購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程及影響因素第一節(jié)購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容和類(lèi)型一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的含義消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程,其實(shí)就是消費(fèi)者為尋求相對(duì)自身的最大購(gòu)買(mǎi)價(jià)值而不斷行動(dòng)與放棄的過(guò)程,即
2025-01-17 10:31
【總結(jié)】消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策???SOR模式我們可以通過(guò)建立“S-O-R”模式來(lái)描述消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。將購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分為三個(gè)部分,即外部刺激(S)、內(nèi)心活動(dòng)(O)和行為反應(yīng)(R)。外部刺激包括營(yíng)銷(xiāo)刺激和其他刺激兩大類(lèi),前者如新產(chǎn)品上市、降價(jià)促銷(xiāo)、廣告促銷(xiāo)等;后者如收入水平提高、與鄰居或同事的攀比、家居環(huán)
2025-02-20 16:17
【總結(jié)】第十章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程第一節(jié)消費(fèi)者決策的類(lèi)型一、購(gòu)買(mǎi)決策的含義及特點(diǎn)(一)含義購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者作為決策主體,為了實(shí)現(xiàn)滿足需求這一特定目標(biāo),在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中進(jìn)行的評(píng)價(jià)、選擇、判斷、決定等一系列活動(dòng)。(二)特點(diǎn)?決策主體的單一性?決策范圍的有限性?影響決策因素的復(fù)雜性?決策內(nèi)容的
2025-03-09 13:32
【總結(jié)】第五章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策與購(gòu)買(mǎi)行為本章要點(diǎn):、過(guò)程及其影響因素;,能用效用理論分析消費(fèi)者決策;EKB模式和霍華德-謝思模式。第一節(jié)消費(fèi)者決策與準(zhǔn)備一、消費(fèi)者決策概述(一)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策含義消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者為滿足某種需要而實(shí)施的尋找、選擇、評(píng)價(jià)、判斷和決定等一系列心理活動(dòng),是消費(fèi)者在可供
2025-03-08 11:41
【總結(jié)】第八章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的心理過(guò)程主講:趙小軍?第一節(jié)消費(fèi)者決策理論的主要觀點(diǎn)?一、消費(fèi)者決策的理論?消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策包括以下幾方面內(nèi)容:?1為什么買(mǎi)?即購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是多種多樣的。同樣購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)洗衣機(jī),有人為了節(jié)約家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間;有人為了規(guī)避漲價(jià)風(fēng)險(xiǎn);有人則是買(mǎi)來(lái)孝敬父母。
2025-03-08 21:37
【總結(jié)】第十二章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策,消費(fèi)者行為學(xué),霍金斯的消費(fèi)者行為總體模型,,2,主題內(nèi)容,第一節(jié)消費(fèi)者決策概述第二節(jié)消費(fèi)者決策過(guò)程,主題內(nèi)容,第一節(jié)消費(fèi)者決策概述第二節(jié)消費(fèi)者決策過(guò)程,12.1.1消費(fèi)者決策d...
2025-10-11 20:54
【總結(jié)】管理學(xué)院管理學(xué)院ConsumerBehavior消費(fèi)者行為學(xué)——Theartofunderstandingandpredictingconsumerbehavior主講:劉世雄(博士副教授)管理學(xué)院管理學(xué)院第三篇消費(fèi)行為的復(fù)雜性及影響購(gòu)買(mǎi)決策的個(gè)體因素認(rèn)識(shí)消
2025-01-04 11:15