【正文】 只會做你檢查的 “如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 ———— IBM總裁郭士納“ 案例：麥當勞的核心競爭力到底是什么？ 案例： GE公司如何將質(zhì)量成功地實現(xiàn)六西格瑪標準，節(jié)省將 20億美元。 156 第五，沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變 “如果你真想強調(diào)什么，那就培養(yǎng)習慣來解決它 如果你不能夠做得最好，那就讓做得好的人去做” ———— DELL總裁戴爾 案例： 38歲的戴爾憑什么戰(zhàn)勝了 IBM成為全球計算機老大？ 157 案例： 38歲的戴爾憑什么戰(zhàn)勝了 IBM成為全球計算機老大？ ?戴爾配合的零組件供貨商在戴爾的客戶下了訂單之后，再開始生產(chǎn)。供貨商交貨后，戴爾立即開始組裝，并在裝箱完畢數(shù)小時之內(nèi)就運送出去。 ?這套系統(tǒng)能壓縮接到訂單至出貨的整個流程時間，因此戴爾能夠在接到訂單的一周、甚至更短的時間內(nèi)就將計算機交貨 ?這套系統(tǒng)讓自己與供貨商的存貨都減到最少；和對手的客戶更能及時享有最先進的產(chǎn)品。 ?在個人計算機業(yè)成長趨緩后，戴爾之所以能令競爭對手沒有還手之力，以上所述正是主要原因。戴爾在這些廠商陷于困境時，利用削價擴大市占率，進一步拉大與其它業(yè)者的差距。由于資產(chǎn)速率高，即使獲利率衰退，戴爾仍能維護高資本報酬率與正現(xiàn)金流量，令對手望塵莫及。 ?這套系統(tǒng)所以能成功，完全是由于戴爾在每一階段都能一絲一茍地切實際執(zhí)行。 ?透過供貨商與制造商之間的電子連系，創(chuàng)造出一個合作無間的延伸企業(yè)（ extended enterprise) ?大量人士稱贊戴爾的系統(tǒng)為‘我所風過最佳的制作作業(yè)’ 158 戴爾的核心競爭力是什么？ ?戴爾的核心競爭能力實際上并不是直銷，而建立在直銷模式上的低成本配件供應與裝配動作體系的實施能力。 顯示器是從專門生產(chǎn)顯示器的公司如索尼直接發(fā)貨給客戶，而不是先運到戴爾然后再發(fā)給客戶。根據(jù)索尼公司需求設(shè)立的網(wǎng)站可以使索尼公司和戴爾公司隨時查詢訂貨和生產(chǎn)信息。就此，戴爾的 CEO邁克爾?戴爾解釋說： “把顯示器裝上卡車運到得克薩斯州的奧斯汀，然后再卸車在倉庫里轉(zhuǎn)一圈有什么意義呢？結(jié)果還是再裝上另一輛卡車。這只會浪費大筆的金錢和時間，除非我們能摸一摸顯示器取樂，而我們是不會這樣做的?！? 159 第六，備忘錄 —— 我們所有的高級管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學會寫備忘錄。 ———— 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過“信息備忘錄”和“建議備忘錄”？ 160 寶潔是怎么執(zhí)行的？ ?寶潔公司管理流程的一個特點是嚴格的備忘制度。所有建議都要盡量以書面的形式提出，通常是一、兩頁的備忘錄。這樣做是鼓勵每個員工學會認真細致的分析方法，鼓勵管理者審閱時的客觀性、合理性。書面?zhèn)渫浲瑫r還利于在組織內(nèi)部傳閱，尋求支持、改進、建議或者不同的意見。 161 第七、親自作出表率 沒有什么比總經(jīng)理的時間安排更能告訴大家公司的戰(zhàn)略重點是什么？ 案例：英特爾總裁格魯夫如何帶領(lǐng)英特爾擺脫日本公司的進攻，成為行業(yè)領(lǐng)袖 162 上司就是企業(yè)文化？ ?蓋洛普曾經(jīng)過一家零售企業(yè)做過一個員工工作環(huán)境的調(diào)查，結(jié)果在一項關(guān)于員工擁有的“設(shè)備和材料”的項目中，原本硬件完全一樣的 A店和 B店卻有 34%的差異。 —— 這里的一切，包括硬件環(huán)境，都打上了經(jīng)理的印記。而這些差異造成的結(jié)果就是績效的差異，好的經(jīng)理的部門文化，創(chuàng)造了好的績效，不好的經(jīng)理的部門文化，則相反。 顯然，不是每個部門都會很幸運地碰到一個能塑造好的部門文化的經(jīng)理，公司的挑戰(zhàn)，在于在全公司建立良好的企業(yè)文化，而不是由各個主管（上司）來確定斑駁陸離的企業(yè)文化。 但凡偉大的公司，文化必定是單一的 ，而凡平庸的公司，都有各色花樣的“上司文化”，“部門文化”。 163 一個徹底解決“執(zhí)行難”的管理方案 姜汝祥博士在他的《贏在執(zhí)行》課程上首次揭示了一個天大的秘密 —— 企業(yè)缺乏執(zhí)行力，根源是“中國大多數(shù)企業(yè)家不懂得流程管理”?。。? 〈錫恩業(yè)務(wù)流程 4R管理模式〉 —— 中國唯一的業(yè)務(wù)管理操作方案 ?為什么許多看起來是必勝無疑的決定，一執(zhí)行就走了樣，只能眼睜睜看著市場機會一個接一個地溜走？ ?為什么許多企業(yè)剛剛做到一兩千萬，就出現(xiàn)了大企業(yè)病：再好的決策，也執(zhí)行不下去？ —— 缺乏有針對性的經(jīng)營預算計劃，依靠感覺打仗而不是靠頭腦打仗； —— 缺乏明確的崗位責任與職能分工，依靠感覺用人而不是靠業(yè)績用人； —— 缺乏對經(jīng)營過程的制度化管理，依靠感覺經(jīng)營而不是靠科學的管理經(jīng)營； —— 缺乏一套科學有效的績效考核方法，依靠權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。 要解決“四個缺乏、四個依靠”，關(guān)鍵在于要從基本的制度與文化入手，建立不依賴于個人的正規(guī)化管理系統(tǒng)。 姜博士帶領(lǐng)錫恩顧問團隊設(shè)計了以一年為一個循環(huán)，以物流管理為核心的〈業(yè)務(wù)流程 4R管理模式〉，保證全體員工在統(tǒng)一的戰(zhàn)略、標準的工作程序和業(yè)績管理體系下行動。 ?雅戈爾集團副總裁韓永生先生評價：“〈業(yè)務(wù)流程 4R管理模式〉是一套我一直以來尋尋覓覓的管理方案” ?在套方案不僅為這些企業(yè)所用，還吸納了中國一流企業(yè)的優(yōu)秀制度和工具模板，是您在其它任何地方學不到的！ ?靠感悟和摸索搞管理已經(jīng)來不及了！“ WTO使中國的發(fā)展速度提高了十年，但也使企業(yè)摸索的時間減少了十年?！边@套方案完全可以省去您摸索的過程！ 164 〈錫恩業(yè)務(wù)流程 4R管理模式〉方案的構(gòu)成： ?R1（ Ready） —— 經(jīng)營預算計劃：所有企業(yè)都要做經(jīng)營計劃和預算，但大多數(shù)沒有一套制定計劃的流程和模板。結(jié)果“計劃”成了不能執(zhí)行的“假計劃”，“做計劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲； R1部分指導企業(yè)如何正確地將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可執(zhí)行的計劃并層層分解，落實到部門與關(guān)鍵行動措施上。 ?R2(Responsibility)—— 崗位職責：崗位職責不明確，難免管理混亂，效率低下；難免相互推諉責任甚至吵架。 R2部分通過職務(wù)說明書把崗位職責澄清并固定下來，進行角色定位，通過數(shù)量化的財務(wù)指標與組織指標，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績標準。 ?R3(Review)—— 業(yè)績跟蹤：如果沒有一套業(yè)績跟蹤系統(tǒng)，企業(yè)年初的計劃一定是“假”計劃 —— 流于形式，不能實施。 R3部門以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對相關(guān)負責人的業(yè)績進行定期質(zhì)詢，同時提出改進方案，以保證年終經(jīng)營目標的實現(xiàn)。 ?R4(Result)—— 績效考核：如果員工不能按勞取酬，多勞動者不能多得，由勢必效率低下。 R4部分通過業(yè)績矩陣進行區(qū)分，真正做到能者上、劣者汰。 業(yè)務(wù)主題 內(nèi)容 工具 關(guān)鍵成果 R1— 計劃預算系統(tǒng)將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可執(zhí)行的行動計劃 制定年度經(jīng)營 /預算計劃，并層層分解到基層業(yè)務(wù)單元。經(jīng)營 /預算計劃除財務(wù)指標外，還包括完成預算的關(guān)鍵措施、時間表、負責人。 ?公司年度計劃模板（包括年度目標、生產(chǎn) /銷售平衡表，財務(wù)預算） ?生產(chǎn) /銷售部門的詳細季度、月度計劃分解模板（如銷售部門分為銷售量、新客戶開發(fā)、應收帳款余額、庫存量四部分） ?完成這些計劃的主要行動措施、責任人與時間安排模板 經(jīng)營計劃 經(jīng)營目標 關(guān)鍵行動措施 資源要求與風險分析財務(wù)預算 R2— 崗位職責系統(tǒng)為業(yè)務(wù)崗位進行角色定位并設(shè)計績效目標 對業(yè)務(wù)工作崗位進行分析，劃清崗位權(quán)責；根據(jù)年度經(jīng)營 /預算計劃層層簽訂責任書 ?主要崗位工作職務(wù)權(quán)限模板 ?關(guān)鍵崗位標準模板 ?部門崗位設(shè)置表 ?崗位職責說明書（每個職位的責任、匯報關(guān)系、可升遷的位置） ?崗位業(yè)績考核指標模板 ?經(jīng)營責任書模板 崗位說明書 關(guān)鍵業(yè)績指標體系 工作責任書 R3— 業(yè)績跟蹤系統(tǒng)加快改進速度，進行有效的控制 周期性總經(jīng)理監(jiān)督和指導體系，針對企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題找出原因，改進行動，優(yōu)化管理。 ?業(yè)績跟蹤報表體系（計劃完成情況的月報，季報，半年報，重大措施的實施情況表，財務(wù)分析表）。 ?周期性質(zhì)詢會（會議議程模板，總經(jīng)理監(jiān)督表模板） ?