9月經(jīng)營分析2-資料下載頁
2025-02-26 16:12本頁面
【正文】 結(jié) (續(xù) )67分級服務(wù)工作68全省個人高端用戶回訪概況? 回訪時間： 2023年 8月 1日 8月 31日；? 回訪方式： 電話回訪（由省公司 96133總經(jīng)理熱線進(jìn)行回訪）；? 回訪范圍： 全省部分地市月話費(fèi)額度在 200500元之間及 500元以上個 人高端用戶；? 回訪的總體情況： 本次活動共回訪全省個人高端用戶 21459戶，占目前全省 ARPU值 200元以上高端用戶總數(shù)的 %（其中月話費(fèi) 200500元用戶回訪了 16887戶，占全省該消費(fèi)段總用戶量的 %；回訪 500元以上用戶 4572 戶，占全省該消費(fèi)段總用戶量的 28% ）。69總經(jīng)理熱線對部分地區(qū)個人高端用戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查匯總表(表一 )（省計費(fèi)提供的 6三個月用戶數(shù)據(jù)） 項 目用戶總量抽查用戶量調(diào)查成功量類 別不知道客戶經(jīng)理姓名聯(lián)系方式未定期回訪 對服務(wù)不滿意 無會員卡件數(shù) 占問卷總數(shù)的比例件數(shù) 占問卷總數(shù)的比例件數(shù) 占問卷總數(shù)的比例件數(shù) 占問卷總數(shù)的比例200500 CDMA6077 1522 800 479 %408 %397 %506 %GSM 8584 2234 1200 994 %851 %834 %991 %500以上CDMA744 744 303 149 %156 %128 %140 %GSM 768 768 345 200 %165 %142 %235 %70 項 目用戶總量抽查用戶量調(diào)查成功量類 別100分 60分以上 60分以下 0分件數(shù) 占問卷總數(shù)的比例件數(shù) 占問卷總數(shù)的比例件數(shù) 占問卷總數(shù)的比例件數(shù) 占問卷總數(shù)的比例200500 CDMA6077 1522 800 43 % 281 %223 %253 %GSM 8584 2234 1200 18 % 225 %284 %673 500以上CDMA744 744 303 39 %99 %103 %62 %GSM 768 768 345 21 % 120 %115 %89 %總經(jīng)理熱線對部分地區(qū)個人高端用戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查匯總表(表一 )（省計費(fèi)提供的 6三個月用戶數(shù)據(jù)）71全省個人高端用戶回訪調(diào)查情況分析分析： 部分地區(qū)的個人高端用戶由省公司總經(jīng)理熱線直接進(jìn)行電話回訪，雖然滿意度較低，但真實(shí)度較高，具有參考價值。 從表一可以看出，連續(xù)三個月話費(fèi) 500元以上的個人高端用戶， 49%不知道客戶經(jīng)理的姓名及聯(lián)系方式， 51%未得到定期回訪， 46%的沒有得到會員卡， 42%對聯(lián)通服務(wù)工作不很滿意。 從表二可以看出，有 60%以上的個人高端用戶對聯(lián)通客戶經(jīng)理的服務(wù)工作給出了 60分以下的考評成績，且給出 0分的用戶占了 30%左右。 這種情況表明目前各地市分公司對個人高端用戶的分級服務(wù)工作不到位，與集團(tuán)客戶的服務(wù)工作相比存在差距。個人高端用戶總量雖少，但對公司收入貢獻(xiàn)大。建議加強(qiáng)對個人高端用戶的維系工作，使其形成系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的管理模式。729月份 200元以上用戶年離網(wǎng)率統(tǒng)計全省平均值739月份 200元以上用戶年離網(wǎng)率統(tǒng)計全省平均值74200元以上用戶 19月份年離網(wǎng)率變化情況75 19月份 200元以上用戶離網(wǎng)戶數(shù)19月份全省 200元以上用戶離網(wǎng)戶數(shù)：CDMA:2042戶； GSM:22392戶。 76 200元以上用戶各月份當(dāng)月離網(wǎng)率779月份 200元以上用戶停機(jī)率統(tǒng)計全省平均值78 9月份全網(wǎng)用戶停機(jī)率統(tǒng)計全省平均值9月份全網(wǎng)出帳用戶 3247684戶 ,全網(wǎng)停機(jī)戶次為 1936085次 .7980演講完畢，謝謝觀看！
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1