【正文】 3 2 2 9 7 4 2 3 3 2 3 上市初期推廣活動巡訪分組 葉名壽 童洪森 李 藻 72 Call Center的任務(wù)為接聽潛在客戶參加“人氣沸揚(yáng)”抽獎活動電話及處理由此衍生出來的資料整理與報(bào)告： 1. 接聽因彩信、電臺、公關(guān)媒體及 DM導(dǎo)致的打入 800免費(fèi)電話 2. Call Center可提供多線（幾十線）電話，給予客戶充足接聽的服務(wù) 3. 為潛在客戶提供此次活動問題回答 4. 告知新奧德賽上市訊息 5. 說服來電潛在客戶留下客戶資料以便特約店跟蹤 6. 查詢來電潛在客戶信息來源，形成報(bào)告以考核廣告、 DM、公關(guān)媒體的效果 7. 整理來電潛在客戶資料庫形成報(bào)告（電子檔），由廣本分發(fā)各特約店立即跟蹤 8. Call Center可隨時(shí)補(bǔ)充專業(yè)人員支援來電接聽和咨詢服務(wù) Call Center支持功能 73 接電話前準(zhǔn)備（筆、紙、產(chǎn)品資料等） 電話鈴響 3聲內(nèi)接聽 微笑接聽電話 問候語：您好！這里是廣本“人氣沸揚(yáng)”抽獎活動熱線， 我是 ***，很高興為您服務(wù) 回答客戶問題，說明促銷內(nèi)容 請教對方姓名、聯(lián)絡(luò)電話、所在地 確認(rèn)對方姓名、電話并告知將會快速與其聯(lián)絡(luò)，并提供相關(guān)訊息 感謝對方及結(jié)束 完成紀(jì)錄 Call Center服務(wù)流程 74 Call Center QA 您好！歡迎拔打廣州本田新奧德賽上市”人氣沸揚(yáng)”抽獎活動熱線。 Q：請問先生 /小姐尊姓大名？ A：我姓王 我是王飛度 王先生 /小姐：你好！請你仔細(xì)聽，并且回答后面問題。 新奧德賽 5項(xiàng)特點(diǎn) 1. 創(chuàng)新性流線車型低地板設(shè)計(jì) 2. 全新 iVECT發(fā)動機(jī) 3. 3區(qū)獨(dú)立自動空調(diào) 4. 創(chuàng)新性的 5速手自排變速箱 5. 電動加熱前座椅 Q1：王先生 /小姐請問你，前面所說的新奧德賽 5項(xiàng)特點(diǎn)中，你喜歡那 2項(xiàng)？ A： 1. 創(chuàng)新性流線車型低地板設(shè)計(jì) 2. 全新 iVECT發(fā)動機(jī) 75 Call Center QA Q2：你的年收入為： a)7—10萬以內(nèi) b)10—15萬 c)15萬以上 A： 9萬 /年 Q3：下一次買車時(shí)間？ a)三個(gè)月以內(nèi) b)六個(gè)月以內(nèi) c) 六個(gè)月以后 A：五個(gè)月以后 謝謝你！ 王先生 /小姐恭喜您好已經(jīng)可以參加”人氣沸揚(yáng)”抽獎活動了。 如果你中獎了，請問你的大名是 …… 您的職業(yè)是 …… 您的通訊地址是 …… 您的身份證號碼是 …… 您的連絡(luò)電話是 …… 您的手機(jī)號是 ...... 如果您中獎了我們會主動與您絡(luò) 王先生 /小姐 謝謝您的來電。 如果客人有任何投訴： Call Center請婉轉(zhuǎn)告知客戶，這里是「新奧德賽上市”人氣沸揚(yáng)”抽獎活動」專線請客戶留下 姓名、地址、電話及手機(jī)號 Call Center將轉(zhuǎn)給 DOOR，DOOR將轉(zhuǎn)給廣本或請客戶轉(zhuǎn)撥廣本「免費(fèi)服務(wù)熱線」 8008308999 76 抽獎活動結(jié)束語音系統(tǒng)錄音 您好！感謝拔打廣州本田新奧德賽 —“人氣沸揚(yáng)”抽獎活動熱線，很抱歉本次活動已于 3月 28日 21時(shí)結(jié)束，謝謝！再見！ 