【正文】 自信 。 堅(jiān)強(qiáng) ， 勇敢地面對現(xiàn)實(shí) 。 打破低谷 ， 調(diào)整心態(tài) ， 克服羞怯心理 。 寬容平和的心態(tài) 。 正確的榮譽(yù)觀 。 良好的審美情操 。 ? （ 3） 身體素質(zhì)： 擁有健康的身體，充沛的精力、靈活的頭腦 與持久的耐力。 1/22/2023 38 導(dǎo)購技能標(biāo)準(zhǔn)： ? （ 1）待人接物能力 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 拉近與顧客的距離 ? （ 2）應(yīng)變能力 處理緊急突發(fā)事件 設(shè)施故障與意外事故 面對顧客投訴 ? （ 3）表達(dá)能力 要用帶有感情色彩的語句打動顧客 。 給予顧客購買的理由 。 多用請求式 、 肯定句 、 先貶后褒 、 不斷推進(jìn)的方法 ， 措詞巧妙 。 1/22/2023 39 導(dǎo)購知識標(biāo)準(zhǔn)： ? （ 1）產(chǎn)品知識 ? A、產(chǎn)品本身 產(chǎn)品名稱與商標(biāo) 、 服飾款式及外觀 、 色彩與搭配 、 產(chǎn)地與價(jià)格 。 面料與成分比例 ， 號型與尺碼 。 產(chǎn)品檔次與分類 、 特性優(yōu)缺點(diǎn) 、 風(fēng)格與定位 。 工藝與生產(chǎn)流程 、 使用說明與功能特點(diǎn) 。 ? B、 使用方面 方式與感受 、 視覺效果與個(gè)性把握 。 使用與洗滌 、 維護(hù)與保養(yǎng) 。 ? C、 展示技巧與搭配技巧 產(chǎn)品的陳列與擺放 。 產(chǎn)品展示過程中的細(xì)節(jié)事項(xiàng) ， 如近看 、 細(xì)看 、 手摸產(chǎn)品質(zhì)感 ， 燈光對產(chǎn)品花色的影響 、 近大遠(yuǎn)小的透視感覺等 。 ? D、 消費(fèi)知識 ， 包括消費(fèi)心理 、 風(fēng)俗習(xí)慣 、 顧客方言等 。 1/22/2023 40 ? （ 2）面料知識 ? A、 面料基本特點(diǎn) ：各種面料名稱、纖維成分和基本特點(diǎn)等等的認(rèn) 識。 ? B、服裝面料的要求： 外觀、紋理、圖案、色彩、材質(zhì)、量感、成衣 效果、下垂度、合身度、柔韌度、定型性、伸縮強(qiáng)度、透氣性、 生物性、化學(xué)性、防蟲防霉性、耐光性、耐汗性、耐熱性、抗 拉伸性、抗撕裂性、抗搓揉性、抗壓擠性、耐磨性等等。 ? C、 存放、保養(yǎng)、洗滌、整燙等注意事項(xiàng) 。 ? D、輔料的作用：墊肩、襯布、扣子、拉鏈、織帶、撞釘?shù)鹊取? 1/22/2023 41 （ 3）店鋪運(yùn)作知識 ? A、進(jìn)、銷、存、調(diào)、發(fā)、退、盤的基本知識。 ? B、店鋪必要管理規(guī)范和基本運(yùn)作：規(guī)范與制度、考勤安排、售前、售中、 售后服務(wù)流程、商品變價(jià)管理、促銷管理、銷售技巧、貨品耗損處理、 對店鋪發(fā)展歷史、發(fā)展目標(biāo)、近期任務(wù)等等的認(rèn)識。 （ 4）其他相關(guān)產(chǎn)品知識 ? 品牌知識。 ? 競爭產(chǎn)品 。 ? 產(chǎn)品歷史 。 ? 流行趨勢 。 ? 服裝審美 。 ? 形象設(shè)計(jì) 。 ? 生活小知識 。 1/22/2023 42 九、店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)： ? 詳見《門店管理手冊》 ? 《店鋪人員管理守則》 ? 《店鋪營運(yùn)流程指引》 ? 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)手冊》 1/22/2023 43 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:42:0320:42:0320:423/17/2023 8:42:03 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :42:0320:42Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:42:0320:42:0320:42Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :42:0320:42:03March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時(shí) 42分 3秒 20:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 42分 :42March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 17日星期五 8時(shí) 42分 3秒 20:42:0317 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 42分 3秒 下午 8時(shí) 42分 20:42: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:42:0320:42:0320:423/17/2023 8:42:03 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :42:0320:42Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:42:0320:42:0320:42Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :42:0320:42:03March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時(shí) 42分 3秒 20:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 42分 :42March 17, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 8時(shí) 42分 3秒 20:42:0317 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時(shí) 42分 3秒 下午 8時(shí) 42分 20:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:42:0320:42:0320:423/17/2023 8:42:03 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:0320:42Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:42:0320:42:0320:42Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:0320:42:03March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時(shí) 42分 3秒 20:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 8時(shí) 42分 :42March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 8時(shí) 42分 3秒 20:42:0317 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 42分 3秒 下午 8時(shí) 42分 20:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