行動改進系統(tǒng)（包括部門行動措施改進表，改進監(jiān)督工作單） 業(yè)績報表 質(zhì)詢會議 行動改進計劃 R4— 績效考核系統(tǒng)將個人利益與業(yè)績完全掛鉤 根據(jù)全年經(jīng)營 /預算的達成情況進行考核 ?主要業(yè)務(wù)指標制定方法模板 ?工作責任書制指標模板 ?人力資源業(yè)績矩陣模板 ?長期激勵體系 績效評估方法 不同序列員工的收入 組合 業(yè)績矩陣 165 中國第一套公司戰(zhàn)略全面解決方案！ 老總們在做戰(zhàn)略決策時最孤獨！ 企業(yè)下一步往哪走？ 到底有沒有一系列竿和案例可供參考？ 166 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:39:5008:39:5008:393/17/2023 8:39:50 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :39:5008:39Mar2317Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:39:5008:39:5008:39Friday, March 17, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :39:5008:39:50March 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 上午 8時 39分 50秒 08:39: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 8時 39分 :39March 17, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 17日星期五 8時 39分 50秒 08:39:5017 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 8時 39分 50秒 上午 8時 39分 08:39: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:39:5008:39:5008:393/17/2023 8:39:50 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :39:5008:39Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:39:5008:39:5008:39Friday, March 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :39:5008:39:50March 17, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 上午 8時 39分 50秒 08:39: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 8時 39分 :39March 17, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 8時 39分 50秒 08:39:5017 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時 39分 50秒 上午 8時 39分 08:39: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:39:5008:39:5008:393/17/2023 8:39:50 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :39:5008:39Mar2317Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:39:5008:39:5008:39Friday, March 17, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :39:5008:39:50March 17, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 上午 8時 39分 50秒 08:39: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 8時 39分 :39March 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 8時 39分 50秒 08:39:5017 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 8時 39分 50秒 上午 8時 39分 08:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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