【正文】 （完美交車 令我難忘） 回顧 1. 爭取整個交車過程終生難忘 2. 顧客抵達之前準(zhǔn)備好所有的文件 3. 解釋車主手冊和保修條款中的關(guān)鍵部分 4. 確保車子沒有斑點和故障 5. 演示車子的空能和操作 讓顧客開始熟悉車子 6. 滿心歡喜地送行 車輛說明及交付（完美交車 令我難忘） 工作承諾表 姓名 : 工作承諾表 當(dāng)前日期 : 工號 流程步驟 工作承諾 本周目標(biāo) 第一個月目標(biāo) 第三個月目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 車輛說明及交付（完美交車 令我難忘） 追求欣喜 銷售步驟 9：顧客跟進與確保顧客欣喜的措施 顧客跟進與確保欣喜措施（售后關(guān)懷，令我欣喜） 到店前溝通 電話和網(wǎng)絡(luò)溝通（互動溝通，令我心動） 贏得顧客 顧客接待和需求分析（待若上賓，聽我心聲） 產(chǎn)品展示及試乘試駕 （從我出發(fā)， 精選愛車） 交易談判（貨真價實，使我心安） 提供貸款購車服務(wù)（靈活付款，讓我無憾） 顧客跟進和成交 （持續(xù)關(guān)愛，贏得我心） 車輛交付 交付狀態(tài)信息（交車通告，讓我無憂） 車輛說明及交付（完美交車，令我難忘） 顧客跟進與確保欣喜措施（售后關(guān)懷 ， 令我欣喜） 銷售顧客 體驗指南 目標(biāo) ? 讓顧客感到自己作為一汽 大眾的顧客受到了由衷的歡迎 ? 與顧客保持定期聯(lián)絡(luò)以提高顧客欣喜度 ? 應(yīng)弄清引起顧客不滿的原因，并予以解決 來源 . Power and Associates2023 中國 SSI 顧客購買后與其保持聯(lián)系能夠提高顧客滿意度，這無疑能夠強化顧客與銷售顧問間的關(guān)系 對顧客滿意度的影響 是否在車輛交付后聯(lián)系顧客的顧客欣喜的百分比 顧客跟進與確保欣喜措施（售后關(guān)懷，令我欣喜） 不同顧客類型的具體期望 顧客期望 情感關(guān)系導(dǎo)向類型 （注重人際交往） 性價比導(dǎo)向類型 (注重價值 ) 關(guān)注車輛性能導(dǎo)向類型 (注重技術(shù)應(yīng)用 ) 個別練習(xí) 1. 閱讀顧客期望 2. 標(biāo)注一個你見過或經(jīng)歷過的一個期望 3. 與小組分享你的觀察 顧客跟進與確保欣喜措施（售后關(guān)懷，令我欣喜） ?顧客希望在擁有車輛期間一直受到重視。 但是，為了避免打擾顧客，每次聯(lián)系都應(yīng)通過顧客最期望的方式 ?顧客希望按照車輛交付時約定好的方法聯(lián)系 ?如果詢問他們的意見以及滿意程度，顧客會感覺受到關(guān)心 ?顧客對通過郵件發(fā)送生日和新年祝福會感到高興 ?顧客不介意每季度通過經(jīng)銷商新聞時訊或品牌雜志了解更新信息 ?注重人際交往關(guān)系的顧客應(yīng)會更喜歡對個人的祝賀和問候 ?注重人際交往關(guān)系的顧客應(yīng)會更喜歡對個人的祝賀和問候 ?性價比導(dǎo)向顧客應(yīng)會對服務(wù)和保修內(nèi)容更感興趣 ?注重車輛性能的顧客應(yīng)會對最新款車型更感興趣 銷售顧問 / 客服中心 ? 寄送寫有新年賀卡 ? 用簡短的電話交流 了解顧客滿意度及可能的新車購買意向 ? 詢問顧客是否滿意并確定車況是否良好 ? 如果需要，幫助解決問題 ? 進行顧客滿意度調(diào)研 ? 提醒顧客將會再次聯(lián)系進行滿意度調(diào)查 ? 寄送生日祝?？ㄆ?。根據(jù)顧客具體情況向他和他的家人發(fā)送個性化的問候、祝福。例如，顧客小孩生日等 車輛交付 1天后或 3天內(nèi) 每年在顧客 生日時聯(lián)系 每年在春節(jié) 時聯(lián)系 經(jīng)銷商營銷 品牌市場調(diào)查 銷售滿意度 調(diào)查 一季度的 新聞時訊 ? 經(jīng)銷商活動 ? 最新車型發(fā)布 ? 新車與二手車活動 ? 關(guān)于經(jīng)銷商員工的新聞 ? 經(jīng)銷商活動 ? 最新車型 ? 新車與二手車活動 ? 關(guān)于經(jīng)銷商員工的新聞 ? 經(jīng)銷商活動 ? 最新車型 ? 新車與二手車活動 ? 關(guān)于經(jīng)銷商員工的新聞 ? 經(jīng)銷商活動 ? 最新車型 ? 新車與二手車活動 ? 關(guān)于經(jīng)銷商員工的新聞 ? 車輛交付后 90天內(nèi)進行銷售滿意度調(diào)查 二季度的 新聞時訊 三季度的 新聞時訊 四季度的 新聞時訊 顧客第一次保養(yǎng) ? 首次保養(yǎng)時，銷售顧問和服務(wù)總監(jiān)必須在場進行顧客問候和關(guān)懷 ? 交車一個月內(nèi)提供一次聚會，對新車主所購置的車輛進行深入的介紹和產(chǎn)品培訓(xùn) 顧客跟進與確保欣喜措施（售后關(guān)懷，令我欣喜） 流程圖 流程指南 顧客期望 小組練習(xí) 1. 擬訂一組角色扮演的問題，用來表演如何打顧客跟進電話 2. 你扮演銷售顧問，你的合作者扮演顧客接聽你的電話 3. 交換角色，再來一次 顧客跟進與確保欣喜措施（售后關(guān)懷，令我欣喜） 工作承諾表 姓名 : 工作承諾表 當(dāng)前日期 : 工號 流程步驟 工作承諾 本周目標(biāo) 第一個月目標(biāo) 第三個月目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 顧客跟進與確保欣喜措施（售后關(guān)懷，令我欣喜） ? 