信息系統(tǒng)與組織流程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介-資料下載頁
2025-02-26 16:56本頁面
【正文】 成員影響 n 在整個(gè)資訊系統(tǒng)導(dǎo)入的階段及流程再造的過程中，所面臨的挑戰(zhàn)除了資訊技術(shù)的困難以外，變革管理 (Change management)可說是當(dāng)中最大的問題。對(duì)組織成員而言，由於系統(tǒng)導(dǎo)入的過程會(huì)改變?cè)S多過去原本的習(xí)慣或現(xiàn)象，直接或間接地會(huì)帶來不小的壓力，因而系統(tǒng)導(dǎo)入過程也就成為一項(xiàng)變革的起源。 第三節(jié) 資訊系統(tǒng)建構(gòu)對(duì)組織成員影響 n 由系統(tǒng)使用者的角度來看，組織在引進(jìn)資訊系統(tǒng)的過程中，使用者為保護(hù)自己的權(quán)益，或是因?yàn)閷?duì)系統(tǒng)的陌生不熟悉，因而可能對(duì)系統(tǒng)採取抗拒行為，此時(shí)，資訊系統(tǒng)引進(jìn)及實(shí)施能否成功就與系統(tǒng)使用者的抗拒有相當(dāng)密切的關(guān)係?？咕艹潭雀邉t會(huì)使資訊系統(tǒng)的實(shí)施無法順利；相對(duì)地，抗拒程度較低則系統(tǒng)實(shí)施成功的機(jī)會(huì)將會(huì)較高。 第三節(jié) 資訊系統(tǒng)建構(gòu)對(duì)組織成員影響 n 使用者抗拒 n O’Brien(1979)從系統(tǒng)對(duì)使用者的影響、系統(tǒng)本身以及系統(tǒng)導(dǎo)入對(duì)組織的影響這三方面來探討組織導(dǎo)入資訊系統(tǒng)所引起的抗拒情形，共列出引起抗拒的六點(diǎn)原因。n (1).系統(tǒng)使用者對(duì)系統(tǒng)的忽視與無知n (2).系統(tǒng)的績效不良n (3).系統(tǒng)使用者在系統(tǒng)引進(jìn)過程的參與不足n (4).人員間缺乏溝通n (5).人員本身的問題n (6).組織的衝突 第三節(jié) 資訊系統(tǒng)建構(gòu)對(duì)組織成員影響 n 因應(yīng)抗拒之對(duì)策 n Robbins(1989)對(duì)於系統(tǒng)的導(dǎo)入所引起的變革提出下列六種管理對(duì)策 ︰n (1).教育與溝通n 藉由與員工充分的溝通使他們了解改革的必要，而減低其抗拒。n (2).參與n 假若員工在資訊系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)過程中有過參與的動(dòng)作，如此會(huì)降低其反對(duì)的動(dòng)機(jī)，因此在實(shí)施改革之前可以讓潛在的反對(duì)者參與決策的制定。 第三節(jié) 資訊系統(tǒng)建構(gòu)對(duì)組織成員影響 n (3)潤滑與支援n 在員工對(duì)於新系統(tǒng)感到害怕或焦慮時(shí)，可以施以輔導(dǎo)與心理治療或訓(xùn)練新技能，以降低他們不安的情緒。n (4).協(xié)商n 當(dāng)抗拒來自少數(shù)具有權(quán)威的員工時(shí)，管理者可使用「收買」的方式，也就是給予他們某種利益，或者是在立場(chǎng)上雙方各退一步以達(dá)成協(xié)商。 第三節(jié) 資訊系統(tǒng)建構(gòu)對(duì)組織成員影響 n (5).操縱與延攬n 所謂操縱指的是以掩蓋事實(shí)的手段進(jìn)行變革的動(dòng)作；而延攬則是將反對(duì)者中的意見領(lǐng)袖延攬進(jìn)入?yún)⑴c決策的小組，以減少其抗拒的行為。n (6).高壓政策n 直接對(duì)抗拒的人員施壓，或者以調(diào) (離 )職與考績等方式，來迫使抗拒的人員接受，或者離開抗拒的行為。 演講完畢，謝謝觀
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