某品牌汽車公司xxxx年度特約店經(jīng)營報告(92-資料下載頁
2025-02-26 16:08本頁面
【正文】 過程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)交車技巧首保注意事項首保招攬率(保修手冊預(yù)留 )(先輸單后操作 )首保聯(lián)傳遞(首保聯(lián)寄送及最終核付金額 )首保印章(手冊蓋印 ,培養(yǎng)意識 ,渲導(dǎo)保修 )首 保是培養(yǎng)客戶消費習(xí)性的最佳切入點是防止客戶流失的最重要的關(guān)節(jié)點是保證售后產(chǎn)值是否可持續(xù)的焦點是提升客戶滿意度最適宜的關(guān)注點利潤點 7:定期保養(yǎng)售后根基 業(yè)務(wù)主體 機修延續(xù) 鈑噴基礎(chǔ) 客戶滿意 銷售機會 利潤拓展 養(yǎng)護(hù)推薦 前臺顧問 情感 維系責(zé)任人利潤點 8:養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品前期準(zhǔn)備 氛圍營造知識講解統(tǒng)一話束績效考核 推銷方法效果評估 客戶反饋關(guān)注點 單車產(chǎn)值 客戶意見氛圍營造 階段引導(dǎo)分清客戶 自愿為主時機掌握 適時推銷績效監(jiān)控 嚴(yán)罰投訴養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品推廣原則保養(yǎng)適用 新車適用 波箱油適用 冬天適用 二保適用 高檔車適用根據(jù)您的車現(xiàn)況 ,這以用一下這種產(chǎn)品 :精品機油 2元 / 升機油添加劑 8元 /支精品毛利 15 %提成比例固定計算簡單明了鼓勵多勞多得客戶滿意為先保險公司 :利益 /日常維護(hù)內(nèi)部管理 :流程 \成本控制交 警 :日常關(guān)系維系客 戶 :日常服務(wù)及跟進(jìn)利潤點 9:鈑噴保險保險公司 交警大隊客 戶 內(nèi)部管理特約店足球隊 藍(lán)球隊 聯(lián)歡會日常保養(yǎng) 車主活動 鈑噴流程 個性服務(wù)廢品基金廢品源定義廢品基金用途建立 “基金小組 ”廢品管理流程 /制度基金使用申請核報檔案管理 /效果評估營造工作氛圍 :溝通建立企業(yè)文化利潤點 10:廢品基金廢品基金建議 每月廢品收入中 20%作為公司員工活動費用 ,可結(jié)全業(yè)務(wù)部門開展相關(guān)活動 ,例如組建足球隊、籃球隊、羽毛球隊等團(tuán)體，即可加強部門間認(rèn)知與溝通，形成良好工作氛圍，增加團(tuán)隊凝聚力；又可以通過活動的開展促進(jìn)業(yè)績提升，加強相關(guān)公務(wù)單位的聯(lián)絡(luò)。另提取 10%作為月度獎勵基金，以作為優(yōu)秀員工的獎勵，達(dá)到鼓勵先進(jìn)，促進(jìn)一般，鞭策落后的效果。 對于即將來臨的 2023年，員工工作氛圍的營造猶顯重要。利潤點 11:流失管理老客戶 新客戶開發(fā)成本 1 : 6維系成本 1 : 8利潤點 11:流程管理人力成本 培訓(xùn)成本 管理成本 會議成本 資源成本 流程管理現(xiàn)實現(xiàn)物現(xiàn)場流程適配 系統(tǒng)培訓(xùn)簡化可控 培訓(xùn)基金 內(nèi)部 認(rèn)證共享平臺 大庫 /信息 客戶資源 集團(tuán)品牌 經(jīng)驗交流 產(chǎn) 業(yè) 鏈 : 專業(yè)化管理 效益化經(jīng)營駕 校 汽車金融 快修連鎖 護(hù)理中心 汽車租賃 精品超市 擔(dān)保公司 特約店 二手車 保險超市 培訓(xùn)學(xué)校車友俱樂部典當(dāng)拍賣行零部件 二級經(jīng)銷 代辦業(yè)務(wù) 廣告公司 另：特約店 IT管理體系：潛在客戶群管理系統(tǒng)特約店 ERP系統(tǒng) 大倉管理 。特約店客戶管理系統(tǒng) 可視會員卡平臺 車牌識別系統(tǒng) PC接車系統(tǒng) 透明車間系統(tǒng) GPS監(jiān)控平臺網(wǎng)站及論壇綜 述： 作為集團(tuán)部門制度完善 責(zé)權(quán)明確劃分打破平均主義 建立競爭體系完善抽檢機制 加強過程臨控強化技能培訓(xùn) 充實中層力度獎罰透明公開 營造良好氛圍加強細(xì)節(jié)管理 落實執(zhí)行力度綜 述： 作為市場客服部2023市場：提升集團(tuán)品牌形象2023客服：建立集團(tuán)會員體系綜 述： 市場客服部近期工作步驟知識共享發(fā)現(xiàn)美麗喜悅快遞PS與 DIY互動培訓(xùn)年度營銷財務(wù)分析解析報表標(biāo)準(zhǔn)制訂綜 述： 市場客服部近期工作步驟知識共享發(fā)現(xiàn)美麗年度營銷財務(wù)分析每個細(xì)節(jié)皆可成為利潤增長點！要使其變成實際那在于 執(zhí) 行綜 述： 利潤節(jié)點廠家 銷售 售后 會員 汽車金融返利政策廣宣支持大客戶車價牌證新車市場價談判能力上牌備檔手續(xù)費售后套餐返利SSICSI正常額外培訓(xùn)資深業(yè)代精品裝潢GPS維修保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品精品續(xù)保二手車評估置換翻新過戶客戶活動代辦年審違章異地過戶改號租賃N+3流失管理代檢保險大客戶事故車?yán)m(xù)保拍賣滿意度再介紹續(xù)保會所積分禮品二手車過戶代步車抵押貸款新車銷售廢品基金售后廢品辦公廢品經(jīng)營人力廣宣辦公2023 也許您可以注意的方向 2023年機遇與挑戰(zhàn)并存 您準(zhǔn)備好了嗎 板栗 20231207于深圳演講完畢，謝謝觀看！
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