電話和網(wǎng)絡(luò)溝通 ? 在系統(tǒng)中記錄顧客的數(shù)據(jù)的重要性 ? 顧客接待和需求分析 ? 及時友好的接待顧客的重要性 ? 產(chǎn)品展示及試乘試駕 ? 解釋配置、功能和好處以及試乘試駕的重要性 ? 采用說明 復(fù)述 解決，以及承認 比較 提升的方法為顧客釋疑，讓顧客感覺舒服的重要性 ? 交易談判 ? 呈現(xiàn)價值讓談判進展順利的重要性 追求欣喜總體回顧 ? 提供購車貸款服務(wù) ? 無壓力的貸款購車服務(wù)的重要性 ? 跟進和成交 ? 與顧客保持聯(lián)系，超越他們的期望值 ? 交付狀態(tài)信息 ? 溝通技巧的重要性 ? 車輛說明和交付 ? 清楚解釋車輛的所有功能特性以及如何操作的重要性 ? 顧客跟進與確保顧客欣喜的措施 ? 說明這樣做的重要性 追求欣喜總體回顧 培訓(xùn)結(jié)束 再見 祝好運！ 在我拜訪你們 4S店的時候希望看到你們的進步！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:41:4720:41:4720:413/17/2023 8:41:47 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :41:4720:41Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:41:4720:41:4720:41Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :41:4720:41:47March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時 41分 47秒 20:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 8時 41分 :41March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 17日星期五 8時 41分 47秒 20:41:4717 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 8時 41分 47秒 下午 8時 41分 20:41: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:41:4720:41:4720:413/17/2023 8:41:47 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :41:4720:41Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:41:4720:41:4720:41Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:4720:41:47March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時 41分 47秒 20:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 8時 41分 :41March 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 8時 41分 47秒 20:41:4717 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 41分 47秒 下午 8時 41分 20:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:41:4720:41:4720:413/17/2023 8:41:47 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:4720:41Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:41:4720:41:4720:41Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :41:4720:41:47March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時 41分 47秒 20:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 8時 41分 :41March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 8時 41分 47秒 20:41:4717 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 8時 41分 47秒 下午 8時 41分 20:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