77 推廣活動企劃案制作 78 活動方案： 特約店： 專案負(fù)責(zé)人： 活動目的： 活動目標(biāo)： 目標(biāo)客戶： 輔助活動內(nèi)部促銷： 活動內(nèi)容及刺激誘因： 活動時(shí)間： 活動地點(diǎn)： 媒體 /宣傳計(jì)劃： 物品準(zhǔn)備： 推廣活動企劃制作案 79 贈品準(zhǔn)備 車輛準(zhǔn)備 費(fèi)用預(yù)估 效益預(yù)估 80 項(xiàng)目準(zhǔn)備時(shí)間表 項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 備注 81 促銷活動任務(wù)分配表（總表） 總指揮 組長： _______ 組員： _______ _______ _______ _______ 職責(zé)： _______ _______ _______ _______ _______ 組長： _______ 組員： _______ _______ _______ _______ 職責(zé)： _______ _______ _______ _______ _______ 組長： _______ 組員： _______ _______ _______ _______ 職責(zé)： _______ _______ _______ _______ _______ 組長： _______ 組員： _______ _______ _______ _______ 職責(zé)： _______ _______ _______ _______ _______ 組長： _______ 組員： _______ _______ _______ _______ 職責(zé)： _______ _______ _______ _______ _______ 82 項(xiàng)目 選項(xiàng) 備注 ?橫幅 ?廣告看板 ?刀旗 ?易拉寶 ?標(biāo)示牌 ?地毯 ?桌椅 ?音響 /麥克風(fēng) ?電腦投影機(jī) /背投 ?飲料 ?煙灰缸 ?紙杯 /紙巾 ?錐筒 ?遮陽傘 ?試駕編號牌 ?有獎問答禮品 ?意見調(diào)查禮品 ?CD ?簽到用筆 文件檢查表 店頭試乘試駕活動 83 項(xiàng)目 選項(xiàng) 備注 ?邀請客戶名單 ?客戶簽到表 ?主持人致詞講稿 ?試乘試駕安全協(xié)議 ?活動流程表 ?試駕路線圖 ?技術(shù)參數(shù)及裝備手冊 ?銷售服務(wù)店產(chǎn)品宣傳冊 ?活動新聞通稿 ?公司介紹 ?合同 ?按揭資料 ?試乘試駕感受調(diào)查問卷 物品檢查表 店頭試乘試駕活動 84 項(xiàng)目 選項(xiàng) 備注 ?功能是否正常、無異音 ?是否加油 50％ ?胎壓是否適當(dāng) ?輪胎是否耗損 ?冷 /暖氣是否正常 ?是否有準(zhǔn)備 CD片 ?收音機(jī)是否有設(shè)定 ?車室內(nèi)是否清潔（方向盤不打臘） ?五油三水是否正常 ?是否有保險(xiǎn)（座位險(xiǎn)、車輛險(xiǎn)等） 試乘車輛檢查表 店頭試乘試駕活動 85 店頭試乘試駕活動 經(jīng)銷商 ：銷售顧問 A 銷售顧問 B 銷售顧問 C 銷售顧問 D 銷售顧問 E 銷售顧問 F 銷售顧問 G Total銷售目標(biāo) （ O ）邀請客戶數(shù) （ A ）實(shí)到客戶數(shù) （ B ）客戶到場比率 （ B / A ）訂單數(shù) ( C ）H / A 客戶數(shù) （ D ）成交比率 （ C / B ）目標(biāo)達(dá)成率 （ C / O ） 活動評估表 86 1. 上市前預(yù)熱期（ 3月 10日 3月 11日） a) 保有客戶彩信發(fā)送 、 VIP客戶、有望客戶 b) 電臺活動贈品的提供 3. QA的設(shè)計(jì) c) DM寄發(fā) 特約店配合事項(xiàng) 87 2. 上市當(dāng)天（ 3月 13日） 廣本上市活動 3. 上市初期（ 3月 14日 3月 28日） a) GZ上市促銷推廣活動的培訓(xùn) b) 上市初期“人氣沸揚(yáng)”活動企劃案制作 c) “人氣沸揚(yáng)”活動案的執(zhí)行 ① 廳外展示（展示場地、名模及爵士樂隊(duì)的尋找及洽談） ② 試乘試駕活動 （ 活動企劃案制作 、 試車路線尋找 ） ③ Call Center名單的追蹤訪問 特約店配合事項(xiàng) 88 演講完畢，謝謝觀看！